Bí quyết sở hữu tâm hồn lịch lãm

Chú trọng vào việc luyện tập thái độ lịch sự cơ bản. Sử dụng từ 'Làm ơn' và 'Xin lỗi' mỗi khi cần thiết, thậm chí khi bạn tương tác với nhân viên tại cửa hàng fast food nổi tiếng. Hành động này không chỉ khiến mọi người cảm nhận bạn là người lịch sự và tôn trọng họ, mà còn mang lại ý nghĩa lớn về mặt giá trị con người.

• Hãy nhớ nói 'Xin lỗi' mỗi khi va chạm với người khác hoặc cần phải tạm thời rời bỏ tình huống xã hội.

Mở cửa cho người khác. Bạn không cần phải là nam giới để thể hiện sự lịch sự. Nếu ai đó đang tiến lại cửa sau bạn, hãy dừng lại một lát và giữ cửa mở. Nói lên 'Xin nhường ông/bà đi trước ạ', nếu họ là người lạ; nếu không, bạn có thể sử dụng tên của họ.

• Nếu bạn không chắc liệu họ sẽ đánh giá hành động của bạn hay không, bạn có thể lịch sự hỏi họ. Hãy nói rằng 'Tôi có thể giữ cửa cho bạn không ạ?'. Điều này sẽ cho họ cơ hội phản hồi hoặc từ chối.

Nói một cách tế nhị. Duy trì âm thanh giọng nói nhỏ nhất có thể để vẫn đảm bảo người khác có thể nghe, và tránh sử dụng ngôn ngữ lóng hoặc từ nghệch (như 'như là' 'ừm' 'ờ...', v.v). Hãy nhớ rằng mọi người xung quanh không khiếm thính, nên bạn không cần phải nói toàn bộ thế giới nghe. Họ có thể nghĩ bạn thô lỗ nếu bạn thốt lên quá to.

• Nói rõ và chuẩn mực.
• Tránh nói về những chủ đề không lịch sự ở nơi công cộng, như thể loại cơ thể, nói xấu sau lưng, đùa cợt, từ ngữ tục tĩu, hoặc bất kỳ điều gì bạn không muốn mẹ bạn (hoặc người bạn quan tâm) nghe thấy từ bạn.
• Không ngắt lời hoặc nói gián đoạn khi người khác đang nói. Hãy luyện tập trở thành người biết lắng nghe và chỉ nói khi tới lượt bạn.

Nhường chỗ trên phương tiện công cộng. Nếu bạn đang ở trên một chuyến xe đông người và bạn thấy ai đó cần chỗ ngồi (ví dụ, người già, phụ nữ mang thai, hoặc người mang theo nhiều đồ), hãy nhường chỗ ngồi của bạn. Một câu như 'Xin lỗi, bạn có thể ngồi vào chỗ này' có thể giúp người đó cảm thấy thoải mái hơn. Nếu họ từ chối, lịch sự thông báo rằng 'Đừng ngần ngại báo cho tôi biết nếu bạn muốn đổi chỗ'.

Chúc mừng người khác. Hãy bày tỏ lời chúc mừng đối với người nào đó đã đạt được thành tựu lớn (như tốt nghiệp hoặc thăng chức), vừa chào đón thành viên mới trong gia đình (như kết hôn hoặc có con), hoặc đã thực hiện điều gì đó đáng khen ngợi. Người đó sẽ cảm nhận được sự động viên và xúc động từ bạn. Họ cũng sẽ làm điều tương tự với bạn khi bạn đạt được một thành công nào đó.

• Thể hiện tinh thần thể thao tích cực. Chúc mừng người nào đó đã vượt qua bạn trong cuộc thi, sự kiện thể thao, bầu cử, hoặc bất kỳ cạnh tranh nào khác.

Trở thành tài xế lịch sự. Việc lái xe với thái độ tích cực có vẻ như là điều lạc hậu, nhưng thực sự nó liên quan đến an toàn. Hãy cố gắng tuân theo những hướng dẫn sau:

• Nếu bạn đến giao lộ, hãy dừng lại để người khác đi trước, chỉ cần bạn là người hiểu cách điều khiển xe là đủ.
• Nhường đường cho người đi bộ và người đi xe đạp. Hãy nhớ rằng chiếc xe hai tấn của bạn gây ra nguy hiểm hơn với họ, nên bạn có trách nhiệm bảo đảm an toàn cho tất cả mọi người.
• Đừng đeo sát vào đuôi xe của người khác hoặc từ chối cho họ chuyển hướng sang làn đường của bạn.
• Sử dụng đèn xi-nhan khi rẽ, ngay cả khi bạn nghĩ rằng xung quanh không có ai – bạn không biết có người đi bộ hoặc đi xe đạp nào ở gần mà bạn không thấy được.

Chào hỏi mọi người một cách linh hoạt. Dù bạn đang trong tình huống bình thường hay trang trọng, nhận biết sự hiện diện của người khác là chìa khóa quan trọng cho thái độ tốt. (Việc không thực hiện điều này có thể bị coi là thiếu tôn trọng trong hầu hết mọi tình huống). Hãy tuân theo các bước sau đây:

• Khi chào hỏi người thân trong gia đình hoặc bạn bè, một lời chào thân mật là đủ. Đơn giản như 'Chào bạn, mọi thứ sao rồi?' cũng có thể.
• Khi chào hỏi người lớn tuổi, đối tác kinh doanh, hoặc người đứng đầu, hãy theo đúng cách chào hỏi lịch sự, trừ khi có hướng dẫn khác. Sử dụng cách gọi tên phù hợp (như 'Cô Châu' hoặc 'Mục sư Sang'), hoặc sử dụng 'ông' hoặc 'bà'. Tránh lời lóng ngóng và nói rõ câu hỏi. Ví dụ, 'Xin chào, cô Châu. Cô khỏe không?' là phù hợp.
• Thực hiện các cử chỉ chào hỏi phù hợp. Với lời chào thân mật, bạn có thể ôm, bắt tay, hoặc thực hiện các hành động phù hợp với mối quan hệ. Với lời chào trịnh trọng, bạn nên bắt tay hoặc cúi chào một chút. Nếu người khác ôm hoặc hôn, hãy chấp nhận một cách lịch sự.

Quản lý sự giới thiệu một cách tinh tế. Khi bạn ở giữa hai người chưa quen biết nhau, nhưng bạn biết cả hai, việc giới thiệu họ với thái độ tốt là trách nhiệm của bạn. Các bước thực hiện có thể như sau:

• Bạn cần giới thiệu người có địa vị cao hơn đối với người có địa vị thấp hơn. Điều này có nghĩa là giới thiệu người ít quan trọng với người quan trọng hơn. Ví dụ, 'Cô Châu, tôi muốn giới thiệu bạn Lan Anh'. Lan Anh ở địa vị thấp hơn trong giới thiệu này. Trong một số tình huống, điều này có thể rõ ràng hơn: người trẻ tuổi giới thiệu với người già hơn, đàn ông giới thiệu với phụ nữ, và người không có địa vị xã hội giới thiệu với người có địa vị. Nếu bạn vẫn thấy mơ hồ, hãy theo cảm nhận của bạn.
• Bắt đầu giới thiệu bằng cách gọi tên người quan trọng hơn, sau đó nói 'Tôi muốn bạn gặp...' hoặc 'Đây là...'. Gọi tên người ít quan trọng hơn.
• Sau khi hai người đã chào hỏi nhau, bạn có thể cung cấp một vài thông tin về mỗi người. Ví dụ, 'Tôi biết Lan Anh từ hồi cấp một' hoặc 'Cô Châu là bạn thân của mẹ tôi'. Bạn nên có khả năng bắt đầu hoặc duy trì một cuộc trò chuyện ngắn sau giới thiệu.
• Khi được giới thiệu với người khác, hãy nhìn vào mắt và ghi nhớ tên họ. Sau giới thiệu, hãy chào hỏi và nói một điều như 'Bạn khỏe không?' hoặc 'Rất vui được gặp bạn' và bắt tay.

Chăm sóc hình ảnh cá nhân một cách cẩn thận. Cho dù bạn đang đi học, đi làm, hay chỉ đơn giản là đi siêu thị, thái độ tốt của bạn sẽ không được nhận ra nếu bạn không chăm sóc hình ảnh cá nhân của mình. Hãy tắm mỗi ngày, giữ cho tóc, da, móng, và quần áo luôn sạch sẽ. Mặc trang phục phù hợp với bối cảnh bạn đang ở (đồng phục, trang phục công sở, hay trang phục thông thường).

Gửi thư cảm ơn. Mỗi khi nhận được quà hoặc hành động tử tế, hãy gửi thư cảm ơn trong vòng vài ngày (hoặc vài tuần đối với những sự kiện lớn như sinh nhật). Đánh giá sự biết ơn của bạn về món quà hoặc hành động cụ thể, và chia sẻ niềm vui của bạn khi trở nên thân thiết với họ.

• Nên nhớ rằng thư cảm ơn qua email cũng có thể phù hợp ở một số trường hợp, đặc biệt là khi gửi thư tay không khả thi. Tuy nhiên, khi có thể, việc gửi thư cảm ơn bằng tay là lựa chọn tốt nhất.

Sử dụng điện thoại một cách đúng đắn trong từng tình huống. Ví dụ, việc sử dụng điện thoại trong nhà tắm, trong cuộc họp, khi có người nhân viên đang hỗ trợ bạn, trong nhà thờ, hoặc thậm chí là trên phương tiện công cộng đều là hành động thiếu tôn trọng. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái hoặc mọi người đang nhìn bạn với ánh mắt tức giận, hãy tắt điện thoại của bạn.

• Khi nói chuyện điện thoại ở nơi công cộng, hãy nhớ mọi gì bạn nói sẽ trở thành chuyện của cộng đồng. Duy trì mức âm thanh 'trong nhà' hoặc thấp hơn để giữ gìn sự riêng tư. Nhìn chung, người có tư duy tốt không thường xuyên nói về những vấn đề riêng tư tại nơi công cộng.
• Khi sử dụng điện thoại, hãy tránh nói chuyện với người khác trong cùng một phòng. Điều tồi tệ hơn là nói chuyện điện thoại khi ai đó đang tán gẫu hoặc có thể họ không nghe rõ và bạn không biết họ đang nói chuyện với ai. Nếu ai đó cố gắng trò chuyện với bạn, chỉ cần chỉ vào điện thoại của mình và họ sẽ hiểu.
• Hạn chế việc sử dụng máy tính khi bạn đang nói chuyện điện thoại, trừ khi đó là một phần của dịch vụ khách hàng. Hành động này là thô lỗ và làm phiền khi người khác phải nghe tiếng gõ phím qua điện thoại.
• Khi ở cùng người khác trong các tình huống xã hội, hãy cố gắng không sử dụng điện thoại. Điều này ngụ ý rằng bạn muốn ở một nơi khác, với người khác, và người đang ở với bạn không quan trọng.
• Tránh gọi điện thoại trước 8 giờ sáng và sau 8 giờ tối trừ khi đó là cuộc gọi khẩn cấp hoặc quan trọng từ nước ngoài. Hạn chế gọi điện thoại trong giờ ăn, giờ làm việc và giờ học. Mọi người không mong đợi bạn gọi trong những khoảnh khắc này trừ khi có sắp xếp từ trước. Điều này cũng bao gồm cả việc nhắn tin, tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ không nhắn tin trong trường hợp khẩn cấp.

Đảm bảo rằng bạn gọi đúng số điện thoại. Nếu bạn gọi nhầm số và làm phiền người khác, hãy lịch sự nói “Tôi xin lỗi! Tôi gọi nhầm số!”. ĐỪNG chỉ đơn giản tắt điện thoại. Người đó có thể đang bận, ốm, hoặc người cao tuổi, vì vậy, hãy tôn trọng và xin lỗi vì sự phiền phức. Ngược lại, nếu ai đó gọi nhầm cho bạn, hãy lịch sự thông báo rằng họ đã nhầm số.

Kiểm soát giọng điệu khi nói chuyện! Nó không chỉ là về giai điệu, mà còn phản ánh đặc điểm và tính cách của bạn, ngay cả qua điện thoại! Hãy nhớ rằng người nghe không thể nhìn thấy bạn, vì vậy giọng điệu qua điện thoại trở thành vẻ mặt, cử chỉ, tính cách, và đặc điểm của bạn. Luôn kiểm tra giọng điệu khi trò chuyện, nói với giọng vui vẻ và rõ ràng. Mỉm cười khi nói chuyện! Những điều họ nghe sẽ tạo ra ấn tượng tích cực hoặc tiêu cực.

Thực hành lịch sự cơ bản khi nói chuyện. Khi ai đó trả lời điện thoại, đừng ngay lập tức nói điều bạn muốn mà không chờ họ nói trước. Hành động này có thể làm họ bối rối và không biết bạn là ai. Điều này không chỉ làm bạn trở nên cộc cằn mà còn có thể làm bạn trở thành người thô lỗ, đặc biệt là nếu bạn đang cần sự giúp đỡ từ họ. Họ có thể để lại ấn tượng tiêu cực về bạn ngay từ lúc đầu! Và hãy tránh nói “Ai đây?”. Bạn là người gọi điện thoại, vì vậy hãy giới thiệu bản thân và nói rõ bạn là ai và bạn muốn gì – một cách lịch sự! Ví dụ, “Xin chào, tôi là Nam, tôi muốn nói chuyện với cô Mai. Cô ấy có ở đó không ạ?”. Nếu họ không có mặt, hãy cho họ biết liệu bạn sẽ gọi lại sau hay họ nên gọi lại cho bạn. Hoặc nếu bạn đang muốn đưa ra yêu cầu, bạn có thể nói “Xin chào, tôi là Nam. Tôi thấy quảng cáo trên tờ báo về việc tuyển trợ lý bán hàng; vị trí đó còn trống không ạ?”. Khi kết thúc, nói “Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. Chào bạn” và thực hiện một cách chân thành! Hãy chắc chắn bạn cũng để họ có thời gian để nói lời ‘Tạm biệt’!

Để cơ hội cho người khác trả lời điện thoại! Có thể họ đang ở ngoài vườn, đan lát, nướng bánh, rửa xe, hoặc ở cuối nhà. Đừng để điện thoại chuông quá lâu rồi cúp máy! Thật không thoải mái khi họ phải dừng công việc của họ và bạn ngay lập tức tắt điện thoại. Ngược lại, không nên để điện thoại reo quá lâu, người bạn gọi có thể bận hoặc không muốn nhận cuộc gọi vào thời điểm đó, và điều này chỉ làm phiền họ, đặc biệt khi gọi điện thoại di động và họ đang ở trong cuộc họp, rạp chiếu phim, và những tình huống tương tự.

Tránh tán gẫu quá giờ (hoặc lâu). Hãy tránh lãng phí thời gian của người khác và không làm phiền đến gia đình họ. Điều này có thể làm suy giảm sự thân thiện trong cuộc trò chuyện và khiến người kia không muốn nói chuyện với bạn lần sau.

Biết cách tiếp đón cuộc gọi điện thoại. Hãy giữ vui vẻ và lịch sự khi nói 'Xin chào'. Tránh những câu như 'Buổi trưa vui vẻ, đây là nhà An' hoặc 'Đây là Mai An đang nói đây'. Trong thời đại nguy hiểm hiện nay, hãy giữ bí mật về việc bạn đang ở nhà một mình. Hãy giả vờ có người khác ở cùng bạn để đảm bảo an toàn.

• Nếu cuộc gọi không dành cho bạn, bạn có thể nói 'Chờ một chút, tôi sẽ gọi họ cho bạn' và đặt điện thoại xuống bàn nhẹ nhàng. Nếu người họ tìm không có mặt, bạn có thể nói 'Xin lỗi, Sang không có ở đây. Tôi có thể ghi lại lời nhắn và yêu cầu họ gọi lại không?'.

Yêu cầu người khác giữ máy một cách tôn trọng. Nếu bạn phải nói chuyện với hai người cùng một lúc, xin lỗi và hứa sẽ gọi lại sau. Bạn có thể nói 'Xin lỗi, bạn chờ một chút; sếp đang nói chuyện với tôi' và đợi họ trả lời. Nếu cuộc trò chuyện cá nhân kéo dài hơn một phút, hãy hỏi 'Tôi gọi lại sau nhé? Mẹ tôi cần nói chuyện và sẽ mất vài phút'.

• Khi cần vào nhà vệ sinh, bạn có thể nói một cách ngắn gọn như 'Bạn chờ một chút nhé? Tôi sẽ quay lại ngay' để dừng cuộc trò chuyện mà không tiết lộ nhiều thông tin.

Không mở miệng khi nhai thức ăn. Đây là nguyên tắc cơ bản, nhưng thường bị quên khi thưởng thức bữa ăn. Hãy nhớ giữ lấy lời hứa này để tạo nên một bữa ăn thú vị.

Nói 'xin lỗi tôi' mỗi khi bạn cần rời bàn ăn. Đối với trẻ con hoặc thanh niên, hãy xin phép người lớn trước khi bạn rời khỏi bàn ăn, giải thích lí do nếu cần.

Hỏi người bên cạnh lấy giúp đĩa thức ăn hoặc gia vị. Không nên chạm tay qua đĩa hoặc đĩa ăn của người khác để lấy đồ; thay vào đó, hãy nhờ người ngồi gần bạn 'làm ơn lấy giúp tôi một chút nước sốt' một cách lịch sự.

Tránh chống khuỷu tay trên bàn khi ăn (theo văn hóa Anh và Mỹ). Hành động chống khuỷu tay trên bàn trong khi ăn thường bị xem là không lịch sự. Tuy nhiên, nếu bữa ăn chưa bắt đầu hoặc đã kết thúc, bạn có thể chống khuỷu tay trên bàn.

• Ở Pháp, đây là hành động chấp nhận được.

Quản lý bàn ăn trong các tình huống bình thường và trang trọng. Việc sử dụng đĩa và dụng cụ ăn uống đôi khi làm cho bữa ăn trở nên phức tạp. Dưới đây là một hướng dẫn ngắn:

• Nếu bạn không nhớ điều gì cụ thể, hãy nhớ quy tắc 'từ ngoài vào trong'. Nghĩa là nếu có dụng cụ ăn ở cả hai bên trái và phải của đĩa, hãy bắt đầu với dụng cụ ở ngoại cùng bên trái và phải, và dần dần di chuyển đến bên trong.
• Nếu tất cả mọi thứ đều trở nên khó khăn, hãy quan sát hành động của người khác.
• Đối với bàn ăn thông thường, đĩa thức ăn sẽ được đặt ở giữa.
  • Ở phía bên trái của đĩa sẽ là hai chiếc nĩa – chiếc nĩa gần đĩa nhất dùng cho món chính; chiếc nĩa xa nhất sử dụng cho món salad hoặc khai vị.
  • Dao ăn chính sẽ nằm bên phải của đĩa, lưỡi dao hướng về đĩa; bên cạnh đó là hai chiếc thìa. Thìa súp đặt bên ngoài cùng bên phải; thìa ăn tráng miệng (hoặc thìa uống trà) đặt giữa thìa súp và dao.
  • Ly uống của bạn đặt ngay phía trên dao ăn chính. Ly dự phòng đặt bên phải.
  • Một chiếc đĩa ăn salad nhỏ có thể đặt bên trái chiếc nĩa.
  • Một chiếc nĩa nhỏ để ăn bánh mì đặt phía trên bên trái của đĩa ăn chính, cùng với một chiếc dao cắt bơ nhỏ. Sử dụng dao cắt bơ để thêm bơ vào bánh mì và đặt nó vào đĩa của bạn; sau đó, sử dụng chiếc dao để chấm bơ vào bánh mì.
  • Thìa hoặc nĩa ăn tráng miệng đặt phía trên đĩa ăn chính theo chiều ngang.
  • Một chiếc cốc và đĩa dùng khi uống cà phê hoặc trà đặt phía trên bên phải của dao và thìa.
• Biết cách quản lý trong tình huống trang trọng. Tình huống trang trọng sẽ tương tự như tình huống thông thường, với một số ngoại lệ:
  • Bạn sẽ có một chiếc nĩa nhỏ để ăn cá đặt giữa nĩa ăn chính và đĩa, nếu có món cá.
  • Một chiếc dao ăn cá đặt giữa dao ăn chính và thìa súp, nếu bạn cần dùng cho món cá.
  • Bạn cũng sẽ được trang bị một chiếc nĩa ăn hàu đặt bên ngoài cùng bên phải của bộ dụng cụ ăn uống bên phải của đĩa, nếu bạn ăn hàu.
  • Ly được sắp xếp tùy thuộc vào loại bàn ăn trang trọng. Chiếc ly phía trên dao ăn chính là ly nước uống của bạn; bên phải của nó là ly rượu vang đỏ hoặc trắng, và sau đó là ly rượu sherry đặt bên ngoài cùng bên phải.

Sử dụng đúng dụng cụ ăn uống. Cách bạn sử dụng dụng cụ ăn uống tùy thuộc vào bạn. Có hai phong cách chính:

• Phong cách Mỹ: Khi cắt thức ăn, chuyển chiếc nĩa sang tay không thuận và cầm dao bằng tay thuận. Sau khi cắt thức ăn, đặt lưỡi dao ở rìa đĩa và chuyển chiếc nĩa sang tay thuận để đưa thức ăn vào miệng.
• Phong cách Âu: Nĩa nằm trong tay trái, trong khi sử dụng tay phải cầm dao để cắt thức ăn. Khi hoàn thành, đặt lưỡi dao ở rìa đĩa hoặc giữ nó trong tay.

Hiểu rõ về các loại dụng cụ ăn uống còn lại. Cách bạn sắp xếp dụng cụ ăn trên đĩa sẽ thông báo cho người phục vụ biết liệu bạn đã hoàn thành hay vẫn tiếp tục ăn. Trong hình dung, hãy coi chiếc đĩa như một mặt đồng hồ.

• Nếu bạn đã ăn xong, hãy đặt nĩa và dao về cùng một phía, sao cho chúng nằm trên tâm của đĩa và hướng về phía 3 và 4 giờ.
• Nếu bạn định tiếp tục ăn, đặt nĩa và dao gần tâm đĩa, với cán của một dụng cụ hướng về 8 giờ và cán của dụng cụ còn lại hướng về 4 giờ.

• Không nên nói khi người khác đang nói chuyện.
• Hạn chế xì mũi trước mặt người khác khi đang ăn.
• Đừng cho phép con cái chạy đùa trong nhà người khác để tránh gây hư hại hoặc mất mát.
• Nhận quà với sự tôn trọng; sử dụng cả hai tay khi nhận, nhìn thẳng và nói lời cảm ơn!
• Khi đợi thang máy và cửa mở, nhường người muốn rời thang máy đi trước. Cố gắng bước vào thang máy sau khi người khác đã rời đi để duy trì tốc độ chung.
• Bắt đầu ngày mới với tinh thần tích cực về kế hoạch trong ngày. Đối xử với mọi người như bạn muốn bị đối xử. Nụ cười có thể lan tỏa. Chào hỏi đồng nghiệp khi bạn đến công ty. Chào tạm biệt khi bạn rời khỏi đó.
• Hạn chế cười to ở nơi công cộng để bảo đảm không gian yên tĩnh cho mọi người.
• Thể hiện sự tôn trọng với cha mẹ. Họ sẽ rất hạnh phúc khi con chúng ta nói chuyện với họ với thái độ tôn trọng, vì sự tôn trọng thể hiện tâm huyết tốt.
• Kiểm soát cảm xúc tức giận. Khi tức giận với ai đó, giữ bình tĩnh và làm dịu giọng nói khi muốn bày tỏ.
• Không nên đặt tay lên bàn khi ăn. Hãy chú ý đến cách bạn cư xử tại bàn ăn.