Các Tập Đoàn Công Nghệ Lớn Muốn Hỗ Trợ Bạn Quay Lại Văn Phòng

Nhiều điều về năm cuối cùng của Matt Warren Bruinooge tại Brown khác biệt so với cuộc sống đại học trước đây của anh. Một trong những điều đó là anh đăng nhập vào một trang web của đại gia công nghệ Alphabet hai lần mỗi tuần để đặt lịch xét nghiệm nhanh từ mũi.

Brown là một trong những khách hàng đầu tiên của dịch vụ an toàn dịch bệnh từ Verily Life Sciences, công ty con của Alphabet, có tên là Healthy at Work, hoặc Healthy at School ở các trường đại học. Nó cung cấp một trang web và phần mềm để điều tra người lao động hoặc sinh viên về các triệu chứng, đặt lịch xét nghiệm coronavirus và quản lý kết quả.

Trang web mà Bruinooge sử dụng để đặt lịch xét nghiệm có kiểu dáng tương tự như bộ công cụ văn phòng của Google. Khi kết quả xét nghiệm trở lại âm tính, anh thấy một đồ họa giống như một vé đi qua hành lang thời đại Covid, với một dấu tích lớn màu xanh dịu dàng. “Quy trình xét nghiệm được tối ưu hóa,” Bruinooge nói—mặc dù anh lo lắng về việc dữ liệu của mình có thể đi đâu.

Bruinooge là người tiếp cận sớm, nếu không phải là tình nguyện viên, cho một thị trường mới tiềm năng cho các công ty công nghệ lớn. Alphabet và đồng nghiệp đã nhanh chóng gửi nhân viên về nhà khi đại dịch bùng phát, và nhiều người đã nói rằng nhân viên sẽ không quay lại văn phòng cho đến đầu năm 2021. Điều đó không ngăn họ từ việc triển khai các dịch vụ để bán cho những người khác có ý định, hoặc bị yêu cầu, để đưa người trở lại văn phòng và lớp học.

Hệ thống Đại học Alabama cũng đang sử dụng dịch vụ mới của Verily. Các que nặn được xử lý bởi các phòng thí nghiệm thương mại và, đối với một số ít khách hàng, tại phòng thí nghiệm Covid-19 của Verily mới được chứng nhận ở San Francisco. Microsoft có bộ công cụ riêng cho thời đại Covid có thể giúp đỡ trong việc kiểm tra triệu chứng và lên lịch xét nghiệm, cũng như các ứng dụng di động có thể hiển thị vé điện tử để kiểm soát quyền truy cập vào văn phòng. Oracle và Salesforce đã tạo ra các dịch vụ đại dịch riêng trên cơ sở các sản phẩm hiện có để quản lý nhân viên hoặc quan hệ khách hàng.

Tất cả những dịch vụ an toàn Covid đó đều được quảng cáo với những tuyên bố quan tâm về việc giúp người ta duy trì an toàn. Chúng cũng cung cấp nguồn doanh thu mới trong thời kỳ kinh tế khó khăn—và cơ hội đẩy doanh nghiệp đầu tư sâu hơn vào việc số hóa hoạt động của họ.

Khi virus corona lan rộ vào tháng 3, các quản trị viên tại Đại học Kentucky đã hỏi ý kiến ​​chuyên gia y tế về cách hoạt động một cách an toàn và các chuyên gia CNTT về công nghệ có thể đóng góp gì. Nhân viên đã nói chuyện với đại diện và xem bản demo từ các nhà cung cấp, bao gồm Google và Microsoft, nhưng chọn một bộ công cụ mới mang tên Work.com từ Salesforce có trụ sở tại San Francisco.

Trường đã sử dụng các công cụ quan hệ khách hàng mũi nhọn của Salesforce cho các chương trình như chiến dịch email và các giao tiếp khác với sinh viên tiềm năng và mới nhập học. Các công cụ đại dịch của công ty cung cấp một cách để tận dụng cơ sở dữ liệu thông tin sinh viên hiện có để giúp kiểm soát virus corona.

Sinh viên và nhân viên trên khuôn viên bây giờ nhận một email mỗi sáng yêu cầu họ điền vào một cuộc khảo sát về bất kỳ triệu chứng nào họ đang trải qua. Người không có gì để báo cáo có thể hoàn thành trong vài giây. Bất kỳ ai không điền vào cuộc khảo sát sẽ nhận được một lời nhắc bằng tin nhắn văn bản vào cuối ngày và một cuộc gọi điện thoại nếu họ vẫn không phản hồi.

Nếu một người báo cáo triệu chứng, họ sẽ nhận được một cuộc gọi điện thoại yêu cầu thêm thông tin và nếu cần, một đề xuất để làm xét nghiệm coronavirus. Trường có thể tin tưởng vào phòng thí nghiệm của mình, nhưng Salesforce cũng có một đối tác với CVS để cung cấp các bài kiểm tra. Tại Kentucky, kết quả xét nghiệm từ trung tâm y tế của trường được đăng nhập vào Salesforce, và các kết quả dương tính tự động mở một vụ án với một nhóm theo dõi liên lạc, sử dụng phần mềm mà công ty phát triển sau khi thống đốc Rhode Island Gina Raimondo yêu cầu CEO của Salesforce Marc Benioff giúp đỡ.

Tyler Gayheart, giám đốc tương tác kỹ thuật số của trường, cho biết chương trình đã hoạt động rất tốt, đã thuyết phục anh rằng trường có lẽ nên chi tiêu thêm tiền với Salesforce. “Trong dài hạn, đây không phải là ứng dụng phản ứng đại dịch, mà là một hệ thống tương tác và sức khỏe và phúc lợi trên toàn trường,” anh ta nói. Những chiến thuật được sử dụng để khảo sát và giám sát nhân viên và sinh viên về coronavirus hôm nay có thể được điều chỉnh cho các mục đích khác ngày mai, như giúp đỡ sinh viên có lo lắng hoặc các vấn đề sức khỏe khác, anh ta nói.

Kate Leggett, một nhà phân tích tại Forrester, tin rằng mô hình phần mềm đại dịch dẫn đến các doanh nghiệp khác là một phần của kế hoạch. “Dù Marc Benioff đến đây để cứu thế giới, nhưng đó là một mô hình kinh doanh khôn ngoan,” cô ta nói. Các đối thủ như Oracle và Microsoft có vẻ đang sử dụng chiến lược tương tự.

Điều đó có thể tạo ra sự số hóa nhiều hơn trong cuộc sống hàng ngày là di sản của đại dịch. Công ty bất động sản CBRE, một khách hàng của dịch vụ đại dịch của Microsoft, đang chuẩn bị cho điều đó.

Các khách hàng của CBRE cố gắng mở lại văn phòng được khuyến khích tham khảo các bảng điều khiển mà Microsoft tạo ra để theo dõi xu hướng địa phương về nhiễm coronavirus. Một ứng dụng CBRE cho người lao động mang tên Host, được xây dựng trên đám mây của Microsoft, đã được nâng cấp với các tính năng mới phù hợp với thời đại Covid-19. Người ta có thể sử dụng ứng dụng để báo cho cấp trên biết liệu họ có kế hoạch đến văn phòng, thực hiện một cuộc khảo sát triệu chứng, và nếu họ qua mặt sẽ nhận được một thẻ vào ảo tích hợp với cửa điện tử. Thẻ Covid-19 di động, đôi khi liên kết với các chương trình kiểm tra, đã là một phần quan trọng của phản ứng coronavirus của Trung Quốc.

Alex Andel, người đứng đầu dịch vụ nơi làm việc số của CBRE, cho biết ngay cả khi cuộc khủng hoảng hiện tại (cuối cùng) kết thúc, việc đến văn phòng sẽ là một trải nghiệm số hóa hơn. Đại dịch “sẽ tăng tốc việc sử dụng những công cụ này,” anh ta nói. “Chúng ta đã tiến vào tương lai 10 năm.”

Chăm sóc sức khỏe nổi tiếng là tương đối tương tự, nhưng đại dịch đã mang lại cơ hội cho Verily, một phần của Alphabet, để cho thấy cách đó có thể thay đổi nhanh chóng nếu các tổ chức sẵn lòng thử nghiệm. Công ty này là một trong bộ sưu tập “cược khác” của Alphabet, như công ty ô tô tự lái Waymo, đã thiệt hại tổng cộng 4,8 tỷ đô la vào năm ngoái.

Dịch vụ Healthy at Work của Verily cho Covid-19 là bổ sung mới nhất vào danh sách hỗn loạn của Verily, bao gồm việc bán một chiếc thìa giá 195 đô la để đền bù cho sự rung tay, hợp tác với Johnson & Johnson về robot phẫu thuật, và thông báo gần đây rằng nó sẽ bán bảo hiểm y tế cho nhà tuyển dụng.

Công ty đã nhanh chóng tham gia vào các dịch vụ Covid-19, hợp tác với Sở Y tế Công cộng của California vào giữa tháng 3 trên một hệ thống trực tuyến hỏi một người về các triệu chứng coronavirus và cho họ đặt lịch kiểm tra tại địa điểm gần nhất. Hệ thống này hiện đang hoạt động tại 15 bang.

Vivian Lee, Chủ tịch nền tảng y tế tại Verily, cho biết công ty xây dựng Healthy at Work bằng cách sử dụng kinh nghiệm và ý tưởng đã được áp dụng cho quản lý tiểu đường trong hợp tác với công ty dược lớn Sanofi, mặc dù công ty dược nói năm ngoái rằng họ đang rút lại khỏi dự án.

Một trong những triển khai Healthy at Work lớn nhất là tại Alabama. Một sự hợp tác giữa chính phủ bang và Đại học Alabama Birmingham có tên GuideSafe đã chọn Verily để thử nghiệm mọi sinh viên tham gia đại học công hoặc tư tại bang trước khi họ trở lại trường cho năm học mới.

Bob Phillips, Giám đốc điều hành của GuideSafe, nói cách mà Verily làm cho sinh viên có thể gửi thông tin, đặt lịch kiểm tra và kiểm tra tại một địa điểm kiểm tra để lấy mẫu từ mũi chỉ bằng điện thoại của họ, mà không cần chạm vào một tờ giấy nào, là ấn tượng. “Nó rất tập trung vào người tiêu dùng,” ông nói.

Mặc dù có chiến lược tiếp thị, đợt bùng phát lớn Covid-19 tại khuôn viên Đại học Alabama ở Tuscaloosa cho thấy khó khăn trong việc bán các dịch vụ được cho là giúp kiểm soát bệnh. Phillips cho biết Verily cũng giúp định rõ một chương trình kiểm tra liên tục được gọi là kiểm tra bảo vệ, kiểm tra ngẫu nhiên người để theo dõi sự lây lan của bệnh.

Khi được hỏi liệu Verily có mở rộng Healthy at Work để bao gồm nhiều hơn chỉ Covid-19 hay không, Lee chỉ nói rằng công ty dự định cung cấp chương trình “miễn là khách hàng cảm thấy nó có giá trị trong việc làm giảm sự lây lan của virus.” Tiến triển tối thiểu trong việc kiểm soát virus corona mới và logictic khó khăn của việc tiêm vắc xin hàng loạt cho thấy rằng dịch vụ của Verily có thể được đòi hỏi trong một khoảng thời gian dài. Tổ công ty mẹ Alphabet, thu về hơn 80% doanh thu từ quảng cáo dựa trên dữ liệu, gây nghi ngờ rằng Verily cũng có thể kiếm tiền theo các cách khác.

Bruinooge là một trong 3,700 sinh viên của trường Brown đăng ký tham gia Healthy at School. Anh ấy đánh giá cao cách hệ thống của Verily hoạt động, mặc dù anh ấy muốn có thể đặt lịch kiểm tra nhiều hơn một lần. Nhưng anh ấy lo lắng về chính sách bảo mật của Healthy at Work nói rằng Verily có thể sử dụng dữ liệu của anh ấy cho mục nghiên cứu và xử lý dữ liệu bằng các dịch vụ của Google. “Tại sao buộc cả cộng đồng Brown phải đánh đổi quyền riêng tư sức khỏe của chúng tôi cho Google?,” anh ấy hỏi. “Các trường đại học khác phụ thuộc vào các dịch vụ tập trung vào quyền riêng tư và không liên quan đến Google.”

Một người phát ngôn của Verily cho biết công ty sử dụng dữ liệu để cải thiện chương trình Healthy at Work để hưởng lợi cho các tổ chức phụ thuộc vào nó, và chỉ chia sẻ dữ liệu tổng hợp với cơ quan y tế. “Verily ưu tiên quyền riêng tư, và do đó dữ liệu cá nhân được thu thập như một phần của Healthy at Work sẽ không bao giờ được bán,” cô ấy nói.

Thêm từ Mytour về Covid-19

• 📩 Muốn biết thông tin mới nhất về công nghệ, khoa học, và nhiều hơn nữa? Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi!
• San Francisco đã được chuẩn bị đặc biệt cho Covid-19
• Đại dịch có thể làm trục trặc một thế hệ các nhà khoa học trẻ
• Mẹo điều trị và ngăn chặn mụn trên mặt khi đeo khẩu trang
• Cha mẹ trong thời đại của nhóm học thuật trong đại dịch
• Bill Gates về Covid: Hầu hết các bài kiểm tra ở Mỹ là “hoàn toàn vô dụng”
• Đọc tất cả bài viết về coronavirus của chúng tôi ở đây