Cách khắc phục khó khăn khi đăng ký tạm trú online là gì?

Công dân gặp vấn đề khi đăng ký tạm trú online, từ việc gặp sự cố kết nối mạng đến việc nhận lại hồ sơ không biết lỗi ở đâu, họ phải dành nhiều thời gian để hoàn tất quy trình, thậm chí còn phải đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục bằng giấy tờ...

Nhiều độc giả bày tỏ trên Tuổi Trẻ rằng vẫn gặp khó khăn khi đăng ký tạm trú online trên cổng dịch vụ công. Có người đã thử nhiều lần nhưng không thành công, buộc phải nhờ cảnh sát địa phương giúp đỡ.

Lí do tại sao hồ sơ bị trả lại không được biết

Chị Phan Thị Bích Huế, cư trú tại Nha Trang, Khánh Hòa, chia sẻ rằng chị đã nộp hồ sơ đăng ký tạm trú cho con trai tại xã Vĩnh Thạnh.

Sau khi đến công an xã và được hướng dẫn nộp hồ sơ qua cổng thông tin dịch vụ công quốc gia, hồ sơ của chị đã được tiếp nhận. Tuy nhiên, sau khoảng một tuần, chị nhận được tin nhắn thông báo hồ sơ bị trả lại. Khi kiểm tra trên hệ thống dịch vụ công quốc gia, lại hiển thị 'Chưa có kết quả xử lý'.

'Tôi không biết liệu hồ sơ của mình có sai sót hoặc thiếu giấy tờ gì không. Nếu không có giấy đăng ký tạm trú ở đây, con tôi sẽ gặp khó khăn khi nhập học lớp 1 tại trường công ở xã', chị Huế chia sẻ.

Ông C., chủ nhà trọ ở phường Hưng Lợi (quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ), chia sẻ ông đã đăng ký tạm trú online cho gần 20 người thuê trọ tại gia đình mình. Tuy nhiên, từ khi bắt đầu quy trình đăng ký hoặc đăng nhập, ông đã gặp phải nhiều khó khăn.

Khi điền số điện thoại của người tạm trú, hệ thống thông báo rằng số điện thoại này đã được sử dụng để đăng ký thông tin trước đó, khiến quy trình đình trệ. Việc sử dụng điện thoại khác để đăng nhập lại đòi hỏi thêm thời gian và làm lại từ đầu, và thậm chí khi gửi mã OTP cũng gặp trục trặc.

Sau nhiều ngày vật lộn, ông C. cuối cùng cũng hoàn thành việc đăng ký, và hệ thống thông báo rằng hồ sơ đã được gửi đi. Tuy nhiên, cơ quan công an phường đã gửi bản giấy đến cho ông C. để hoàn tất thủ tục đăng ký, và ông sẽ phải làm lại thủ tục bằng giấy tờ để nộp tại phường để đảm bảo chắc chắn.

Một chủ nhà trọ khác là anh T. (trú tại phường An Bình, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ) đã gặp phải tình trạng nghẽn mạng và web bị đứng, không thể tải được trang web khi đang thực hiện đăng ký tạm trú online. Dù đã hoàn thành quy trình, nhưng khi đến bước nộp hồ sơ, máy tính của anh bị treo và không thể nộp được.

Nhờ sự hướng dẫn thêm từ cảnh sát địa phương

Theo thông tin từ Công an TP Nha Trang, khi gặp sự cố, người dân nên đến trực tiếp tại cơ quan công an địa phương để được hướng dẫn và giải quyết. Trong trường hợp hồ sơ bị trả lại, cán bộ tiếp nhận phải ghi rõ lý do từ chối như thiếu giấy tờ, điền sai thông tin hoặc không đáp ứng các điều kiện đăng ký tạm trú hoặc thường trú.

Về trường hợp của Phan Thị Bích Huế, theo thông tin từ Công an TP Nha Trang, sau khi kiểm tra, phần tờ khai thay đổi thông tin cư trú phát hiện thiếu chữ ký của người giám hộ (mẹ) và thông tin chủ hộ điền sai.

Công an TP Nha Trang cũng chia sẻ thêm rằng đối với chủ trọ, nên hướng dẫn người thuê trọ đến công an phường/xã để đăng ký tạm trú. Ngoài ra, chủ trọ cũng có thể đăng ký tạm trú theo danh sách, đảm bảo đầy đủ các thông tin như tờ khai thay đổi thông tin cư trú, giấy chứng nhận chỗ ở hợp pháp.

Theo Ban chỉ đạo thực hiện Đề án 06 của quận Ninh Kiều (Cần Thơ), khó khăn và trục trặc trong việc đăng ký tạm trú online có thể do mạng quá tải khi nhiều người đăng ký cùng lúc.

Đối với các trường hợp đăng ký gặp khó, cần gấp và cần hỗ trợ, có thể liên hệ trực tiếp với công an địa phương hoặc công an quận để nhận thêm hướng dẫn. Việc công an phát tờ ghi thông tin đăng ký tạm trú chỉ là để ghi nhận lại, sau đó cán bộ phường sẽ thực hiện đăng ký hộ người dân trên cổng thông tin, không cần quay lại đăng ký tạm trú trên giấy tờ như trước đây.