Cách Google Meet Đối Mặt với Sự Bùng Nổ Làm Việc Từ Xa

Buzz

Ngày cập nhật gần nhất: 15/4/2026

Nội dung bài viết

More Great Mytour Stories

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Samantha Schaevitz, đang làm việc tại Huridocs, nhận được cuộc gọi khẩn từ Google khi dịch COVID-19 bùng phát, yêu cầu cô quay lại để giải quyết sự cố với Google Meet.
- Google Meet, ra mắt năm 2017, chứng kiến sự tăng trưởng 30 lần trong đại dịch và tổ chức tới 100 triệu cuộc họp hàng ngày.
- Google đối mặt với thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ với sự gia tăng sử dụng liên tục và phải điều chỉnh hệ thống từ xa với các đội kỹ thuật phân tán toàn cầu.
- Schaevitz và đội của cô phải tìm ra giải pháp trong tình huống khẩn cấp toàn cầu, đồng thời Google phải cải thiện Meet để cạnh tranh với Zoom.

Samantha Schaevitz đang trong giai đoạn cuối của một chuỗi thời gian tại Huridocs, một tổ chức phi lợi nhuận về nhân quyền, khi cô nhận được cuộc gọi. Schaevitz làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật đảm bảo tính ổn định trang web tại Google; họ là những người giữ cho tàu vững chãi khi thị trường trở nên hỗn loạn. Đến tháng 2 năm nay, khi một số lớn khu vực ở châu Á đóng cửa để cố gắng làm chậm sự lây lan của virus corona mới, Google Meet thì đang phải đối mặt với vấn đề. Họ cần Schaevitz quay lại làm việc.

Google ra mắt Meet vào năm 2017 như một sự lựa chọn tập trung vào doanh nghiệp thay thế cho dịch vụ trò chuyện Hangouts của mình. (Google đã dần dần loại bỏ Hangouts và đẩy người dùng chuyển sang Meet và Chat, một phần của chiến lược vận chuyển thông điệp lúc nào cũng rối bời của họ.) Khi virus corona lan rộ và nhiều quốc gia ra lệnh ở nhà, mọi người đổ xô đến các dịch vụ trò chuyện video để làm việc và kiểm tra gia đình và bạn bè. Google thấy Meet trải qua tăng trưởng 30 lần trong những tháng đầu của đại dịch; không lâu sau đó, dịch vụ đang tổ chức cuộc họp lên đến 100 triệu người tham gia mỗi ngày. Đó là một con số ấn tượng.

Giữa tất cả những thay đổi sâu sắc mà mọi người đã thực hiện đối với Covid-19, cơ sở hạ tầng chống đỡ internet cũng trải qua một thay đổi trong mô hình sử dụng, khi mọi người đổi giờ làm việc văn phòng thành giờ tự trọng. Các công ty quản lý hệ thống này chủ yếu đã có thể quản lý nhu cầu mới của người dùng. “Bạn về cơ bản đã lấy đỉnh điểm và kéo dài nó qua một khoảng thời gian dài hơn trong ngày,” Ben Treynor Sloss, phó chủ tịch kỹ thuật Google nói. “Việc sử dụng tăng lên đáng kể, nhưng chủ yếu là việc sử dụng trông giống như đỉnh hầu như cả ngày, thay vì là đỉnh tăng lên mạnh mẽ.” Tuy nhiên, một số dịch vụ thì thấy việc sử dụng tăng lên nhanh chóng hơn so với bình thường.

Google chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp định kỳ thông qua các bài kiểm tra phản ứng thảm họa và sự cố, hay còn gọi là DIRT. Trong những bài tập này, khoảng 10,000 nhân viên mỗi lần sẽ mô phỏng cách xử lý một số loại khủng bố, từ một thảm họa tự nhiên cục bộ đến một cuộc tấn công của Godzilla. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 cuối cùng lại vượt xa cả những kịch bản dramatique nhất của công ty.

“Chúng tôi thường mô phỏng một sự kiện ở cấp địa phương,” Treynor Sloss nói. “Chúng tôi chưa bao giờ thực hiện DIRT cho một sự kiện ở cấp độ toàn cầu, một phần, nếu tôi thực sự trung thực, là vì nó không có vẻ khả thi.” Còn một vấn đề thực tế nữa: Tạo ra một sự cố với ảnh hưởng toàn cầu có thể gây rủi ro giảm chất lượng trải nghiệm của người dùng thực tế của Google, là một tội lỗi lớn trong thế giới DIRT.

Tất cả điều đó có nghĩa là Schaevitz, người dẫn đầu phản ứng sự cố cho Google Meet, và các đội liên quan đã phải tìm ra giải pháp ngay lập tức. Đặc biệt là khi trở nên rõ ràng rằng họ đang thu hút nhiều người dùng mới hơn nhiều so với những dự đoán đầu tiên táo bạo nhất của họ.

“Ban đầu, chúng tôi bắt đầu kế hoạch cho việc tăng gấp đôi về quy mô, điều đó đã lớn lên rất nhanh. Đó không phải là quy luật tăng trưởng bình thường. Chúng tôi sớm nhận ra rằng điều đó sẽ không đủ,” Schaevitz nói. “Chúng tôi liên tục cố gắng tiến triển trong việc xây dựng thêm sân đỗ ... để chúng tôi có thời gian để tìm ra giải pháp nếu vấn đề nảy sinh trong khoảng thời gian dài hơn thay vì mỗi ngày thức dậy và tự hỏi: hôm nay có điều gì mới nổ lửa không?”

Thách thức đặt ra là các kỹ sư của Google tham gia vào phản ứng đang làm việc từ nhà, phân tán trên bốn văn phòng ở ba quốc gia. “Tất cả những người làm việc trong dự án này—và đây là một số lượng đội rất lớn—ngay cả những người làm việc tại cùng một địa điểm thực sự chưa bao giờ ở trong phòng chung kể từ khi bắt đầu,” Schaevitz nói, người đóng cửa sổ. Ở mức độ kỹ thuật, điều đó chủ yếu là quản lý được; như bạn có thể tưởng tượng, Google ưu tiên các công cụ dựa trên web có thể truy cập từ mọi nơi. Nhưng việc điều phối hoạt động 24/7 từ xa đòi hỏi thiết lập sự dự phòng không chỉ cho băng thông. Trong một bài đăng trên blog mô tả phản ứng, Schaevitz mô tả cách mỗi người đóng vai trò phản ứng sự cố được chỉ định một “sẵn sàng,” về cơ bản là một người đóng thế có thể thay thế nếu người chính bị ốm hoặc phải nghỉ ngơi. (Một biện pháp đặc biệt thận trọng trong một đại dịch toàn cầu.)

Trong khi Schaevitz và đội của cô đang xây dựng sân đỗ một cách hết sức, các nhóm sản phẩm của Google cũng đang mở rộng tốc độ. Mặc dù Google có lợi thế về quy mô tích hợp, đối thủ mới nổi Zoom đã trở thành một sự lựa chọn sớm trong số đám đông ở nhà, từ 10 triệu người tham gia cuộc họp hàng ngày vào tháng 12 lên đến 300 triệu vào tháng 4. Công ty chủ yếu dựa vào Dịch vụ Web của Amazon để đáp ứng sự tăng trưởng. “Zoom không bao giờ được thiết kế để là một sản phẩm dành cho người tiêu dùng,” Alex Zukin, một nhà phân tích tại RBC Capital, nói. “Nhưng nó được thiết kế để sử dụng dễ dàng và tốt từ góc độ trải nghiệm người dùng, vì vậy khi đại dịch đến và mọi người về nhà, họ chỉ cần bắt đầu sử dụng Zoom cho những mục khác.”

Dĩ nhiên, Google muốn mọi người sử dụng công cụ của mình. Và vì vậy, khi triệu người đổ về trò chuyện video để tìm sự giống nhau của cuộc sống bình thường, Google quảng cáo Meet trong các sản phẩm phổ biến như Gmail và Calendar. Nó bắt đầu cung cấp quyền truy cập miễn phí vào những tầng Meet trả tiền từ tháng 3; các tính năng như cuộc họp với tối đa 250 người tham gia và khả năng ghi và lưu cuộc gọi sẽ không quay lại sau một bức tường thanh toán cho đến tháng 9. Vào tháng 4, khi việc sử dụng tiếp tục tăng, nó đã thêm tính năng như chế độ xem thư viện để cố gắng theo kịp với Zoom.

“Chúng tôi nhất định đã nhận thức được những sản phẩm này khi chúng được lên kế hoạch, và lo ngại về dung lượng và sự tăng trưởng chúng ta có thể đón nhận ở đâu ở những thời điểm nào được xem xét kỹ lưỡng,” Schaevitz nói. Một lợi thế của việc làm Google là dung lượng thường không phải là vấn đề. Công ty có 20 trung tâm dữ liệu lớn rải rác trên khắp thế giới. Vì Meet là một sản phẩm toàn cầu, những đợt tăng giảm ở châu Âu có thể được làm mờ bằng cách mượn một số dung lượng ở các khu vực khác vào giờ nghỉ, và cứ thế.

Điều này không có nghĩa là việc duy trì đèn sáng của Google Meet là một yêu cầu dễ dàng. Để đảm bảo các phiên Meet không chỉ diễn ra mà còn diễn ra một cách mượt mà, các đội ngũ cần nén thêm tài nguyên từ ít máy chủ hơn. Họ cũng phải điều chỉnh để thích ứng với các thay đổi không chỉ về lượng phiên mà còn về đặc điểm; chúng hiện tại thường kéo dài hơn và có nhiều người tham gia hơn so với thời kỳ trước đại dịch.

Đồng thời, họ xây dựng “cổng thoát hiểm” để chuẩn bị cho các đợt tăng bất ngờ. Họ đã tạo ra một cách để nhanh chóng giảm chất lượng luồng của một người tham gia Meet mới từ cao xuống thấp, mua thêm thời gian để thực hiện các điều chỉnh về hiệu suất và cung cấp trong trường hợp xấu nhất. Họ cũng đã mời các chuyên gia tự động hóa từ các phần khác của Google để giúp xác định và thực hiện các cách để giảm bớt gánh nặng cho những người đáp ứng con người.

Ngay cả với tất cả các nguồn lực của một công ty như Google, Schaevitz và đồng nghiệp cần rất nhiều sự sáng tạo và biểu diễn tự do để giải quyết nhiệm vụ đang diễn ra. Với sự không dự đoán của Covid-19, họ có khả năng sẽ tiếp tục làm như vậy—chỉ là với một sân đỗ dài hơn nhiều. “Chúng tôi đang ở một nơi,” Schaevitz nói, “nơi tôi nghĩ chúng tôi ít nhất là có nền móng của các kế hoạch chúng tôi cần để có thể xử lý điều này tiếp tục đi lên.”

Các câu hỏi thường gặp

Google Meet đã thay đổi ra sao trong thời kỳ đại dịch Covid-19?

Google Meet đã trải qua sự gia tăng sử dụng lên đến 30 lần trong thời kỳ đại dịch, khi mọi người chuyển sang làm việc và kết nối qua video. Công ty đã nhanh chóng điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu tăng cao này.

Samantha Schaevitz đã thực hiện những biện pháp gì để cải thiện Google Meet?

Samantha Schaevitz đã dẫn đầu phản ứng sự cố và điều phối đội ngũ để mở rộng quy mô, xây dựng sân đỗ và đảm bảo dịch vụ hoạt động mượt mà, bất chấp sự gia tăng người dùng đột biến.

Tại sao Google lại cung cấp quyền truy cập miễn phí vào Google Meet?

Google đã quyết định cung cấp quyền truy cập miễn phí vào các tính năng cao cấp của Meet để thu hút người dùng trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng từ các dịch vụ như Zoom, nhằm duy trì thị phần.

Các công ty quản lý hệ thống đã chuẩn bị ra sao cho nhu cầu sử dụng tăng cao?

Các công ty quản lý hệ thống đã thực hiện các bài kiểm tra và mô phỏng để chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp, nhưng sự bùng phát của Covid-19 đã vượt xa các kịch bản dự đoán trước đó.

Điều gì đã khiến Google Meet trở thành lựa chọn phổ biến trong đại dịch?

Google Meet trở thành lựa chọn phổ biến nhờ vào tính năng dễ sử dụng, khả năng tổ chức cuộc họp với số lượng lớn và sự tích hợp vào các sản phẩm như Gmail và Calendar, đáp ứng nhu cầu kết nối của người dùng.

Các đội ngũ của Google đã đối mặt với thách thức gì trong việc duy trì dịch vụ Meet?

Các đội ngũ đã phải đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý hoạt động từ xa, điều phối công việc 24/7 và xây dựng các biện pháp dự phòng để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn trong bối cảnh nhu cầu tăng cao.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua Zalo: 0978812412 hoặc Email: [email protected]