Buzz
Trong những tháng đầu tiên sau khi Sony PlayStation 5 (PS5) ra mắt tại Vương quốc Anh vào tháng 11 năm 2020, Tom Thorley biết rằng cơ hội để có được máy console này không nhiều. Sự thiếu chip, đảo chiều chuỗi cung ứng và nhiều yếu tố phức tạp khác, bao gồm vấn đề nhỏ về đại dịch toàn cầu kéo dài, đã khiến số lượng PS5 quá ít và cạnh tranh để sở hữu một chiếc rất gay gắt. Nhưng vào đầu năm 2021, Thorley hy vọng mọi thứ sẽ được ổn định.
“Tôi không bao giờ rất khao khát và cũng không cảm thấy cần phải có nó ngay bây giờ, vì vậy tôi chỉ kiểm tra khoảng vài lần một tháng để xem hàng có sẵn,” Thorley nói. “Nhưng mỗi lần: không gì cả.” Mùa xuân trôi qua, mùa hè đến, và vẫn chưa có cơ hội cho Thorley có được một chiếc console. Anh bắt đầu cảm thấy bực bội: Ngay cả khi theo dõi một tài khoản trên Twitter được thiết kế để thông báo khi các nhà bán lẻ nạp lại PS5, và tham gia một nhóm Discord liên quan, anh vẫn bị loại bỏ khỏi trang web khi anh đăng nhập vài giây hoặc vài phút sau để mua hàng. “Điều này đã xảy ra nhiều lần trong suốt vài tháng với một số nhà bán lẻ,” anh nói. “Ngay cả khi tôi nhanh nhẹn, không còn hàng.” Thorley, một người thiết kế tương tác đến từ Manchester, Anh, biết về sự nổi bật ngày càng tăng của các bots - các hệ thống tự động, được giao nhiệm vụ bởi con người để tạo lợi nhuận bằng cách phản ứng nhanh hơn người dùng thông thường để hoàn thành việc mua hàng trước khi người mua bình thường kịp thời trích ra thẻ tín dụng của họ. Và anh đã chịu đựng đủ. “Tôi cực kỳ tức giận,” anh nói. “Ban đầu, tôi không quan tâm nhiều vì tôi nghĩ rằng tôi sẽ chờ đợi. Nhưng cuối cùng nó thực sự trở nên phiền toái kinh khủng.”
Khi mùa lễ hội đang diễn ra nhanh chóng, sự bực tức của anh sẽ không còn là một mình. Các bots tự động đã thay đổi diện mạo của bán lẻ trực tuyến và đã bị buộc tội vì hàng triệu phụ huynh không thể mua được những món quà mong muốn cho con cái của họ vào dịp Giáng Sinh này. Những mặt hàng hiếm có đã bị các nhà bán hàng cầm cố, được hỗ trợ bởi công nghệ, có thể đưa ra thị trường với giá cao hơn. Các chính trị gia ở Hoa Kỳ đang đe dọa sẽ điều chỉnh, đưa ra một dự luật có thể “ngăn chặn lòng tham Cyber Grinch từ làm hỏng mùa lễ của trẻ em,” theo lời của Thượng nghị sĩ Richard Blumenthal, người làm đồng tác giả của dự luật được đề xuất. Ở Vương quốc Anh, Douglas Chapman, một nghị sĩ đại diện cho Đảng Dân chủ Scotland, cũng đang thúc giục chính phủ làm điều gì đó để giải quyết vấn đề các bots trước Giáng Sinh.
Những người đứng sau các bots nói rằng đó không phải là lỗi của họ.
Curtis Taylor lớn lên ở Hartlepool, Anh. “Tôi không đến từ gia đình giàu có,” anh nói. “Tôi đến từ một thị trấn khá xuống cấp.” Gia đình của chàng trai 26 tuổi không bao giờ có khả năng mua máy console với giá bán lại. “Từ kinh nghiệm của mình, tôi thực sự cảm thông với những ông bố bà mẹ đang cố gắng mua cho con cái công nghệ mới nhất mà không thể. Đó phải là điều đau lòng vào dịp Giáng Sinh.”
Taylor là người điều hành Peachy Pings, một cộng đồng số có phí, nơi người mua hàng trả cho anh ấy £35 ($46) một tháng để có quyền truy cập vào một loạt các công cụ số cung cấp thông tin cho người dùng để mua hàng trước khi bán ra. Máy chủ Discord của Peachy Pings, bao gồm các người bán hàng cầm cố lớn và cá nhân chỉ muốn có được các mặt hàng không thể thiếu, phát ra thông báo tái nhập hàng đến năm phút trước khi các tài khoản Twitter miễn phí làm. Lợi thế thời gian nhất thời đó có thể là sự khác biệt giữa việc một người đảm bảo được một mặt hàng khan hiếm và những người mua hàng khác bị lỡ. “Điều đó thực sự là buồn,” Taylor nói về sự thật là một số trẻ em bị lỡ mua các mặt hàng không thể thiếu vào sáng Giáng Sinh. “Nhưng điều đó cũng là một vấn đề về nhà cung cấp. Họ có các phương tiện để sản xuất thêm, nhưng hiện tại họ đang được quảng cáo miễn phí [vì sự khan hiếm]. Điều đó có nghĩa là cầu hơn cho các máy console của họ.”
Chủ doanh nghiệp Peachy Pings cũng thừa nhận rằng sự thiếu hụt chip toàn cầu đã làm suy giảm sản xuất điện tử và cuộc khủng hoảng chuỗi cung ứng toàn cầu đang diễn ra đã đóng vai trò của họ trong việc giảm sự có sẵn của các máy console. Nhưng Taylor cũng tin rằng có một sự thiếu hụt cung cấp nhân tạo để làm tăng cảm giác quan tâm và hứng thú cho các sản phẩm. Thông báo tài chính từ Sony và Nintendo cho thấy họ đã cắt giảm kế hoạch sản xuất do thiếu hụt linh kiện. “Hai năm trước, trước đại dịch, chúng ta đa số sống trong một kỷ nguyên thịnh vượng,” Patrick Sullivan của Akamai, một công ty cung cấp công nghệ chống bot cho khách hàng bán lẻ nói. “Gần như bất cứ điều gì bạn muốn, bạn có thể trực tuyến và nhận được trong vòng 48 giờ.” Một số nhà sản xuất giày dép, túi xách thương hiệu và các nhà bán vé concert đã có chủ ý tung hàng hóa ra thị trường để tạo sự hào hứng, nhưng điều đó không còn là trường hợp cho hầu hết các mặt hàng ngày nay. “Thật không may, với chuỗi cung ứng và đại dịch và mọi vấn đề khác đang diễn ra, nhiều mặt hàng đang rơi vào tình trạng khan hiếm,” Sullivan nói.
Vấn đề trở nên phức tạp hơn với sự quan trọng ngày càng tăng của việc sử dụng bots. Khi các lệnh phong tỏa do đại dịch coronavirus ảnh hưởng đến thế giới, mọi người bắt đầu tìm cách khác để kiếm tiền - và chuyển sang sử dụng bots để dẫn đầu trong cuộc đua mua lại. “Bởi vì hiện có nhiều nhóm hoạt động, chúng ta thấy họ nhắm đến những thứ khác,” Thomas Platt, giám đốc thương mại điện tử tại Netacea, một công ty an ninh mạng, nói. Nguyên tắc cơ bản vẫn không đổi: Cá nhân sử dụng bots để mua những mặt hàng đang được yêu cầu, thường là số lượng lớn, rồi bán lại trên các trang như StockX, Ebay, hoặc nơi khác với giá cao hơn, hy vọng kiếm lời lớn. Không chỉ là máy console trò chơi nữa: Netacea đã thấy những bộ Lego hiếm hơn, thông thường được bán với giá £40 ($53) trên các trang mua lại, giờ đã được bán với giá gấp đôi. Công ty cũng nhận thấy sự săn lùng của các lịch mở hộp quà xa xỉ. “Lịch của Chanel đã bán hết trong một phút, điều không thể vật lý trên một trang web thương mại điện tử,” Platt nói.
Những người đứng sau cơ sở hạ tầng cho việc gọi là “grinch botting” cũng cho rằng một số trách nhiệm nằm ở những người bán ban đầu các mặt hàng. “Theo quan điểm của tôi, các nhà bán lẻ thực sự không quan tâm đến ai mua hàng, miễn là không phạm pháp,” Ryan Hooper, người sáng lập 22 tuổi của Rampage Proxies, một công ty cung cấp địa chỉ proxy giống như VPN được thiết kế để làm giả vị trí mua hàng tự động để có được quyền truy cập vào các mặt hàng được bán nhanh chóng và tránh bất kỳ cơ chế chống bot nào được đặt ra bởi các trang web thương mại điện tử. Hooper, một cử nhân kỹ thuật hàng không vũ trụ đến từ miền nam nước Anh, thành lập doanh nghiệp của mình vào mùa xuân năm 2020. Rampage Proxies có “một vài nghìn khách hàng” đã thực hiện khoảng 10.000 giao dịch ước tính bằng cách sử dụng proxy của anh ấy.
Cho dù đó là điều tốt hay xấu, Hooper không thể nói. “Tôi có thể hiểu, bởi vì tôi có anh em muốn máy console và những thứ khác, nhưng nếu ai đó muốn có một máy console duy nhất đủ nhiều, có đủ hàng cho mọi người mua với giá bán lẻ nếu bạn cố gắng đủ.” Anh tin rằng vấn đề thực sự là do thiếu hụt chuỗi cung ứng. “Luật pháp chống bot grinch đang nhắm vào điểm cuối cùng và không nhất thiết là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề,” Hooper nói. “Trách nhiệm đang được dời từ sản xuất và vấn đề chuỗi cung ứng đến những người mua nhiều hơn năm hoặc 10 sản phẩm cùng một lúc.” Vì PS5 không phải là hàng hóa thiết yếu, Hooper không thấy vấn đề nào với điều đó. “Nếu con bạn quậy quá vì bạn không mua được PlayStation 5, thì tôi nghĩ họ là trẻ được nuông chiều khá nhiều, để thật sự,” anh nói. Nhiều người trong cộng đồng bot trình bày thành công kinh doanh của họ như là một câu chuyện từ cơ ngơi đến giàu có. Đúng hoặc sai, họ đơn giản là chuyển trách nhiệm rộng rãi cho nhà bán lẻ.
Ý tưởng rằng các nhà bán lẻ lớn cần phải làm nhiều hơn là một quan điểm mà những người bị thua cuộc trước bots ở phía cuối quá trình có thể đồng tình: Trên Twitter, Thorley đã thể hiện sự thất vọng của mình với một trong những nhà bán lẻ lớn tại Anh, vì sự cố gắng hạn chế người mua là con người. “Nhà bán lẻ thực sự cần phải làm nhiều hơn để đảm bảo sản phẩm đến với người tiêu dùng thực sự,” anh nói. “Họ chỉ quan tâm là bán được hàng và họ kiếm được tiền.” Cho dù họ cố gắng hay không, bots vẫn thành công. Một nhà cung cấp bot tuyên bố đã cho phép 61,000 giao dịch thành công từ một nhà bán lẻ duy nhất vào tháng 11 năm 2021, bao gồm việc mua 22,500 PS5, 8,200 Xbox X và 20,000 đơn vị xử lý đồ họa. Nhà cung cấp từ chối phỏng vấn với Mytour về câu chuyện này. “Đây không phải là một trải nghiệm người tiêu dùng công bằng,” Platt, người ủng hộ việc lập luật chống lại bots, nói. “Nếu bạn phải đối mặt với một bot, bạn không có cơ hội bình đẳng.”
Akamai, Netacea và các công ty khác đều làm việc với các nhà bán lẻ để cố gắng ngăn chặn hoạt động của bot. Akamai phân tích hơn 5 nghìn tỉ lượt truy cập mỗi ngày trên hơn một tỉ thiết bị, đưa dữ liệu vào thuật toán học máy cố gắng hiểu cách con người hoạt động trên các trang web - và do đó có khả năng phát hiện hành vi giống bot tốt hơn. “Một số điều chúng tôi xem xét sẽ liên quan đến cử động của chuột và phím bấm,” Sullivan nói. “Nếu đó là thiết bị di động, cảm biến gia tốc, cảm biến quay trong điện thoại, có di chuyển tương ứng với phím bấm không? Mức độ nghiêm ngặt như vậy được áp dụng để xác định xem những gì bạn thấy bên kia có phải là người hay không.” Quản lý phản ứng của nhà bán lẻ đối với bot là một ngành công nghiệp hơn 200 triệu đô la cho Akamai, với tăng trưởng 40% trong quý vừa qua, Sullivan nói. “Các kỹ thuật mà các nhà điều hành bot sử dụng rất phổ biến và đang được mở rộng trong ngành bán lẻ.”
Bot mua lại quảng cáo cho một ngành công nghiệp 4 tỷ đô la, theo Jason Kent, hacker cư trú tại Cequence Security, một công ty phát triển các kỹ thuật chống bot - và thị trường thứ cấp đang tăng vọt, chủ yếu nhờ vào bots. Lưu lượng truy cập bán lẻ đến các trang web của các khách hàng Cequence đại diện đã cao hơn trong hai tuần đầu tiên của tháng 12 so với cả tháng 12 năm 2020. Một trong những khách hàng Cequence là người có phần mềm thương mại điện tử được sử dụng bởi 2,000 nhà bán lẻ lớn trên toàn thế giới. Trong tháng 9, có 240 triệu giao dịch sử dụng nền tảng trải nghiệm bán lẻ đó. Trong hai tuần đầu tiên của tháng 12, số lượng giao dịch lên tới một tỷ.
“Lưu lượng truy cập đến các trang web đã tăng lên rất nhiều, và bots cũng tăng theo,” Kent nói. Và lưu lượng đó có thể làm cho mọi thứ trở nên quá tải. Trong một sự kiện giảm giá vào đầu năm nay cho một đôi giày thể thao bán bởi một trong những khách hàng của Cequence, trang web thương mại điện tử đã nhận được 6 triệu yêu cầu mua 200 đôi giày trong vòng 30 phút. “Đó là mùa hè,” Kent nói. “Khi bạn đến gần hơn với Giáng sinh, và mọi người nhận ra bạn cần phải có được PS5, nó sẽ điên cuồng.”
Đối với những người háo hức có được món đồ yêu thích của con trẻ đúng vào ngày 25 tháng 12, có vẻ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua hàng với giá cao hơn so với giá bán lẻ trên các trang web mua lại - tạo điều kiện cho chủ bot kiếm thêm nhiều tiền để xây dựng hệ thống phức tạp hơn. Sự lựa chọn khả thi duy nhất khác để gần như đảm bảo có được món đồ bạn muốn? Nếu bạn không thể đánh bại chúng, hãy tham gia với họ. “Bạn đang thấy một sự chuyển đổi chung trong người tiêu dùng nói họ cần một bot để mua đồ,” Platt nói - người cảnh báo không nên làm vậy, vì anh tin rằng nhiều bot hoạt động trên các mạng bị xâm nhập. “Tôi không nghĩ rằng đó sẽ bao giờ trở thành một thế giới mà mọi người đều phải sử dụng bot để mua hàng, vì điều đó chỉ là quá không thực tế,” Hooper của Rampage Proxies nói. “Nhưng việc sử dụng bot đang trở nên phổ biến hơn.”
Không bình thường, Taylor - người điều hành Peachy Pings - đồng ý với Platt rằng cần có một số luật pháp. “Tôi hoàn toàn ủng hộ việc mọi người kiếm tiền của họ, nhưng tôi nghĩ rằng những người có hàng trăm hoặc hàng nghìn đôi [giày] là quá đáng. Tôi nghĩ rằng cần thiết phải có một hình thức quy định, nhưng tôi không nghĩ rằng đó là trách nhiệm của chính phủ.” Thay vào đó, anh ấy nói, các trang web và công ty nên làm việc chăm chỉ hơn để chống lại bots.
Vẫn đang tìm kiếm món đồ phải có cho danh sách Giáng sinh của bạn? Bạn có thể, tất nhiên, thử vận may trên thị trường mở, tránh bots và tránh các trang web mua lại - chỉ cần nhấp nhanh qua quá trình thanh toán. Có lẽ sẽ có một phép màu Giáng sinh. Một năm sau khi PS5 được phát hành lần đầu tại Anh, và chín tháng sau khi cố gắng nỗ lực để có được một chiếc, Tom Thorley cuối cùng đã thành công vào tháng 11 năm 2021. Khi làm việc, anh nhận được thông báo từ Twitter rằng có PS5 trong kho. Anh nhanh chóng nhấp vào liên kết và tham gia vào một hàng chờ kỹ thuật số kéo dài 45 phút. Anh đã thành công - “và xin được nhấn nút mua,” anh nói. “Tôi đã phải yêu cầu đồng nghiệp trên cuộc gọi đợi trong khi tôi làm điều đó để không bỏ lỡ.”
Thêm thông tin tuyệt vời từ Mytour
- 📩 Tin tức mới nhất về công nghệ, khoa học và nhiều hơn nữa: Nhận bản tin của chúng tôi!
- Yahya Abdul-Mateen II sẵn sàng làm bạn ngạc nhiên
- Cần kiểm tra bộ quần áo vũ trụ? Đi đến Iceland
- Ngân hàng số này được thiết kế cho cộng đồng LGBTQ+
- “Hộp ăn nhẹ” hoàn hảo từng centimet đang chiếm ưu thế trên Facebook
- Từ vựng Hacker: Cuộc tấn công “nhấp nháy” là gì?
- 👁️ Khám phá trí tuệ nhân tạo như chưa bao giờ bằng cơ sở dữ liệu mới của chúng tôi
- 📱 Lưỡng lự giữa những chiếc điện thoại mới nhất? Đừng lo lắng - hãy xem hướng dẫn mua iPhone của chúng tôi và những chiếc điện thoại Android yêu thích
