Buzz
Chính sách bảo vệ của PayPal luôn hỗ trợ những người thanh toán qua dịch vụ này. Nếu bạn nhận được sản phẩm khác biệt so với mô tả hoặc thậm chí không nhận được sản phẩm sau khi thanh toán, bạn có quyền mở tranh chấp giao dịch. Khi diễn đàn tranh chấp, bạn có thể trực tiếp đàm phán với người bán để giải quyết vấn đề hoặc gửi đơn khiếu nại để PayPal giúp bạn giải quyết tình huống.
Bước thực hiện
Tạo Đơn Tranh chấp
Đăng nhập vào tài khoản PayPal và truy cập Trung tâm Giải quyết (Resolution Center). Nếu bạn sử dụng tài khoản PayPal cá nhân, bạn có thể mở tranh chấp giao dịch khi gặp vấn đề với sản phẩm đã mua.
- Bạn có thể truy cập Resolution Center bằng cách bấm vào biểu tượng PayPal ở phía trên bên trái màn hình. Nếu bạn cuộn xuống dưới cùng của trang, liên kết sẽ hiển thị ở bên trái với nội dung “Giải quyết vấn đề tại trung tâm giải quyết”.
- PayPal sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình khác nếu bạn đang sử dụng tài khoản doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân.
Kích Hoạt Tranh Chấp. Trung tâm Giải quyết của PayPal giúp bạn liên lạc trực tiếp với người bán để giải quyết mọi vấn đề một cách linh hoạt.
- Bấm vào nút “Tranh chấp Giao dịch”.
- Bạn sẽ chuyển đến trang liệt kê tất cả các giao dịch của bạn.
- Chọn giao dịch bạn muốn tranh chấp bằng cách bấm vào hình tròn bên trái ngày giao dịch, sau đó bấm “Tiếp tục”.
Mô Tả Rõ Vấn Đề Sau Khi Thanh Toán Hoặc Chưa Xác Nhận Thanh Toán. Lúc đó, bạn sẽ chuyển đến trang yêu cầu bạn mô tả vấn đề cần giải quyết. Có 2 lựa chọn: “Gặp vấn đề với món hàng đã mua” hoặc “Báo cáo về giao dịch chưa xác nhận hoặc lỗi giao dịch”. Bấm vào hình tròn bên trái mô tả đúng vấn đề của bạn và bấm “Tiếp tục”.
- Nếu bạn chọn “Gặp vấn đề với món hàng đã mua”, bạn sẽ chuyển đến màn hình chọn “Tôi chưa nhận được món hàng của mình” hoặc “Tôi đã nhận được món hàng nhưng không đúng mô tả”. Bấm vào hình tròn bên trái để mô tả đúng vấn đề và bấm “Tiếp tục”.
Chọn “Danh mục Mua sắm của bạn” từ danh sách thả xuống. Sau khi chọn, bạn sẽ thấy ô cho phép bạn soạn và gửi tin nhắn trực tiếp cho người bán qua Trung tâm Giải quyết của PayPal.
Diễn Giải Lý Do Tranh Chấp và Thể Hiện Mong Muốn Giải Quyết Như Thế Nào. Sau khi soạn tin nhắn xong, bấm “Tiếp tục”. PayPal sẽ ghi lại lý do tranh chấp của bạn để gửi cho người bán.
- PayPal cho phép mở tranh chấp trong 180 ngày kể từ lúc thanh toán. Nếu quá 180 ngày, bạn vẫn có thể báo cáo vấn đề với PayPal.
Đàm Phán với Người Bán để Giải Quyết Vấn Đề. PayPal cho phép bạn và người bán trao đổi thông tin trực tiếp để cố gắng giải quyết vấn đề.
- Trong quá trình đàm phán, PayPal giữ số tiền liên quan đến giao dịch đang trong tình trạng tranh chấp.
- Khi bạn mở tranh chấp, PayPal sẽ thông báo cho người bán qua email. Thường bạn sẽ nhận được phản hồi từ họ trong vòng 7 ngày.
- Bạn có 20 ngày để đạt được thoả thuận từ khi mở tranh chấp. Nếu không đạt được thoả thuận hoặc tăng cấp tranh chấp trong thời hạn đó, PayPal sẽ tự động đóng tranh chấp.
Đóng hoặc Nâng Cấp Tranh Chấp. Nếu bạn hài lòng với giải pháp đã đạt được với người bán, bạn có thể đóng tranh chấp. Nếu chưa hài lòng, bạn có quyền nâng cấp tranh chấp để PayPal giải quyết.
- Sau khi đóng tranh chấp, bạn không thể mở lại nên hãy chắc chắn rằng bạn hài lòng với giải pháp đã đề xuất.
- Nếu bạn muốn nâng cấp tranh chấp liên quan đến thanh toán cho một món hàng chưa nhận được, sau khi mở tranh chấp, bạn phải đợi 7 ngày để kiểm tra xem món hàng đã được gửi chưa mới có thể nâng cấp tranh chấp.
Nâng Cấp Tranh Chấp
Đăng Nhập vào Tài Khoản PayPal và Truy Cập Resolution Center. Resolution Center cho phép bạn theo dõi tất cả các tranh chấp đang diễn ra, xem lại những tranh chấp đã kết thúc hoặc mở tranh chấp mới.
Mở Tranh Chấp hoặc Bấm vào một Tranh Chấp Đã Tồn Tại. Nếu bạn chưa mở tranh chấp, PayPal sẽ yêu cầu bạn mở một tranh chấp và thử đàm phán trực tiếp với người bán trước khi nâng cấp thành khiếu nại.
- Nếu đã mở tranh chấp nhưng không thể thương lượng với người bán, bạn có thể nâng cấp tranh chấp thành khiếu nại.
Bấm vào lựa chọn nâng cấp dưới mục 'More Options' (Tùy Chọn Nhiều Hơn). Khi nâng cấp tranh chấp thành khiếu nại, bạn sẽ yêu cầu PayPal kiểm tra các vấn đề liên quan đến giao dịch và đưa ra kết luận.
Cung Cấp Thông Tin Cần Thiết. PayPal sẽ đặt một số câu hỏi liên quan đến giao dịch để hỗ trợ quá trình điều tra.
- Trong quá trình điều tra, PayPal cũng sẽ yêu cầu thông tin từ người bán, ví dụ như yêu cầu trình biên lai chứng minh hàng hóa đã được gửi hoặc bằng chứng khác cho thấy người bán đã hoàn thành cam kết của họ.
Đợi PayPal Giải Quyết Khiếu Nại. Bạn có thể theo dõi tình trạng khiếu nại bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản PayPal và truy cập Resolution Center.
- Khi PayPal tiến hành xem xét khiếu nại, bạn sẽ thấy ngày dự kiến giải quyết.
Khiếu Nại về Hoạt Động Bất Thường của Tài Khoản
Mô Tả Rõ Hoạt Động Bất Thường. Nếu bạn phát hiện giao dịch lạ trong tài khoản PayPal, bạn có thể bỏ qua bước tranh chấp và ngay lập tức gửi đơn khiếu nại cho PayPal.
Đăng Nhập vào Tài Khoản PayPal và Truy Cập Resolution Center. Tính năng này giúp bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giao dịch bất thường hoặc các hoạt động khác của tài khoản.
Bấm 'Báo Cáo Vấn Đề'. Nút này giúp bạn báo cáo trực tiếp hoạt động bất thường với PayPal thay vì mở tranh chấp và thương lượng với người bán.
Đưa Ra Thông Tin theo Yêu Cầu của PayPal. Bạn sẽ trả lời một số câu hỏi liên quan đến giao dịch bạn đang báo cáo để PayPal có đầy đủ thông tin cần thiết cho quá trình xem xét báo cáo của bạn.
Thay Đổi Câu Hỏi An Ninh và Mật Khẩu PayPal. Sau khi khiếu nại về hoạt động bất thường, PayPal sẽ nhắc bạn đổi mật khẩu để ngăn chặn tình trạng hoạt động bất thường tiếp theo trong tài khoản của bạn.
Chờ PayPal Xem Xét Khiếu Nại. PayPal sẽ cố gắng xem xét sơ bộ khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày từ khi nhận đơn.
- Nếu PayPal phát hiện rằng hoạt động bạn báo cáo có vấn đề, họ sẽ hoàn trả số tiền giao dịch vào tài khoản của bạn và coi khiếu nại đã được giải quyết.
- Nếu PayPal cần thêm thông tin từ các bên liên quan đến giao dịch để giải quyết khiếu nại, họ sẽ cố gắng liên lạc và cho họ 7 ngày để phản hồi trước khi giải quyết khiếu nại.
Chờ Quyết Định Cuối Cùng của PayPal. Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, PayPal sẽ điều tra cẩn thận về hoạt động bạn đã báo cáo.
- Nếu PayPal cần thêm thông tin, bạn sẽ nhận được thông báo trong Resolution Center. Bạn cũng có thể đăng nhập vào Resolution Center để xem tình trạng khiếu nại bất cứ lúc nào.
- Thường thì PayPal sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về khiếu nại về hoạt động bất thường trong vòng 30 ngày.
Mẹo Hay
- Hãy thử liên hệ với PayPal và nói trực tiếp với một nhân viên chăm sóc khách hàng về vấn đề tranh chấp của bạn. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản PayPal và nhấn vào 'Liên hệ' ở cuối trang, bạn sẽ được chuyển đến một trang mới có mục 'Gọi cho chúng tôi'. Sau đó, bạn sẽ được đưa đến một trang với số điện thoại và mã xác nhận một lần để PayPal kiểm tra tài khoản của bạn. Hãy chọn hoặc nói về vấn đề tranh chấp qua điện thoại để tìm cách giải quyết vấn đề của bạn.
