Cách Liên Hệ với Kik

Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hoặc có câu hỏi về Kik, có một vài cách khác nhau để bạn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình. Kik không vận hành một số điện thoại hỗ trợ hoặc chạy bất kỳ tài khoản hỗ trợ truyền thông xã hội nào, nhưng bạn vẫn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình thông qua trung tâm trợ giúp của họ hoặc bằng cách gửi email cho họ.

Truy cập trang web Trung tâm Trợ giúp của Kik. Trung tâm Trợ giúp không cho phép bạn đặt câu hỏi cho một thành viên của nhân viên Kik nhưng thay vào đó, nó chứa một danh sách toàn diện những câu hỏi được đặt thường xuyên nhất.

• Nhấn vào liên kết sau để truy cập Trung tâm Trợ giúp.

Chọn một trong các loại vấn đề. Trung Tâm Trợ Giúp chứa 4 danh mục khác nhau mà bạn có thể chọn tùy thuộc vào vấn đề của bạn. Các danh mục này là:

• Sử Dụng Kik
• Quản Lý Tài Khoản Của Bạn
• An Toàn
• Sửa Lỗi

Chọn vấn đề của bạn trong danh sách. Khi bạn chọn danh mục phù hợp với vấn đề của mình, bạn sẽ được hiển thị trang mới với một danh sách dài các vấn đề nằm trong phạm vi của danh mục đó.

• Nếu bạn không tìm thấy vấn đề của mình, quay lại trang chính và xem trong một trong các danh mục khác.

Theo dõi các hướng dẫn trên màn hình sau khi bạn chọn vấn đề của mình. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của mình bằng các hướng dẫn trên màn hình, bạn có thể gửi email cho Kik để được trợ giúp thay vào đó. Đội ngũ hỗ trợ của Kik sẽ giải quyết vấn đề của bạn.

• Bạn có thể gửi email cho Kik tại [email protected].

Bắt đầu một email đến [email protected] để được trợ giúp với câu hỏi của bạn. Gửi email trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của bạn. Kik không vận hành một tài khoản hỗ trợ trên Twitter hoặc một đường dây hỗ trợ điện thoại nên gửi email là cách tiếp cận trực tiếp nhất để liên hệ với nhân viên hỗ trợ. Địa chỉ email mà bạn gửi email của mình phụ thuộc vào loại vấn đề bạn đang gặp phải:

• Gửi email của bạn đến [email protected] nếu vấn đề của bạn liên quan đến an toàn hoặc vấn đề bảo mật với tài khoản Kik của bạn.

Gõ một cụm từ khóa trong dòng chủ đề để tóm tắt vấn đề của bạn. Cố gắng tóm tắt hoặc phân loại vấn đề của bạn một cách ngắn gọn trong dòng chủ đề. Một chủ đề chính xác cho phép nhân viên hỗ trợ sắp xếp email và gửi chúng cho các thành viên nhóm tương ứng có thể giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

• Ví dụ, nếu bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, gõ 'Vấn Đề Truy Cập Tài Khoản' trong dòng chủ đề của email của bạn.
• Đừng gõ câu hỏi đầy đủ trong dòng chủ đề.

Viết một email rõ ràng mô tả vấn đề của bạn. Đội ngũ hỗ trợ của Kik nhận được rất nhiều email mỗi ngày nên email của bạn nên ngắn gọn nhất có thể trong khi vẫn bao gồm toàn bộ vấn đề của bạn. Cố gắng giải thích vấn đề của bạn một cách rõ ràng nhất có thể.

• Càng ngắn gọn email, đội ngũ hỗ trợ của Kik có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.
• Ví dụ, 'Kính thưa ông/bà, tôi gặp vấn đề khi truy cập vào tài khoản Kik của mình. Tôi đã cố gắng đặt lại mật khẩu bằng địa chỉ email của mình nhưng có vẻ như không có gì hoạt động.'

Bao gồm tên của bạn, tên người dùng, và số điện thoại trong email. Bằng cách thông báo các chi tiết này cho đội ngũ Kik, họ sẽ có thể tìm thấy tài khoản của bạn trong hệ thống của họ một cách nhanh chóng hơn. Nếu số điện thoại của bạn liên kết với tài khoản Kik của bạn, hãy bao gồm thông tin đó vì nó cũng sẽ giúp đội ngũ trong quá trình sửa chữa vấn đề của bạn.

• Nếu bạn gửi email cho Kik từ một địa chỉ email khác với địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn, hãy thông báo cho họ biết địa chỉ email liên kết với tài khoản Kik của bạn trong email.

Đọc lại email và kết thúc email một cách lịch sự ở cuối. Khi bạn đã gõ xong các chi tiết và vấn đề của mình, đọc lại email để đảm bảo rằng tất cả thông tin đều chính xác. Đảm bảo vấn đề của bạn được giải thích đúng cách và dễ hiểu. Sau khi đọc lại email, kết thúc nó một cách lịch sự và cảm ơn thành viên nhân viên hỗ trợ vì thời gian của họ. Ví dụ:

• 'Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và dành thời gian để giúp tôi giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể giúp tôi giải quyết vấn đề này. Trân trọng, [tên của bạn].'

Chờ đợi đội ngũ hỗ trợ của Kik trả lời email của bạn. Thời gian mà đội ngũ hỗ trợ phản hồi phụ thuộc vào mức độ khó khăn của vấn đề mà họ phải giải quyết. Các vấn đề về tài khoản nên được giải quyết trong khoảng 20 ngày nhưng có thể mất nhiều thời gian hơn nếu vấn đề phức tạp hơn.

• Hầu hết các vấn đề nên được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn gửi email ban đầu.