Buzz
Kayak là một trang web tìm kiếm du lịch trực tuyến nơi bạn có thể tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất về lịch trình chuyến bay, khách sạn và xe thuê. Bạn có thể muốn liên hệ với dịch vụ khách hàng của Kayak để có thêm thông tin về chuyến bay gần đây hoặc xe thuê mà bạn đã đặt trên trang web của họ. Bạn cũng có thể muốn gửi khiếu nại hoặc phản hồi cho công ty. Bạn có thể liên lạc với dịch vụ khách hàng của Kayak qua điện thoại. Bạn cũng có thể liên lạc với họ trực tuyến thông qua trang web chính thức của họ và trên các phương tiện truyền thông xã hội.
Các Bước
Sử dụng trang hỗ trợ đặt vé trực tuyến của họ. Nếu bạn đang cố gắng thay đổi hoặc điều chỉnh một đặt chỗ được thực hiện thông qua Kayak, bạn có thể sử dụng trang hỗ trợ đặt chỗ của họ trên trang web chính thức của họ, có thể truy cập tại đây: https://www.kayak.com/bookings. Họ cung cấp hỗ trợ 24/7 thông qua trang này để bạn có thể điều chỉnh hoặc thay đổi đặt chỗ một cách dễ dàng.
Cung cấp thông tin cần thiết trên trang hỗ trợ. Bạn sẽ cần cung cấp số xác nhận trên đặt chỗ bạn muốn thay đổi, thường được gửi cho bạn qua email khi bạn hoàn tất đặt chỗ. Bạn cũng sẽ cần cung cấp họ tên cuối cùng trên đặt chỗ, số thẻ tín dụng được sử dụng để thực hiện đặt chỗ và địa chỉ email được sử dụng cho đặt chỗ.
- Bạn sau đó có thể sử dụng thông tin này để tìm hóa đơn cho đặt chỗ của bạn trên Kayak và điều chỉnh nó trực tuyến.
Điền vào mẫu phản hồi trên trang web của họ. Kayak cung cấp cho khách hàng một mẫu phản hồi mà bạn có thể điền và gửi trên trang web chính thức của họ. Bạn có thể truy cập nó tại đây: https://www.kayak.com/feedback/form. Bạn sẽ cần cung cấp địa chỉ email của bạn và chọn chủ đề cho phản hồi của bạn. Bạn sau đó có thể bao gồm mối quan tâm hoặc ý kiến của bạn trong biểu mẫu.
- Bạn có thể chọn từ các chủ đề như “Tôi có một câu hỏi về đặt chỗ của tôi,” “Tôi phát hiện ra một sai sót về giá,” “Tôi có một câu hỏi về Chuyến đi,” “Tôi muốn thêm/sửa đổi khách sạn hoặc tài sản của tôi,” và “Tôi muốn mua quảng cáo.”
- Sau khi điền biểu mẫu, bạn có thể gửi nó trực tuyến.
Trò chuyện với một nhân viên dịch vụ khách hàng của Kayak trên Facebook Messenger. Mở Facebook Messenger trên tài khoản Facebook của bạn. Sau đó, nhập “Kayak” vào trường “Đến” của tin nhắn. Trang liên hệ chính thức của Kayak sẽ hiện ra. Viết một bình luận hoặc mối quan tâm cho Kayak và gửi nó cho họ.
- Bạn có thể gửi nhiều tin nhắn cho Kayak qua Facebook Messenger và trò chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyet.
Liên hệ với Kayak trên Twitter. Kayak có một tài khoản Twitter chính thức và nó được kiểm tra đều đặn. Bạn có thể tweet ý kiến hoặc mối quan tâm của bạn đến @KAYAK hoặc truy cập tại đây: https://twitter.com/kayak. Hãy chắc chắn bạn bao gồm @KAYAK trong tweet của mình để công ty biết rằng bạn đã liên hệ với họ trên Twitter.
- Ví dụ, bạn có thể viết, “@KAYAK Vấn đề Dịch vụ khách hàng với đặt chỗ của tôi, tôi có thể nói chuyện với ai trực tiếp về điều này?” hoặc “@KAYAK Tôi cần liên hệ với Dịch vụ khách hàng về việc thuê xe của tôi. Công ty có thể làm gì để giải quyet mối quan tâm của tôi?”
- Hãy chắc chắn bạn theo dõi Kayak trên Twitter để bạn có thể tiếp tục liên lạc với họ, đặc biệt là nếu họ tweet trả lời bạn.
Gửi một tin nhắn cho Kayak trên Instagram. Tìm “Kayak” trên Instagram hoặc truy cập vào hồ sơ của họ tại đây: https://www.instagram.com/kayak. Gửi một tin nhắn cho Kayak trong các tin nhắn trên Instagram hoặc bình luận trên các bài đăng của họ trên Instagram.
- Ví dụ, bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn trên Instagram như, “Xin chào Kayak, tôi có một vấn đề với dịch vụ khách hàng mà tôi cần được giải quyet ngay lập tức. Kayak có thể làm gì để giúp tôi?'
- Bạn có thể để lại một bình luận như, “Khách hàng #kayak trùng lặp với vấn đề đặt chỗ, cần #dịchvụkhách hàng ngay lập tức.”
- Sử dụng hashtag trong bình luận của bạn như “#kayak” và “#dịchvụkhách hàng” để người dùng Instagram khác cũng có thể thấy bình luận của bạn. Điều này có thể tạo áp lực hơn cho Kayak phản hồi bạn kịp thời nếu họ biết rằng người dùng khác đang chú ý đến bình luận của bạn.
Mẹo
-
Trước khi gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc gửi một biểu mẫu phản hồi, hãy truy cập trang trợ giúp của Kayak tại http://www.kayak.com/help trước.
