Cách Kháng Khiếu Nại Hỏng Hóc Xe Thuê

• Tập hợp các bức ảnh và tài liệu bạn có cho xe thuê. Yêu cầu công ty cung cấp các bản ghi thuê xe để chứng minh rằng hỏng hóc không xảy ra khi bạn sử dụng xe.
• Tìm và điền vào mẫu yêu cầu của công ty trên mạng, hoặc viết một lá thư với các chi tiết về xe, ngày bạn thuê nó và các bức ảnh hoặc tài liệu chứng minh bạn không gây hỏng hóc cho nó.
• Gọi cho công ty thẻ tín dụng của bạn để phản đối khoản phí và cung cấp cho họ bất kỳ bằng chứng và tài liệu nào họ cần.

• Nếu nó bao gồm các ngày bạn đã thuê xe, hãy kiểm tra kỹ xem những ngày đó có khớp với hồ sơ của bạn không. Bạn cũng muốn kiểm tra hãng và mẫu xe để đảm bảo rằng đó là chiếc bạn đã thuê. Nếu họ chỉ gửi cho bạn hóa đơn theo nhầm lẫn, điều đó nên dễ giải quyết.
• Xác định xem bạn đã bị tính phí cho các hỏng hóc hay được mong đợi phải thanh toán ngay bây giờ. Nếu bạn đã cung cấp một thẻ tín dụng cho một khoản tiền đặt cọc hỏng hóc, số tiền có thể đã được trừ vào thẻ của bạn — đặc biệt nếu bạn đã thuê xe gần đây.

Mẹo: Nếu thông báo không chỉ định hỏng hóc bạn bị tính phí, hãy gọi cho công ty và hỏi. Loại hỏng hóc mà bạn bị tính phí có thể ảnh hưởng đến cách bạn tranh chấp yêu cầu.

• Nếu bạn đã hoàn thành bất kỳ biểu mẫu kiểm tra nào trước hoặc sau khi bạn thuê xe, công ty cho thuê xe sẽ có những biểu mẫu đó trong hồ sơ của họ. Bạn có thể kiểm tra hỏng hóc so với những tài liệu đó.

• Nếu biểu mẫu trực tuyến cho phép bạn đính kèm tài liệu, hãy có bản sao kỹ thuật số của bất kỳ tài liệu hoặc bức ảnh bạn có và đính kèm chúng vào biểu mẫu. Nếu không cho phép đính kèm, bao gồm một tuyên bố rằng bạn có tài liệu hoặc ảnh để hỗ trợ tranh chấp của mình. Công ty có thể liên hệ với bạn và yêu cầu bạn gửi chúng theo cách khác.

• Nếu bạn có ảnh hoặc tài liệu khác, đính kèm chúng vào lá thư của bạn. Photocopy mọi thứ cho hồ sơ của bạn trước khi gửi.
• Gửi lá thư khiếu nại của bạn bằng bưu điện được chứng nhận với yêu cầu nhận biết trả lại để bạn biết khi công ty nhận được lá thư của bạn. Khi bạn nhận lại thẻ nhận biết màu xanh lá cây, giữ nó cùng bản sao của lá thư của bạn.

• Nếu bảng ghi nhận sử dụng xe cho thấy rằng nhiều người khác thuê xe sau khi bạn đã làm, yêu cầu công ty thuê xe chứng minh rằng hỏng hóc không xảy ra sau khi bạn đã trả xe.

• Nếu công ty rút lại khiếu nại, yêu cầu họ gửi cho bạn thông báo bằng văn bản rằng khiếu nại đã bị rút lại để bạn có nó cho hồ sơ của mình.

• Ví dụ, nếu bạn thuê xe ở Hoa Kỳ, công tố viên tỉnh lỵ trong bang nơi bạn thuê xe sẽ thường xem xét các khiếu nại về hỏng hóc xe thuê.
• Ở Vương quốc Anh, bạn có thể làm việc với Dịch vụ Người tiêu dùng Tư vấn Công dân. Ở Liên minh châu Âu, liên hệ với Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu ở quốc gia mà bạn thuê xe.

• Bạn cũng có thể in một bản sao của sao kê thẻ tín dụng của bạn và khoanh tròn giao dịch trên đó.

• Nếu bạn bắt đầu một khoản phải trả lại qua điện thoại, hãy gửi một lá thư bằng văn bản cũng, để bạn có các thông tin bằng văn bản trong trường hợp bạn cần chứng minh sau này.

Mẹo: Nhiều công ty thẻ tín dụng cho phép bạn tranh chấp một giao dịch trực tiếp từ ứng dụng di động của họ. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể phải gửi thêm tài liệu hoặc thông tin để hỗ trợ cuộc tranh chấp của bạn.

• Thông thường, công ty thẻ tín dụng của bạn sẽ đặt một lệnh tạm ngừng tạm thời trên giao dịch. Điều đó có nghĩa là bạn không phải trả lại trong khi công ty thẻ tín dụng điều tra giao dịch, và bạn sẽ không phải trả lãi suất cho nó.

• Nếu bạn chắc chắn rằng bạn không gây ra thiệt hại, đừng từ bỏ lần đầu tiên công ty thẻ tín dụng của bạn nói với bạn rằng họ sẽ không hoàn tất khoản phải trả lại. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu bạn không có nhiều bằng chứng cụ thể, chẳng hạn như hình ảnh và tài liệu về bất kỳ thiệt hại nào trên xe trước khi bạn thuê nó và sau khi bạn trả nó, bạn không có khả năng thành công với khoản phải trả lại.

• Cũng là ý tưởng tốt để mở cốp và chụp ảnh của động cơ. Mặc dù có thể rất ít khả năng bạn có thể nhận biết bất kỳ hỏng hóc nào chỉ bằng cách nhìn vào một bức ảnh, nhưng việc này có thể vẫn đáng giá.
• Chụp ảnh của lốp xe và yêu cầu một nhân viên kiểm tra áp suất không khí trong mỗi bánh xe.

• Ngay cả khi bạn không dự định sử dụng chúng, hãy kiểm tra điều hòa không khí và bình nhiệt để đảm bảo chúng hoạt động đúng cách. Bật radio và đảm bảo bất kỳ kết nối phụ trợ hoặc dịch vụ hỗ trợ máy tính nào cũng đang hoạt động. Nếu chúng không hoạt động, ghi lại chúng.
• Khởi động xe và ghi lại nếu nó không khởi động ngay lập tức hoặc nếu nghe có vẻ chậm chạp. Ngay cả khi bạn không biết nhiều về xe hơi, bạn có thể nhận biết nếu có điều gì đó cảm thấy hoặc nghe 'lạ' về cách hoạt động của xe.

• Nếu có bất kỳ điều gì trong các giấy tờ thuê xe mà bạn không hiểu, hãy yêu cầu một nhân viên giải thích cho bạn.

• Ngay cả khi bạn có bảo hiểm va chạm trên chính sách bảo hiểm cá nhân của mình, vẫn là ý tưởng tốt để có bảo hiểm miễn trừ thiệt hại va chạm. Điều này giúp bạn tránh phải giao tiếp với công ty bảo hiểm của bạn nếu công ty cho thuê xe gửi cho bạn một yêu cầu bồi thường thiệt hại.

• Nếu bạn đã sử dụng xe trong vài ngày, cũng là một ý kiến tốt để đưa xe qua trạm rửa xe và dọn sạch bên trong trước khi bạn trả lại xe. Công ty thuê xe ít có khả năng tìm kiếm sự hỏng hóc nếu bạn trả lại xe trong tình trạng hoàn hảo.

Gợi ý: Giữ cả hai bộ ảnh trước và sau ít nhất 6 tháng sau khi bạn trả lại xe trong trường hợp bạn nhận được yêu cầu bồi thường từ công ty thuê xe về hỏng hóc.

• Khi bạn trả xe, đừng chỉ đơn giản đưa lại chìa khóa và ra về. Đợi cho đến khi một nhân viên đã kiểm tra xe và xác nhận rõ ràng. Cũng là một ý kiến tốt để có tuyên bố này bằng văn bản. Nó có thể giúp bạn nếu công ty sau này quyết định gửi cho bạn một hóa đơn về hỏng hóc.

• Hãy tránh sử dụng dịch vụ chia sẻ xe. Bởi vì các xe không được kiểm tra giữa các lượt thuê, bạn đang chịu một rủi ro lớn hơn về việc nhận hóa đơn cho các hỏng hóc thực sự đã xảy ra trước hoặc sau khi bạn sử dụng xe.
• Bạn cũng có thể báo cáo yêu cầu đến công ty bảo hiểm ô tô cá nhân của bạn và để họ lo cho bạn. Tuy nhiên, nếu công ty bảo hiểm của bạn cuối cùng phải thanh toán yêu cầu, họ cũng có thể tăng mức phí bảo hiểm của bạn.