Đã lâu rồi, Hoàng mới ngồi xuống viết một bài chuyên môn như thế này, xin lỗi mọi người vì dạo này công ty bận rộn và có quá nhiều dự án phải làm. Hôm nay, Hoàng muốn chia sẻ với mọi người một chủ đề khó nhằn thường dành cho các cấp bậc lãnh đạo tiếp thị trở lên, với tuổi đời không hề trẻ. Suy nghĩ suốt trăm lần, không biết có nên chia sẻ chủ đề này hay không, bởi nó không khác gì sự khó của Mác Lenin thời sinh viên. Nhưng hãy tin Hoàng, sau bài này bạn sẽ hiểu theo cách riêng của mình.Bạn có biết 'Gaslighting - Thuật thao túng tâm lý là gì' không?
Tại sao cần quan tâm đến 'Gaslighting'? Đơn giản vì nó đang trở nên phổ biến và ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Bạn đã từng bị lừa bởi các chiêu trò như 'Mua 2 tặng 1' hay 'giảm giá 50%' chưa? Đó là thao túng tâm lý, hãy tự kiểm tra xem bạn đã gặp bao nhiêu trường hợp như vậy trong cuộc sống nhé.Vậy khía cạnh cảm xúc là gì?
Theo tác phẩm 'Tận Hưởng Cảm Xúc' của Roy Garn, ông đã phát biểu rằng mọi người, bất kể già hay trẻ, giàu hay nghèo, đều sở hữu 4 tầng huyệt cảm xúc quan trọng bao gồm TÌNH YÊU - AMBITION - TIỀN BẠC, VẬT CHẤT - NHU CẦU CÁ NHÂN. Hãy thả mắt vào hình ảnh dưới đây để hiểu sâu hơn nhé.Bảng Điều Khiển Hành Vi
Theo đó, trong lĩnh vực tiếp thị, các nhà tiếp thị đã khai thác sâu sắc vào 4 tầng huyệt này, với mỗi lời nói nhắm trúng vào trái tim của khách hàng, nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể tiếp cận và chạm đến tầng huyệt cảm xúc của họ một cách dễ dàng. Một lần nữa, hãy nhìn vào biểu đồ dưới đây, đó là bảng điều khiển hành vi, giúp bạn xác định đối tượng mà bạn đang tiếp cận.Studying Example
Tuy nhiên, vấn đề không phải là không có lối thoát. Điều quan trọng là bạn chỉ cần nhận ra rằng 'hành vi/tư duy của một người được tác động bởi các tiêu chuẩn xã hội, nơi họ sinh sống, học hỏi, tiếp xúc và được giáo dục'. Điều này rất quan trọng, và khi bạn hiểu và áp dụng nó, bạn sẽ biết phải làm gì tiếp theo. Dưới đây là một ví dụ để bạn hiểu rõ hơn về cách áp dụng nguyên tắc này trong các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp của bạn:SWOT Analysis
- Điểm mạnh : Giá cả hợp lý, không thuộc hàng đắt đỏ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt nhất trong phân khúc.- Về thương hiệu : Mới ra mắt, chưa có nhiều danh tiếng trên thị trường. Chưa xây dựng được chiến lược marketing mạnh mẽ. Thách thức là làm thế nào để tiếp cận khách hàng cao cấp mà không bị xem thường, từ đó dễ dàng phát triển thành thương hiệu cao cấp hơn trong tương lai.- Chất lượng : Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cao cấp với mức giá trung bình mà vẫn giữ được đẳng cấp, không bị coi là hàng rẻ tiền.- Tổng quan
- TRÁNH: Tránh đấu trực tiếp với đối thủ ở những điểm mạnh của họ.
- THÁCH THỨC: Làm thế nào để thông điệp cho khách hàng rằng sản phẩm của bạn là cao cấp nhưng vẫn có giá phải chăng.
Nội dung
Sau khi có những điều trên, chúng ta có nội dung chính thứ nhất như sau: 'A Studio là một thương hiệu áo cưới mới tại Việt Nam, vì vậy mọi thứ vẫn còn mới mẻ và chưa hoàn thiện. Vì là thương hiệu mới, bạn sẽ không phải chi trả cho những khoản phí 'làu đời'.' Trong nội dung này, chúng ta chú ý đến câu 'mới tại Việt Nam', giúp tạo ra ấn tượng cho người nghe rằng đây là một thương hiệu áo cưới mới từ Tây Âu đến với Việt Nam, mang lại trải nghiệm mới mẻ cho họ. Cũng đáng lưu ý là cụm từ 'làu đời', với từ 'làu đời' được nhấn mạnh để làm nổi bật vấn đề, ám chỉ việc chi trả tiền cho các thương hiệu lớn là không hợp lý, trong khi tại A Studio, bạn có thể nhận được chất lượng tương đương với mức giá phải chăng.Còn một nội dung chính thứ hai là: 'Trong ngành áo cưới, việc liên tục cập nhật các mẫu mới là trách nhiệm cơ bản, đặc biệt là với cô dâu - người được xem là người đẹp nhất trong ngày cưới. Câu này đánh vào một ngữ cảnh và tử huyệt cảm xúc hoàn toàn khác so với nội dung trước, để các bạn tự tìm hiểu và trả lời cho mình nhé.
Tổng kết
Vậy là, việc nghiên cứu nội dung, content chính phù hợp với các chiến dịch truyền thông không hề dễ dàng. Chỉ khi bạn hiểu đúng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, bạn mới có thể thao túng hành vi của họ theo ý muốn của bạn. Nhưng hãy sử dụng điều này một cách thông minh và có mục đích đúng đắn. Chúc bạn thành công trong các chiến dịch marketing của mình, đừng vội vàng chi tiền vào quảng cáo một cách không cần thiết nữa, xin chào và hẹn gặp lại.
Xem toàn bộ bài giảng và bài trình bày tại đây: SC - Thuật thao túng tâm lý trong Marketing: Bạn đã mua hàng như thế nào?
