Buzz
Nếu có các khoản phí trên hóa đơn điện thoại di động mà bạn không nhận ra, và bạn tin rằng những khoản phí này không hợp lệ, bạn có thể lựa chọn chống lại hóa đơn của mình với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Hoặc bạn có thể nhận ra các khoản phí hoặc các khoản phí có thể hợp lệ nhưng bạn vẫn tin rằng việc chống lại những khoản phí đó có thể dẫn đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp cho bạn một khoản hoàn trả đầy đủ hoặc một phần. Để chống lại hóa đơn của bạn, liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Thường một cuộc gọi điện thoại đơn giản đến nhà cung cấp của bạn có thể tiết kiệm cho bạn tiền bạc. Nếu tranh chấp của bạn không được giải quyết theo cách này, bạn có thể yêu cầu giải quyết tranh chấp của bạn thông qua trọng tài hoặc bằng cách nộp đơn kiện tại một tòa án xử lý các vụ kiện nhỏ.
Bước
Liên Hệ Với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Bạn
Có một bản sao của hóa đơn của bạn trước mặt. Trước khi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn, hãy có một bản sao của hóa đơn của bạn trước mặt để bạn có thể tham khảo các phần cụ thể của hóa đơn mà bạn muốn tranh chấp. Hóa đơn của bạn cũng chứa thông tin quan trọng, như số tài khoản của bạn, mà nhà cung cấp của bạn có thể yêu cầu bạn để xác minh mục đích. Nếu bạn đã đăng ký để nhận hóa đơn điện tử, bạn nên có thể tải xuống hóa đơn của mình trực tuyến và in ra một bản sao hoặc có một phiên bản trực tuyến của hóa đơn trước mặt bạn trước khi liên hệ với nhà cung cấp của bạn.
Quyết định điều gì bạn coi là một giải pháp chấp nhận được cho tranh chấp. Nếu bạn tranh chấp một khoản phí, bạn có thể hài lòng với việc giảm giá một phần của khoản phí hoặc bạn có thể cảm thấy rằng nhà cung cấp phải loại bỏ hoàn toàn khoản phí đó. Nếu các khoản phí mà bạn đang tranh chấp là hợp lệ và có do sơ suất từ phía bạn, hãy hợp lý trong kỳ vọng của bạn và nhớ rằng bạn có thể chỉ nhận được, tối đa, một khoản hoàn trả một phần.
Chuẩn bị sẵn một cây viết và một tờ giấy. Hãy chuẩn bị sẵn để ghi lại tên của đại diện dịch vụ khách hàng khi bạn gọi điện cho nhà cung cấp của bạn. Cũng ghi lại thời gian và ngày gọi của bạn để bạn có một bản ghi của các cuộc gọi đã thực hiện cho nhà cung cấp nếu bạn cần thông tin này sau trong quá trình tranh chấp hóa đơn của bạn. Việc chuẩn bị sẵn viết và giấy cũng hữu ích để ghi lại bất kỳ thông tin quan trọng nào (như lời hứa miễn phí các khoản phí tranh chấp) mà đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp cho bạn.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Tìm hiểu số điện thoại dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn, thường là một số miễn phí. Gọi số này để liên hệ với nhà cung cấp và đi qua hệ thống tự động để liên hệ với một chuyên viên chăm sóc khách hàng. Bạn cũng có thể có lựa chọn trò chuyện với một chuyên viên chăm sóc khách hàng trực tuyến, như trong trường hợp của ATT. Chọn phương pháp mà bạn cảm thấy thoải mái nhất.
Giải thích các khoản phí trong tranh chấp cho chuyên viên chăm sóc khách hàng. Cuộc gọi thường bắt đầu bằng một loạt các câu hỏi, như tên của bạn và số tài khoản là gì, và sẽ tiếp tục với một loạt các câu hỏi về an ninh để xác minh danh tính của bạn. Sau khi chuyên gia đã hỏi bạn các câu hỏi như vậy, hãy giải thích một cách bình tĩnh lý do bạn gọi và hãy giới thiệu chuyên viên đến các phần cụ thể của hóa đơn mà bạn đang tranh chấp. Luôn cố gắng lịch sự và tránh trách móc. Chuyên viên chăm sóc khách hàng ở đó để giúp bạn và có thể cảm thông hơn với trường hợp của bạn nếu bạn lịch sự. Điều này đặc biệt quan trọng nếu các khoản phí bạn đang tranh chấp là do lỗi của riêng bạn.
Yêu cầu một khoản hoàn trả. Sau khi giải thích vấn đề cho chuyên viên chăm sóc khách hàng, yêu cầu cô ấy miễn phí các khoản phí đang tranh chấp. Nếu các khoản phí tranh chấp đó là do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ, cô ấy thường sẽ miễn phí toàn bộ số tiền. Nếu các khoản phí trong tranh chấp là do sơ suất từ phía bạn (ví dụ: bạn quên đăng ký kế hoạch lưu lượng dữ liệu quốc tế và sử dụng dữ liệu điện thoại di động của bạn ở nước ngoài), thì nhà cung cấp có thể phát hành một khoản hoàn trả lịch sự một phần.
Thử gọi lại nếu bạn không thành công lần đầu. Nếu bạn không thuyết phục được nhà cung cấp dịch vụ của mình giảm hoặc miễn giảm các khoản phí bị tranh chấp theo mong đợi của bạn, hãy thử lại. Gọi vào một thời điểm khác và có thể bạn sẽ được kết nối với một chuyên viên dịch vụ khách hàng đồng cảm hơn với trường hợp của bạn. Tuy nhiên, lưu ý rằng đại diện thường sẽ có trước mặt mình các ghi chú được thực hiện bởi đại diện mà bạn đã nói chuyện trước đó và sẽ biết những gì đại diện nói với bạn lần đầu tiên và kết quả của cuộc gọi đó.
Giải quyết Tranh chấp của Bạn Qua Trọng tài Ràng Buộc
Cân nhắc trọng tài ràng buộc. Nếu việc gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn không đạt được kết quả như mong đợi, bạn có thể tìm cách giải quyết tranh chấp về hóa đơn của mình thông qua trọng tài ràng buộc. Hợp đồng điện thoại di động tại Hoa Kỳ thông thường chứa một điều khoản cho phép trọng tài ràng buộc. Quy trình trọng tài tương tự như quy trình tòa án ngoại trừ việc trọng tài ít nghiêm trọng hơn và sử dụng một bên thứ ba được biết đến là 'trọng tài' thay vì một thẩm phán. Trọng tài đưa ra một quyết định sau khi nghe bằng chứng từ hai bên. Quyết định của trọng tài thông thường là ràng buộc và được xem xét giới hạn bởi tòa án.
Đọc hợp đồng hoặc trang web của nhà cung cấp dịch vụ để biết thông tin về quy trình trọng tài. Hợp đồng của bạn thông thường sẽ chứa thông tin về trọng tài ràng buộc, nhưng bạn cũng có thể truy cập thông tin này trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ của mình. Đọc thông tin này cẩn thận để bạn biết quy trình nào để làm theo nếu bạn đang xem xét trọng tài để giải quyết tranh chấp của mình.
- Nếu bạn là khách hàng của ATT, nhấp vào đây để biết thông tin về trọng tài ràng buộc.
- Nếu bạn là khách hàng của Verizon, nhấp vào đây để biết thông tin về trọng tài ràng buộc.
- Nếu bạn là khách hàng của T-Mobile, nhấp vào đây để biết thông tin về trọng tài ràng buộc.
- Nếu bạn là khách hàng của Bell Mobility, nhấp vào đây để biết thêm thông tin về trọng tài ràng buộc.
Trình bày một vụ án mạnh mẽ. Trọng tài có thể đưa ra quyết định dựa trên tài liệu viết được đưa ra bởi cả hai bên, và bằng cách này, bạn có thể tránh được một phiên điều trần trực tiếp. Các phiên điều trần trực tiếp có thể tốn thời gian và không thuận tiện, và việc trình bày một vụ án mạnh mẽ bằng cách rõ ràng nêu ra các lập luận của bạn trong một tài liệu viết có thể dễ dàng hơn so với việc làm như vậy trong một phiên điều trần trực tiếp.
Giải quyết Tranh chấp của Bạn Bằng Cách Đi Tới Tòa Án Nhỏ
Xem xét việc đi tới Tòa án Nhỏ. Nếu việc gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn không đạt được kết quả mong muốn, hãy xem xét đưa khiếu nại của bạn đến tòa án nhỏ. Một tòa án nhỏ là một phần của hệ thống tòa án bang tại Hoa Kỳ. Ở tòa án này, một người có thể kiện để đòi tiền bồi thường lên đến một số tiền cụ thể được quy định bởi luật pháp bang. Không cần luật sư (bạn có thể đại diện cho bản thân), và các quy tắc chứng cứ áp dụng thường đơn giản hơn là phức tạp.
Nghiên cứu các luật pháp của bang của bạn về các vụ kiện tòa án nhỏ. Quan trọng là bạn nên nghiên cứu các luật pháp của bang mà bạn đang cư trú về các hành động tòa án nhỏ vì quy trình và các quy định có thể khác nhau từ bang này sang bang khác. Ở Texas, ví dụ, bạn có thể kiện tại tòa án nhỏ nếu số tiền tranh chấp lên đến 10,000 đô la trong khi giới hạn trên ở Connecticut là 5,000 đô la. Mặc dù số tiền tranh chấp trên hóa đơn điện thoại di động của bạn có lẽ sẽ nằm trong giới hạn trên được quy định bởi hầu hết các bang cho các hành động tòa án nhỏ, nhưng đã có các trường hợp báo cáo về các khoản phí lưu lượng dịch vụ nội địa vượt qua hàng ngàn đô la. Biết những quy định cụ thể áp dụng cho các hành động tòa án nhỏ ở bang của bạn.
Hoàn tất các biểu mẫu cần thiết để khởi kiện. Tuân theo các quy định của bang của bạn về các biểu mẫu cần thiết để khởi kiện tòa án nhỏ. Ở Illinois, ví dụ, để khởi kiện một vụ kiện tòa án nhỏ, bạn phải đến tòa án nơi một nhân viên viết các biểu mẫu cần thiết cho vụ kiện tòa án nhỏ (tức là một lệnh triệu tập và một biểu mẫu khiếu nại) để khởi kiện. Bạn có thể tìm thấy một kho lưu trữ hữu ích về tất cả các quy định về tòa án nhỏ ở mỗi bang Mỹ và liên kết đến các trang web chính thức chứa thông tin về cách nộp đơn và những biểu mẫu cần thiết trong bang cụ thể của bạn bằng cách truy cập trang web này ở đây.
Tham dự phiên điều trần của bạn. Đến phiên điều trần của bạn với luật sư của bạn nếu bạn đã thuê một hoặc tự mình nếu bạn tự đại diện. Mang tất cả bằng chứng cần thiết để trình bày một vụ án mạnh mẽ (ví dụ như hóa đơn điện thoại di động của bạn, các sự kiện của vụ án, các lời hứa được đưa ra cho bạn bởi chuyên viên chăm sóc khách hàng).
Trình bày một vụ án mạnh mẽ. Để trình bày vụ án mạnh mẽ nhất của bạn trước tòa án, hãy chắc chắn diễn đạt ngắn gọn lập tức ý kiến của bạn. Thẩm phán có thể đã nghe hàng chục vụ án tương tự như của bạn, và bạn cần phải trình bày một vụ án mạnh mẽ không làm mất sự chú ý của ông ta. Bạn có thể trình bày một vụ án mạnh mẽ bằng cách mô tả các sự kiện dẫn đến tranh chấp của bạn và cung cấp bằng chứng cụ thể hỗ trợ yêu sách của bạn đối với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
Mẹo
-
Đọc hợp đồng của bạn để biết thông tin về cách áp dụng các khoản giảm giá.
-
Yêu cầu đại diện ghi chú vào tài khoản của bạn bất kỳ báo giá giá và điều chỉnh phí nào bạn được hứa.
-
Đôi khi việc điều chỉnh hóa đơn có thể mất hàng tuần để xảy ra. Hỏi về thời gian xử lý dự kiến và nhớ rằng các khoản giảm giá không luôn áp dụng cho số dư hiện tại mà có thể giảm số tiền nợ trên một hóa đơn tương lai.
