Các thương hiệu xe ô tô uy tín nhất trong năm 2022

Tổ chức Reputation, có trụ sở tại California, vừa công bố kết quả của báo cáo về mức độ uy tín của các hãng xe ô tô trong năm 2022. Dữ liệu chỉ ra rằng trải nghiệm lái và chất lượng của ô tô có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các đại lý không đủ chất lượng. Đây là lý do Reputation đã phân tích 20.000 đại lý ở Mỹ và Canada, cùng với 35.000 đại lý khác trên toàn thế giới.

Mỗi nhà sản xuất ô tô được gán một điểm tổng thể về mức độ uy tín. Trong năm nay, Lexus, Infiniti, Subaru và BMW đã đứng đầu tại Mỹ. So với tất cả các thương hiệu khác, Tesla chỉ nhận được điểm số 'yếu kém' mặc dù doanh số bán hàng của họ tăng mạnh trong năm 2022.

Chỉ số uy tín có điểm tối đa là 1.000, bao gồm các yếu tố như mức độ tiếp cận, sự hài lòng của khách hàng và mức độ tương tác giữa nhà sản xuất và khách hàng. Đồng thời, chỉ số này còn dựa trên hàng nghìn bài đánh giá từ khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội, trang web đánh giá và trong các cuộc khảo sát.

Những bài đánh giá có ý nghĩa quan trọng vì 70% người tiêu dùng cho biết họ sẵn lòng đi xa hơn để đến một đại lý mua xe nếu cơ sở này có điểm số cao về uy tín. Subaru dẫn đầu trong các thương hiệu 'bình dân' tại Mỹ, với điểm uy tín là 698.

Vị trí hàng đầu của Subaru phù hợp với kết quả từ một nghiên cứu riêng biệt về sự hài lòng của khách hàng với các thương hiệu ô tô từ tổ chức dữ liệu J.D. Power (có trụ sở tại Mỹ vào năm ngoái). Theo nghiên cứu này, các thương hiệu xe Nhật Bản cũng chiếm vị trí cao nhất trong số các thương hiệu trên thị trường.

Mặc dù Subaru đã gặp thất bại với mẫu sedan WRX thế hệ mới của họ, nhưng các mẫu crossover cứng cáp của hãng như Forester rõ ràng đang làm nhiệm vụ của mình tốt. Đồng thời, đại lý của Subaru cũng đang nhận được sự tin cậy từ phía khách hàng.

Theo sau Subaru trong bảng xếp hạng uy tín cho các thương hiệu không phải là sang trọng tại Mỹ là Mitsubishi (689 điểm), đã có sự tiến bộ đáng kể so với năm 2020 khi chỉ đứng thứ 17 trong cùng một nghiên cứu. Tiếp theo là Toyota (679), Nissan (675), Honda (667) và Kia (653). Điều này cho thấy các thương hiệu Nhật Bản tiếp tục chiếm ưu thế hàng đầu trong bảng xếp hạng.

Ở cuối danh sách các thương hiệu 'bình dân' là Ram (610), Jeep (609), Chrysler (609), Dodge (608) và Fiat (607), tất cả đều thuộc sở hữu của nhà sản xuất Stellantis.

Trong hạng mục dành cho các thương hiệu xe sang trọng của Mỹ, Lexus đứng đầu với 749 điểm, cao nhất so với bất kỳ thương hiệu nào khác. Lexus được đánh giá cao về sự nhất quán trong việc cung cấp trải nghiệm sử dụng đẳng cấp từ các mẫu xe như UX đến SUV lớn.

Sau Lexus là Infiniti (728), BMW (696), Porsche (681) và Acura (670). Tesla tiếp tục gây sốc khi chỉ đạt 456 điểm, thấp nhất trong số các thương hiệu. Nguyên nhân được cho là do việc giải tán đội ngũ quan hệ công chúng của Tesla, khiến họ không đạt được chỉ số tương tác, cảm tình và hiển thị như mong đợi. Ngoài ra, Tesla cũng gặp khó khăn ở các thị trường lớn khác như Canada và Anh.

Danh tiếng của Tesla cũng đã bị ảnh hưởng khi một nhóm chủ sở hữu tại Na Uy tổ chức biểu tình sau khi gặp vấn đề với hệ thống lái tự động Autopilot. Dựa trên nghiên cứu này, khả năng tương tác của Tesla với khách hàng sẽ là thách thức lớn.

Đối với xe điện, số lượng bài đánh giá đang tăng lên do ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng xe điện. Tuy nhiên, sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng đã dẫn đến tình trạng thiếu hụt sản phẩm, khiến người mua cảm thấy thất vọng.

Tổ chức Reputation khuyên các thương hiệu và đại lý nên thực hiện một cách tiếp cận toàn diện và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc, không chỉ khi họ đang lái xe. Điều này sẽ giúp tăng điểm uy tín trong tương lai.