Bức tranh tiêu dùng trên nền tảng TMĐT mới nhất: Khách hàng chính là những người trên 30 tuổi, với thu nhập gia đình hơn 15 triệu, thường xuyên mua sắm các sản phẩm thiết yếu để "dự trữ".

Khác với quan điểm cho rằng giới trẻ là nhóm khách hàng chủ yếu của thương mại điện tử, báo cáo gần đây từ NielsenIQ chỉ ra rằng, phụ nữ đã kết hôn, đặc biệt là dân văn phòng, chính là nhóm người tiêu dùng tích cực nhất trên các nền tảng TMĐT.

Khi công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, ngày càng phát triển, việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này cũng áp dụng cho thương mại điện tử, nơi việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng giúp các sàn TMĐT và các nhà bán hàng mang lại trải nghiệm tốt hơn và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Tại sự kiện Khởi động Lễ hội mua sắm 12.12 và Tết 2025, các chuyên gia từ NielsenIQ và Lazada đã đưa ra các phân tích về hành vi tiêu dùng và đưa ra những lời khuyên giá trị cho các nhà bán hàng. Sau đây là những xu hướng nổi bật.

TMĐT không chỉ dành riêng cho giới trẻ

Trong khuôn khổ sự kiện, ông Long Lê – Đại diện NielsenIQ Việt Nam đã chia sẻ những thông tin hữu ích giúp nhà bán hàng hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng hiện nay.

Mặc dù nhiều người nghĩ rằng nhóm khách hàng chủ yếu của TMĐT và đối tượng tiêu thụ nội dung marketing trực tuyến là giới trẻ, nhưng khảo sát cho thấy, nhóm khách hàng chính của TMĐT tại Việt Nam chủ yếu là phụ nữ, độ tuổi trung bình 31, đã kết hôn, làm việc văn phòng, và có thu nhập hộ gia đình từ 15 triệu VND trở lên.

Thông tin này sẽ giúp các nhà bán hàng nhận diện và điều chỉnh lại đối tượng khách hàng tiềm năng, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, marketing nội dung và lựa chọn đại sứ thương hiệu sao cho phù hợp với tâm lý, nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.

Chỉ dấu rõ ràng chứng tỏ TMĐT không chỉ là xu hướng mới nổi mà vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển bền vững

Báo cáo chỉ ra 3 lý do chính khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến: dự trữ hàng hóa, nhu cầu ăn uống tức thì, và khuyến mãi. Đây là cơ hội để nhà bán hàng bán các sản phẩm có giá trị cao hơn, với chu kỳ mua sắm dễ dàng dự đoán. Tuy nhiên, các nhà bán hàng cần đưa ra mức giá hợp lý hoặc cung cấp sản phẩm độc đáo để thu hút khách hàng.

Ông Long Lê – Đại diện NielsenIQ Việt Nam chia sẻ tại sự kiện

Một thông tin thú vị là trước đây, người tiêu dùng tìm đến TMĐT chủ yếu để mua những sản phẩm tiêu dùng lâu dài như hàng công nghệ hay đồ có giá trị cao, nhưng hiện nay người tiêu dùng mua trung bình 6,5 loại sản phẩm khác nhau, với thực phẩm, đồ uống và mỹ phẩm là những mặt hàng phổ biến trong 3 tháng qua. Điều này chứng tỏ TMĐT không còn là kênh mới, mà đã trở thành kênh mua sắm thiết yếu và sẽ tiếp tục phát triển bền vững.

NielsenIQ cũng nhấn mạnh rằng hiện nay, trải nghiệm mua sắm là yếu tố quyết định nhất trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm trên TMĐT. Các chương trình khuyến mãi chỉ đứng thứ ba, sau sự có mặt của sản phẩm và vấn đề tin tưởng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng.

"Với các nhà bán hàng, việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng trên các nền tảng TMĐT" - ông Long chia sẻ, khẳng định rằng người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá rẻ mà còn chú trọng chất lượng sản phẩm và uy tín của cửa hàng. Nhà bán hàng cần tập trung vào chất lượng sản phẩm và xây dựng chiến lược marketing nội dung để thu hút và thuyết phục khách hàng.

Hy vọng AI sẽ trở thành yếu tố chủ chốt thúc đẩy sự bùng nổ cho mùa mua sắm cuối năm

Nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau những biến động, tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy tiêu dùng, trong đó có TMĐT. Khảo sát từ NielsenIQ cho thấy tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam tích cực hơn so với các quốc gia trong khu vực, với 65% người tham gia khảo sát tin rằng tình hình tài chính của họ sẽ ổn định hoặc cải thiện.

Mặc dù không dự báo ngay lập tức sự bùng nổ trong tiêu dùng, ông Long Lê vẫn cho rằng Tết Nguyên Đán 2025 sẽ là dấu mốc quan trọng mở ra xu hướng tích cực trong tiêu dùng và ngành bán lẻ vào năm tới.

Bà Đoàn Trang Hà Thanh, Giám đốc Vận hành Lazada, cũng chia sẻ về sự kỳ vọng vào mùa mua sắm cuối năm, đồng thời dự đoán Lazada sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ về lượng khách hàng mới, doanh thu, lượng truy cập và giá trị đơn hàng. Và AI sẽ là công cụ chủ chốt giúp Lazada đạt được mục tiêu này.

Trước đó, Lazada đã hợp tác với Kantar để khảo sát 6.000 người tiêu dùng Đông Nam Á về việc sử dụng các tính năng AI trong TMĐT. Kết quả cho thấy 63% người tiêu dùng Đông Nam Á nhận thức rằng AI đang đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ mua sắm trực tuyến và đang ngày càng phổ biến.

92% người tiêu dùng tin tưởng vào các gợi ý mua sắm từ AI và 88% sẵn sàng mua sản phẩm dựa trên đề xuất của AI, trong khi 83% cho biết họ sẽ trả thêm tiền cho những trải nghiệm này. Người tiêu dùng yêu thích AI vì tính tiện lợi và khả năng cải thiện việc khám phá sản phẩm cùng dịch vụ khách hàng. Tại Việt Nam, 92% người tiêu dùng sử dụng tính năng AI ít nhất một lần mỗi tuần, và Lazada đang tiếp tục đầu tư vào AI để nâng cao trải nghiệm và kết nối với khách hàng.

Những kết quả này cho thấy AI đang dần trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và đồng thời nhận được sự tin tưởng từ khách hàng. Đối với các nhà bán hàng và doanh nghiệp, việc đầu tư vào AI không chỉ tạo ra sự tăng trưởng mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt trên thị trường.

Bà Đoàn Trang Hà Thanh, Giám đốc Vận hành Lazada, khẳng định AI là yếu tố cốt lõi mà Lazada đang tập trung phát triển để thúc đẩy sự tăng trưởng vượt bậc.

Hiện tại, Lazada - đơn vị dẫn đầu khu vực Đông Nam Á trong ứng dụng AI - đã phát triển nhiều công nghệ tiên tiến để hỗ trợ người dùng mua sắm và giúp các nhà bán hàng tham gia hiệu quả, đặc biệt là vượt qua các thách thức trong thương mại điện tử.

Đối với người mua, AI giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn qua hình ảnh, giọng nói, và trong thời gian tới, tính năng AI Lazzie sử dụng công nghệ sẽ chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam.

Tính năng Virtual Try-On sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm, cho phép người dùng chọn người mẫu ảo để thử quần áo và nhận gợi ý về kích cỡ phù hợp. Bên cạnh đó, tính năng Skin Test sẽ giúp người mua mỹ phẩm chọn màu sắc phù hợp với làn da, cải thiện quyết định mua sắm. Tính năng hỏi đáp cũng sẽ hỗ trợ người dùng trong việc ra quyết định khi mua sắm.

Các nhà bán hàng tham gia sự kiện

Đối với các nhà bán hàng, Lazada ứng dụng AI để giúp họ quản lý gian hàng hiệu quả, ví dụ như công nghệ AIGC giúp xây dựng hình ảnh sản phẩm ấn tượng hơn, tính năng dịch tự động để hỗ trợ giao tiếp, và tính năng đề xuất điểm mạnh của sản phẩm. AI còn giúp tối ưu hóa quy trình phân loại và giao nhận hàng hóa để sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và chính xác.

Trong tương lai, Lazada sẽ tiếp tục phát triển GenAI để nâng cao trải nghiệm mua sắm theo bốn yếu tố chính (4Ds): khám phá sản phẩm, độ tin cậy, ưu đãi và quyết định mua sắm. AI Lazzie sẽ tối ưu hóa quy trình cho cả người tiêu dùng và nhà bán hàng qua các tính năng như Message+, Try-On Models (người mẫu ảo), AI-Powered Product Description (tạo mô tả sản phẩm bằng AI) và AI-Powered Smart Reviews (tóm tắt đánh giá sản phẩm bằng AI). Hiện tại, ba tính năng này đang được thử nghiệm trên ứng dụng Lazada Việt Nam.

Những xu hướng mà NielsenIQ và Lazada trình bày mang đến cái nhìn rõ nét về thị trường TMĐT hiện tại, giúp các nhà bán hàng tái định hình chiến lược kinh doanh. Các thông tin này sẽ hỗ trợ họ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, đồng thời tận dụng hiệu quả các tính năng thông minh của công nghệ GenAI để nâng cao dịch vụ và cải thiện hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong mùa lễ hội mua sắm sắp tới.