Buzz
Trong khi việc liên hệ với một công ty thường là quá trình đơn giản, nhưng việc liên hệ với Experian thực sự có thể khó khăn hơn. Không có số điện thoại nào họ liệt kê trên trang web chính dẫn đến sự hỗ trợ cá nhân, mặc dù họ có thể khá hữu ích nếu bạn chỉ đơn giản là muốn biết thông tin chung. Để nhận được sự giúp đỡ cá nhân, bạn có thể gọi điện đến văn phòng Experian và chờ đợi hệ thống tự động chuyển hướng bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với Experian qua email hoặc mạng xã hội. Hãy nhớ rằng bạn không thể nhận được điểm tín dụng của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với Experian. Tất cả các yêu cầu để cập nhật điểm tín dụng phải được thực hiện qua trang web của họ hoặc qua thư.
Các Bước
Gọi Experian để Nói chuyện với Một Người
Gọi 1-714-830-7000 để gọi văn phòng Experian. Experian không có bộ phận hỗ trợ khách hàng một cách chính thức, và số điện thoại được liệt kê trên trang web của họ cho dịch vụ khách hàng chỉ là một hệ thống tự động cho việc hỗ trợ nạn nhân. Nếu bạn muốn nói chuyện với một người, bạn có thể nhận được sự giúp đỡ cá nhân bằng cách gọi điện đến văn phòng Experian và sau đó bị chuyển hướng sau khi hệ thống tự động của họ không thể tìm thấy thông tin của bạn.
- Hệ thống tự động sẽ không thể tìm thấy thông tin của bạn ngay cả khi bạn nhập chính xác, vì vậy đừng cắt máy hoặc nản lòng nếu các lời nhắc trên menu không nhận diện được bạn.
- Số điện thoại này sẽ giúp bạn liên lạc với ai đó để giúp bạn giải quyết các câu hỏi hoặc lo ngại của bạn, nhưng nó được quảng cáo trên trang web doanh nghiệp của họ là số điện thoại văn phòng của họ.
- Văn phòng công ty có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều giờ PST.
Nhấn 1 trên bàn phím của bạn nếu bạn là người tiêu dùng; nhấn 2 nếu bạn là khách hàng hoặc doanh nghiệp. Sau khi gọi số điện thoại của công ty, đợi hệ thống tự động kết thúc việc trình bày các lựa chọn trong menu. Nhấn 1 nếu bạn là một người tiêu dùng thông thường. Nếu bạn gọi thay mặt cho một doanh nghiệp hoặc có mối quan hệ chuyên nghiệp với Experian, hãy nhấn 2.
Mẹo: Nếu bạn nhấn 2, bạn sẽ ngay lập tức được chuyển hướng đến một chuyên viên hỗ trợ phục vụ các doanh nghiệp và khách hàng.
Nhập số Bảo Hiểm Xã Hội và mã ZIP nếu bạn nhấn 1. Nếu bạn là một người tiêu dùng, hệ thống tự động sẽ yêu cầu bạn nhập số Bảo Hiểm Xã Hội và mã ZIP của bạn để nó có thể tra cứu tên của bạn, điểm tín dụng và thông tin thành viên. Menu này sẽ không thể tìm thấy thông tin của bạn dù bạn nhập đúng thông tin. Nhập bất kỳ số Bảo Hiểm Xã Hội 9 chữ số nào và bất kỳ mã ZIP 5 chữ số nào để tiếp tục.
- Nó có thể yêu cầu bạn nhập phần số của địa chỉ đường của bạn. Để làm điều này, chỉ cần nhấn các số tương ứng với đường của bạn. Ví dụ, nếu bạn sống trên Đường Main 2000, hãy gõ 2000 trên bàn phím của bạn.
Đợi hệ thống tự động chuyển hướng bạn để nói chuyện với một chuyên viên hỗ trợ tiêu dùng. Sau khi hệ thống tự động không thể tìm thấy thông tin của bạn, bạn sẽ nghe thấy một thông báo rằng dòng đang gặp khó khăn kỹ thuật. Đừng cắt máy khi bạn nghe thấy thông báo này. Chờ đợi cho đến khi nó kết thúc để được chuyển hướng đến một chuyên viên hỗ trợ tiêu dùng của Experian.
- Chuyên viên hỗ trợ sẽ có thể trả lời các câu hỏi hoặc lo ngại mà bạn có về điểm tín dụng của mình. Tuy nhiên, họ có thể không thể cung cấp một số thông tin qua điện thoại.
Gọi Một Số Khác để Nhận Sự Hỗ Trợ Tự Động
Gọi 1-888-397-3742 để sử dụng hệ thống hỗ trợ nạn nhân của Experian. Nếu bạn hoặc người thân của bạn đã trở thành nạn nhân của việc đánh cắp danh tính, hãy gọi số hỗ trợ nạn nhân của Experian. Bạn sẽ không thể nói chuyện với bất kỳ ai, nhưng nó sẽ chứa thông tin về điều gì cần làm. Để bắt đầu, sử dụng bàn phím để nhập số Bảo Hiểm Xã Hội và mã ZIP của bạn. Sau đó, nhập phần số của địa chỉ của bạn. Theo các lời nhắc trong menu để nhận thông tin về điểm tín dụng của bạn, cảnh báo gian lận và khóa tài khoản.
- Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể là nạn nhân của việc đánh cắp danh tính, bạn nên liên hệ với Equifax và TransUnion. Gọi 1-800-525-6285 để liên lạc với phòng gian lận của Equifax, và gọi 1-800-680-7289 để liên lạc với phòng gian lận của TransUnion.
- Nếu bạn đã trở thành nạn nhân của việc đánh cắp danh tính, hãy liên hệ ngay với cảnh sát.
Cảnh báo: Nếu bạn cố gắng lấy một bản báo cáo tín dụng thông qua số này, nó sẽ phát một thông báo yêu cầu bạn viết thư đến trụ sở Experian với thông tin cá nhân của bạn và yêu cầu bằng văn bản về điểm tín dụng của bạn. Không có cách nào để kiểm tra điểm tín dụng của bạn bằng cách gọi Experian.
Gọi 1-877-284-7942 để sử dụng hệ thống chăm sóc tiêu dùng của Experian. Sử dụng bàn phím để nhập số Bảo Hiểm Xã Hội và mã ZIP của bạn vào hệ thống tự động. Sau đó, nhập phần số của địa chỉ đường của bạn. Bạn sẽ được cung cấp các lựa chọn menu liên quan đến dịch vụ thành viên, thanh toán hoặc báo cáo gian lận. Chọn số tương ứng với dịch vụ mong muốn của bạn để nhận thông tin liên quan đến mỗi chủ đề.
- Bạn có thể nhận thông tin về cách thay đổi thông tin thành viên của mình thông qua hệ thống này nếu bạn đã di chuyển hoặc thay đổi tên của mình.
- Menu tự động trong hệ thống chăm sóc khách hàng chỉ sẽ chuyển hướng bạn đến hệ thống hỗ trợ nạn nhân nếu nó không thể tìm thấy thông tin của bạn.
- Nếu bạn chọn tùy chọn báo cáo gian lận, bạn sẽ được chuyển hướng đến hệ thống hỗ trợ nạn nhân.
Gọi 1-224-698-5600 nếu bạn không chắc chắn bạn cần menu tự động nào. Đây là số điện thoại văn phòng doanh nghiệp thay thế của Experian tại Illinois. Nó có nhiều lựa chọn menu hơn, và sẽ chuyển hướng bạn đến một trong các hệ thống tự động khác của họ dựa trên nhiều lựa chọn menu. Bạn vẫn cần nhập số Bảo Hiểm Xã Hội, địa chỉ đường và mã ZIP của bạn để bắt đầu.
- Khác với các số khác, menu tự động này sẽ bắt đầu bằng cách hỏi bạn có muốn thông tin về điểm tín dụng của bạn hay muốn nói chuyện với một nhân viên điều hành. Tuy nhiên, tùy chọn nhân viên điều hành chỉ dẫn đến các menu tự động.
- Văn phòng doanh nghiệp chính của họ sẽ chuyển hướng bạn đến hỗ trợ trực tiếp một cách cá nhân. Văn phòng doanh nghiệp này sẽ không làm như vậy.
Liên Hệ trên Mạng Xã Hội hoặc qua Email
Gửi email đến [email protected] để yêu cầu thông tin chung. Gửi Experian một email nếu bạn có yêu cầu thông tin chung hoặc dịch vụ thành viên. Email của bạn sẽ được chuyển hướng đến bộ phận phù hợp và có người sẽ liên lạc để trả lời các câu hỏi của bạn hoặc giải quyết các vấn đề của bạn.
- Experian sẽ không trả lời các yêu cầu liên quan đến điểm tín dụng của một cá nhân cụ thể qua email.
- Hãy nhớ rằng mặc dù email là cách giao tiếp không chính thức nếu bạn sử dụng nó trong tình huống kinh doanh, bạn nên tuân thủ định dạng của một lá thư viết chính thức.
- Bạn có thể bắt đầu bằng một lời chào và lời chúc.
- Nếu bạn gửi một tệp đính kèm, hãy kiểm tra xem nó có đúng không trước khi gửi.
Bình luận trên một bài viết của Experian trên Facebook để nhận sự hỗ trợ. Experian hoạt động tích cực trên trang Facebook của họ, có thể tìm thấy tại https://www.facebook.com/experian/. Họ đăng các mẹo về điểm tín dụng, các bài viết và tổ chức các sự kiện quà tặng cộng đồng. Nếu bạn đăng một câu hỏi, lo ngại hoặc phàn nàn trên một trong những bài viết của họ trên Facebook, một thành viên của nhóm của họ sẽ liên lạc và phản hồi để hỗ trợ bạn.
- Trang Facebook của Experian hoạt động nhiều hơn so với hồ sơ Twitter của họ, vì vậy hãy thử sử dụng Facebook trước khi chuyển sang Twitter.
Gửi Tweet hoặc tin nhắn trực tiếp đến @Experian trên Twitter. Hồ sơ Twitter của Experian không hoạt động nhiều như trang Facebook của họ, nhưng họ sẽ phản hồi các câu hỏi, ý kiến hoặc lo ngại. Bình luận trên một trong những bài viết của họ hoặc gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp và đợi một thành viên của nhóm của họ liên lạc với bạn.
Mẹo: Các bài viết trên trang Facebook của Experian và hồ sơ Twitter của họ khác nhau, điều này có nghĩa là họ có thể có các nhóm nhân viên khác nhau quản lý chúng. Nếu bạn không nhận được phản hồi trên một nền tảng, bạn có thể có cơ hội tốt hơn trên nền tảng khác.
