Năm Mà Alexa Trở Lên Trưởng Thành

Chắc chắn rằng khi Amazon giới thiệu chiếc loa Echo đầu tiên vào mùa thu năm 2014, hầu hết mọi người đều chưa rõ nên nghĩ gì về nó. Trong những năm qua, Echo và vũ trụ rộng lớn của các thiết bị được trang bị Alexa đã chuyển từ sự tò mò sang sự phổ biến. Tuy nhiên, trong khi bạn có thể tìm thấy Alexa ở mọi nơi—bao gồm cả một chiếc lò vi sóng—những tiến bộ thực sự của trợ lý giọng nói của Amazon trong năm 2018 đến từ sự sâu sắc hơn là sự rộng lớn.

Điều này không phải là Alexa không có những tiến triển về quy mô. Trợ lý giọng nói của Amazon đã tăng gấp đôi số lượng quốc gia có sẵn, học được cách nói tiếng Pháp và Tây Ban Nha trên đường đi. Hiện có hơn 28,000 thiết bị nhà thông minh tương thích với Alexa, gấp sáu lần so với đầu năm. Và hơn 100 sản phẩm khác nhau tích hợp Alexa. Nếu bạn đang tìm kiếm một loại chuyển động quan trọng, hãy xem xét rằng, kể từ tháng trước, bạn có thể mua một chiếc cá hồi Alexa tương thích.

Tuy nhiên, cách Alexa phát triển dưới bộ đồng hồ mới đã định rõ năm nay—và cách nó sẽ tiếp tục tiến gần hơn đến tiềm năng đầy đủ của mình trong những năm sắp tới. Alexa đã trở nên thông minh hơn, một cách tinh subtile đến mức bạn có thể chưa thậm chí nhận thức được.

Bởi vì nhiều cải tiến của trợ lý giọng nói nhằm vào việc giảm ma sát, chúng gần như không thể nhìn thấy được theo thiết kế. Trong suốt năm qua, Alexa đã học cách giữ ngữ cảnh từ câu hỏi này sang câu hỏi khác, và ghi lại câu hỏi tiếp theo mà không cần lặp lại từ khóa kích thức. Bạn có thể yêu cầu Alexa thực hiện nhiều công việc trong cùng một yêu cầu, và triệu hồi một kỹ năng—phiên bản của Alexa cho ứng dụng—mà không cần biết tên chính xác của nó.

Những thay đổi có vẻ nhỏ bé, nhưng tổng cộng chúng đại diện cho tiến bộ lớn đối với một trợ lý giọng nói nói chuyện hơn, một người giải quyết vấn đề thay vì giới thiệu thêm những phiền toái mới. Bạn có thể trò chuyện với Alexa một cách tự nhiên hơn rất nhiều so với một năm trước, với kỳ vọng hợp lý rằng nó sẽ hiểu những gì bạn đang nói.

Những thành tựu đó không ngạc nhiên đã đến thông qua việc giới thiệu liên tục và hoàn thiện các kỹ thuật học máy. Phương pháp học tích cực, trong đó hệ thống xác định những khu vực cần sự giúp đỡ từ một chuyên gia con người, đã giúp giảm đáng kể tỷ lệ lỗi của Alexa. "Điều đó đã ảnh hưởng đến mọi phần của quy trình làm việc của chúng tôi, bao gồm cả nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên", Rohit Prasad, phó chủ tịch và nhà khoa học trưởng của Amazon Alexa, cho biết. "Điều đó làm cho tất cả các mô hình học máy của chúng tôi trở nên tốt hơn".

Gần đây, Amazon đã giới thiệu những gì được biết đến là học chuyển giao cho Alexa. Prasad đưa ra ví dụ về việc cố gắng xây dựng một kỹ năng nấu ăn từ đầu - điều mà bất kỳ ai cũng có thể làm, nhờ vào các bản thiết kế kỹ năng mới mà Amazon vừa giới thiệu. Nhà phát triển có thể tiềm ẩn mọi thông tin Alexa biết về nhà hàng, chẳng hạn, hoặc các mặt hàng tạp hóa để giúp giảm công việc gian khổ mà họ khác phải đối mặt. "Về cơ bản, với học sâu, chúng tôi có thể mô phỏng một số lớn lĩnh vực và chuyển giao học đó sang một lĩnh vực hoặc kỹ năng mới", Prasad nói.

Những lợi ích của những cải tiến trong học máy thể hiện chính mình trong tất cả các khía cạnh của Alexa, nhưng lý do đơn giản nhất để chứng minh ảnh hưởng của nó là hệ thống đã giảm tỷ lệ lỗi của mình xuống 25% trong năm qua. Đó là một con số đáng kể mà chủ nhân của Echo không còn phải đối mặt nữa.

Và những tiến bộ khác đang đến. Chính trong tháng này, Alexa đã ra mắt tính năng tự học, cho phép hệ thống tự động điều chỉnh dựa trên các gợi ý ngữ cảnh. Prasad một lần nữa đưa ra một ví dụ: Nếu bạn yêu cầu Echo của mình “phát XM Chill,” và yêu cầu thất bại vì Alexa không phân loại trạm đó như vậy. Nếu bạn tiếp tục bằng cách nói “phát kênh Sirius 53,” và tiếp tục nghe, Alexa sẽ tự học rằng XM Chill và kênh Sirius 53 là giống nhau. “Điều này quan trọng đối với các hệ thống AI,” Prasad nói. “Đây là nơi nó đang học từ phản hồi không ngôn từ.”

Biên giới tiếp theo, tuy nhiên, trở nên phức tạp hơn một chút. Amazon muốn Alexa trở nên thông minh hơn, rõ ràng, và có khả năng dự đoán nhu cầu của bạn bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, nó cũng muốn Alexa hiểu rõ không chỉ những gì bạn đang nói mà còn cách bạn nói nó.

“Khi hai con người đang nói chuyện, họ thực sự khá giỏi trong việc hiểu tâm trạng. Nhưng những hệ thống này thì hoàn toàn không hiểu biết về điều đó,” Alex Rudnicky, một chuyên gia nhận dạng giọng nói tại Đại học Carnegie Mellon, nói. “Mọi người đang cố gắng phát triển những khả năng làm cho chúng một chút phức tạp hơn, giống như con người hơn trong khả năng hiểu cách một cuộc trò chuyện đang diễn ra.”

Amazon đã tạo tiêu đề trong mùa thu này với một bằng sáng chế mô tả công nghệ cho phép Alexa nhận biết tâm trạng của người dùng và phản ứng phù hợp. Những tiêu đề đó không tích cực. Một thiết bị luôn lắng nghe bạn đã là một bước đi quá xa với nhiều người; một thiết bị có khả năng suy luận cách bạn đang cảm thấy tăng đáng kể sự không thoải mái đó.

Prasad nói rằng mục tiêu cuối cùng cho Alexa là khả năng trò chuyện xa. Như một phần của đó, nó có thể phản ứng khác nhau đối với một câu hỏi cụ thể dựa trên cách bạn đặt nó. Và trong khi quan trọng là phải có những cuộc trò chuyện ngay bây giờ, đáng chú ý rằng một trợ lý giọng nói thực sự hiểu biết sự tinh tế của cách bạn phát âm vẫn, phần lớn, còn xa.

“Nếu bạn nhìn vào năm cảm xúc lớn,” Rudnicky nói, “một điều mà mọi người đã thành công trong việc phát hiện là sự tức giận.”

Khi số lượng thiết bị Alexa tăng vọt, số lượng kỹ năng cũng tăng theo. Amazon hiện đếm được 70,000 kỹ năng trong kho của mình, từ câu đố đến trò chơi đến thiền và nhiều hơn nữa. Đó là bảy lần so với con số họ có chỉ dưới hai năm trước.

Tuy nhiên, đây cũng là nơi mà khả năng cải thiện của Alexa bắt đầu hiện rõ. Trợ lý đã trở nên tốt hơn trong việc dự đoán những kỹ năng mà mọi người có thể muốn sử dụng, nhưng việc khám phá vẫn là một vấn đề thực sự. Không chỉ chủ nhân của Alexa bỏ lỡ những cách sử dụng tiềm năng cho thiết bị của họ ngoài một cái hẹn bếp tinh tế, nhà phát triển cũng ít động lực hơn để đầu tư thời gian vào một nền tảng mà họ có thể hoàn toàn không được nhìn thấy.

Tuy nhiên, câu trả lời không thể đến hoàn toàn từ học sâu. Điều đó có thể hiển thị kỹ năng phù hợp nhất vào bất kỳ thời điểm nào, nhưng trợ lý giọng nói có nhiều tiềm năng hơn ngoài những nhu cầu ngay lập tức, chức năng. Hãy nghĩ đến những kỹ năng như The Magic Door, một trò chơi huyền bí tương tác trên Alexa ra mắt năm 2016. Nếu mọi thứ bạn đã sử dụng Alexa chỉ là nghe NPR và kiểm tra thời tiết, khó có thể thấy làm thế nào thuật toán sẽ thông báo cho bạn biết về sự tồn tại của nó. Và thậm chí những đề xuất đơn giản hơn cũng không nhất thiết luôn được chào đón.

“Đó có thể là một trải nghiệm hấp dẫn nếu chúng tôi giới thiệu khách hàng với những kỹ năng và khả năng mới, nếu nó liên quan mạnh mẽ đến những gì họ đang làm,” Toni Reid, phó chủ tịch trải nghiệm Alexa và thiết bị Echo, nói. “Nhưng bạn phải rất cẩn trọng trong những trường hợp sử dụng đó, vì có thể quá tải. Đó là đúng thời điểm đúng lúc, đúng lượng nội dung.”

Amazon cũng sẽ cần tìm cách chống lại Google, mà trợ lý Google đã thu hẹp khoảng cách kiểm soát giọng nói mặc dù bắt đầu muộn. Nghiên cứu của Canalys ước tính rằng có 6,3 triệu loa thông minh Echo được gửi trong quý ba năm nay, vừa qua một chút so với 5,9 triệu loa thông minh của Google.

Cuộc đua không hoàn toàn gần gũi như những con số làm cho nó trở nên như vậy; nó không bao gồm các thiết bị bên thứ ba, nơi mà Alexa thống trị, và một bức tranh ba tháng làm giả mạo cơ sở cài đặt khổng lồ mà Amazon đã xây dựng trong suốt bốn năm qua. Tuy nhiên, Google có những ưu điểm mà Amazon không thể phớt lờ.

“Họ đã có nhiều năm kinh nghiệm với trí tuệ nhân tạo, trong khi Alexa được xây dựng từ đầu,” nói Vincent Thielke, nhà phân tích của Canalys. “Bởi vì trí tuệ nhân tạo của Google đã tiến bộ đến mức rất cao, việc đuổi kịp là rất dễ dàng.” Tương tự, nhờ vào Android, Android Auto và WearOS, Google có nhiều nơi để kích thích Google Assistant. Với sự thất bại ngoạn mục của Fire Phone - cũng ra mắt vào năm 2014 - các tùy chọn di động của Amazon bị hạn chế. Công ty đang làm tốt hơn trong xe hơi, nhưng vẫn kém đối thủ so với Google và Apple trong tích hợp nội địa, điều này đã dẫn đến việc giới thiệu các phụ kiện phần cứng như Echo Auto.

Tuy nhiên, Alexa vẫn không có dấu hiệu của sự chậm trễ. Bây giờ có Alexa Guard để theo dõi nhà của bạn khi bạn ra khỏi nhà. Có Alexa Answers, một loại hỗn hợp giữa trợ lý giọng nói Quora và Wikipedia. Có Alexa Donations và Alexa Captions và Alexa Hunches và Alexa Routines.

Đó là nhiều. Nhưng nếu bạn muốn biết Alexa sẽ đi đến đâu tiếp theo, hãy biết bạn sẽ hỏi ai.

• Mọi thứ bạn muốn biết về sự hứa hẹn của 5G
• Cách WhatsApp kích thích tin tức giả mạo và bạo lực tại Ấn Độ
• Blu-ray quay lại để chứng minh rằng streaming không phải là tất cả
• Một đột phá của Intel nghĩ lại cách làm chip
• 9 nhân vật thuộc thế giới Trump nên sợ Mueller nhất
• 👀 Đang tìm kiếm những thiết bị công nghệ mới nhất? Kiểm tra các lựa chọn, hướng dẫn mua hàng của chúng tôi và các ưu đãi tốt nhất quanh năm
• 📩 Nhận thêm nhiều thông tin nội bộ hơn với bản tin hàng tuần Backchannel của chúng tôi