Cách Đo Lường Hiệu Quả của Giao Tiếp

Chọn 1-2 loại giao tiếp để đo lường để tập trung nghiên cứu của bạn. Trong một công ty, bạn có nhiều lựa chọn khác nhau. Bạn có thể đo lường giao tiếp nội bộ bằng cách xem xét email hoặc giao tiếp bên ngoài bằng cách kiểm tra phản hồi trên mạng xã hội. Hãy cố gắng thu hẹp phạm vi của bạn để đánh giá của bạn sẽ hiệu quả hơn.

• Bắt đầu bằng cách quyết định khu vực bạn sẽ xem xét: giao tiếp nội bộ và giao tiếp bên ngoài là hai danh mục chính. Tiếp theo, hãy nhắm vào một khu vực cụ thể trong danh mục bạn muốn đánh giá, chẳng hạn như email, tiếp cận truyền thông xã hội, một chiến dịch tiếp thị hoặc một chiến dịch thông tin.
• Xem xét giao tiếp bên ngoài để quyết định xem các chiến dịch tiếp thị hoặc thông tin có hiệu quả không. Xem xét giao tiếp nội bộ để kiểm tra xem bạn có thể tiếp cận nhân viên của bạn và thay đổi hành vi khi cần thiết hay không.
• Bạn cũng có thể xem xét việc chiến dịch thông tin hiệu quả như thế nào bằng cách yêu cầu phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn, ví dụ.

Tập trung vào một khía cạnh của hiệu quả để làm cho nghiên cứu của bạn hữu ích hơn. 'Hiệu quả' có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau, và hiệu quả đối với dự án của bạn sẽ khác với bất kỳ dự án nào khác. Ví dụ, điều đó có thể có nghĩa là khán giả đã hiểu thông điệp và thay đổi hành vi của họ. Hoặc có thể, khán giả đã thấy thông điệp dễ tiếp cận và bổ ích. Quyết định điều gì quan trọng nhất trong việc đo lường của bạn và điều đó sẽ giúp hướng dẫn cách bạn đo lường hiệu quả của nó.

Xác định các giai đoạn của thông điệp mà bạn sẽ đo lường. Mỗi khi bạn giao tiếp trong công ty hoặc bên ngoài, bạn phải chuẩn bị thông điệp, thực hiện và sau đó kiểm tra tác động. Mỗi mức độ đó thay đổi cách thức hiệu quả của thông điệp làm việc, vì mỗi phần ảnh hưởng đến thông điệp cuối cùng.

Kết nối đánh giá của bạn với một mục tiêu cuối cùng để làm cho nó hữu ích hơn. Bạn có khả năng đã đặt ra mục tiêu cho thông điệp của mình, như thông tin công cộng, thay đổi chính sách bên trong, hoặc khuyến khích một văn hóa công ty khác. Bất kể mục tiêu của công ty bạn là gì, chúng sẽ ảnh hưởng đến những gì bạn đo lường khi bạn đang xem xét một loại thông điệp cụ thể.

Tạo một điểm chuẩn cho đánh giá của bạn nếu có thể. Điểm chuẩn là những gì khán giả của bạn biết trước khi bạn đưa thông tin cho họ. Loại điểm chuẩn này có thể không chính thức hoặc chính thức, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, nhưng nếu bạn không có một điểm chuẩn, bạn không thể đo lường được khán giả biết nhiều hơn hoặc tham gia với công ty sau thông điệp.

Xác định các cột mốc cho dự án của bạn để giúp đo lường. Một cột mốc là một điểm nhỏ dọc theo con đường đến đạt được một mục tiêu lớn hơn. Nếu bạn đặt ra các cột mốc, bạn sẽ có thể đo lường hiệu quả của giao tiếp tốt hơn vì bạn có thể thấy được sự thay đổi theo thời gian.

Sử dụng phân tích chất lượng để xem bạn đang tiếp cận bao nhiêu người. Loại phân tích này đơn giản là đo lường sự tiếp cận. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số người đã đọc hoặc tương tác với thông điệp của bạn, điều này có ích để xác định tính khả dụng của thông tin, chẳng hạn như ai có thể thấy nó và ai không. Bạn có thể sử dụng loại đánh giá này trong giao tiếp nội bộ hoặc ngoại vi vào bất kỳ giai đoạn nào trong giao tiếp đó.

Thử các cuộc khảo sát để hiểu cách mọi người nhận thông điệp. Điều này hoạt động tốt để xác định xem giao tiếp có ảnh hưởng đến sự thay đổi mà bạn mong muốn ở khán giả không. Không quan trọng liệu thay đổi đó có phải là thông tin chi tiết hơn hay thiết lập hành vi khác; một cuộc khảo sát vẫn có thể hữu ích với loại đo lường này.

Sử dụng các nhóm tư vấn hoặc các chuyên gia để đánh giá sự thật và hiệu quả của thông điệp. Nếu bạn lo lắng về cách thông điệp sẽ được nhìn nhận hoặc nếu thông điệp là chính xác kỹ thuật, bạn có thể không muốn khán giả mục tiêu của bạn đánh giá nó. Thay vào đó, bạn có thể muốn các chuyên gia xem xét trước để xác định rằng giao tiếp sẽ làm những gì bạn cần nó làm.

Yêu cầu phản hồi không chính thức từ người dùng để đo lường cảm nhận. Không phải tất cả việc thu thập dữ liệu đều phải được hình thành bằng một cuộc khảo sát hoặc phân tích. Đôi khi, dữ liệu chủ quan cũng có thể hữu ích. Bạn có thể đặt câu hỏi trên các diễn đàn trực tuyến, ví dụ, để hiểu cách mọi người đang nhận thấy một chiến dịch cụ thể.

Kiểm tra doanh số của bạn để xác định xem bạn đã thuyết phục được khán giả mua hàng hay không. Nếu bạn đang đo lường một chiến dịch tiếp thị, việc quan sát cách doanh số của bạn bị ảnh hưởng là một cách để xác định hiệu quả của chiến dịch của bạn. Nếu doanh số của bạn tăng lên, thì thông điệp của bạn đã thành công ở một mức độ nào đó khi bạn đã thuyết phục được khán giả của mình mua hàng, điều đó là một thay đổi trong hành vi. Nếu doanh số giảm, thì hoặc bạn không đạt được khán giả của mình hoặc chiến dịch của bạn gửi đi thông điệp sai lầm.

Đo lường kết quả của bạn so với các cột mốc bạn đã đặt. Khi bạn thu thập dữ liệu của mình, hãy kiểm tra nó so với các cột mốc của bạn, vì điều đó cho bạn biết liệu bạn có đạt được mục tiêu của mình trong việc giao tiếp hay không. Các cột mốc của bạn nên đã có thể đo lường được, vì vậy tất cả những gì bạn cần làm là xem liệu dữ liệu có phù hợp không. Ví dụ, nếu một trong những cột mốc của bạn là thu hút thêm 1.000 khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể kiểm tra dữ liệu và xem xem bạn có thêm nhiều người theo dõi hơn trên các nền tảng truyền thông xã hội của mình không.

Tái đánh giá và tập trung lại các cột mốc của bạn khi cần thiết. Đôi khi, các cột mốc của bạn có thể quá quảng cáo, và điều đó không sao. Bạn có thể thiết lập lại các cột mốc mới mà hợp lý hơn và dễ đạt được hơn, chẳng hạn như giảm số lượng người theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội mà bạn muốn thu hút trong một khoảng thời gian cụ thể. Đôi khi, bạn có thể quyết định những gì bạn đang làm không hiệu quả, và bạn cần phải tìm ra một chiến dịch giao tiếp mới. Dành một thời gian tập trung vào những gì cần thay đổi để bạn có thể hiệu quả hơn.

Thiết lập phần thưởng cho việc đạt được các cột mốc để tăng hiệu quả. Phần thưởng là một cách tuyệt vời để thúc đẩy nhân viên đạt được các cột mốc mà bạn đã đặt ra. Bạn có thể sử dụng tiền thưởng và tăng lương làm phần thưởng nếu bạn có quyền làm như vậy. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tạo ra các phần thưởng vui vẻ khác, chẳng hạn như một bữa tối hoặc bữa tiệc nếu bạn đạt được các cột mốc nhất định.