'Bill Marriott' - Hành trình tìm mục đích sống của vị vua khách sạn

Ngay từ đầu cuốn sách (NXB Thế giới, Alpha Books phát hành), tác giả đã trình bày 10 nguyên tắc thành công của Bill Marriott với sự kết hợp tài tình giữa tinh thần doanh nhân và giá trị nhân văn.

1. Quan tâm đến những người xung quanh bạn và họ sẽ quan tâm đến những người thân yêu của họ.
2. Tôn trọng thành công của mọi người xung quanh bạn; hãy ăn mừng thành tựu của họ.
3. Phát triển những điểm mạnh của bản thân và nâng cao chúng.
4. Hành động ngay lập tức và ưu tiên hành động.
5. Nói ít đi và lắng nghe nhiều hơn.
6. Quan sát và hiện diện trước những người mà bạn muốn ảnh hưởng; hãy để họ thấy hành động của bạn và mở lòng với bạn.
7. Hãy nhớ rằng thành công thường nằm ở chi tiết.
8. Sử dụng những người có phẩm chất phù hợp, ngay cả khi họ không có kinh nghiệm phù hợp.
9. Thu hút những người thông minh hơn bạn.
10. Hãy xem mỗi vấn đề là một cơ hội để phát triển; đừng bao giờ từ bỏ.

Đọc xong 557 trang sách, người đọc sẽ nhận ra rằng Bill Marriott đã đạt được thành công lớn nhờ sự kiên trì với 10 nguyên tắc của mình, đặc biệt là không từ bỏ và ưu tiên hành động.

Dù có cha mạnh mẽ, khó tính và gặp nhiều thử thách, từng gặp nguy hiểm đến tính mạng với vụ khủng bố 11/9 nhưng Bill Marriott vẫn xây dựng được đế chế Marriott với hơn 7.000 khách sạn, trở thành vị hoàng đế của ngành khách sạn thế giới.

Không chỉ nổi tiếng với các khách sạn nghỉ dưỡng, Marriott còn là một trong những địa chỉ thúc đẩy lối sống lành mạnh (điển hình là việc cấm hút thuốc, không sử dụng thực phẩm có chứa chất béo, không cung cấp dịch vụ video theo yêu cầu), và cũng là một người đàn ông giàu lòng trắc ẩn, có lòng đức tin sâu sắc (từ thiện hàng tỷ đô la cho nghiên cứu y học).

Bill Marriott là người sáng tạo và hành động. Vào đầu những năm 60, ông quyết định xây dựng một khách sạn hạng sang tại trung tâm thành phố Atlanta, ngay cả khi mảnh đất ông chọn toàn là người vô gia cư và nghiện rượu. Dù khách sạn chưa hoàn thành khi khai trương và đối thủ Hilton đã củng cố vị thế, dưới sự lãnh đạo của Bill Marriott, công ty nhỏ bé ấy đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp.

Phương pháp tuyển dụng nhân sự của Bill Marriott cũng độc đáo. Trước lễ khai trương khách sạn Marriott thứ tám vào năm 1967, hơn 2.000 người nộp đơn, trong đó có John McDonald - một người mù từng bị hơn 50 công ty từ chối. Bill nhận John vào làm trong nhà bếp và anh ta đã trở thành một nguồn cảm hứng lớn cho mọi người với tinh thần làm việc chăm chỉ và chuyên nghiệp của mình.

Quản lý công ty lớn và làm vai trò của một người cha khi còn trẻ là một thách thức lớn, yêu cầu Bill Marriott phải hy sinh và tổ chức thời gian một cách khôn ngoan. Dù ở thành phố, Bill luôn quay về nhà để ăn sáng và tối cùng gia đình. Vào ngày thứ Bảy, Bill thường dành thời gian với con trai tại Học viện Hải quân Hoa Kỳ ở Annapolis hoặc theo dõi đua thuyền trên sông Potomac. Ông quyết tâm trở thành một người cha khác cha mình. 'Tôi không muốn làm mệt mỏi các con của mình. Tôi muốn xây dựng một mối quan hệ vững chắc với chúng. Tất cả những điều tôi làm là để chúng thoải mái. Tôi hướng dẫn chúng những điều cần tránh, đề ra các nguyên tắc cần tuân thủ, nhưng nói chung, tôi để cho chúng tự do. Tôi là người quyết định yêu thương con của mình', Bill chia sẻ.

Dù đế chế Marriott mở rộng khắp nước Mỹ và ra nước ngoài, Bill phải rời nhà ít nhất 180 ngày trong năm. Tại sao? Bởi vì ông tuân thủ phương pháp quản lý từ thời cha mình. Đó là Quản lý Bằng Cách Đi Dạo Xung Quanh (Management by Walking around) - một phương pháp quản lý đòi hỏi dành ra ít nhất 1/4 thời gian làm việc hàng ngày để tiếp xúc trực tiếp với công việc và nhân viên. Bill Marriott được biết đến như 'Gulliver hiện đại' vì mỗi năm ông bay trung bình 240.000 km để trực tiếp gặp các quản lý và nhân viên, thăm hơn 100 khách sạn của mình, 75 khách sạn của đối thủ cạnh tranh, hàng chục nhà bếp của các hãng hàng không và 100 điểm phục vụ thức ăn của mình.

Dù sống trong giàu có, Bill không là người thích thưởng thức sự sung túc. Ông ít khi tham gia tiệc tùng với người giàu có và nổi tiếng. Sở thích xa hoa duy nhất của Bill là thu thập xe cổ; với ông, những chiếc xe cổ như tranh của danh họa Renoir di chuyển trên đường phố.

Khi già, một phóng viên hỏi Bill: 'Bạn muốn được nhớ vì điều gì nhất?'. Ông trả lời: 'Tôi nghĩ rằng tôi muốn được nhớ vì đã giúp đỡ mọi người, vì tôi đã có thể mang lại cho nhiều người cơ hội để đạt được ước mơ của họ'