Buzz
Một hướng dẫn dễ theo dõi về cách liên lạc với Epic Games
Epic Games là một công ty game video người Mỹ nổi tiếng nhất với tựa game Fortnite, mặc dù trình khởi chạy trò chơi của họ là thứ hai phổ biến nhất sau Steam. Họ cũng đã phát hành Unreal Engine—một trong những nền tảng game phổ biến nhất hiện nay. Nếu bạn gặp vấn đề với cửa hàng, tài khoản của bạn, Unreal hoặc bất kỳ trò chơi nào của họ, có một số phương pháp đã được thử và chắc chắn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua mọi cách bạn có thể liên lạc với Epic. Chúng tôi cũng sẽ phân tích cách lấy lại tiền của bạn nếu bạn muốn hoàn tiền, vì vậy hãy đọc tiếp!
Những điều Bạn Nên Biết
- Bạn không còn có thể gửi email trực tiếp hoặc gọi điện cho Epic Games để được hỗ trợ, cách duy nhất để được hỗ trợ là qua cổng trợ giúp.
- Cổng trợ giúp là lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn tự giải quyết một vấn đề, hoặc bạn có thể gửi yêu cầu cụ thể, chi tiết qua trang liên hệ.
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các mặt hàng Fortnite cụ thể trong Fortnite, hoặc yêu cầu hoàn tiền cho toàn bộ trò chơi trong trình khởi chạy Epic Games.
- Thật không may, Epic đã loại bỏ chức năng trò chuyện trực tuyến của họ và số điện thoại dịch vụ khách hàng của họ không cho phép bạn nói chuyện với một người.
Các Bước
Trung Tâm Trợ Giúp
Truy cập trung tâm trợ giúp để giải quyết các vấn đề cụ thể. Mở trung tâm và nhấp vào “trò chơi,” “tài khoản,” hoặc “doanh nghiệp” tùy thuộc vào việc bạn cần trợ giúp cho một trò chơi cụ thể, tài khoản Epic Store của bạn, hoặc Unreal Engine. Tiếp theo, làm theo biểu đồ lựa chọn bằng cách nhấp vào mỗi tùy chọn liên quan. Cuối cùng, Epic sẽ hoặc cung cấp cho bạn giải pháp cụ thể, hoặc cung cấp cho bạn một liên kết liên quan để được hỗ trợ thêm.
- Ví dụ, nếu bạn gặp vấn đề khi giao tiếp với người chơi trong Rocket League, bạn sẽ nhấp vào “trò chơi,” sau đó, “Rocket League,” rồi, “Làm thế nào để sử dụng Push to Talk trong Rocket League.”
- Điều này có thể hoặc không dẫn bạn đến một liên kết để giao tiếp với một nhân viên tại Epic.
Điền vào mẫu trang liên hệ trang liên hệ nếu trung tâm trợ giúp không hữu ích. Nếu bạn không tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình, hãy mở trang liên hệ và đăng nhập nếu bạn có thể. Nếu không thể, chọn “Tôi không thể đăng nhập.” Sau đó, điền vào các biểu mẫu có thể điền và trả lời các câu hỏi để gửi yêu cầu của bạn. Epic sẽ gửi email cho bạn với thông tin cập nhật hoặc giải pháp trong vòng 2-3 ngày.
- Mẹo chuyên nghiệp: Đây là nơi bạn cần nếu bạn là một phụ huynh và bạn có câu hỏi về hành vi trực tuyến của con bạn. Chọn “Tạo một Yêu cầu của Phụ Huynh/Vệ Sĩ” ở cuối trang liên hệ.
Mạng Xã Hội
Twitter
Theo dõi tài khoản Twitter của Epic Games tại tên người dùng @EpicGames. Sau đó, bạn có thể viết một tweet có thể được nhìn thấy bởi mọi người, hoặc bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn riêng tư thay vì. Đảm bảo tweet và tin nhắn của bạn có ít hơn 280 ký tự hoặc nó sẽ không vừa trên trang web.
Theo dõi tài khoản Twitter của Epic Games tại tên người dùng @EpicGames. Sau đó, bạn có thể viết một tweet có thể được nhìn thấy bởi mọi người, hoặc bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn riêng tư thay vì. Đảm bảo tweet và tin nhắn của bạn có ít hơn 280 ký tự hoặc nó sẽ không vừa trên trang web.
- Epic Games có thể không phản hồi qua Twitter. Dường như họ chỉ đôi khi phản hồi công khai, vì vậy bạn có thể có cơ hội tốt hơn trong các tin nhắn trực tiếp.
- Epic Games dường như hoạt động nhiều nhất trên Twitter, vì vậy đây có lẽ là cơ hội tốt nhất của bạn.
Thư
Gửi thư đến Epic Games nếu bạn cảm thấy cổ điển. Điều này có lẽ không phải là cách hiệu quả nhất để liên lạc với Epic, nhưng họ đề cập đến bạn có thể gửi thư cho họ trên trang web của họ! Viết thư bằng tay hoặc gõ và in ra. Dán tem và đặt nhãn cho phong bì. Bao gồm một phong bì trả lời có dán tem nếu bạn muốn nhận được phản hồi. Ghi địa chỉ trên phong bì là:
- Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC 27518
Làm thế nào để nhận hoàn tiền trên V-bucks?
Điều chỉnh cài đặt trong trò chơi và yêu cầu hoàn tiền cụ thể. Mở Fortnite và đi tới trang Cài đặt ở góc phải trên cùng. Điều chỉnh đến “Tài khoản” và sau đó là “Nội dung.” Chọn “Mua sắm không cố ý” và sau đó nhấp vào “Gửi Yêu Cầu.” Chọn giao dịch cụ thể bạn muốn hoàn tiền và nhấp vào “Gửi Yêu Cầu.”
- Nếu bạn muốn hoàn tiền một số lượng giao dịch lớn vì con bạn đã sử dụng thẻ tín dụng của bạn một cách vô tư, hãy truy cập trang liên hệ và nhấp vào liên kết yêu cầu phụ huynh.
Làm thế nào để nhận hoàn tiền trên cửa hàng Epic Games?
Sử dụng menu tài khoản ở góc phải trên của Trình khởi chạy Epic Games. Bực bội với một trò chơi hoặc chương trình bạn đã xuất bản trên Epic Store? Nếu sản phẩm có thể hoàn tiền, hãy mở trình khởi chạy và chọn menu tài khoản ở góc phải trên cùng. Điều hướng đến tab “Giao dịch” và nhấp vào tiêu đề mà bạn muốn trả lại. Nút hoàn tiền sẽ nằm phía dưới tiêu đề.
- Một số trò chơi và chương trình có thể không được hoàn tiền. Tất cả phụ thuộc vào cài đặt của nhà phát triển trên nền tảng Epic.
- Hoàn tiền của bạn sẽ được thực hiện qua thẻ bạn đã sử dụng để mua trò chơi.
Làm thế nào để liên hệ về việc cấp phép Unreal Engine?
Gửi câu hỏi của bạn trực tuyến qua mẫu liên hệ cho Unreal Engine. Điền thông tin cá nhân (hoặc doanh nghiệp) của bạn và mô tả câu hỏi hoặc yêu cầu của bạn. Chọn liệu bạn muốn một nhân viên bán hàng liên hệ với bạn hay không và gửi câu hỏi. Epic sẽ trả lời ngay sau khi họ xử lý yêu cầu của bạn.
- Đây là lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn sử dụng Unreal Engine cho mục đích thương mại, bạn muốn thêm đào tạo, hoặc bạn muốn thảo luận về cước phí và cấp phép.
Mẹo
Cảnh Báo
- Không trả lời bất kỳ email trợ giúp nào hoặc đặt lại mật khẩu mà bạn không khởi đầu thông qua trang web của Epic Games. Nhiều hacker cố gắng thu thập thông tin cá nhân qua các email giả mạo.
