Các hãng xe sang như Land Rover, Porsche đang gặp phải sự mất lòng trung thành của khách hàng

Theo nghiên cứu mới, hầu hết các thương hiệu xe sang đều đang chứng kiến sự giảm lòng trung thành của người tiêu dùng.

Các nhà sản xuất ô tô đầu tư một lượng tiền lớn hàng năm để thu hút khách hàng, nhưng việc giữ chân họ lại không hề dễ dàng như mong đợi.

Nghiên cứu của S&P Global Mobility đánh giá mức độ trung thành dựa trên tỉ lệ % người mua quay lại sau khi mua một chiếc xe. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 1-2020 đến tháng 4-2022.

Kết quả chỉ có 3 thương hiệu xe sang ghi nhận sự tăng trưởng về lòng trung thành, bao gồm Genesis, Maserati và Tesla. Tuy nhiên, tổng thể, lòng trung thành với các thương hiệu xe sang giảm 4,5%.

Điều này khá bất ngờ. Genesis không phải là một thương hiệu xe sang nổi tiếng, và Maserati cũng không thể so sánh được với các đối thủ khác.

Chỉ có Tesla với nhóm người hâm mộ nhiệt tình, nhưng cũng phải đối mặt với ảnh hưởng từ những hành động gây tranh cãi của Elon Musk.

Land Rover chịu tổn thất nặng nhất với sự suy giảm lòng trung thành lên đến 9,2%. Đáng chú ý, Porsche cũng ghi nhận tỷ lệ suy giảm 8,5%.

Nguyên nhân có thể là do thiếu hụt linh kiện phụ tùng, làm suy giảm cung cấp hoặc kéo dài thời gian giao hàng lên đến vài năm.

Thay vì chờ đợi, người tiêu dùng đã chuyển sang các thương hiệu khác có khả năng đáp ứng nhanh chóng.

Dù vậy, với sự gia tăng sản lượng và nhiều chiến dịch giữ chân khách hàng, lòng trung thành với các thương hiệu xe sang có thể thay đổi trong tương lai.