Cách Gửi Phàn Nàn về Một Đại Lý Bất Động Sản

Bạn có nhiều phương án để gửi phàn nàn về một đại lý bất động sản. Trước khi gửi phàn nàn của bạn đến bất kỳ tổ chức nào, bạn phải tổng hợp thông tin và tài liệu liên quan hỗ trợ cho phàn nàn của bạn. Bạn cũng sẽ cần chuẩn bị một mô tả chính xác về sự cố để kèm theo tài liệu của bạn. Một phàn nàn có thể được gửi đến một trong vài tổ chức.

Quyết định liệu có vi phạm đã xảy ra hay không. Các khó khăn trong mối quan hệ với một đại lý bất động sản thường xuất phát từ một sự cố đơn giản trong giao tiếp. Việc thiết lập lại giao tiếp có thể làm sáng tỏ bất kỳ hiểu lầm nào.

• Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy rằng đại lý của bạn đã cố ý nói dối hoặc làm bạn lạc hậu về bất cứ điều gì bạn coi là quan trọng (ví dụ, tình trạng của một mảnh đất, sự sẵn lòng của một người bán hoặc mua, hoặc các chi phí của dịch vụ), bạn nên tiến hành một phàn nàn.
• Đôi khi những gì mà người bán thấy là hành vi không chuyên nghiệp có thể dường như không quan trọng đối với các chuyên gia bất động sản. Thảo luận vấn đề của bạn với một bên thứ ba không thiên vị để có được quan điểm khác.

Hẹn cuộc họp với quản lý môi giới của đại lý. Môi giới là bên nợ bạn nghĩa vụ tín dụng; đại lý chỉ là nhân viên của môi giới. Bạn nên sắp xếp một cuộc họp và làm cho những phàn nàn của mình được biết. Đại lý có thể được mời hoặc không được mời tham dự.

• Ghi lại những phàn nàn của bạn và tất cả các chi tiết bạn nhớ. Ghi lại tên của bất kỳ nhân chứng nào cũng như số điện thoại của họ.
• Luyện tập giải thích phàn nàn của bạn. Bạn muốn chính xác và rõ ràng. Hãy kiên quyết nhưng không tức giận.

Tập hợp các tài liệu hỗ trợ. Nếu bạn tin rằng môi giới đã vi phạm hợp đồng, hãy lấy ra bản sao của hợp đồng của bạn và làm nổi bật phần bạn tin rằng đã bị vi phạm. Mặc dù quản lý của đại lý có quyền truy cập vào hợp đồng, cuộc họp sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nếu bạn mang theo càng nhiều tài liệu hỗ trợ càng tốt.

• Các tài liệu quan trọng khác bao gồm hợp đồng thuê, biên lai bán hàng và các thông điệp giữa bạn và đại lý.

Gặp gỡ với môi giới. Nếu bạn không muốn đại lý tham dự, hãy yêu cầu anh ấy hoặc cô ấy không có mặt.

• Nếu có thể, bạn nên đồng ý có đại lý tham dự cuộc họp. Vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng hơn nếu giám sát hoặc quản lý có cả hai phía của câu chuyện.
• Bạn cũng có thể nhẹ nhàng sửa chữa bất kỳ lỗi nào mà đại lý mắc phải khi mô tả phía của mình.

Yêu cầu giải quyết. Ngoài việc chỉ gửi một phàn nàn về một đại lý, bạn cũng có thể yêu cầu quản lý môi giới giải quyết vấn đề của bạn. Ví dụ, nếu đại lý không tiết lộ một lỗi trong ngôi nhà, bạn có thể yêu cầu giảm giá bồi thường trong phí đại lý.

• Hãy mở cửa đối thoại. Chấp nhận ít hơn bạn muốn không có nghĩa là bạn không thể vẫn gửi phàn nàn với hội đồng cấp phép của tiểu bang của bạn.

Hỏi để gặp một giám sát viên. Nếu bạn cảm thấy cuộc họp không diễn ra tốt, hãy hỏi xem có ai khác bạn có thể gặp. Trong các văn phòng bất động sản lớn, bạn có thể không gặp người đứng đầu ban đầu, vì vậy nên có ai đó khác để nói chuyện. Hỏi để thăng chức lên trên chuỗi lệnh.

Đến thăm Hội Đồng Doanh Nghiệp Tốt Hơn. BBB là cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nổi tiếng nhất tại Hoa Kỳ. Bạn có thể báo cáo trực tuyến tại trang web của họ website.

• Nhấp vào tên của quận của bạn và nhập mã bưu điện của bạn.
• Nhấp vào 'Nhận Trợ Giúp Người Tiêu Dùng' ở đầu trang web, sau đó chọn 'Gửi Phàn Nàn' từ menu thả xuống.
• Nếu bạn không có truy cập vào Internet, gọi điện đến trụ sở BBB theo số 1-703-276-0100 để gửi phàn nàn qua điện thoại.

Điền vào mẫu phàn nàn trực tuyến. Phàn nàn sẽ yêu cầu thông tin cơ bản bao gồm thông tin liên lạc (cho bạn và doanh nghiệp) cũng như chi tiết về phàn nàn của bạn.

• Bạn sẽ trả lời các câu hỏi sơ bộ như danh mục của phàn nàn (xe hơi, điện thoại di động, hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh) và sau đó liệu bạn có phải là một nhân viên về hưu hoặc đang làm việc hoạt động hoặc một nhân viên dân sự của Bộ Quốc Phòng không.
• Bạn có thể tìm kiếm doanh nghiệp theo tên và mã bưu điện. Sau đó chọn doanh nghiệp từ danh sách.
• Thường bạn sẽ được chuyển hướng đến một BBB của thành phố hoặc tiểu bang để thực sự gửi phàn nàn của bạn. Trên trang web, bạn sẽ được yêu cầu nêu vấn đề của mình cũng như kết quả và thỏa thuận mong muốn của bạn.
• Không bao gồm thông tin cá nhân như số Bảo hiểm Xã hội của bạn.

Thông báo cho môi giới. Ngay cả khi bạn quyết định không gặp gỡ với giám đốc quản lý hoặc môi giới của đại lý, bạn vẫn có thể thông báo cho họ biết về phàn nàn. BBB sẽ gửi phàn nàn cho họ trong vòng hai tuần.

• Nếu bạn đã gặp gỡ với môi giới và không nhận được sự giúp đỡ mà bạn muốn, việc phàn nàn với BBB là bước tiếp theo hợp lý.

Hỏi xem đại lý có là thành viên của một hiệp hội Realtors hay không. Một số đại lý là thành viên của Hiệp hội Quốc gia các Nhà môi giới bất động sản. Những người môi giới này tự nguyện tuân theo Đạo luật Đạo đức của tổ chức. Các đại lý không tham gia tổ chức đó không tự gọi mình là Realtors.

• Nếu bạn không chắc chắn liệu đại lý của bạn có thuộc một hiệp hội cụ thể không, hãy xem lại các tài liệu hoặc danh thiếp từ đại lý của bạn để tìm dấu ấn hoặc logo đại diện cho bất kỳ hiệp hội nào của bang hoặc quốc gia mà họ có thể thuộc về.
• Bạn cũng có thể muốn gọi điện đến người môi giới, quản lý văn phòng hoặc công ty để xác định liệu đại lý có thuộc một hiệp hội mà bạn có thể gửi phàn nàn hay không.

Đọc Mã đạo đức. Để gửi phàn nàn với Hiệp hội Quốc gia các Nhà môi giới bất động sản, bạn được yêu cầu xác định một vi phạm đạo đức cụ thể trong phàn nàn của mình. Hãy làm quen với các quy tắc đạo đức của họ để bạn có thể chỉ ra một điều cụ thể.

• Các vi phạm cụ thể bao gồm nhiệm vụ không cố ý dẫn dụ bạn về giá trị thị trường, cũng như nhiệm vụ trình bày đề xuất mua và đối đáp càng sớm càng tốt.

Đệ trình sớm. Có thể có hạn chế về thời gian. Ví dụ, Hiệp hội Quốc gia các Nhà môi giới bất động sản yêu cầu bạn phải gửi phàn nàn trong vòng 180 ngày kể từ khi biết được rằng một Realtor đã phạm một hành vi không đạo đức.

Lấy mẫu đơn phàn nàn. Bạn có thể tải xuống mẫu form phàn nàn dưới dạng PDF hoặc trong Microsoft Word.

• Đính kèm tài liệu hỗ trợ cũng như một tuyên bố được ký và ngày tháng trong đó bạn giải thích các hoàn cảnh xung quanh vi phạm đạo đức được cáo buộc.

Xem xét trọng tài giải quyết tranh chấp. Một số hiệp hội cung cấp phương pháp giải quyết tranh chấp thay thế như trọng tài giải quyết tranh chấp. Trong trọng tài, các bên làm việc dưới sự hướng dẫn của một trọng tài hướng dẫn đến một giải pháp được chấp nhận cho cả hai bên.

Chuẩn bị cho một phiên điều trần. Sau khi ủy ban phản ánh địa phương nhận được khiếu nại của bạn, họ sẽ xác định xem bạn có cáo buộc một vi phạm thực sự của các quy tắc đạo đức hay không. Nếu có, một phiên điều trần sẽ được lên lịch.

• Tập hợp tài liệu của bạn và suy nghĩ về bất kỳ nhân chứng nào bạn có thể triệu tập. Bạn phải trình bày bằng chứng hỗ trợ quan điểm của mình. Chỉ cáo buộc không đủ.
• Nếu khiếu nại của bạn bị từ chối, bạn có thể kêu oan lên Ban Giám đốc trong vòng 20 ngày bằng cách điền vào form phù hợp.

Tham dự phiên điều trần. Phiên điều trần sẽ diễn ra như một phiên xử. Các bên có thể được đại diện bởi luật sư và trình bày bằng chứng hỗ trợ quan điểm của họ.

• Đại lý được cho là vô tội. Bạn phải chứng minh bằng “bằng chứng rõ ràng, mạnh mẽ và thuyết phục” rằng đại lý đã vi phạm Mã đạo đức.
• Trình bày bằng chứng của bạn một cách rõ ràng, súc tích và rành mạch.

Truy cập trang web của Hội đồng quản lý của bang của bạn. Các đại lý bất động sản được cấp phép bởi tiểu bang. Hầu hết các tiểu bang duy trì một trang web và bao gồm các biểu mẫu trên web để gửi khiếu nại.

• Thực hiện tìm kiếm trên Internet để xác định Hội đồng cấp phép bất động sản của khu vực của bạn. Ví dụ, nếu bạn sống ở California, sử dụng từ khóa như 'cấp phép môi giới bất động sản California' để xác định trang web của Bộ Bất động sản California.

Tải xuống một biểu mẫu. Hầu hết các tiểu bang yêu cầu bạn tải xuống một tệp PDF và điền thông tin trước khi gửi bưu điện trở lại.

Điền vào biểu mẫu cẩn thận. Cung cấp tất cả thông tin được yêu cầu. Các biểu mẫu không hoàn chỉnh có thể không được xử lý hoặc có thể làm giảm uy tín của bạn.

• Để tăng tính rõ ràng, gõ hoặc in bằng mực đen.
• Các biểu mẫu thay đổi theo tiểu bang, nhưng thường yêu cầu điền thông tin cá nhân của bạn (tên và địa chỉ) cũng như tên, địa chỉ và tên doanh nghiệp của đại lý.
• Các biểu mẫu cũng có thể hỏi liệu có hành động pháp lý nào đã được bắt đầu hay không. Nếu có, họ sẽ yêu cầu tên luật sư của bạn cũng như thông tin liên lạc của luật sư (địa chỉ và số điện thoại).
• Bạn phải ký tên dưới một lời cam kết sai sự thật. Nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi làm điều này, bạn có thể muốn sắp xếp một cuộc họp với người quản lý của đại lý thay vì gửi một khiếu nại chính thức.

Giải thích khiếu nại của bạn. Sau khi chọn loại khiếu nại, bạn phải thông báo cho cơ quan nhà nước về cơ sở thực tế cho mâu thuẫn. Một số biểu mẫu sẽ cung cấp một không gian cho thông tin này, nhưng bạn có thể nhập thông tin này trên một tờ giấy riêng và đính kèm vào khiếu nại của bạn.

• Trả lời các câu hỏi “ai, cái gì, ở đâu, khi nào và làm thế nào.” Đó là, mô tả ai đã làm gì, nơi nó xảy ra, khi nào nó xảy ra và cách thức xảy ra. Ghi chú bất kỳ lời hứa nào đã được đưa ra và ngôn ngữ thực tế được sử dụng.
• Bao gồm tên của các nhân chứng cũng như thông tin liên lạc của họ.
• Mô tả các sự kiện theo thứ tự thời gian để tăng cường tính rõ ràng. Bạn không muốn làm rối loạn hội đồng nhà nước.

Đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào. Cung cấp một bản sao hoàn chỉnh của biên nhận, các phiếu hủy, hợp đồng, tài liệu đóng cửa, tài liệu tiêu đề và thư tín.

• Gửi chỉ bản sao của tài liệu hỗ trợ, không bao giờ gửi bản gốc và đảm bảo rằng chúng có thể đọc được.

Gửi khiếu nại. Địa chỉ sẽ được liệt kê trên biểu mẫu.

• Chắc chắn giữ một bản sao của toàn bộ khiếu nại, bao gồm bất kỳ tài liệu đính kèm nào. Bạn có thể tham khảo bản sao này để làm mới trí nhớ nếu ai đó liên hệ với bạn sau này về mâu thuẫn của bạn.

Giúp nhà điều tra viên. Sau khi khiếu nại được gửi, hội đồng nhà nước xem xét xem có mở cuộc điều tra hay không. Nếu một cuộc điều tra được mở, vụ án sau đó được giao cho một nhà điều tra viên, người có thể muốn phỏng vấn bạn.

• Mặc dù thủ tục có thể thay đổi theo tiểu bang, trong phiên điều trần điển hình, chỉ có hai bên là nhà nước và đại lý. Bạn không phải là bên liên quan đến các quy trình, mặc dù bạn có thể được triệu tập như là một nhân chứng.
• Nếu không có hành động nào được thực hiện, hội đồng nhà nước có thể gửi thư cho bạn về hiệu quả đó.

• Hiểu rằng không phải tất cả các đại lý bất động sản đều là Realtors. Một Realtor là một đại lý là thành viên của Hiệp hội quốc gia của Realtors (NAR) và chính thức cam kết tuân thủ mã đạo đức của họ. Một đại lý không phải là thành viên NAR không (và có thể không) gọi mình là Realtor.