Buzz
Roblox là một tựa game phổ biến dựa trên việc xây dựng và tương tác trong một thế giới ảo mở. Dù bạn là cha mẹ muốn hiểu về trò chơi của con mình hoặc người chơi cần hỗ trợ kỹ thuật, đôi khi bạn muốn liên hệ trực tiếp với Roblox. Dưới đây là ba cách để liên hệ với Roblox: gọi số tổng đài hỗ trợ khách hàng ở số 888-858-2569 và để lại tin nhắn để họ gọi lại (nếu ở Mỹ), điền vào biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến cho các vấn đề chung, hoặc gửi email với câu hỏi cụ thể.
Các bước
Gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roblox
Quay số 888-858-2569 để gọi tổng đài dịch vụ khách hàng của Roblox (nếu ở Mỹ). Tổng đài này hoạt động 24/7 và sử dụng hệ thống tự động để yêu cầu thông tin tài khoản của bạn qua tin nhắn thoại để họ có thể gọi lại. Lưu ý rằng tổng đài hỗ trợ khách hàng của Roblox là miễn phí.
Gợi ý: Số hotline hỗ trợ khách hàng của Roblox cũng hữu ích để đặt những câu hỏi cụ thể, nhưng bạn sẽ phải chờ họ gọi lại để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Nhấn phím 1 nếu bạn dưới 18 tuổi và cần giúp đỡ. Nếu bạn dưới 18 tuổi, bộ phận hỗ trợ khách hàng Roblox sẽ không trao đổi qua điện thoại mà sẽ cung cấp hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề trực tuyến, kèm theo hướng dẫn truy cập trang trợ giúp của họ.
- Nếu bạn dưới 18 tuổi, vui lòng yêu cầu người lớn gọi hộ. Người lớn sẽ đại diện để trao đổi trực tiếp với nhân viên Roblox.
Nhấn phím 2 nếu bạn là phụ huynh hoặc người chơi trên 18 tuổi. Lựa chọn theo hướng dẫn tự động tùy theo vấn đề cụ thể hoặc câu hỏi. Bạn có thể tìm thông tin về tài khoản Roblox, thanh toán hoặc phần mềm thông qua menu tự động trước khi để lại tin nhắn.
Nhấn phím 0 sau khi đã nhấn phím 2 để để lại tin nhắn. Roblox sẽ gọi lại sau khi nhận được tin nhắn chi tiết về vấn đề hoặc câu hỏi của bạn. Bạn sẽ cần cung cấp tên, tên tài khoản Roblox và thông tin thanh toán trước khi giải thích vấn đề của mình.
Gửi email trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ khách hàng Roblox
Gửi câu hỏi qua email tới địa chỉ [email protected]. Ngoài biểu mẫu trực tuyến, bạn cũng có thể gửi câu hỏi chung đến địa chỉ email này của Roblox. Có thể bạn sẽ phải đợi một thời gian để nhận được phản hồi từ họ.
Lời khuyên: Nếu bạn muốn khiếu nại về quyết định cảnh cáo hoặc cấm tài khoản, vui lòng gửi email đến [email protected].
Mô tả chi tiết vấn đề (bằng tiếng Anh). Đừng quên cung cấp tên, chi tiết tài khoản và thông tin thanh toán liên quan trong email. Hãy mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt để họ có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.
Chờ phản hồi hoặc giải thích thêm. Roblox thường không xử lý ngay lập tức, vì vậy hãy kiên nhẫn chờ đợi. Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến thông tin bổ sung mà họ có thể cần để hỗ trợ bạn.
Sử dụng biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến của Roblox
Truy cập trang hỗ trợ của Roblox để sử dụng biểu mẫu trực tuyến. Trang web này cung cấp biểu mẫu để bạn yêu cầu hỗ trợ cho vấn đề cụ thể. Đây là cách chính mà Roblox sẽ giải quyết những phàn nàn và thắc mắc của bạn.
- Bạn có thể truy cập trang hỗ trợ của Roblox tại https://www.roblox.com/support.
Lời khuyên: Dịch vụ khách hàng chỉ hỗ trợ vấn đề thanh toán và tài khoản. Nếu bạn cần hỗ trợ về phát triển hoặc xây dựng trò chơi, hãy truy cập Roblox Developer Hub tại developer.Roblox.com.
Điền thông tin liên hệ vào biểu mẫu. Nhập tên, email và tên người dùng Roblox. Nếu dưới 13 tuổi, hãy sử dụng email của bố mẹ. Xác minh email bằng cách nhập lại và kiểm tra chính tả để đảm bảo thông tin chính xác.
- Bạn không cần phải nhập họ vào phần tên. Chỉ cần tên là đủ.
Chọn nền tảng và danh mục cho câu hỏi. Trò chơi sẽ khác nhau tùy vào nền tảng, vì vậy hãy chọn thiết bị máy chơi game, PC hoặc máy tính bảng. Dưới đó, chọn danh mục phù hợp với sự cố hoặc thắc mắc của bạn.
Lời khuyên: Nếu muốn báo cáo về hành vi gian lận, hãy chọn danh mục “báo cáo lạm dụng”.
Mô tả vấn đề bạn gặp phải ở phần dưới của trang. Hãy cung cấp mô tả chi tiết nhất có thể về sự cố. Đừng quên thông tin như cách sự cố xảy ra và thông tin về lỗi. Ghi chú về thời gian cũng rất quan trọng để Roblox có thể kiểm tra nhật ký trò chơi. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roblox sẽ liên hệ với bạn qua email, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư đến của bạn sau khi gửi báo cáo trong vài giờ sau đó.
