Các cửa hàng không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt khiến khách hàng cảm thấy lạc lõng vì tên tuổi của hiệu suất

Các thương hiệu ngày càng tìm kiếm mang lại trải nghiệm "mượt mà"—một cảm giác dễ dàng và hiệu quả giúp người dùng tương tác với họ theo cách của riêng họ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhỏ nhưng ngày càng nhiều, mượt mà có nghĩa là loại bỏ tiền mặt như một phương thức thanh toán được chấp nhận.

Điều này là một sự thay đổi nhỏ nhưng quan trọng trên cảnh quan bán lẻ. Nhìn nhận của xã hội, điều này tín hiệu một sự chuyển đổi từ thương mại bao hàm sang những gì có thể được mô tả tốt hơn là thời đại của khách hàng ưu tiên.

Có sự hỗ trợ ngày càng tăng từ cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ để từ bỏ tiền mặt để chuyển sang các tùy chọn thanh toán số. Điều này bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cũng như các hình thức thanh toán mới như di động (Apple Pay, Google Pay), ngang hàng (PayPal, Venmo), và tiền ảo hoặc tiền điện tử (bitcoin, etherium). Theo một cuộc khảo sát gần đây của hơn 15,000 người tiêu dùng toàn cầu, 47% người tham gia khảo sát "phấn khích với triển vọng của một thế giới không tiền mặt." Câu hỏi là liệu điều này có phải là điều tốt cho cả hai bên trong giao dịch hay không.

Trên bề mặt, sự chuyển đổi vào một xã hội không tiền mặt có vẻ như là một tình huống đôi bên đều có lợi. Tuy nhiên, người chiến thắng duy nhất rõ ràng sẽ là chính phủ liên bang. Trong môi trường không tiền mặt, rửa tiền và trốn thuế sẽ trở nên khó khăn hơn nhiều. Đối với các thương hiệu và người tiêu dùng, sự thay đổi này ít rõ ràng hơn.

Khi Sweetgreen, chuỗi nhà hàng nhanh chế biến thức ăn nhanh, quyết định ngừng nhận thanh toán bằng tiền mặt vào năm 2016, nó đưa ra nhiều lý do hợp lý cho quyết định đó. Điều này bao gồm rủi ro giảm của mất trộm, bền vững về môi trường và hiệu quả hoạt động tổng thể. Chưa đầy bốn năm sau, chuỗi đã đảo ngược quyết định của mình. Sweetgreen đã hưởng lợi từ sự thay đổi, nhưng nó đi kèm với một hậu quả không chủ ý: Thương hiệu đang tự lựa chọn khách hàng một cách không chủ ý. Đối với một chuỗi nhà hàng có sứ mệnh là sự bao gồm—dưới dạng việc cung cấp thức ăn lành mạnh—không thể phục vụ tất cả khách hàng tiềm năng đã tạo ra một vấn đề cần một sự điều chỉnh đường lối.

Mặc dù có những báo cáo đều đặn về việc xâm phạm dữ liệu bán lẻ, ở nhiều nơi phát triển của thế giới, việc sử dụng tiền mặt đang giảm sút. Các động cơ để các thương hiệu từ bỏ tiền mặt cũng rất thuyết phục. Tuy nhiên, cho đến khi có phương thức thanh toán thay thế khả thi phục vụ tất cả người tiêu dùng một cách bình đẳng, nhu cầu sử dụng tiền mặt sẽ tiếp tục. Các thương hiệu cần xem xét thương mại bao quát là một phần cốt lõi của trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ. Tiền mặt có thể không còn là vua, nhưng vị trí của nó trong cảnh bán lẻ sẽ tiếp tục tồn tại trong thập kỷ tới.

• Khi phần mềm mã nguồn mở đi kèm với một số điều kiện
• Câu chuyện bên trong về việc thiết kế lại mới của Twitter
• Cảm giác khi lái xe—và va chạm—chiếc Corvette này
• Cách đơn giản mà Apple và Google để kẻ xâm phạm theo dõi nạn nhân
• Mạng xã hội có thể làm cho việc lớn lên trở nên không thể
• 📱 Lưỡng lự giữa những chiếc điện thoại mới nhất? Đừng sợ—kiểm tra hướng dẫn mua iPhone của chúng tôi và điện thoại Android yêu thích
• 📩 Khao khát thêm nhiều đào sâu hơn về chủ đề yêu thích tiếp theo của bạn? Đăng ký nhận bản tin Backchannel của chúng tôi