Buzz
Thị trường gọi xe đang cạnh tranh khốc liệt, nhưng có vẻ như chỉ đúng với những người đứng ngoài. Grab đang dẫn đầu một cách mạnh mẽ trước tất cả các đối thủ.
Grab đã dành rất nhiều công sức và tiền bạc để chiếm lĩnh thị trường, điều này không thể phủ nhận. Tuy nhiên, có những điều mà Grab cần tập trung cải thiện để xây dựng niềm tin yêu đối với thương hiệu của mình.
Trong hành trình của khách hàng, việc chuyển đổi họ thành những khách hàng trung thành là mục tiêu mà tất cả các thương hiệu đều hướng đến. Sự trung thành là vô cùng quan trọng, nó quan trọng hơn cả các chương trình thưởng như Rewards và chắc chắn không chỉ là việc giảm giá.
Khách hàng trung thành là những người sẵn lòng bảo vệ thương hiệu của bạn khi thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn gặp vấn đề gì.
Vậy là điều gì mà Grab cần cải thiện?
Grab đã dành rất nhiều công sức và tiền bạc để chiếm lĩnh thị trường, điều này không thể phủ nhận. Tuy nhiên, có những điều mà Grab cần tập trung cải thiện để xây dựng niềm tin yêu đối với thương hiệu của mình.
Trong hành trình của khách hàng, việc chuyển đổi họ thành những khách hàng trung thành là mục tiêu mà tất cả các thương hiệu đều hướng đến. Sự trung thành là vô cùng quan trọng, nó quan trọng hơn cả các chương trình thưởng như Rewards và chắc chắn không chỉ là việc giảm giá.
Khách hàng trung thành là những người sẵn lòng bảo vệ thương hiệu của bạn khi thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn gặp vấn đề gì.
Vậy là điều gì mà Grab cần cải thiện?
Hôm nay, khi ra đường, không khó để nhận ra một đối tác tài xế của Grab. Họ thường vượt đèn đỏ, leo lề, chạy ngược chiều, hoặc thậm chí biến mọi bức tường thành “nhà vệ sinh công cộng”. Bạn nghĩ sao khi họ vừa hút thuốc xong hoặc vừa “giải quyết nỗi buồn” rồi đưa nón cho bạn?
Tài xế cần được đào tạo và sát hạch về thái độ khi làm việc. Bạn có bao giờ phải chịu đựng những lời lẽ không đáng có từ tài xế chỉ vì một sự cố ngoài ý muốn không phải do bạn gây ra?
Ngày nay, hành vi của những tài xế mặc áo xanh lá của Grab thường gây ra những scandal, từ “Thanh niên mặc áo Grab bẻ trộm gương xe ô tô”, “Tài xế Grab bị bắt khi tham gia hội đua quanh hồ Hoàn Kiếm” đến những hành vi nguy hiểm như trong video này:
