Cách liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Jetblue

Chúng tôi hiểu rằng rất phiền toái khi phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến chuyến bay, cho dù bạn cần thay đổi đặt chỗ, chuyến bay bị hủy, hoặc bạn gặp vấn đề khác hoàn toàn, nhưng việc liên hệ với dịch vụ khách hàng không cần phải là một nỗi phiền toái. May mắn thay, nếu bạn đặt vé với JetBlue Airways, có một số cách khác nhau mà bạn có thể nhận được sự hỗ trợ. JetBlue cung cấp hỗ trợ ngay lập tức qua điện thoại, và bạn cũng có thể liên hệ với họ qua trang web của họ nếu bạn có một chút thời gian trước khi bạn định rời đi. Hy vọng, họ sẽ có thể giúp bạn để phần còn lại của chuyến đi của bạn diễn ra một cách suôn sẻ!

Gọi để nói chuyện với một đại diện. Liên hệ qua điện thoại là cách đơn giản nhất để liên hệ với JetBlue nếu bạn cần sự hỗ trợ ngay lập tức. Vì họ có sẵn 24 giờ và 7 ngày một tuần, bạn có thể gọi bất cứ khi nào bạn có một vấn đề. Hãy cho đại diện biết về vấn đề của bạn để họ có thể giúp bạn giải quyết nó tốt nhất có thể. Bạn cũng có thể thử gọi số miễn phí. JetBlue có thể có số điện thoại khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn đang gọi. Bạn có thể kiểm tra tại đây để xem danh sách tất cả các số điện thoại theo quốc gia: https://www.jetblue.com/contact-us.

Gửi tin nhắn văn bản cho hỗ trợ khách hàng bằng ứng dụng JetBlue. Mặc dù JetBlue không liệt kê một số điện thoại mà bạn có thể gửi tin nhắn một cách công khai, bạn vẫn có thể truy cập tùy chọn này bằng cách sử dụng ứng dụng của họ. Tải xuống ứng dụng JetBlue từ cửa hàng ứng dụng và chọn “Thêm” ở dưới cùng của màn hình. Nhấp vào “Trợ giúp” và sau đó chạm vào “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” từ menu. Từ đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng nhắn tin của bạn để bạn có thể gửi những vấn đề bạn đang gặp phải.

• Bạn sẽ phải trả phí theo mức giá tin nhắn văn bản tiêu chuẩn.

Truy cập chức năng Trò chuyện trực tuyến thông qua ứng dụng JetBlue. Ứng dụng JetBlue cũng có tính năng trò chuyện được tích hợp vào ứng dụng để làm cho việc giao tiếp với một ai đó dễ dàng hơn. Mở ứng dụng JetBlue trên điện thoại của bạn và nhấp vào tùy chọn “Thêm” ở dưới cùng của màn hình. Chọn tùy chọn “Trợ giúp” từ menu và chạm vào “Trò chuyện với chúng tôi.” Một cửa sổ trò chuyện trực tiếp sẽ mở ra nơi bạn có thể gửi tin nhắn của mình cho một đại diện.

• Nếu tính năng trò chuyện trực tiếp không khả dụng, thì ứng dụng sẽ yêu cầu bạn gọi cho JetBlue thay vì vậy.

Thử gửi tin nhắn với Apple Business Chat nếu bạn có một iPhone. Apple hợp tác với các doanh nghiệp như JetBlue để bạn có thể dễ dàng gửi tin nhắn cho một đại diện. Mở trang Hỗ trợ Kỹ thuật của JetBlue trên điện thoại của bạn và chạm vào “Bắt đầu cuộc trò chuyện” dưới tiêu đề Apple Business Chat. Điện thoại của bạn sẽ chuyển hướng bạn đến ứng dụng Messages để bạn có thể gửi những lo lắng của mình.

• Bạn có thể truy cập trang Hỗ trợ Kỹ thuật tại đây: https://www.jetblue.com/help/technical-support.
• Apple Business Chat chỉ phản hồi trong khoảng thời gian từ 7 giờ sáng - 9 giờ tối EDT.
• Apple Business Chat cũng hoạt động trên máy tính Mac để bàn miễn là chúng chạy macOS 10.13.5 trở lên.

Tìm biểu mẫu trên trang Liên hệ với chúng tôi trên trang web của JetBlue. JetBlue không có một địa chỉ email công khai cho hỗ trợ khách hàng, nhưng bạn vẫn có thể liên hệ với họ trực tuyến thông qua trang web của họ. Điều hướng đến trang Liên hệ với chúng tôi trên trang web của JetBlue và cuộn xuống dưới cùng để tìm biểu mẫu.

• Bạn có thể truy cập trang Liên hệ với chúng tôi trực tiếp tại đây: https://www.jetblue.com/contact-us.

Nhập tên và địa chỉ email của bạn vào biểu mẫu. Sử dụng hộp văn bản đầu tiên ở đầu biểu mẫu để nhập tên đầy đủ của bạn để đại diện biết cách gọi bạn và có thể dễ dàng tìm thông tin về vé của bạn. Trong hộp có nhãn “Email,” nhập địa chỉ email chính của bạn mà bạn muốn nhận phản hồi của mình.

• Hãy chắc chắn bao gồm tên và họ của bạn trong thông tin liên hệ.

Chọn “Phát biểu Khiếu nại” từ menu thả xuống Chủ đề. Bạn sẽ chủ yếu sử dụng mẫu liên hệ trực tuyến để đưa ra phản hồi cụ thể về trải nghiệm của bạn với JetBlue. Định vị hộp có nhãn “Chủ đề” trên biểu mẫu và nhấp vào nó. Kể từ tháng 9 năm 2020, bạn chỉ có thể chọn tùy chọn “Phát biểu Khiếu nại” từ menu.

Viết tin nhắn của bạn và mã xác nhận vào các hộp tương ứng. Hãy cố gắng mô tả càng chi tiết càng tốt về trải nghiệm của bạn để đại diện hiểu rõ vấn đề của bạn. Bạn chỉ có 1,500 ký tự, vì vậy hãy ngắn gọn trong giải thích của bạn. Nếu bạn có mã xác nhận từ chuyến bay hoặc vé của mình, nhập nó vào hộp có nhãn “Mã xác nhận” để giúp tăng tốc quá trình và làm cho việc gặp đại diện dễ dàng hơn.

• Bạn không cần phải bao gồm mã xác nhận nếu bạn không có hoặc không muốn.

Gửi biểu mẫu và chờ 5–7 ngày để nhận phản hồi. Khi bạn đã viết xong bình luận của mình, hãy chắc chắn bạn đã viết đúng tất cả thông tin của mình. Nếu mọi thứ trông đúng, nhấp vào nút “Gửi email” màu xanh ở dưới cùng của biểu mẫu để chuyển tiếp nó đến một đại diện dịch vụ khách hàng. Thông thường, bạn sẽ nhận được phản hồi qua email về những lo lắng của bạn trong vòng một tuần.

• Bạn có thể chọn ô ghi “Tôi đang đi lại trong vòng 48 giờ” để giúp tăng tốc yêu cầu của bạn, nhưng bạn có thể nhận được phản hồi nhanh hơn nếu bạn gọi JetBlue thay vì vậy.

Bạn có thể thử tweet về mối quan tâm của bạn tới @JetBlue trên Twitter nếu bạn chưa nhận được phản hồi. Họ có thể trả lời bằng cách yêu cầu bạn gửi tin nhắn cho họ trực tiếp để được hỗ trợ thêm, nhưng không đảm bảo.

Bạn sẽ phải trả một khoản phí 25 USD nếu bạn đổi hoặc hủy đặt chỗ qua điện thoại.