Buzz
Quả quyết là một cách riêng biệt để giao tiếp với người khác một cách trực tiếp và trung thực, nhưng cũng lịch sự. Một người giao tiếp quả quyết biết họ nghĩ gì hoặc muốn gì, và họ không sợ hỏi trực tiếp. Họ không tức giận hoặc để cảm xúc chi phối họ, tuy nhiên. Việc học giao tiếp quả quyết mất thời gian, nhưng nếu bạn thực hành diễn đạt nhu cầu và kỳ vọng của bạn, dựa trên sự thật thay vì trách móc, và thể hiện sự tôn trọng đối với người khác khi họ nói, bạn có thể dần dần thành thạo hình thức giao tiếp mạnh mẽ này.
Tài Liệu Hướng Dẫn Giao Tiếp Quả Quyết
Mẹo và Bí Quyết về Quả Quyết
Mẫu Phản Ứng Quả Quyết- Nếu bạn là người giữ cảm xúc của mình bị kìm nén và cơ thể bạn chịu đựng toàn bộ sức ép, thì việc tập thể dục và duỗi cơ này là rất quan trọng để ngăn chặn điều này. Bạn sẽ đứng thẳng hơn, hít thở tốt hơn và cảm thấy mạnh mẽ hơn nếu bạn làm điều này và tập thể dục giúp giải phóng cảm xúc của bạn.
Bước Tiến
Phát Triển Kỹ Năng Giao Tiếp Quả Quyết
Rõ ràng xác định và nêu rõ nhu cầu hoặc kỳ vọng của bạn. Người giao tiếp thụ động thường ẩn giấu hoặc nêu rõ nhu cầu của họ. Người giao tiếp quả quyết quyết định điều gì họ muốn và sau đó trực tiếp yêu cầu hoặc nêu rõ nó. Lần sau khi bạn có cơ hội, hãy cố gắng đưa ra ít nhất một tuyên bố trực tiếp để truyền đạt suy nghĩ của bạn hoặc bày tỏ nhu cầu của bạn.
Sử dụng câu “Tôi” thay vì câu “Bạn”. Việc quả quyết có nghĩa là bạn đánh giá cao nhu cầu của riêng bạn. Điều này không có nghĩa là bạn hung dữ. Sử dụng các câu “Tôi” để diễn đạt điều bạn muốn hoặc cần trong một tình huống. Hãy cố gắng tránh các câu “Bạn”, vì những câu này thường đổ lỗi và thể hiện sự tức giận.
Thực hành nói “không” một cách lịch thiệp. Người giao tiếp thụ động có thể gặp khó khăn khi nói không, trong khi những người giao tiếp hung hăng có thể thiếu tôn trọng trong sự từ chối của họ. Một người giao tiếp quả quyết nói “không” khi họ thực sự không thể làm điều gì đó hoặc thích ứng với ai đó, nhưng họ vẫn tôn trọng người khác trong quá trình đó. Hãy thử đề xuất các phương án hoặc tài nguyên khác nếu bạn không thể tiếp nhận nhiệm vụ hoặc thách thức đó.
- Ví dụ, nếu một khách hàng hỏi bạn về một dự án nằm ngoài trách nhiệm công việc và chuyên môn của bạn, hãy nói với họ, “Tôi không thể làm điều đó cho bạn vào lúc này, nhưng tôi biết một chuyên gia ở một phòng ban khác có thể giúp được. Hãy để tôi lấy số điện thoại của họ cho bạn.”
- Mặc dù việc giải thích tại sao bạn nói “không” là tốt, nhưng không bắt buộc để giao tiếp một cách quả quyết một cách hiệu quả.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể chính xác. Giao tiếp quả quyết không chỉ là bằng lời. Hãy đảm bảo ngôn ngữ cơ thể của bạn mạnh mẽ, tự tin và thư giãn. Điều này bao gồm việc liên lạc mắt với người khác khi họ nói, và giữ thái độ thẳng lưng.
- Liên lạc mắt là quan trọng, nhưng hãy cố gắng không nhìn chằm chằm. Chớp mắt và nhìn sang nơi khác là tự nhiên. Nhưng nhìn chằm chằm vào ai đó có thể tạo cảm giác hung hăng hoặc đe dọa.
- Về thái độ của bạn, hãy giữ lưng thẳng và vai hơi giương ra sau. Bạn không nên căng thẳng, nhưng bạn nên chú ý đến cơ thể và sự tự chủ của nó.
- Hãy cố gắng không phong tỏa bản thân. Giữ cánh tay và chân mở ra, và tránh làm khuôn mặt nhăn nhó hoặc nhào mày càng nhiều càng tốt.
- Hãy chú ý đến sự căng thẳng cơ bắp trong cơ thể của bạn. Duỗi cơ hoặc hít thở sâu để thư giãn cơ bắp của bạn.
Thực Hành Nói Chuyện Một Cách Quả Quyết
Thay thế sự phóng đại bằng những tuyên bố dựa trên sự thật. Thực hành sử dụng các sự kiện trong cuộc sống hàng ngày để giúp bạn giữ đúng hướng và tránh xung đột khi bạn đang thể hiện quả quyết. Hãy thử sử dụng các tuyên bố dựa trên sự thật thay vì những sự phóng đại, có thể đổ lỗi không cần thiết.
- Ví dụ, nếu bạn đang nói chuyện với ai đó về một nhiệm vụ mà bạn không muốn làm, hãy nói, “Tôi nghĩ tôi sẽ cần phải dành một tháng đầy đủ chuẩn bị cho việc này,” thay vì, “Việc này sẽ mất thời gian mãi mãi.”
Giữ câu trả lời của bạn đơn giản. Thường, những người thiếu tự tin cảm thấy cần phải giải thích cho mình. Để tránh việc nói như người không chắc chắn, hãy thực hành sử dụng ít từ hơn để truyền đạt. Lời nói đơn giản và quả quyết thường là một.
Luyện tập những gì bạn muốn nói trước. Nếu bạn biết trước rằng bạn sẽ phải nói chuyện với ai đó về một nhu cầu, mối quan tâm hoặc ý kiến, hãy luyện tập những gì bạn muốn nói. Thực hành giữ bình tĩnh, nói rõ ràng và đưa ra những tuyên bố tích cực thể hiện nhu cầu của bạn.
Phản ánh về các tương tác hàng ngày của bạn. Dành một khoảnh khắc vào cuối mỗi ngày để suy nghĩ lại về các tương tác của bạn với người khác. Tự đánh giá cao bản thân trong những lĩnh vực bạn làm tốt, và nghĩ về 1-2 cách bạn có thể cải thiện trong những tình huống mà bạn không quả quyết như bạn muốn.
Giữ Sự Quả Quyết Của Bạn Có Tính Lịch Sự
Thừa nhận cảm xúc của người khác. Khi bạn nói một cách quả quyết, bạn cũng cần phải lắng nghe kỹ lưỡng. Điều này bao gồm việc cho thấy bạn hiểu cảm xúc và ý kiến của những người bạn đang nói chuyện. Bạn không cần phải đồng ý với họ, nhưng hãy cho họ biết bạn đang lắng nghe, và bạn sẵn lòng làm việc với họ.
Kiểm soát cảm xúc của bạn. Cơn giận hoặc việc khóc có thể làm mất đi sự tự tin và sự thư giãn của lời nói quả quyết. Hãy cố gắng kiểm soát cảm xúc của bạn khi bạn làm việc với người khác. Tránh sử dụng ngôn từ tục tĩu hoặc ngôn từ không thích hợp. Nếu bạn cảm thấy tức giận hoặc nước mắt trào ra, hãy thở sâu từ dạ dày, đếm đến 3 giữa mỗi hơi thở vào và hơi thở ra. Tiếp tục làm điều này cho đến khi bạn cảm thấy đủ bình tĩnh để tiếp tục.
Thể hiện lòng biết ơn khi ai đó làm theo bạn. Nếu ai đó đã làm hoặc đang làm một điều gì đó cho bạn, hãy cho họ biết bạn rất biết ơn. Hãy cảm ơn họ một cách chân thành, bằng văn bản hoặc trực tiếp. Sau đó, hãy đảm bảo bạn trả ơn bằng cách lắng nghe mở cửa và thành thật khi họ diễn đạt nhu cầu hoặc lo ngại của họ.
Giao Tiếp Quả Quyết trong Các Tình Huống Phổ Biến
Đưa cho ai đó một phương án thay thế cho hành vi gây rắc rối. Dù bạn ở văn phòng hay đi chơi cùng bạn bè, đôi khi ai đó sẽ làm bạn cảm thấy không thoải mái. Sử dụng giao tiếp quả quyết không chỉ để nói cho họ biết bạn không thoải mái, mà còn để đề xuất một phương án thay thế.
Nêu rõ nhu cầu của bạn và thực hiện hành động với các nhà tuyển mộ quá khích. Một nhà tiếp thị qua điện thoại hoặc một người làm chiến dịch trên đường có thể khó khăn để thoát khỏi. Sử dụng giao tiếp quả quyết để cho họ biết bạn cần gì từ tình huống, sau đó thực hiện hành động trực tiếp.
- Nếu một nhà tiếp thị qua điện thoại không ngừng gọi, ví dụ, ngăn họ lại trước khi họ bắt đầu bán hàng và cho họ biết, 'Tôi biết bạn đang làm công việc của mình, nhưng tôi không quan tâm đến sản phẩm của bạn. Tôi muốn bị loại ra khỏi danh sách ngay lập tức. Tôi sẽ nâng cao tình hình này nếu bạn gọi cho tôi một lần nữa.'
- Sau đó, thực hiện hành động trực tiếp bằng cách ghi lại tên và số điện thoại của người và công ty đã gọi cho bạn. Nếu họ gọi lại, bạn có thể yêu cầu nói chuyện với quản lý của họ hoặc báo cáo công ty đó cho cơ quan giám sát như FCC.
- Bạn cũng có thể thực hiện hành động trực tiếp bằng cách chặn số điện thoại và/hoặc bỏ qua cuộc gọi điện thoại.
Sử dụng kỹ năng giao tiếp quả quyết để yêu cầu những gì bạn thực sự muốn. Trong một số tình huống, như yêu cầu tăng lương từ sếp của bạn, bạn có thể sử dụng giao tiếp quả quyết một cách chủ động. Cho người đó biết bạn muốn gì và tại sao bạn muốn nó. Hãy kiên quyết, nhưng vẫn mở lòng trao đổi.
- Nếu bạn muốn yêu cầu tăng lương, ví dụ, nói với sếp của bạn 'Tôi muốn thảo luận về việc tăng lương. Các chỉ số của tôi luôn vượt trội hơn mọi người khác trong bộ phận 30% và tôi muốn công việc chăm chỉ của tôi được phản ánh trong bảng lương của tôi. Mục tiêu của tôi là tăng 7%. Điều này có phải là điều chúng ta có thể làm được không?'
- Cho người khác một cơ hội để đáp lại và tham gia vào một cuộc đàm phán lịch sự. Đòi hỏi thay vì yêu cầu là một cách dễ dàng để mất đi điều bạn muốn.
Làm Thế Nào Để Tự Tin Hơn?
Mẹo
-
Nếu cuộc trò chuyện trở nên quá nóng hổi, yêu cầu được nghỉ hoặc nghỉ ngơi. Giải thích rằng điều này không liên quan đến người khác, bạn chỉ cần một khoảnh khắc, và bạn sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện sau.
-
Việc học giao tiếp quả quyết mất thời gian. Đừng bỏ cuộc, chỉ cần tiếp tục thực hành trong những tình huống hàng ngày.
Cảnh báo
- Nếu bạn bị bất kỳ hình thức bạo lực nào, hãy tìm sự giúp đỡ chuyên nghiệp ngay lập tức hoặc một nơi trú ẩn/ẩn náu. Bạo lực không phải là cách giao tiếp; đó là sự thống trị.
