Buzz
John Deere sản xuất và bán các loại máy móc nông nghiệp, xây dựng, và lâm nghiệp và có thể theo dõi nguồn gốc của công ty từ năm 1837. Họ tự hào về dịch vụ khách hàng của mình, vì vậy việc liên lạc với họ thực sự rất dễ dàng. Gọi điện tới dịch vụ khách hàng để nói chuyện với một đại diện hoặc sử dụng mẫu trực tuyến trên trang web của họ để gửi câu hỏi, ý kiến hoặc lo lắng của bạn. Một lựa chọn khác là gửi email hoặc thư đến văn phòng dịch vụ khách hàng.
Bước
Gọi Đường Dây Dịch Vụ Khách Hàng
Gọi số 1-800-356-9033 trong giờ hành chính để nói chuyện với một đại diện. Sử dụng bất kỳ điện thoại nào để gọi số miễn phí mà không phải trả bất kỳ chi phí nào. Gọi từ 7 giờ sáng CST đến 6 giờ chiều Thứ Hai đến Thứ Sáu, hoặc từ 8 giờ sáng CST đến 12 giờ trưa CST vào các ngày Thứ Bảy để liên lạc với một người. Hãy có thông tin tài khoản của bạn sẵn để cung cấp cho một đại diện dịch vụ khách hàng.
- Đại diện có thể tra cứu thông tin của bạn nếu bạn không biết hoặc không có số tài khoản của bạn.
- Nếu bạn không có tài khoản John Deere, bạn vẫn có thể nói chuyện với một đại diện.
Mẹo: Nếu bạn gọi dịch vụ khi họ không mở cửa, hãy để lại tin nhắn với tên và số điện thoại của bạn và một đại diện sẽ gọi lại cho bạn khi họ trở lại văn phòng.
Điều hướng hệ thống tự động để được hỗ trợ cụ thể. Khi bạn gọi số điện thoại, bạn sẽ được yêu cầu chọn từ một danh sách các tùy chọn menu bằng cách sử dụng các số trên điện thoại của bạn. Nếu bạn nghe thấy một tùy chọn liên quan đến vấn đề, câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn như yêu cầu thanh toán hoặc tìm một đại lý gần bạn, nhấn số tương ứng với tùy chọn đó.
- Chọn một tùy chọn menu cụ thể sẽ giúp đại diện dễ dàng hơn trong việc hỗ trợ bạn.
Chọn tùy chọn để nói chuyện với một đại diện hoặc chờ để được kết nối. Nếu không có tùy chọn menu tự động nào phù hợp với bạn, hoặc nếu bạn chỉ muốn nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng, chọn số tương ứng với tùy chọn để nói chuyện với một, hoặc đơn giản là chờ đợi. Cuộc gọi của bạn sẽ được chuyển đến một đại diện sẽ hỗ trợ với bất kỳ vấn đề, vấn đề hoặc câu hỏi nào bạn có.
- Bạn có thể được đặt trên giữ một vài phút trước khi bạn có thể nói chuyện với một đại diện.
Sử Dụng Mẫu Trực Tuyến
Đi đến https://www.deere.com/en/our-company/contact-us/. Mở một trình duyệt web và nhập URL trang web vào thanh tìm kiếm, hoặc tìm trang liên hệ John Deere trong một công cụ tìm kiếm. Nếu bạn có tài khoản John Deere, đăng nhập vào nó bằng cách nhấp vào tùy chọn “MyJohnDeere” ở góc trên bên phải.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu bạn có một sẽ cho phép một đại diện dịch vụ khách hàng có thông tin của bạn khi bạn gửi mẫu.
Tìm kiếm qua các chủ đề để xem xét xem vấn đề của bạn có được liệt kê ở đó không. Định vị danh sách các chủ đề liên quan đến các chủ đề và vấn đề khác nhau như mua sắm thiết bị và hướng dẫn sử dụng. Xem qua danh sách để xem liệu vấn đề, câu hỏi, vấn đề hoặc mối quan tâm của bạn có được bao gồm không. Nếu bạn tìm thấy một cái liên quan, nhấp vào nó để được chuyển đến trang liên hệ tương ứng.
- Bạn sẽ cần phải đăng nhập vào tài khoản John Deere của mình để chọn một trong các chủ đề.
Nhấp vào “Câu hỏi chung” nếu bạn không thấy vấn đề của mình được liệt kê. Nếu bạn không tìm thấy một chủ đề nào liên quan đến bạn, hãy kéo lên các tùy chọn menu mở rộng bằng cách nhấp vào dấu cộng (+) bên cạnh “Câu hỏi chung.” Xem qua các tùy chọn menu để xem xem có liên quan đến vấn đề hoặc vấn đề nào mà bạn đang gặp phải không.
- Bạn sẽ cần phải đăng nhập vào tài khoản John Deere của mình để chọn một trong các liên kết khác trong menu thả xuống.
- Chọn một liên kết liên hệ cụ thể hơn với vấn đề của bạn sẽ giúp bạn giải quyết nhanh hơn. Ví dụ, nếu bạn gặp vấn đề với các khoản phí và chi phí, hãy chọn liên kết “John Deer Financial” để nhận được sự trợ giúp cụ thể cho vấn đề đó.
Chọn “Các yêu cầu và phản hồi khác” nếu bạn vẫn không thấy một liên kết liên quan. Nếu bạn không thấy một chủ đề hoặc liên kết liên quan đến bạn trong menu “Câu hỏi chung”, cuộn xuống dưới cùng của danh sách và chọn “Gửi câu hỏi, ý kiến hoặc phản hồi.” Một trang web mới sẽ mở ra và bạn sẽ được chuyển hướng đến mẫu liên hệ trực tuyến.
- Bạn không cần phải đăng nhập vào tài khoản John Deere để truy cập vào mẫu liên hệ trực tuyến dưới “Các yêu cầu và phản hồi khác.”
Điền vào mẫu và gửi cho John Deere. Điền đầy đủ mẫu với tên, địa chỉ, địa điểm và địa chỉ email của bạn để nhân viên dịch vụ khách hàng có thể liên hệ với bạn. Trong danh sách vấn đề và lý do cho việc liên hệ của bạn, nhấp vào bất kỳ hộp nào áp dụng cho bạn. Nếu bạn không thấy bất cứ điều gì liên quan đến bạn được liệt kê, hãy nhấp vào hộp bên cạnh “Khác.” Viết một ghi chú chi tiết trong ô “Bình luận/Phản hồi” mô tả lý do bạn liên hệ với họ và sau đó nhấp vào nút “Gửi”.
- Mặc dù nhiều trường trong mẫu là tùy chọn, điền đầy đủ mẫu sẽ giúp một đại diện dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ bạn tốt hơn.
Mẹo: Nếu bạn đã thực hiện các bước để cố gắng giải quyết vấn đề của mình, hãy đảm bảo bao gồm thông tin đó trong tin nhắn của bạn để bạn không nhận được lời khuyên trùng lặp hoặc các giải pháp tiềm năng.
Gửi Email hoặc Thư
Gửi một email chi tiết đến [email protected]. Mở email trên trình duyệt web hoặc trên điện thoại thông minh của bạn và diễn đạt vấn đề hoặc vấn đề của bạn một cách cụ thể, bao gồm bất kỳ bước nào bạn đã thực hiện để cố gắng giải quyết nó. Bao gồm thông tin tài khoản của bạn, thông tin liên hệ và yêu cầu bộ phận dịch vụ khách hàng liên lạc với bạn.
- Nếu sau 48 giờ bạn không nhận được phản hồi nào, gửi một email theo dõi yêu cầu phản hồi.
Mẹo: Để tăng tốc phản hồi, bao gồm thông tin tài khoản, tên và mô tả của tin nhắn của bạn trong dòng chủ đề email để dễ tham khảo. Ví dụ, bạn có thể viết dòng chủ đề như, “Tài khoản #987654 - Jane Smith - Xin vui lòng liên hệ.”
Gửi thư đến văn phòng trung ương nếu bạn sống ở bất kỳ nơi nào ngoại trừ Canada. Viết một bức thư chuyên nghiệp giải thích bạn là ai và tại sao bạn viết thư. Bao gồm thông tin tài khoản và thông tin liên hệ bổ sung để bộ phận dịch vụ khách hàng có thể liên lạc với bạn tại đúng địa điểm. Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ hoặc ở một quốc gia khác, hãy gửi thư đến văn phòng chính của John Deere.
- Hãy chắc chắn xác định phương pháp liên lạc ưa thích của bạn để họ biết nơi liên hệ với bạn.
- Địa chỉ thư đến:
John Deere Customer Service
PO Box 5328
Madison, WI 53705-0328
Viết thư đến văn phòng ở Canada nếu bạn sống ở Canada để được hỗ trợ cục bộ. John Deere cũng duy trì một văn phòng dịch vụ khách hàng tại Canada, vì vậy gửi thư của bạn đến đó nếu bạn sống ở Canada để nhận được sự hỗ trợ tốt hơn. Mô tả vấn đề, vấn đề hoặc lý do bạn viết thư cho họ và bao gồm thông tin tài khoản, thông tin liên hệ và phương thức liên lạc ưa thích để họ biết cách theo dõi với bạn.
- John Deere có nhiều đại lý và nhà phân phối ở Canada, và nếu bạn mua thiết bị của mình từ một trong số họ, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt hơn bằng cách liên hệ với văn phòng ở Canada.
- Địa chỉ thư đến:
John Deere Customer Service
3430 Superior Court
Oakville, Ontario L6L 0C4
Canada
