Buzz
Ứng dụng Cash App là dịch vụ di động giúp chuyển nhận tiền dễ dàng từ cá nhân hoặc tổ chức khác. Mặc dù sử dụng đơn giản, nhưng đôi khi bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ Cash App Support khi gặp vấn đề không có trong phần câu hỏi thường gặp trên website hoặc ứng dụng. Mặc dù không có đường dây trực tiếp để gọi và trò chuyện với nhân viên, nhưng bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ qua ứng dụng, website hoặc email.
Các bước
Liên hệ qua ứng dụng Cash App
Nhấn vào hình ảnh hồ sơ trên màn hình chính của Cash App. Đăng nhập vào ứng dụng trên điện thoại thông minh. Trong giao diện di động, chạm vào biểu tượng hồ sơ tròn ở góc trên bên trái màn hình. Một menu tùy chọn sẽ xuất hiện, trong đó có mục hỗ trợ “Cash Support”.
Chọn mục “Hỗ trợ tiền mặt” nằm gần cuối màn hình. Cuộn ngón tay của bạn trên màn hình ứng dụng để tìm kiếm biểu tượng “Hỗ trợ tiền mặt” ở cuối trang. Nhấp vào nút này để mở trang hỗ trợ, nằm phía trên nút “Đăng xuất”.
Truy cập trình đơn Hỗ trợ tiền mặt và chọn “Mục khác” (Other). Trình đơn Hỗ trợ tiền mặt liệt kê những vấn đề chung mà bạn có thể gặp, như “Truy cập tài khoản cũ” hoặc “Thanh toán mất tích”. Nếu vấn đề của bạn không nằm trong đây, hãy nhấp vào “Mục khác” ở cuối trang. Một danh sách dài xuất hiện với những sự cố phổ biến hơn.
- Nhớ đọc kỹ toàn bộ danh sách để đảm bảo vấn đề của bạn không được đề cập trước khi liên hệ với ứng dụng Cash.
Chọn “Liên hệ Hỗ trợ” để yêu cầu cuộc gọi hoặc email từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nếu bạn vẫn chưa tìm thấy giải pháp trong các chủ đề chung, hãy chọn một mục liên quan nhất với vấn đề của bạn. Sau đó, cuộn xuống dưới cùng và nhấp vào “Liên hệ Hỗ trợ” (Contact Support). Bạn có thể lựa chọn để được liên hệ qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ.
- Đảm bảo kiểm tra lại số điện thoại hoặc địa chỉ email để đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể liên lạc với bạn.
Mô tả vấn đề một cách chi tiết và nhấn “Tiếp tục”. Sau khi xác nhận thông tin liên hệ, ứng dụng Cash sẽ yêu cầu bạn mô tả vấn đề cụ thể. Hãy cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể và nhấn “Tiếp tục”. Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận ngay sau đó.
- Nếu bạn không nhận được thông báo nào trong vòng 24 giờ, hãy thử liên hệ lại với đội ngũ hỗ trợ bằng cách lặp lại các bước trên.
Mẹo: Hãy mô tả đầy đủ thông tin. Nếu mô tả của bạn quá ngắn, có thể sẽ có hộp thoại yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin. Hãy đảm bảo cung cấp đủ thông tin chi tiết.
Sử dụng trang web của ứng dụng Cash
Truy cập địa chỉ cash.app/help qua trình duyệt web và xem phần câu hỏi thường gặp. Trang hỗ trợ của ứng dụng Cash cung cấp nhiều câu hỏi thường gặp và hướng dẫn cho những vấn đề phổ biến, có thể bạn sẽ tìm thấy câu trả lời mà không cần liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng. Hãy cuộn qua danh sách câu hỏi để xem liệu vấn đề của bạn có được đề cập tại đây không.
- Nếu trong số đó có một lựa chọn gần giống vấn đề của bạn nhưng không hoàn toàn chính xác, bạn có thể nhấp vào đó để kiểm tra phần 'Something Else' ở trang tiếp theo.
Nhấp vào “Liên hệ Hỗ trợ” để kết nối với đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nếu sau khi xem qua các chủ đề phổ biến mà bạn vẫn cần sự hỗ trợ, hãy nhấp vào nút “Liên hệ Hỗ trợ” ở cuối trang. Sau đó, điền vào biểu mẫu để thông báo với đội ngũ chăm sóc khách hàng ứng dụng Cash rằng bạn đang gặp vấn đề và cần hỗ trợ.
Đăng nhập vào tài khoản bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại. Để nhận hỗ trợ cụ thể từ ứng dụng Cash, trang web sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin đăng nhập. Sau đó, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận qua tin nhắn văn bản hoặc email để bạn nhập vào. Sau khi đăng nhập, trang với tiêu đề “Something Else” sẽ xuất hiện với danh sách vấn đề và chủ đề phổ biến.
Mẹo: Nếu bạn không thể truy cập email hoặc số điện thoại của tài khoản cũ, hãy tạo một tài khoản mới và nhấp vào “Liên hệ Hỗ trợ” để được hỗ trợ khôi phục tài khoản cũ.
Chọn chủ đề tương tự với vấn đề hiện tại và nhấp vào “Liên hệ Hỗ trợ”. Trong mục “Something Else”, chọn chủ đề chung mô tả gần với vấn đề bạn đang gặp. Ở cuối trang tiếp theo, bạn sẽ thấy nút “Liên hệ Hỗ trợ”. Khi nhấp vào đó, bạn có thể chọn Cash App liên hệ qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ tới.
- Kiểm tra lại số điện thoại hoặc địa chỉ email để nhân viên chăm sóc khách hàng có thể liên lạc với bạn.
Mô tả vấn đề một cách chi tiết và chọn “Tiếp tục”. Sau khi xác nhận thông tin liên hệ, Cash App sẽ yêu cầu bạn mô tả cụ thể vấn đề. Hãy cung cấp nhiều thông tin nhất có thể và nhấp vào “Tiếp tục”. Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận.
- Nếu mô tả quá ngắn, Cash App sẽ không tiếp nhận yêu cầu. Thay vào đó, một hộp thoại sẽ xuất hiện yêu cầu bạn mô tả thêm.
- Nếu trong vòng 24 giờ mà bạn không nhận được thông báo xác nhận rằng tin nhắn đã được gửi đến Cash App, hãy thử liên hệ lại một lần nữa.
Gọi điện thoại hoặc gửi thư cho Cash App
Nếu bạn ở Mỹ, hãy gọi tổng đài tự động của Cash App tại số (855) 351-2274. Cash App chỉ có một đường dây nóng dành cho việc hỗ trợ người dùng, và đây là tổng đài tự động. Nếu bạn muốn được hướng dẫn qua điện thoại, hãy gọi tổng đài và nghe danh sách chủ đề tự động. Có thể bạn sẽ tìm thấy giải pháp cho vấn đề hiện tại sau khi nghe hướng dẫn từng bước.
- Nếu muốn trao đổi trực tiếp với người đại diện trong nhóm hỗ trợ Cash Support, bạn cần gửi yêu cầu liên hệ qua ứng dụng hoặc trang web Cash App.
Thận trọng với các chiêu trò lừa đảo cung cấp số điện thoại khác. Một số trang web có thể cung cấp số điện thoại giả mạo để thu thập thông tin tài chính hoặc cá nhân của bạn. Hãy nhớ rằng không có số điện thoại nào để chủ động liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Cash Support, bạn chỉ có thể yêu cầu Cash App liên lạc lại thông qua ứng dụng hoặc trang web cash.app.
Gửi thư tới trụ sở của Cash App tại San Francisco, California, Hoa Kỳ. Nếu bạn có đủ kiên nhẫn để viết thư và đợi phản hồi, bạn có thể gửi thư (bằng tiếng Anh) đến trụ sở của Cash App tại California. Địa chỉ chính xác: Cash App, 1455 Market Street Suite 600, San Francisco, CA 94103.
- Hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ trong thư để họ có thể phản hồi lại cho bạn.
