Buzz
Hướng dẫn thẳng thắn về cách nhận được sự giúp đỡ bạn cần từ bưu điện
Có ít tổ chức trên hành tinh này có vẻ như quyết tâm tránh bị liên hệ như Cục Bưu Điện Hoa Kỳ, vì vậy chúng tôi hoàn toàn hiểu nếu bạn đang ở vào bước cuối cùng của sự kiệt sức. Chúng tôi sẽ làm tất cả trong khả năng của mình để cung cấp cho bạn sự giúp đỡ và thông tin bạn cần, vì vậy hy vọng rằng sự thất vọng của bạn sẽ kết thúc ở đây. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả các phương pháp liên hệ có sẵn và giải thích nơi mà thời gian của bạn có khả năng tốt nhất. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các vấn đề phổ biến mà mọi người gặp phải với USPS, vì vậy hãy tiếp tục đọc.
Những Điều Bạn Nên Biết
- Gọi 1 (800) 275-8777 để liên hệ với dịch vụ khách hàng của USPS. Đây là lựa chọn tốt nhất của bạn để liên lạc với một người thực sự.
- Sử dụng biểu mẫu “gửi email cho chúng tôi” trực tuyến nếu bạn muốn gửi một yêu cầu, biểu mẫu trợ giúp hoặc nhận thông tin bạn cần.
- Bạn phải có một số theo dõi hoặc xác nhận để vượt qua các menu tự động trên điện thoại hoặc gửi một yêu cầu trực tuyến.
- Nếu bạn không có một số theo dõi hoặc xác nhận, bạn có thể tốt nhất là đến một bưu điện địa phương để yêu cầu sự trợ giúp.
Các Bước
Điện Thoại
1 (800) 275-8777 – Dịch Vụ Khách Hàng Đây là số điện thoại dịch vụ khách hàng chính của USPS, và đây là lựa chọn có khả năng nhất để kết nối với một người thật sự ở phía bên kia của đường dây. Theo dõi menu tự động và nhập số theo dõi hoặc xác nhận của bạn để nhận thông tin bạn cần.
- Tất cả các số điện thoại của USPS đều có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 8 giờ sáng đến 8 giờ 30 tối theo giờ Eastern Time, và từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ Eastern Time vào các ngày thứ Bảy.
- Nếu bạn muốn một cách dễ nhớ số này, đó là 1 (800) ASK-USPS.
1 (800) 222-1811 – Theo Dõi Giao Hàng Nếu bạn muốn biết gói hàng của mình đang ở đâu, hãy gọi số này. Theo dõi menu tự động và nhập thông tin theo dõi của bạn. Bạn sẽ nhận được một loạt các tùy chọn liên quan đến thông tin theo dõi để giúp bạn xác định vị trí gói hàng của mình.
- Bạn có thể nhắn tin tới 1-800-222-1811 nếu bạn muốn nhận thông tin theo dõi qua tin nhắn văn bản. Trả lời các lời nhắc SMS bằng HELP, INFO, AIDE, YES, hoặc NO.
1 (800) 344-7779 – Hỗ Trợ Kỹ Thuật Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn hoặc sự trợ giúp với một trong những tính năng trực tuyến của USPS, đây có lẽ là số điện thoại bạn muốn. Bạn có thể chọn từ “sửa chữa sự cố” hoặc “cách thức” để truy cập vào các bộ hướng dẫn được ghi sẵn về thông tin vận chuyển thông minh, cảnh báo thông báo, thiết lập hồ sơ người dùng trực tuyến, và nhiều hơn nữa.
- Điều này cũng xuất hiện dưới dạng “Processing and Distribution” trên ID cuộc gọi, vì vậy đây có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn nếu bạn có mối quan hệ kinh doanh với bưu điện.
1 (844) 737-7826 – Tem & Đơn Hàng Cửa Hàng Nếu bạn muốn được giúp đỡ đặt hàng tem hoặc mua vật liệu gửi thư, đây là số điện thoại dành cho bạn. Đáng chú ý, giờ làm việc của số này khác biệt so với các số khác. Họ chỉ mở cửa đến 4 giờ 30 chiều giờ Eastern Time trong tuần, và họ đóng cửa vào ngày thứ Bảy.
- Nếu bạn muốn nhận vật liệu gửi hàng miễn phí cụ thể, hãy gọi 1 (800) 610-8734.
Sử dụng biểu mẫu “gửi email cho chúng tôi” trực tuyến nếu bạn có số theo dõi/xác nhận. USPS dường như có một định nghĩa linh hoạt về cái gì được coi là một email. Trang “gửi email cho chúng tôi” của họ chứa một biểu mẫu trực tuyến có thể điền thông tin, nhưng không phải qua email của bạn. Nhập số theo dõi hoặc xác nhận của bạn để mở biểu mẫu và gửi yêu cầu của bạn.
- Nếu bạn không có số theo dõi hoặc xác nhận, kéo xuống trên trang “gửi email cho chúng tôi”. Có một loạt các câu hỏi thường gặp có thể giúp ích. Thật không may, bạn không thể sử dụng biểu mẫu web nếu không có một số.
Thử gửi email đến [email protected] hoặc [email protected]. USPS không công khai liệt kê bất kỳ địa chỉ email nào cho khách hàng, nhưng trung thực mà nói, họ không dễ dàng để trò chuyện với một người nên chúng tôi sẽ tha thứ cho bạn khi bạn thử làm điều này. Thử gửi một email đến một trong những địa chỉ này để có một người phản hồi. Nếu bạn may mắn, họ sẽ chuyển tiếp nó cho một người có thể thực sự giúp bạn.
- Bạn có khả năng sẽ gặp may mắn hơn với email mạng xã hội. Trang web Chương trình USPS Postal One dường như đã không được nâng cấp trong một thời gian.
Làm thế nào để tôi gặp một người qua điện thoại?
Nếu bạn có số theo dõi, hãy gọi 1 (800) 275-8777. Hoàn toàn không thể thông qua menu tự động để liên hệ với một người thực sự nếu không có số theo dõi. Nếu bạn có số, hãy gọi và làm theo lời nhắc trên menu. Để gặp một người thực sự, nói “theo dõi” hoặc “gói hàng,” nhập số theo dõi của bạn, và sau đó nói “dịch vụ khách hàng.”
- Không rõ sự phân biệt giữa các tùy chọn trên menu “theo dõi” và “gói hàng” là gì, nhưng cả hai tùy chọn sẽ dẫn đến một nhân viên dịch vụ khách hàng. Các tùy chọn khác (“tem,” “thư,” và “công cụ”) không có vẻ dẫn đến một người thực sự.
- Sẽ mất khoảng 7 phút để đi qua các menu tự động bạn cần phải nghe, vì vậy hãy thư giãn và cố gắng không bực bội.
- Mẹo chuyên gia: tắt loa của bạn cho đến khi bạn phải nói. Menu tự động rất nhạy cảm với tiếng ồn phụ và việc gián đoạn nó sẽ yêu cầu bạn nghe lại các tùy chọn.
Điều gì tôi có thể làm nếu tôi không có số theo dõi?
Nói thật, bạn sẽ tốt nhất là đến một văn phòng USPS địa phương để yêu cầu trợ giúp. Vì lý do không thể giải thích, USPS làm cho việc nhận được sự trợ giúp rất khó khăn nếu bạn không biết số theo dõi hoặc xác nhận của mình. Nếu bạn mất thông tin đó hoặc bạn chưa nhận được nó, bạn có thể tốt nhất là đến một văn phòng bưu điện vật lý và yêu cầu một nhân viên giúp đỡ. Chúng tôi biết điều đó làm bạn bực bội, nhưng USPS không có vẻ cung cấp bất kỳ lựa chọn nào.
Đệ trình Yêu Cầu
Điền vào biểu mẫu trực tuyến của USPS để đệ trình yêu cầu. Bạn sẽ cần biên nhận gửi thư của bạn, một số theo dõi hoặc số nhãn, và bằng chứng về giá trị (tức là biên nhận bán hàng cho chi phí của gói hàng, bản sao bảng kê thẻ tín dụng). Bạn cũng cần bằng chứng rằng gói hàng đã bị hỏng, vì vậy hãy chụp ảnh gói hàng của bạn! Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn và tải lên các tài liệu liên quan để đệ trình yêu cầu của bạn.
- Tra cứu bảng thời gian tại đây để xem bạn cần phải đợi bao lâu trước khi bạn được phép đệ trình yêu cầu.
- Thật không may, bạn không thể đệ trình yêu cầu cho một gói hàng bị mất nếu nó không được bảo hiểm.
- USPS không có số than phiền hoặc bất kỳ cách nào khác để đệ trình khiếu nại ngoài việc đệ trình yêu cầu hoặc gọi dịch vụ khách hàng tại 1 (800) 275-8777 và phàn nàn với nhân viên dịch vụ khách hàng.
Gói Hàng Bị Mất
Đệ trình một biểu mẫu yêu cầu trợ giúp trực tuyến để yêu cầu họ tìm kiếm thư của bạn. Điều này hơi làm bạn bực bội một chút, nhưng biểu mẫu trợ giúp thư bị mất cần phải được hoàn thành trên trang “gửi email cho chúng tôi” được đề cập trước đó. Nhập số theo dõi hoặc xác nhận của bạn và làm theo hướng dẫn trên menu để gửi biểu mẫu yêu cầu trợ giúp.
- Không rõ điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn gửi biểu mẫu, nhưng USPS tuyên bố họ sẽ bắt đầu một cuộc điều tra.
- Thật không may, USPS không thể làm bất cứ điều gì về tên cướp hoặc kẻ trộm. Họ chỉ sẽ chuyển bạn để nói chuyện với cảnh sát địa phương của bạn.
Điều gì tôi nên làm nếu có người mất?
Đưa người thi hành di chúc thư và để họ xử lý. Nếu bạn là người thi hành di chúc, hãy đến bưu điện và hoàn tất một biểu mẫu thay đổi địa chỉ chuyển tiếp để nhận thư còn lại cho người đã khuất. Nếu bạn không phải là người thi hành di chúc, chỉ cần đưa họ bất kỳ thư nào bạn nhận được cho người đã khuất—họ sẽ chăm sóc nó.
- USPS sẽ không nhận bất kỳ thông tin nào từ bạn về thư của một người khác (còn sống hoặc đã khuất) nếu bạn không có quyền pháp lý đối với tài sản của họ, đó là lý do tại sao người thi hành di chúc có trách nhiệm ở đây.
- Nếu bạn chia sẻ cùng một địa chỉ với người đã khuất, bạn được phép mở và quản lý thư của họ.
