Buzz
British Gas là một trong những nhà cung cấp năng lượng và khí đốt lớn nhất tại Vương quốc Anh. Nếu bạn gặp vấn đề với nguồn cung cấp khí đốt của mình hoặc có câu hỏi về hóa đơn hoặc tài khoản của bạn, bạn có thể gọi tổng đài hỗ trợ khách hàng, gửi cho họ một email, hoặc trò chuyện với một đại diện trực tuyến. Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết kịp thời, còn cách khác bạn có thể thực hiện, như nộp khiếu nại chính thức hoặc liên hệ với họ qua mạng xã hội.
Các Bước
Gọi British Gas
Gọi số 0333 202 9532 để liên hệ với dịch vụ khách hàng. Gọi số này sẽ kết nối bạn với một đại diện dịch vụ khách hàng của British Gas có thể định hướng bạn đến bộ phận phù hợp. Đây là cách nhanh chóng để nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng qua điện thoại. Bạn cũng có thể sử dụng số này để khiếu nại của khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều vào thứ Bảy. Dịch vụ khách hàng sẽ đóng cửa vào Chủ Nhật.
Gọi số 0333 200 8899 nếu dịch vụ của bạn không hoạt động. Gọi số này nếu nguồn cung cấp khí của bạn không hoạt động đúng cách. Bạn cũng nên gọi số này nếu có ống nước nóng chảy khí dầu bị rò rỉ. Sau khi bạn nói chuyện với một ai đó, British Gas sẽ lên lịch hẹn với một kỹ thuật viên để đến và sửa chữa vấn đề. Nếu vấn đề có thể dễ dàng khắc phục, họ thậm chí còn có thể khắc phục vấn đề qua điện thoại.
- Các đại diện tại số này có sẵn 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.
Gọi số 0333 200 8899 để thanh toán hoặc xem hóa đơn. Nếu bạn muốn thanh toán, xem, hoặc thảo luận về hóa đơn của mình với một đại diện, bạn nên gọi số này. Tương tự như dịch vụ khách hàng, các đại diện tại số này sẽ có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều vào thứ Bảy. Dịch vụ sẽ đóng cửa vào Chủ Nhật.
Leo cao vấn đề của bạn bằng cách gọi số 0333 202 9774. Gọi số này để leo cao vấn đề của bạn đến Nhóm Giám đốc Dịch vụ Khách hàng và kết nối với một quản lý. Tốt nhất là bạn nên sử dụng các phương pháp liên lạc khác trước khi leo cao vấn đề đến một giám đốc.
- Ví dụ, nếu bạn đã nói chuyện với dịch vụ khách hàng và đại diện đó thô lỗ và không giải quyết được vấn đề của bạn, bạn nên leo cao vấn đề lên quản lý.
- Nếu bạn đã thử gọi các số khác và không thể liên lạc được, hãy gọi số này.
Gọi số 0800 111 999 nếu bạn ngửi thấy mùi khí gas trong nhà của bạn hoặc bất kỳ tài sản nào bạn đang ở trong đó. Nếu bạn ngửi thấy mùi khí gas hoặc lo lắng rằng có thể có rò rỉ khí carbon monoxide, hãy gọi số này để liên lạc với dịch vụ khẩn cấp của Dịch vụ khẩn cấp Khí. Dịch vụ này có sẵn 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.
Liên Hệ với British Gas Trực Tuyến
Sử Dụng Phương Pháp Thay Thế
Liên hệ với British Gas qua Twitter hoặc Facebook. Bạn không nên sử dụng phương pháp này trừ khi đã thử liên hệ trực tiếp với họ mà không có kết quả. Bạn có thể liên hệ với British Gas trực tuyến bằng cách tweet tới @BritishGas hoặc @BritishGasHelp. Điều này có thể thu hút đủ sự chú ý để có ai đó liên hệ với bạn và giải quyết vấn đề của bạn.
Gửi British Gas một lá thư. Gửi British Gas một lá thư để khen ngợi dịch vụ của họ hoặc ghi nhận một khiếu nại chính thức. Địa chỉ lá thư là British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Nhớ sử dụng đủ phí gửi thư để lá thư của bạn không bị trả lại.
- Gõ máy lá thư nếu bạn viết tay kém.
Đăng ký khiếu nại chính thức nếu vấn đề của bạn không được giải quyết trong tám tuần. Nếu bạn đang gặp vấn đề liên tục mà British Gas từ chối sửa chữa, bạn có thể ghi nhận một khiếu nại chính thức với dịch vụ ủy quyền của ngành năng lượng. Để ghi nhận một khiếu nại, gửi email đến [email protected], gọi số 0330 440 1624, hoặc gửi một lá thư đến Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
- Dịch vụ Ombudsman Services sẽ điều tra và giải quyết vấn đề.
