Dùy trì ranh giới chuyên nghiệp trong lĩnh vực xã hội là điều cần thiết để giúp đỡ khách hàng của bạn và duy trì các tiêu chuẩn của nghề nghiệp của bạn. Lĩnh vực xã hội là một nghề nghiệp được xây dựng trên sự tương tác giữa cá nhân. Lĩnh vực xã hội cho rằng việc giúp đỡ những người đang đấu tranh với nghèo đói, chấn thương, áp bức, bệnh tâm thần hoặc các bất lợi khác là cần thiết cho một xã hội hoạt động. Bởi vì công việc xã hội thường liên quan đến việc tương tác kéo dài với từng khách hàng cá nhân, việc bạn thiết lập ranh giới chuyên nghiệp với khách hàng của mình là hết sức quan trọng.
Cách Duy Trì Ranh Giới Chuyên Nghiệp Trong Lĩnh Vực Xã Hội
Buzz
Nội dung bài viết
Xem thêm
Đọc tóm tắt
- - Duy trì ranh giới chuyên nghiệp trong lĩnh vực xã hội để giúp khách hàng và duy trì tiêu chuẩn nghề nghiệp.
- - Thiết lập quy tắc liên hệ, cung cấp số điện thoại khẩn cấp cho khách hàng.
- - Ăn mặc phù hợp, tránh mặc quần áo gợi cảm.
- - Sử dụng ngôn ngữ phù hợp, tránh lời lẽ tục tĩu.
- - Tránh thảo luận về cuộc sống cá nhân, không tham gia vào mối quan hệ tình dục với khách hàng.
- - Nuôi dưỡng cuộc sống ngoài lĩnh vực chuyên môn, tham gia vào các hoạt động yêu thích.
- - Để công việc ở văn phòng, tìm một nhà tâm lý học để giúp giảm stress.
Các Bước
Thiết Lập Quy Tắc Liên Hệ
Cho khách hàng biết số điện thoại nào để gọi khi có tình huống khẩn cấp. Việc cung cấp cho tất cả khách hàng của bạn một danh sách các số điện thoại để gọi trong tình huống khẩn cấp là rất quan trọng. Nếu không, khách hàng của bạn có thể cố gắng liên lạc với bạn và chỉ bạn. Đảm bảo rằng bạn cung cấp cho khách hàng của mình các số điện thoại cho văn phòng của bạn, một dịch vụ trả lời ngoài giờ, trung tâm cuộc gọi 24 giờ, các dịch vụ khẩn cấp và các tổ chức cộng đồng địa phương.
- Trong hầu hết các trường hợp khẩn cấp, khách hàng nên được hướng dẫn gọi các dịch vụ khẩn cấp, không phải bạn.
Ăn mặc phù hợp. Phong cách ăn mặc của bạn cũng sẽ tín hiệu về ranh giới chuyên nghiệp với khách hàng của bạn. Quần slacks, áo blazers, áo blouse, và váy và đầm dài đến gối thì thường là những hình thức ăn mặc phù hợp.
- Tránh mặc bất kỳ loại quần áo cắt cổ hay hở trên. Điều này có thể làm cho khách hàng của bạn cảm thấy rất không thoải mái và thiết lập một mối quan hệ khai thác giữa bạn và khách hàng của bạn.
Tránh thảo luận về cuộc sống cá nhân của bạn. Bạn có thể cảm thấy bị xao lãng bởi cảm giác muốn thảo luận về các vấn đề hoặc khó khăn cá nhân của bạn để liên kết với khách hàng của bạn. Nhưng khách hàng của bạn được hưởng lợi hơn từ sự chuyên môn của bạn hơn là từ kinh nghiệm cuộc sống cá nhân của bạn.
- Khi bạn thảo luận về các chi tiết thân mật, cá nhân của cuộc sống của bạn với khách hàng của bạn, điều này có thể làm rối tung khách hàng của bạn về bản chất của mối quan hệ của bạn và điều này có thể gây lo lắng cho khách hàng của bạn.
Tránh Mối Quan Hệ Đôi Bên
Chú ý đến các mâu thuẫn về lợi ích. Mối quan hệ đôi bên là mối quan hệ trong đó bạn tương tác với khách hàng của mình trong một bối cảnh khác biệt so với công việc chuyên môn của bạn.
- Nếu bạn là một nhân viên xã hội trong một cộng đồng nhỏ, có khả năng bạn có thể gặp khách hàng của mình trong các ngữ cảnh khác nhau, như nhà thờ, trường học hoặc trong một cài đặt xã hội khác. Hãy cố gắng hạn chế tiếp xúc với khách hàng của bạn trong những tình huống như vậy. Một khi bạn dành nhiều thời gian với khách hàng của mình ngoài ngữ cảnh chuyên môn, cơ hội vi phạm ranh giới chuyên nghiệp cũng sẽ lớn hơn.
- Ví dụ, nếu bạn tham dự nhà thờ giống như khách hàng của mình, hãy tránh tham gia vào cùng một ủy ban tình nguyện hoặc tham gia cùng một lớp học Kinh Thánh giống như khách hàng của bạn.
- Nếu bạn gặp khách hàng trong phòng tập thể dục hoặc tại cửa hàng tạp hóa, hãy cố gắng giảm thiểu sự gặp gỡ đó. Hãy lịch sự và chuyên nghiệp nhưng đừng lảng nhảy trong một dung lượng xã hội. Bạn không nên phớt lờ khách hàng của bạn, nhưng đừng bắt đầu một tương tác xã hội trừ khi khách hàng của bạn tiếp cận bạn. Đừng tiếp cận khách hàng của bạn.
- Tương tự, đừng đồng ý làm ơn cho khách hàng của bạn ngoài một bối cảnh chuyên nghiệp. Đừng đồng ý đưa khách hàng đi hoặc giữ trẻ cho khách hàng của bạn. Điều này có thể dễ dàng làm suy giảm ranh giới chuyên nghiệp.
Cấm quan hệ tình dục với khách hàng hoặc các khách hàng trước đây. Quan hệ tình dục hoặc gần gũi với các khách hàng hiện tại của bạn là không đạo đức và không thích hợp. Bạn không thể có quan hệ tình dục với một khách hàng trước đây hoặc hiện tại và bạn không thể chấp nhận một khách hàng mà bạn đã từng có một mối quan hệ gần gũi. Bạn có thể mất việc hoặc bị truy cứu trách nhiệm pháp lý vì làm như vậy. Các khách hàng trước đây cũng có thể bị tổn thương do mối quan hệ tình dục do bạn có thông tin đặc quyền về công việc của họ.
- Không bao giờ tham gia vào mối quan hệ tình dục với bất kỳ người thân của khách hàng hoặc bạn bè thân thiết của họ. Những mối quan hệ này cũng có thể tiềm ẩn sự lợi dụng khách hàng và quá trình điều trị của họ.
- Nếu bạn phát hiện mình đang phát triển cảm xúc lãng mạn đối với khách hàng của mình, xin lỗi và từ chối nhận hồ sơ và giới thiệu người đó cho một nhân viên xã hội khác.
Từ chối tham gia vào mối quan hệ tài chính với khách hàng của bạn. Bạn không bao giờ được cho khách hàng của mình tiền hoặc chấp nhận tiền hoặc quà từ khách hàng của mình. Không tham gia vào các mối quan hệ mà khách hàng của bạn cho bạn thêm tiền hoặc quà cho những điều không liên quan đến công việc xã hội.
- Đừng mượn tiền từ hoặc cho vay tiền cho khách hàng hiện tại hoặc trước đây. Đây là những hành động có thể dễ dàng làm rối loạn khách hàng của bạn và đặt khách hàng của bạn vào vị trí lợi dụng đối với bạn.
Nuôi dưỡng Cuộc Sống Ngoài Lĩnh Vực Chuyên Môn Của Bạn
Phát triển các mối quan hệ bạn bè ngoài công việc. Một trong những cách tốt nhất để duy trì ranh giới chuyên nghiệp là có một đường ranh giới rõ ràng giữa cuộc sống chuyên nghiệp và cuộc sống xã hội của bạn.
- Giữ liên lạc với những người bạn cũ từ trường trung học, đại học hoặc từ các hoạt động thực tập của bạn. Nếu bạn mới đến một thành phố, hãy thử tham gia vào các nhóm tình nguyện, nhóm nhà thờ hoặc các đội thể thao nội bộ như bóng rổ, chạy bộ, bóng chày, v.v.
Tham gia vào các hoạt động bạn yêu thích. Nếu bạn thích đọc sách, xem phim, chụp ảnh, tham gia vào các vở kịch cộng đồng, hát trong dàn hợp xướng địa phương, thì hãy biến những hoạt động này thành một phần mạnh mẽ của cuộc sống xã hội của bạn.
- Cố gắng tìm một sở thích mang lại cho bạn những hoạt động đều đặn hàng tuần. Việc có một điều gì đó được lên lịch đều đặn ngoài công việc sẽ giúp bạn duy trì các ranh giới chuyên nghiệp và cũng giảm bớt stress trong cuộc sống hàng ngày của bạn.
Để công việc ở văn phòng. Thiết lập ranh giới rõ ràng cho bản thân bạn xa khỏi văn phòng. Không kiểm tra email công việc, hòm thoại hoặc nhận cuộc gọi chuyên môn khi bạn ở nhà hoặc đi nghỉ.
- Bạn vẫn có thể là một nhân viên xã hội xuất sắc mà không cần sẵn sàng cho khách hàng của mình 24/7.
Xem xét việc tìm một nhà tâm lý học. Công việc xã hội có thể gây ra rất nhiều áp lực cho sức khỏe tinh thần và cơ thể của bạn, vì vậy điều quan trọng là bạn cần tìm người để nói chuyện về cảm xúc của mình. Nói chuyện với một nhà tâm lý học có thể giúp bạn cảm thấy cân bằng hơn và cũng có thể ngăn bạn bị xao lãng bởi vấn đề cá nhân trong thời gian làm việc với khách hàng của bạn.
Mẹo
Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.
Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]
Các câu hỏi thường gặp
1.
Tại sao việc duy trì ranh giới chuyên nghiệp là quan trọng trong lĩnh vực xã hội?
Việc duy trì ranh giới chuyên nghiệp trong lĩnh vực xã hội là cần thiết để bảo vệ sự tôn trọng và tin cậy giữa nhân viên xã hội và khách hàng. Nó giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết mà không bị xao lạc bởi các yếu tố cá nhân, từ đó cải thiện hiệu quả công việc.
2.
Các bước nào cần thực hiện để thiết lập quy tắc liên hệ với khách hàng?
Để thiết lập quy tắc liên hệ với khách hàng, bạn nên cung cấp cho họ số điện thoại khẩn cấp, đảm bảo rằng họ biết khi nào cần liên hệ và hướng dẫn họ về các dịch vụ hỗ trợ khác. Điều này tạo điều kiện cho khách hàng có thể tìm kiếm sự trợ giúp khi cần thiết mà không phải liên hệ trực tiếp với bạn.
3.
Có nên thảo luận về cuộc sống cá nhân với khách hàng trong lĩnh vực xã hội không?
Không, bạn không nên thảo luận về cuộc sống cá nhân của mình với khách hàng. Việc này có thể làm rối tung mối quan hệ chuyên nghiệp và khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái. Khách hàng cần sự chuyên môn của bạn hơn là những kinh nghiệm cá nhân.
4.
Làm thế nào để duy trì sự chuyên nghiệp trong cách ăn mặc khi làm việc?
Để duy trì sự chuyên nghiệp trong cách ăn mặc, bạn nên chọn trang phục như quần slacks, áo blazers, hoặc váy dài đến gối. Tránh mặc đồ hở hoặc quá nghiêng về phong cách cá nhân. Cách ăn mặc phù hợp sẽ giúp khách hàng cảm thấy bạn chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
