Cách Giảm Thời Gian Chờ Trong Phòng Cấp Cứu

Mời người thân đến để được hỗ trợ. Nếu bạn bị thương nặng và quyết định đến phòng cấp cứu, hãy xem xét việc mời một người bạn hoặc người thân hiểu biết về tình hình của bạn và có thể giao tiếp rõ ràng với nhân viên y tế. Điều này đặc biệt quan trọng nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn và/hoặc có khả năng mất ý thức. Giao tiếp rõ ràng, chính xác, lịch sự sẽ tiết kiệm thời gian quý báu khi xử lý việc đăng ký bệnh viện và nhân viên y tế ở phòng cấp cứu.

• Chấn thương đầu thường dẫn đến sự mơ hồ, mất ý thức, chóng mặt và đau đầu nghiêm trọng — tất cả đều làm hạn chế khả năng suy nghĩ và giao tiếp của bạn.
• Nhiều bệnh viện có nhân viên nhiều ngôn ngữ, nhưng đừng phụ thuộc vào khả năng của phòng cấp cứu có thể phục vụ ngôn ngữ của bạn hoặc hiểu biết văn hóa của bạn.

Mang theo thông tin nhận dạng và thông tin bảo hiểm sức khỏe của bạn. Phần lớn các phòng cấp cứu yêu cầu nhập thông tin cá nhân của bạn và đăng ký bạn trước khi bạn có thể thấy một y tá hoặc bác sĩ để được chăm sóc y tế. Phương pháp này thường không hiệu quả cho những người có chấn thương đe dọa đời sống, nhưng bạn có thể làm cho quá trình trở nên mượt mà và nhanh chóng hơn bằng cách có sẵn thông tin nhận dạng, lịch sử y tế liên quan và thông tin bảo hiểm sức khỏe (nếu có) để sẵn sàng hoặc dễ dàng để hiển thị.

Đừng quá áp đặt với nhân viên y tế. Mặc dù đang đau đớn, căng thẳng và/hoặc có thể là bực bội với thời gian chờ đợi, hạn chế việc trở nên rude, lạc quan hoặc áp đặt với nhân viên phòng cấp cứu. Nhân viên bệnh viện được đào tạo về cách xử lý với những người bị thương hoặc bị bệnh, nhưng họ chỉ có thể kiên nhẫn đến một mức độ nào đó. Nếu bạn làm nhân viên phòng cấp cứu không hài lòng với hành vi tiêu cực của mình, điều đó có thể làm tăng thời gian chờ đợi của bạn hoặc làm giảm chất lượng và/hoặc số lượng chăm sóc y tế bạn nhận được. Sử dụng tôn trọng và lịch sự vào mọi thời điểm.

Kiểm tra xem bạn có thể đặt hẹn trực tuyến không. Do sự gia tăng trong việc sử dụng máy tính/điện thoại di động, giao tiếp số và mạng không dây vào ngày nay, việc đặt hẹn trực tuyến cho các cuộc hẹn kinh doanh khác nhau đang trở nên phổ biến và nó có tiềm năng giảm đáng kể thời gian chờ đợi ở phòng cấp cứu. Do đó, hãy tìm hiểu xem phòng cấp cứu địa phương của bạn có được thiết lập để nhận đặt hẹn trực tuyến không, và sau đó xem xét việc đặt hẹn khi có một tình huống khẩn cấp xảy ra. Đối với các tình huống đe dọa đời sống thực sự (như đau tim hoặc đột quỵ), đừng bận tâm đến việc này và gọi 911 hoặc đến ngay phòng cấp cứu.

Chuyển hướng bệnh nhân không khẩn cấp cho những người chăm sóc khác. Các nghiên cứu cho thấy một phần lớn bệnh nhân phòng cấp cứu (trong một số bệnh viện tiếp cận 50%) đến với nhu cầu chăm sóc không khẩn cấp — có nghĩa là chấn thương hoặc vấn đề của họ không phải là một tình huống khẩn cấp đe dọa đời sống. Những bệnh nhân này tốn thời gian và nhân viên bệnh viện phải phân loại (chuẩn đoán và ưu tiên điều trị), điều này làm thời gian chờ đợi ở phòng cấp cứu trở nên nguy hiểm cho những người có chấn thương thực sự nghiêm trọng. Do đó, khi nhân viên phòng cấp cứu chuẩn đoán một tình trạng không khẩn cấp, họ nên nhanh chóng giáo dục bệnh nhân về việc sử dụng phù hợp các dịch vụ phòng cấp cứu và sau đó chuyển hướng họ đến các người chăm sóc khác tại các bệnh viện và phòng khám khác.

Thay đổi quy trình di chuyển của bệnh nhân trong phòng cấp cứu. Chào hỏi, đăng ký, khám và sau đó ưu tiên bệnh nhân và chấn thương của họ (phân loại) có thể tốn thời gian, đặc biệt là nếu một phòng cấp cứu thiếu nhân viên và/hoặc hoạt động không hiệu quả. Thay đổi quy trình di chuyển của bệnh nhân bằng cách có một y tá hoặc bác sĩ khám bệnh nhân trong quá trình phân loại ngắn gọn sau khi họ đến phòng cấp cứu có thể làm tăng đáng kể thời gian tiếp xúc, loại bỏ các trường hợp không cần khẩn cấp và giảm thời gian xử lý cho những bệnh nhân có chấn thương đe dọa đời sống.

Dừng thói quen giữ bệnh nhân trong phòng cấp cứu. Một trong những nguyên nhân lớn gây tắc nghẽn và thời gian chờ đợi trong các phòng cấp cứu là 'giữ' — một thuật ngữ để mô tả việc giữ bệnh nhân trong phòng chờ cho đến khi có một giường phòng cấp cứu trống. Thay vì buộc bệnh nhân ngồi trong khu vực chờ đợi cho đến khi có giường phòng cấp cứu trống, hãy đặt họ vào các giường trống trong các phòng ban khác trong bệnh viện hoặc đẩy thêm giường vào các hành lang gần đó. Chiến lược này giúp giảm nghẽn bằng cách phân tán sự tập trung của các bệnh nhân cấp cứu trong toàn bộ bệnh viện.

Xếp lịch nhiều nhân viên hơn trong thời gian cao điểm. Không quá khó để sử dụng các chương trình dự báo cơ bản (như thời gian trong năm, ngày trong tuần, thời gian trong ngày, điều kiện thời tiết địa phương) để ước lượng mức độ bận rộn có thể xảy ra vào bất kỳ thời điểm nào. Trong các ca làm việc có xác suất cao bị bận rộn hơn bình thường, các bệnh viện nên xếp lịch nhiều nhân viên hơn để phục vụ bệnh nhân dự kiến và giữ cho thời gian chờ đợi ở phòng cấp cứu hợp lý và an toàn. Ít nhất, nhiều chuyên gia có thể được gọi vào 'chỉ cần trường hợp cần thiết.' Thật không may, việc cắt giảm kinh phí thường dẫn đến thiếu nhân viên và thậm chí đóng cửa toàn bộ các phòng cấp cứu. Ví dụ, trong 15 năm qua, số lượng các phòng cấp cứu ở Mỹ đã giảm đi 10%.

• Ấn tượng về thời gian chờ đợi được cải thiện trong các phòng cấp cứu mà áp dụng một cách tiếp cận cá nhân hơn — cung cấp ghế thoải mái, phát nhạc nhẹ nhàng, cung cấp đồ uống miễn phí.
• Việc cung cấp tính minh bạch về thời gian chờ đợi, chẳng hạn như hiển thị thời gian chờ đợi số hóa cho mọi người thấy, thường khuyến khích sự chịu trách nhiệm của nhân viên bệnh viện và làm cho bệnh nhân cảm thấy như họ không bị quên lãng.
• Luôn gọi cho bác sĩ của bạn và đến phòng cấp cứu địa phương nếu bạn hoặc nghi ngờ về tính nghiêm trọng của triệu chứng của mình, đặc biệt là nếu có đau ngực hoặc đau đầu.