Cách Khiếu Nại Đối Với Một Hợp Tác Xã Tín Dụng

Hợp tác xã tín dụng là tổ chức phi lợi nhuận phục vụ khách hàng của họ (tức là các thành viên). Hợp tác xã tín dụng có thể được liên bang hoặc bang quốc gia cấp, điều này quyết định ai quản lý hành động của họ. Nếu bạn có một tranh chấp với một hợp tác xã tín dụng liên bang hoặc bang quốc gia, bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề với họ trước tiên. Nếu bạn không thành công, bạn có thể mang khiếu nại của mình đến Quản lý Hợp Tác Xã Tín Dụng Quốc Gia (NCUA) (nếu hợp tác xã tín dụng là do liên bang cấp) hoặc đến cơ quan quản lý của bang của bạn (nếu hợp tác xã tín dụng là cấp bang). Nếu tất cả mọi thứ đều thất bại, bạn có thể kiện hợp tác xã tín dụng về một số hành động cụ thể.

Tiến hành thu thập thông tin liên quan. Trước khi tiếp cận hợp tác xã tín dụng của bạn với một vấn đề, hãy thu thập thông tin sẽ giúp bạn đưa ra lập luận của mình. Cố gắng hiểu rõ nguyên nhân gây ra vấn đề, vấn đề là gì, khi nào xảy ra, nơi nào xảy ra và tại sao lại xảy ra. Những điều cần xem xét bao gồm:

Xác định những gì bạn muốn từ hợp tác xã tín dụng. Khi bạn biết chi tiết về vấn đề của mình, hãy xem xét những gì bạn muốn hợp tác xã tín dụng làm. Khi liên hệ với hợp tác xã tín dụng, bạn cần có khả năng nói cho họ biết họ có thể sửa chữa vấn đề như thế nào. Đề xuất một giải pháp phù hợp và hợp lý.

Thực hiện khiếu nại. Gọi hoặc đến chi nhánh hợp tác xã tín dụng địa phương của bạn. Nếu vấn đề phức tạp hơn, xem xét việc gửi một khiếu nại bằng văn bản và gửi nó đến chi nhánh hợp tác xã tín dụng. Khiếu nại của bạn nên bao gồm các chi tiết của khiếu nại, các tài liệu chứng minh, và yêu cầu hành động.

Nói chuyện với nhân viên đã giúp bạn trước tiên. Nếu bạn vào chi nhánh, hãy nói chuyện với nhân viên gây ra vấn đề. Mặc dù bạn nên lịch sự và chuyên nghiệp, hãy cho họ biết bạn có một mối quan ngại và bạn muốn nó được giải quyết.

Yêu cầu nói chuyện với một quản lý. Nếu nhân viên không thể giải quyết khiếu nại của bạn, yêu cầu nói chuyện với một quản lý hoặc một nhân viên cấp cao khác. Cố gắng tìm người có quyền lực để đảo ngược các giao dịch, hoàn lại các phí hoặc thực hiện các hành động khác mà bạn cảm thấy cần thiết để giải quyết khiếu nại của mình.

Liên hệ với ủy ban giám sát của hợp tác xã tín dụng. Một ủy ban giám sát là một nhóm cá nhân được bổ nhiệm bởi hội đồng hợp tác xã tín dụng. Họ có nhiều nhiệm vụ bao gồm giám sát các hành động để đảm bảo các phương pháp và thủ tục hợp lý đang được thực hiện. Hầu hết các trang web của hợp tác xã tín dụng sẽ cho bạn biết về hội đồng giám sát và cách bạn có thể liên hệ với họ. Viết thư điện tử cho họ hoặc gửi thư cho họ mô tả vấn đề của bạn, trong đó cần có một giải pháp.

Xác định xem hợp tác xã tín dụng của bạn có được liên bang cấp hay không. Hợp tác xã tín dụng liên bang thường sẽ có từ 'liên bang' đâu đó trong tiêu đề. Ngoài ra, bất kỳ hợp tác xã tín dụng nào có trụ sở tại Arkansas, Delaware, Nam Dakota, Wyoming, hoặc Washington, D.C. đều là hợp tác xã tín dụng liên bang.

• Nếu bạn vẫn không chắc chắn, bạn có thể đến chi nhánh hợp tác xã tín dụng của bạn. Hợp tác xã tín dụng liên bang phải hiển thị biển hiệu NCUA tại các chi nhánh của họ.
• Ngoài ra, bạn có thể tìm thêm thông tin bằng cách sử dụng liên kết 'Tìm Hợp Tác Xã Tín Dụng' tại http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx.

Nộp khiếu nại bằng văn bản. Bạn có thể bắt đầu một khiếu nại liên bang bằng cách điền vào Mẫu Hỗ Trợ Người Tiêu Dùng của NCUA. Mẫu này sẽ yêu cầu thông tin của bạn cũng như thông tin về hợp tác xã tín dụng. Nó sẽ yêu cầu bạn mô tả khiếu nại và thêm bất kỳ tài liệu nào bạn nghĩ sẽ giúp NCUA đưa ra quyết định. Cuối cùng, bạn sẽ phải yêu cầu một giải pháp.

• Cùng với mẫu này, bạn cũng nên cung cấp bản sao của bất kỳ thư từ hoặc bằng chứng nào liên quan đến khiếu nại của bạn.
• Bạn có thể gửi mẫu và tài liệu của mình trực tuyến tại http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx. Bạn cũng có thể fax thông tin của mình đến 703-518-6682. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại của mình đến 'National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.'

Được xem xét khiếu nại của bạn. Ngay khi NCUA nhận được khiếu nại của bạn, bạn sẽ nhận được một bức thư với một số hồ sơ. NCUA sẽ xem xét khiếu nại của bạn và quyết định liệu họ có thể đưa ra một giải pháp hay không. Nếu không, NCUA sẽ thông báo cho bạn và thậm chí có thể chuyển khiếu nại của bạn đến một bộ phận hoặc cơ quan khác.

Cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu khiếu nại của bạn có thể được NCUA thực hiện, họ sẽ chuyển khiếu nại của bạn đến hợp tác xã tín dụng và yêu cầu phản hồi. Hợp tác xã tín dụng sẽ có 60 ngày để giải quyết khiếu nại với bạn.

• Nếu bạn và hợp tác xã tín dụng đạt được một giải pháp, NCUA sẽ đóng lại vụ việc của bạn.
• Nếu bạn và hợp tác xã tín dụng không thể đạt được một giải pháp, NCUA sẽ bắt đầu một cuộc điều tra chính thức.

Yêu cầu điều tra khiếu nại của bạn. Dù bạn và hợp tác xã tín dụng không đạt được một giải pháp hoặc hợp tác xã tín dụng không phản hồi, NCUA sẽ điều tra khiếu nại của bạn.

Chờ quyết định. Cuộc điều tra có thể mất vài tháng để hoàn thành. Bạn có thể kiểm tra tình trạng trực tuyến hoặc bạn có thể gọi điện cho NCUA. Khi khiếu nại đã được xem xét và điều tra, bạn sẽ nhận được một bức thư quyết định từ NCUA.

Xác định xem hợp tác xã tín dụng của bạn có được liên bang cấp hay không. Nếu một hợp tác xã tín dụng không có từ 'liên bang' trong tên của nó hoặc không có trụ sở tại một trong những tiểu bang được đề cập là các tiểu bang liên bang, có khả năng cao là hợp tác xã tín dụng của tiểu bang.

Định vị cơ quan quản lý của tiểu bang của bạn. Thực hiện một cuộc tìm kiếm trên internet về cơ quan nào quản lý các hợp tác xã tín dụng của tiểu bang của bạn. Nếu bạn không có may mắn gì, hãy gọi đến Đường Dây Hỗ Trợ Người Tiêu Dùng của NCUA theo số 800-755-1030.

Nộp khiếu nại. Nếu bạn có thể truy cập trang web của cơ quan quản lý tài chính của tiểu bang của bạn, hãy tìm trong thanh bên hoặc menu trên trang web để tìm mẫu khiếu nại. Một số trang web sẽ có một mẫu khiếu nại chính thức mà bạn có thể điền thông tin hoặc cung cấp chi tiết về cách nộp khiếu nại. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm thông tin về cách nộp khiếu nại trực tuyến, hãy gọi đến cơ quan quản lý tài chính của tiểu bang của bạn bằng số điện thoại được cung cấp cho việc hỗ trợ người tiêu dùng hoặc cho văn phòng chính để xác định cách bạn có thể nộp khiếu nại về một hợp tác xã tín dụng. Hầu hết các tiểu bang sẽ yêu cầu khiếu nại bao gồm các thông tin sau:

• Thông tin của bạn;
• Thông tin về hợp tác xã tín dụng của bạn;
• Thông tin về khiếu nại của bạn; và
• Thông tin bổ sung, có thể thường được gửi kèm với mẫu khiếu nại.

Nhận phản hồi từ hợp tác xã tín dụng. Ở một số tiểu bang, cơ quan quản lý tiểu bang sẽ liên lạc với hợp tác xã tín dụng và yêu cầu họ trả lời các cáo buộc của bạn. Ở Washington, hợp tác xã tín dụng có 15 ngày để trả lời khiếu nại của bạn.

• Nếu hợp tác xã tín dụng trả lời, bạn có thể cố gắng làm việc ra một giải pháp trực tiếp với họ.

Khiếu nại của bạn được điều tra. Nếu hợp tác xã tín dụng không trả lời khiếu nại của bạn hoặc trả lời một cách tiêu cực, cơ quan quản lý tiểu bang của bạn sẽ điều tra khiếu nại của bạn. Họ có thể yêu cầu bạn hoặc hợp tác xã tín dụng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu nếu họ cảm thấy cần thiết.

• Ở một số tiểu bang, bao gồm cả Texas, mọi khiếu nại về sự bất đồng về sự thực hoặc hợp đồng không thể được cơ quan quản lý tiểu bang giải quyết một cách đơn phương. Trong khi cơ quan quản lý tiểu bang có thể cố gắng giúp các bên đạt được một thỏa thuận, chỉ có tòa án có thể áp đặt các nghĩa vụ hoặc xử phạt một trong các bên.

Chờ đợi quyết định. Kết thúc quy trình của tiểu bang, cơ quan quản lý tiểu bang sẽ đưa ra một quyết định nếu họ có thẩm quyền hành động. Ví dụ, ở California, Sở Giám Đốc Quản Lý Doanh Nghiệp có thể ngăn chặn vi phạm pháp luật, thu hồi giấy phép và áp đặt xử phạt. Ngoài ra, họ có thể khởi kiện dân sự để ngăn chặn vi phạm pháp luật.

Thuê một luật sư. Nếu quá trình khiếu nại về quy định không thành công, bạn có thể đưa ra một vụ kiện chống lại hợp tác xã tín dụng. Hầu hết các trường hợp sẽ liên quan đến tranh chấp hợp đồng, vì vậy bạn nên tìm kiếm một luật sư hợp đồng có trình độ. Tuy nhiên, cũng có các loại vụ án khác bạn có thể có chống lại một hợp tác xã tín dụng (ví dụ: phân biệt đối xử hoặc gian lận). Nếu bạn cần sự trợ giúp trong việc tìm luật sư, hãy truy cập trang web của hội luật sư của bang của bạn và sử dụng dịch vụ giới thiệu luật sư của họ. Ở California ví dụ, bạn có thể gọi cho một người sẽ hỏi bạn những câu hỏi tổng quát về vụ án của bạn. Cuối cuộc trò chuyện của bạn, họ sẽ đưa cho bạn tên của một số luật sư có trình độ trong khu vực của bạn.

Xác định nơi kiện. Nếu bạn kiện một hợp tác xã tín dụng được liên bang, bạn có thể đưa ra một vụ kiện tại tòa án liên bang vì bạn sẽ phải xử lý với luật liên bang. Tuy nhiên, nếu bạn kiện một hợp tác xã tín dụng được bang chứng, bạn có thể kiện tại tòa án bang theo luật bang. Thảo luận với luật sư của bạn về chiến lược tốt nhất cho trường hợp cụ thể của bạn.

Soạn một khiếu nại. Một khiếu nại là một mẫu mà chính thức bắt đầu một vụ kiện. Nói chung, khiếu nại của bạn sẽ mô tả về thương tích của bạn, giải thích làm cách nào bị cáo buộc gây ra tổn thương cho bạn, chứng minh cho tòa án họ có thẩm quyền và yêu cầu giải quyết.

Nộp đơn kiện và phục vụ bên kia. Khi bạn đã soạn bản khiếu nại, bạn sẽ nộp nó với thư ký tòa án. Bạn sẽ phải trả một khoản phí nộp hồ sơ khi làm điều này. Bạn có thể được miễn giảm phí nếu bạn có thể chứng minh bạn có một tình trạng khó khăn tài chính khiến việc trả phí trở nên không hợp lý cho bạn.

Chuẩn bị cho trường hợp của bạn. Để chuẩn bị cho trường hợp của bạn, bạn và bên kia sẽ có cơ hội tham gia vào khám phá. Trong quá trình khám phá, cả hai bên sẽ yêu cầu tài liệu từ bên kia để giúp họ chuẩn bị cho phiên tòa. Bạn có thể yêu cầu tài liệu liên quan hoặc bạn có thể yêu cầu phỏng vấn những nhân chứng có thể.

Giải quyết trước phiên tòa. Một số tòa án sẽ khuyến khích việc giải quyết. Để tránh chi phí và trì hoãn của việc kiện tụng, bạn có thể bị yêu cầu hoặc được yêu cầu tham gia vào trọng tài hoặc trọng tài chính thức. Trong những buổi này, bạn và hợp tác xã tín dụng sẽ cùng nhau với một bên thứ ba trung lập và thảo luận về sự khác biệt của bạn. Nếu bạn có thể đạt được một giải pháp, bạn sẽ trình nó cho tòa án và yêu cầu họ ký vào đó.

Tham gia vào một phiên tòa. Nếu không thể đạt được một giải pháp, bạn sẽ điều tra. Tại phiên tòa, một thẩm phán hoặc ban giám khảo sẽ nghe chứng cứ, có thể bao gồm chứng cứ vật lý cũng như chứng cứ tài liệu, và sẽ quyết định ai đúng ai sai. Mỗi bên sẽ có cơ hội trình bày chứng cứ cũng như đặt câu hỏi về chứng cứ của bên kia.