Buzz
Hiệp hội Doanh nghiệp Tốt hơn ('BBB') là một tổ chức bảo vệ người tiêu dùng phi lợi nhuận hoạt động tại Hoa Kỳ và Canada. BBB thu thập và tổng hợp thông tin về các doanh nghiệp có kích thước khác nhau, sau đó sử dụng thông tin đó để chuẩn bị báo cáo về mỗi doanh nghiệp. Những báo cáo này được công bố để người tiêu dùng có thể xác định một cộng đồng doanh nghiệp đáng tin cậy. Các doanh nghiệp được đánh giá từ A+ đến F tùy thuộc vào nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tính đáng tin cậy và đáng tin cậy của họ. Biết cách kiểm tra doanh nghiệp tại Hiệp hội Doanh nghiệp Tốt hơn sẽ giúp bạn xem xét xem có bất kỳ khiếu nại nào được gửi đến doanh nghiệp hay không. Nó cũng sẽ cung cấp cho bạn truy cập vào báo cáo của BBB về doanh nghiệp đó.
Bước
Kiểm tra báo cáo BBB
Hãy đảm bảo bạn biết tên và viết đúng của doanh nghiệp. Do sự khác biệt trong cấu trúc doanh nghiệp, có thể khó khăn cho bạn để tìm báo cáo cho một công ty cụ thể, vì vậy hãy truy cập trang web chính thức của công ty để tìm viết đúng.
- Hiệp hội Doanh nghiệp Tốt hơn có thể đã lưu trữ báo cáo dưới tên của công ty mẹ. Kiểm tra trang web của công ty để xem nó có phải là một chi nhánh của một tổ chức mẹ lớn hay không.
Truy cập trang web của BBB. Sử dụng trình duyệt web của bạn để truy cập trang web của BBB và chọn quốc gia cư trú của bạn. Tiếp theo, nhập vào thành phố và bang/ tỉnh hoặc mã bưu điện của bạn để truy cập trang web của BBB khu vực địa phương của bạn. Đừng lo lắng nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm nằm ở một thành phố hoặc bang khác, việc tìm kiếm qua trang web của BBB khu vực địa phương vẫn cho phép bạn tìm kiếm toàn bộ cơ sở dữ liệu của BBB.
Tìm kiếm công ty. Nhập tên của công ty vào mẫu tìm kiếm và chỉ định vị trí của doanh nghiệp theo thành phố hoặc mã bưu điện. Nhấn vào nút 'Tìm kiếm' để bắt đầu tìm kiếm. Bạn cũng có thể tìm kiếm theo một danh mục ngành nghề cụ thể để tìm các doanh nghiệp mới mà bạn có thể quan tâm đến.
Điều hướng đến trang hồ sơ của doanh nghiệp. Duyệt qua các kết quả tìm kiếm cho đến khi bạn tìm thấy doanh nghiệp. Nhấp vào tên của công ty để đến trang hồ sơ của họ. Từ đây, bạn có thể truy cập vào tất cả thông tin mà BBB đã cung cấp về công ty. Thông tin trên báo cáo được cung cấp bởi các công ty và không được xác minh trực tiếp bởi BBB. Bạn có thể chọn để:
- Đọc Báo cáo của BBB về Doanh nghiệp này
- Phản ánh khiếu nại
- Gửi đánh giá của khách hàng
Hiểu một Báo cáo BBB
Kiểm tra xếp hạng BBB của doanh nghiệp. Xếp hạng, có thể từ A+ đến F, sẽ được hiển thị nổi bật ở đầu trang của trang hồ sơ. Nhấp vào liên kết đọc 'Lý do xếp hạng' để tìm hiểu thêm về các yếu tố quyết định xếp hạng của công ty. Đôi khi, các doanh nghiệp sẽ được liệt kê trên trang web của BBB nhưng không có xếp hạng. Điều này có nghĩa là BBB chưa thu thập đủ thông tin về công ty để đưa ra xếp hạng. Xếp hạng BBB dựa trên:
- Loại hình kinh doanh và thời gian hoạt động trong ngành.
- Lịch sử khiếu nại với BBB.
- Thực hành kinh doanh minh bạch.
- Không tuân thủ các cam kết của BBB.
- Có vấn đề về quảng cáo đã biết.
- Giấy phép và hành động của chính phủ đối với doanh nghiệp.
Kiểm tra xem có bất kỳ khiếu nại nào đã được gửi đến doanh nghiệp chưa. Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại chính thức về một doanh nghiệp cho BBB, và những khiếu nại (và tình trạng của chúng) có sẵn trên tab 'Khiếu nại' trên trang hồ sơ. Các khiếu nại được liệt kê trong vòng ba năm qua.
Đọc những đánh giá của khách hàng. Người tiêu dùng có thể đăng đánh giá về kinh nghiệm cá nhân của họ với doanh nghiệp. Đánh giá của khách hàng là tuyệt vời để tìm hiểu về cách mà doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cụ thể. Ngoài việc có thể đọc đánh giá của khách hàng, trang web của BBB cũng cho phép người tiêu dùng đánh giá trải nghiệm của họ dựa trên việc họ có trải qua trải nghiệm tích cực, trải nghiệm trung lập hoặc trải nghiệm tiêu cực. Khi được cung cấp, cũng có tùy chọn để xem xu hướng trong trải nghiệm đánh giá của khách hàng.
Gửi Khiếu nại đến BBB
Xem xét việc gửi khiếu nại đến BBB. Một phần của lý do tại sao BBB được tôn trọng đến như vậy là họ cho phép người tiêu dùng trên khắp đất nước báo cáo về các doanh nghiệp thông qua việc sử dụng các định dạng và thủ tục gửi khiếu nại giống nhau. Khi nhận được khiếu nại, BBB hoạt động như một trung gian không thiên vị và cung cấp các công cụ giải quyết tranh chấp để giải quyết khiếu nại.
- Giá trị bổ sung của BBB, ngoài việc chỉ làm giảm quy trình khiếu nại, là khả năng của BBB thu thập và công bố thông tin và dữ liệu về tương tác của người tiêu dùng với các doanh nghiệp cụ thể.
Xác định xem liệu cần phải gửi khiếu nại đến BBB hay không. Nếu bạn có trải nghiệm không dễ chịu với công ty bạn tìm kiếm, có thể là một ý tưởng tốt để gửi khiếu nại để hy vọng ngăn chặn người tiêu dùng trong tương lai cũng gặp phải một trải nghiệm tương tự. BBB xử lý các khiếu nại giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Họ không xử lý các tranh chấp về luật lao động, phân biệt đối xử hoặc yêu cầu chăm sóc sức khỏe, cũng như các vấn đề hiện đang hoặc đã được đưa ra tòa.
- BBB đề xuất, nhưng không yêu cầu người tiêu dùng trước tiên thử giải quyết vấn đề với doanh nghiệp trước khi bắt đầu quy trình gửi khiếu nại chính thức của BBB.
- BBB ghi lại các khiếu nại trong 5 lĩnh vực khác nhau: vấn đề quảng cáo và bán hàng, vấn đề thanh toán và thu tiền, vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, vấn đề giao hàng và vấn đề bảo đảm hoặc bảo hành.
Gửi khiếu nại của bạn cho BBB trực tuyến. Bạn có thể gửi khiếu nại thông qua trang web trực tuyến của BBB. Trong vòng hai ngày làm việc, tất cả thông tin bạn gửi sẽ được chuyển đến doanh nghiệp, sau đó họ sẽ có 14 ngày để trả lời. Nếu không nhận được phản hồi trong vòng 14 ngày, BBB sẽ gửi cho doanh nghiệp một khiếu nại thứ hai. BBB sẽ cung cấp cho bạn thông tin cập nhật về việc có nhận được phản hồi hay không. Thường thì các khiếu nại của BBB được giải quyết trong vòng 30 ngày làm việc.
- BBB không thể ép buộc doanh nghiệp phản hồi khiếu nại, vì nó không có quyền lực pháp lý. Nó có thể hủy bỏ thành viên BBB cho những doanh nghiệp không tuân thủ các tiêu chuẩn mà tất cả các thành viên BBB đều đồng ý tuân theo.
Trải qua quá trình giải quyết khiếu nại của BBB. BBB thu thập thông tin từ cả hai bên trong khiếu nại và sử dụng các chiến lược giải quyết tranh chấp khác nhau để ngăn chặn vụ tranh chấp đến tòa án. Các quy trình giải quyết tranh chấp khác nhau mà BBB hỗ trợ bao gồm:
- BBB có thể cung cấp một trung gian được đào tạo để hỗ trợ cả bạn và doanh nghiệp đạt được các giải pháp được đồng ý bởi cả hai bên cho vấn đề tranh chấp.
- Giải quyết tranh chấp không chính thức được cung cấp bởi một quan viên điều tra được đào tạo chuyên nghiệp nghe và đưa ra quyết định không ràng buộc nhằm giải quyết tranh chấp.
- Trọng tài có tính ràng buộc được cung cấp bởi một trọng tài được đào tạo lắng nghe cả hai bên, xem xét các bằng chứng được trình bày và đưa ra quyết định về giải quyết tranh chấp mà tất cả các bên phải tuân thủ. Để trọng tài có tính ràng buộc, cả hai bên phải đồng ý chấp nhận quyết định trọng tài.
Xác định Xem BBB có Phương án Tốt nhất cho Bạn không
Đừng đặt quá nhiều trọng lượng vào việc một công ty được chứng nhận bởi BBB. Mặc dù BBB là một nguồn thông tin tuyệt vời để truy cập thông tin chi tiết về một doanh nghiệp, BBB đã gặp phải một số chỉ trích về mức độ quan trọng mà công chúng đặt vào quy trình chứng nhận của BBB. Điều này là vì quy trình chứng nhận của BBB chỉ yêu cầu việc nộp đơn và phí cho BBB, cũng như sự đồng ý của doanh nghiệp tuân thủ các tiêu chuẩn trừu tượng như hoạt động với tính minh bạch.
- Cân nhắc chứng nhận của BBB như một loại thành viên câu lạc bộ, so với việc nó là một chứng nhận thực sự về sự xuất sắc của doanh nghiệp. Mặc dù chứng nhận của BBB chỉ ra rằng một doanh nghiệp đánh giá cao mối quan hệ của mình với công chúng, điều này không có nghĩa là BBB đã tiến hành một cuộc đánh giá sâu sắc, chi tiết, trên địa điểm của công ty và hoạt động của nó.
So sánh thông tin được tìm thấy trên trang web của BBB với thông tin từ các trang web đánh giá doanh nghiệp tập trung vào người tiêu dùng khác. Khác với BBB, một số công ty như Angie’s List dựa vào phí thành viên từ người tiêu dùng chứ không phải từ doanh nghiệp. Do đó, có ít động lực hơn cho Angie’s List để tăng điểm, hoặc để hành động vì lợi ích của các doanh nghiệp được liệt kê. Mặc dù tất cả các công ty này cũng dựa vào quảng cáo của doanh nghiệp, việc sử dụng nhiều trang web để kiểm tra một công ty là một cách tuyệt vời để có được cái nhìn rõ ràng về một doanh nghiệp, các thực hành của họ và tương tác với công chúng.
Xem xét sử dụng các nguồn thông tin cụ thể cho từng ngành để kiểm tra một công ty. BBB cung cấp thông tin tổng quát về các công ty, và đôi khi thông tin cụ thể hơn bị lạc trong bức tranh lớn hơn. Dành thời gian để tìm nguồn thông tin cụ thể cho từng ngành chuyên môn khác nhau để xem xét và cung cấp thông tin về các doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn đang kiểm tra một công ty phần cứng máy tính, hãy xem xét đánh giá trên PCWorld.com hoặc các nguồn thông tin khác liên quan đến máy tính.
Cảnh báo
- BBB là một tổ chức phi lợi nhuận được hỗ trợ bởi các khoản phí từ các tổ chức thành viên của mình. Nó không có quyền lực pháp lý ngoại trừ công khai và không thể ép buộc bất kỳ doanh nghiệp nào phải sửa chữa khiếu nại. Giá trị chính của BBB đối với người tiêu dùng là khả năng công khai và theo dõi các thực hành không mong muốn của các doanh nghiệp được xác định cụ thể.
- Nhiều doanh nghiệp địa phương, đặc biệt là nhỏ, không phải là thành viên của BBB và không cung cấp thông tin. Sự thiếu hụt thành viên một mình không nên làm bạn lo lắng quá mức.
- Mặc dù việc trở thành thành viên trả phí của BBB không phải là yếu tố quyết định theo BBB, đã có những khiếu nại rằng các thành viên không trả phí không nhận được điểm cao như các thành viên doanh nghiệp trả phí.
- Bất kỳ ai cũng có thể nộp khiếu nại và đánh giá - có hoặc không có lý do. Cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt quá nhiều niềm tin vào bất kỳ khiếu nại hoặc đánh giá khách hàng nào.
Mẹo
-
Bạn có thể so sánh các báo cáo của các doanh nghiệp tương tự thông qua trang web của BBB. Chỉ cần tìm kiếm một thuật ngữ chung như 'thợ sửa ống nước' để xem danh sách tất cả các doanh nghiệp sửa ống nước trong khu vực được chỉ định.
