Cách Báo Cáo một Chiếc Xe Theo Luật Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

Liên hệ với đại lý của bạn về các vấn đề sửa chữa của bạn. Báo cáo đầu tiên về một chiếc xe gặp vấn đề dưới luật bảo vệ người tiêu dùng ở hầu hết các bang phải được gửi đến đại lý mà bạn đã mua chiếc xe đó. Dù là đại lý đã cung cấp dịch vụ cho chiếc xe của bạn, hay bạn đã đến một trạm dịch vụ khác, bạn phải báo cáo vấn đề cho đại lý. Theo luật, đại lý phải có cơ hội để sửa chữa những vấn đề mà bạn đang gặp phải.

• Truy cập trang web www.carlemon.com để xem tổng hợp luật bảo vệ người tiêu dùng của mỗi bang. Bạn có thể tìm kiếm về bang của mình và tìm luật áp dụng cho bạn.

Xác định xem bạn có đủ điều kiện tham gia trọng án hay không. Ở nhiều bang, luật về xe hỏng cung cấp một chương trình trọng án được chứng nhận bởi nhà nước để giúp giải quyết tranh chấp. Ở những bang đó, trọng án có thể được coi là bắt buộc hoặc tùy chọn. Ở những bang cung cấp trọng án, bạn phải đáp ứng các yêu cầu đủ điều kiện cụ thể để tham gia. Ví dụ, tại California, xe của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau nếu bạn muốn tham gia trọng án được chứng nhận bởi nhà nước:

Chuẩn bị cho quá trình trọng án. Nếu đủ điều kiện, bạn nên thu thập các tài liệu quan trọng và sắp xếp mọi thứ trước khi nộp đơn. Bắt đầu bằng cách thu thập tất cả các phiếu sửa chữa của bạn, ghi chú về các cuộc trò chuyện với đại lý của bạn và bằng cách duy trì một cuốn sổ ghi chép về tất cả các nỗ lực sửa chữa (bao gồm cả ngày). Thông tin này sẽ giúp bạn nộp đơn trọng án và thành công trong buổi nghe trọng án của bạn.

Nộp đơn trọng án. Để nộp đơn trọng án, kiểm tra các tài liệu bảo hành của bạn. Ở một bang như California, nhà sản xuất phải cung cấp cho bạn các bước chi tiết để nộp đơn trong các tài liệu đó nếu nhà sản xuất là một phần của chương trình trọng án được chứng nhận bởi nhà nước. Nếu bạn không tìm thấy thông tin bạn cần trong các tài liệu bảo hành của bạn, hãy truy cập trang web về luật lemon của bang của bạn. Thường không có phí nộp đơn liên quan đến các yêu cầu trọng án này. Ngoài ra, thường không cần thuê luật sư, trừ khi bạn muốn có một người. Khi bạn nộp đơn trọng án, bạn sẽ cung cấp các thông tin sau:

Tham dự buổi nghe của bạn. Nếu có thể, tham dự buổi nghe của bạn mặt đối mặt. Tuy nhiên, nếu bạn không thể tham dự, bạn thường có thể bào chữa trường hợp của mình qua điện thoại hoặc bằng văn bản. Trong buổi nghe, trọng tài sẽ yêu cầu mỗi bên trình bày bằng chứng về vụ án của họ. Bạn nên sẵn sàng tóm tắt các nỗ lực sửa chữa, cung cấp cho trọng tài bản sao của tất cả các tài liệu của bạn và có xe của bạn sẵn có để được kiểm tra.

Chấp nhận hoặc từ chối quyết định của trọng tài. Sau khi cả hai bên đã trình bày vụ án của họ, trọng tài sẽ đưa ra quyết định về cách giải quyết vụ án của bạn. Ở California, quyết định này phải được đưa ra trong vòng 40 ngày kể từ khi bạn nộp đơn trọng án của mình. Quyết định mà trọng tài đưa ra là ràng buộc đối với nhà sản xuất, nhưng chỉ khi bạn chọn chấp nhận nó. Nếu bạn từ chối quyết định, bạn sẽ có thể tiến lên và tìm kiếm các biện pháp khác.

Xem xét kiện nhà sản xuất và đại lý tại tòa. Nếu trọng án không dẫn đến một giải pháp cuối cùng, bạn có thể nộp đơn kiện tại tòa. Ví dụ, ở Maryland, bạn có thể nộp đơn kiện về xe hỏng tại tòa bất kể bạn đã trọng án trước hay không. Ở California, bạn chỉ có thể sử dụng 'Giả định Luật Chống Xe Hỏng' nếu bạn đã trọng án vụ án của mình trước. Điều này nhằm mục đích khuyến khích trọng án và giải quyết tranh chấp. Mỗi bang đều có một luật lemon và mỗi bang đều có các yêu cầu riêng cho việc nộp đơn kiện.

Nói chuyện với một luật sư về việc ra tố tụng. Một luật sư có thể làm việc với bạn để xem xét vụ án của bạn, các chi tiết của những nỗ lực sửa chữa và sức mạnh của các cáo buộc luật lemon của bạn. Ở đầu, khi bạn làm việc với đại lý để cố gắng giải quyết các sửa chữa cần thiết, bạn có thể không cảm thấy rằng một luật sư là cần thiết. Tuy nhiên, nếu bạn quyết định tiến hành các quy trình pháp lý phức tạp hơn, một luật sư sẽ có thể rất hữu ích. Ở một số bang, một luật sư có thể thậm chí là bắt buộc.

Nộp đơn kiện của bạn. Nếu bạn đủ điều kiện để nộp đơn kiện, bạn và luật sư của bạn sẽ cần nộp đơn kiện tại tòa đúng. Thường thì, điều này sẽ ở quận và bang nơi mà xe của bạn được mua hoặc nơi bạn được cấp giấy phép lái xe. Đơn kiện là một văn bản pháp lý chính thức mô tả các yêu sách của bạn (tức là, rằng xe của bạn là một quả chanh) và chỉ định biện pháp bạn đang tìm kiếm. Nói chung, trong các trường hợp luật lemon, bạn có thể yêu cầu các nỗ lực sửa chữa bổ sung, một xe thay thế, một khoản hoàn tiền và hoàn lại chi phí.

Phục vụ bị đơn. Sau khi bạn nộp đơn kiện của mình, thư ký tòa án sẽ ký và đóng dấu một mẫu lệnh triệu tập. Mẫu lệnh này, cùng với một bản sao của đơn kiện của bạn, phải được gửi đến bị đơn. Quá trình này, gọi là dịch vụ, giúp thông báo cho bị đơn về hành động đang chờ xử lý chống lại họ. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ không thể phục vụ bị đơn cá nhân. Thay vào đó, bạn sẽ cần thuê một người trên 18 tuổi không liên quan đến vụ án. Bạn cũng có thể thuê văn phòng cảnh sát địa phương của bạn để phục vụ bị đơn thay mặt bạn.

Phân tích phản ứng của bị cáo. Khi bị cáo nhận được một bản sao của khiếu nại của bạn, họ sẽ trả lời bằng cách nộp một câu trả lời. Một câu trả lời là một tài liệu pháp lý trả lời mỗi cáo buộc của bạn. Ngoài ra, câu trả lời có thể chứa đựng các lập luận phòng thủ mà bị cáo cho là có liên quan. Một khi được nộp, câu trả lời này sẽ được gửi đến bạn. Đọc câu trả lời cẩn thận vì nó sẽ giúp bạn xác định cách tiếp tục.

Tham gia vào khám phá. Trong quá trình khám phá, bạn và bị cáo sẽ trao đổi thông tin để chuẩn bị cho phiên tòa. Bạn sẽ có thể thu thập thông tin, phỏng vấn nhân chứng, xem xét những gì bên kia sẽ nói tại phiên tòa, và xác định độ mạnh của vụ án của bạn. Để thực hiện những điều này, bạn sẽ có thể sử dụng các công cụ sau:

Phản đối mọi đề xuất yêu cầu tóm tắt. Khi khám phá kết thúc, bị cáo có lẽ sẽ cố gắng kết thúc vụ kiện ngay lập tức và đạt được quyết định thuận lợi từ tòa. Để làm điều này, họ sẽ nộp đơn đề xuất yêu cầu tóm tắt. Để thành công, bị cáo sẽ phải chứng minh rằng không có vấn đề vật chất nào thực sự và rằng họ có quyền được tòa tuyên án như một vấn đề pháp luật. Nói cách khác, bị cáo sẽ phải thuyết phục thẩm phán rằng, ngay cả khi tất cả các giả định về sự thật được thực hiện theo ý của bạn, bạn vẫn sẽ thua.

Cố gắng giải quyết. Phiên tòa có thể rất đắt đỏ và tốn thời gian. Để tránh gánh nặng của phiên tòa, bạn nên cố gắng giải quyết nếu bạn đi xa trong vụ kiện này. Đây là thời điểm tuyệt vời để giải quyết vì cả hai bên đều đã thu thập được bằng chứng trong quá trình khám phá, điều này sẽ giúp trong quá trình đàm phán. Ngoài ra, bạn rất có thể biết được thẩm phán đang nghĩ gì về vụ án dựa trên cách họ xử lý đề xuất tóm tắt. Bắt đầu bằng việc tham gia vào đàm phán không chính thức với bị cáo. Nếu chúng không dẫn đến một thỏa thuận, hãy thử giải quyết qua trung gian.

Tham gia phiên tòa. Nếu bạn phải đi tới phiên tòa, bạn sẽ phải trình bày vụ án của mình trước thẩm phán, và có thể một bản án viên. Là người đơn kiện, bạn sẽ trình bày vụ án của mình trước. Luật sư của bạn sẽ thẩm vấn các nhân chứng và trình bày bằng chứng vật lý cho tòa. Khi luật sư của bạn hoàn thành, bị cáo sẽ có cơ hội trình bày vụ án của họ. Kết thúc phiên tòa, thẩm phán và/hoặc ban giám khảo sẽ thảo luận và đưa ra một quyết định. Quyết định sau đó sẽ được công bố tại tòa. Nếu bạn thắng, bạn sẽ được trao một hoặc nhiều biện pháp mà bạn yêu cầu trong khiếu nại của bạn.

Báo cáo công ty cho Hiệp hội Kinh doanh Tốt hơn.

Thông báo cho Văn phòng Tiêu thụ Tại chỗ ở của bạn.

Notify the Office of Consumer Affairs in your state. The Office of Consumer Affairs is an agency that records complaints and concerns with businesses. In many states, this is a department within either the Attorney General or Secretary of State’s office. The Office of Consumer Affairs may not take an active part in your dispute. However, they do keep records and can take action if a number of complaints are received against a single business.

• You can use the site www.usa.gov/state-consumer to find information about Consumer Affairs in any state in the U.S. You can select your state from a drop-down list, and the search engine will provide you with several access numbers and contacts within your state.

Như với bất kỳ vấn đề pháp lý nào, bạn nên xem xét thuê một luật sư của riêng bạn để tiến hành một yêu sách luật lemon.

Thông tin trong bài viết này là tổng hợp của các luật của nhiều bang khác nhau trên toàn quốc và chỉ dành cho thông tin chung. Không có một luật lemon duy nhất ở Hoa Kỳ. Bạn sẽ cần phải nghiên cứu luật pháp của bang của bạn để biết chi tiết áp dụng cho bạn.