Buzz
Dòng sản phẩm Kindle (bao gồm Kindle cơ bản và Kindle Fire) được sản xuất và phát triển bởi Amazon.com. Có nhiều cách để liên hệ với Amazon về sản phẩm Kindle của họ. Đối với hỗ trợ kỹ thuật, có nhiều nguồn tài nguyên trực tuyến có sẵn, nhưng cũng dễ dàng để liên hệ với các đại diện dịch vụ khách hàng thông qua một biểu mẫu trực tuyến hoặc bằng các phương thức liên lạc ngoại tuyến.
Bước
Liên Hệ Dịch Vụ Khách Hàng Trực Tuyến
Truy cập Trợ Giúp và Dịch Vụ Khách Hàng của Amazon để có trợ giúp cơ bản. Nếu bạn gặp vấn đề với thiết bị Kindle của mình, bạn có thể thậm chí không cần phải liên hệ với Amazon. Thay vào đó, bắt đầu bằng cách truy cập các trang trợ giúp của Amazon, có sẵn tại https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html.
- Khi bạn đang ở trang trợ giúp, nhấp vào ô ghi “Hỗ Trợ Dịch Vụ Kỹ Thuật và Thiết Bị Kỹ Thuật Số.” Cuộn xuống phần “Đọc Giả Kindle” và nhấp vào để tìm thông tin về loại thiết bị của bạn.
Sử dụng biểu mẫu trợ giúp của Amazon để nhận câu trả lời cá nhân. Không thể tìm thấy trợ giúp bạn đang tìm trên các trang trợ giúp? Sử dụng biểu mẫu trợ giúp trực tuyến chính thức để liên hệ trực tiếp với Dịch Vụ Khách Hàng của Amazon. Truy cập https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html để truy cập vào biểu mẫu.
Chú ý: Do đại dịch coronavirus, các đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng của Amazon hiện không hoạt động. Lựa chọn duy nhất bạn có thể nhận từ trang “Liên Hệ Với Chúng Tôi” ngay bây giờ là trò chuyện trực tuyến với trợ lý dịch vụ khách hàng của Amazon. Trợ lý sẽ kết nối bạn với một đại diện con người nếu bạn cần trợ giúp thêm.
Điền vào biểu mẫu. Nhấp vào nút 'Fire and Kindle' ở đầu trang. Sử dụng các menu thả xuống trên trang để chọn loại thiết bị bạn có và loại vấn đề hoặc câu hỏi bạn cần trợ giúp.
- Nếu bạn đã đăng ký thiết bị Kindle của mình và bạn đã đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn, bạn sẽ không cần phải điền thông tin về Kindle của mình. Thay vào đó, chỉ cần nhấp vào nút gần đầu trang có thiết bị của bạn. Nếu bạn không thấy thiết bị của mình, nhấp vào “My Kindle is not shown” và điền vào biểu mẫu như bình thường.
Đọc nội dung trợ giúp có thể xuất hiện. Sau khi bạn hoàn thành việc điền thông tin về vấn đề của mình vào phần của biểu mẫu, Amazon có thể ngay lập tức hiển thị thông tin được xác định là hữu ích cho bạn. Bạn có thể đọc thông tin trợ giúp này (và xem bất kỳ video nào đi kèm) hoặc chỉ cần cuộn qua nếu bạn muốn tiếp tục—lựa chọn là của bạn.
Chọn phương thức liên hệ. Ở cuối biểu mẫu, bạn sẽ thấy 3 phương thức liên lạc khác nhau. Chọn phương thức phù hợp với cách bạn muốn liên hệ với dịch vụ khách hàng. Lựa chọn của bạn bao gồm:
- Email: Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu xác minh mô hình Kindle của bạn và địa chỉ email của bạn. Bạn cũng có thể nhập bất kỳ thông tin quan trọng bổ sung nào bạn muốn dịch vụ khách hàng xem. Nhấp vào “Gửi Email” để hoàn thành. Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp cho Amazon tại [email protected].
- Điện Thoại: Bạn sẽ được chuyển đến một màn hình với số điện thoại phù hợp cho bạn gọi. Bạn cũng có thể được cung cấp tùy chọn nhập số điện thoại của bạn và cho Amazon gọi bạn.
- Trò Chuyện: Một cửa sổ sẽ hiện lên với một không gian để mô tả vấn đề của bạn. Khi bạn sẵn lòng, nhấp vào “Bắt Đầu Trò Chuyện” và bạn sẽ được kết nối với một đại diện dịch vụ khách hàng thông qua trò chuyện văn bản.
Lưu ý rằng một số tùy chọn liên hệ có thể bị vô hiệu hóa dựa trên vấn đề của bạn. Một số vấn đề hỗ trợ cụ thể có thể làm cho một hoặc nhiều tùy chọn ở trên trở thành màu xám. Ví dụ, nếu Dịch Vụ Khách Hàng của Amazon xác định rằng một vấn đề Kindle cụ thể cần sự giúp đỡ một cách riêng tư để khắc phục, tùy chọn Email sẽ bị vô hiệu hóa. Trong những trường hợp như vậy, chỉ cần chọn một trong những tùy chọn còn lại.
Sử dụng trung tâm trợ giúp trong ứng dụng Kindle để được hỗ trợ nhanh chóng. Mở ứng dụng Kindle trên thiết bị di động của bạn và chọn menu “thêm” ở góc dưới bên phải của màn hình. Khi menu mở ra, nhấp vào “Trợ Giúp.” Từ đó, bạn có thể chọn một trong các chủ đề trợ giúp trên màn hình hoặc nhấp vào tiêu đề “Liên Hệ Với Chúng Tôi.”
- Hiện tại, hình thức liên hệ duy nhất có sẵn qua ứng dụng là email. Chọn vấn đề gần nhất với vấn đề bạn đang gặp phải, sau đó điền vào ô văn bản với thông điệp của bạn và nhấp vào “Gửi Email.”
Liên Hệ Dịch Vụ Khách Hàng qua Điện Thoại
Gọi 1-888-280-4364 để được trợ giúp Kindle tổng quát. Nếu bạn không có kết nối internet hoặc bạn muốn nói chuyện trực tiếp với Amazon, hãy gọi số này, miễn phí cho các cuộc gọi trong nước Mỹ.
- Bạn sẽ cần trả lời một vài hệ thống tự động khi bạn gọi số này. Tuy nhiên, sau khi sản phẩm và vấn đề của bạn được xác định, bạn sẽ có thể nói chuyện với một đại diện con người.
Chú ý: Số điện thoại này, cùng với tất cả các số điện thoại dịch vụ khách hàng khác của Amazon, hiện đang không hoạt động do đại dịch coronavirus. Hiện tại, cách tốt nhất để nhận sự trợ giúp cho thiết bị của bạn là sử dụng dịch vụ trò chuyện hỗ trợ khách hàng của Amazon.
Gọi 1-888-280-4331 để liên hệ với dịch vụ khách hàng chính của Amazon. Bạn cũng có thể gọi số điện thoại dịch vụ khách hàng chung của Amazon để được trợ giúp. Họ có thể chỉ bạn đến một người có thể trả lời các câu hỏi của bạn về thiết bị hoặc dịch vụ Kindle của bạn.
- Dòng này, giống như các dòng hỗ trợ khách hàng khác của Amazon, hiện đang tạm ngưng do cuộc khủng hoảng coronavirus. Bạn có thể sử dụng nó sau khi các trung tâm gọi mở cửa trở lại.
Để có kết quả tốt nhất, hãy chuẩn bị thông tin hữu ích. Các đại diện dịch vụ khách hàng Kindle nên có thể giúp bạn với gần như mọi vấn đề. Tuy nhiên, cuộc gọi của bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng hơn nếu bạn đã sẵn sàng một số thông tin hữu ích cụ thể trước. Điều này bao gồm:
- Mô hình của Kindle của bạn.
- Mô tả chính xác về vấn đề của bạn—những gì bạn đã thử làm, những gì không hoạt động và vân vân.
- Thông tin liên hệ của bạn trong trường hợp vấn đề không thể được giải quyết ngay lập tức.
Mẹo
-
Nếu bạn là một nhà báo hoặc một doanh nhân có câu hỏi về Kindle, hãy gửi email đến [email protected] để liên hệ trực tiếp với Kindle PR thay vì thông qua dịch vụ khách hàng.
-
Một nơi tốt khác để tìm trợ giúp cho câu hỏi về Kindle của bạn là diễn đàn trợ giúp Kindle chính thức. Ở đây, bạn sẽ có thể nhận được câu trả lời từ các thành viên trong cộng đồng cũng như nhân viên hỗ trợ của Amazon.
-
Các trang web video trực tuyến như YouTube cũng có thể cung cấp trợ giúp. Trên các trang web này, bạn có thể tìm kiếm các hướng dẫn video do người dùng gửi lên về các lỗi và vấn đề phổ biến. Quan sát ai đó giải quyết vấn đề của bạn thường dễ dàng hơn là đọc hoặc nghe lời khuyên của một chuyên gia.
