Buzz
Nếu bạn nhầm lẫn và nhập sai mã thẻ nạp tiền của Viettel quá 5 lần liên tiếp và bị tạm khóa sim, bạn cần liên hệ với tổng đài hỗ trợ của nhà mạng và cung cấp thông tin cần thiết để mở khóa sim và tiếp tục sử dụng dịch vụ của Viettel.
I. Sim Bị Khóa Sau Bao Nhiêu Lần Nhập Sai Mã Thẻ Nạp Tiền
Theo quy định của nhà mạng, nếu bạn nhập sai mã thẻ nạp tiền của Viettel quá 5 lần liên tiếp, sim sẽ bị tạm khóa. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ thao tác nào. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến việc liên lạc vì đường truyền bị tạm khóa.
II. Thời Gian Sim Bị Khóa Khi Nhập Sai Mã Thẻ Nạp Tiền Quá 5 Lần Viettel
- Tổng đài số 198 (miễn phí)
- Tổng đài số 18008098 (trả lời tự động - miễn phí cước gọi)
Khi liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của tổng đài Viettel, bạn sẽ cần cung cấp chính xác các thông tin sau đây:
- Thông tin cá nhân của thuê bao đã đăng ký
- Số seri của thẻ nạp đã nhập sai
- Thời điểm bắt đầu sim bị khóa
Lưu ý: Nếu bạn sử dụng thuê bao không phải của Viettel và muốn mở khóa sim, hãy gọi vào số 18008090 và cung cấp các thông tin sau:
- Số thuê bao Viettel bị khóa do nhập sai mã thẻ cào
- Số seri của thẻ cào đã nhập sai
Cách 2: Mở khóa sim Viettel qua ứng dụng My Viettel
Để mở khóa sim Viettel sau khi nạp tiền quá 5 lần, bạn cần tải ứng dụng My Viettel về điện thoại và đăng nhập bằng số tài khoản của bạn.
Sau khi đăng nhập vào ứng dụng, bạn nhấn vào nút “Nạp cước” ở màn hình chính. Tại đây, bạn sẽ thấy 3 phương pháp nạp cước: Nạp thẻ cào, Nạp qua Bank Plus, Thanh toán trực tuyến.
Tiếp theo, bạn chọn nút “Xóa lỗi nạp thẻ” ở dòng cuối cùng trong màn hình “Nạp cước”.
Sau khi chọn mục “Xóa lỗi nạp thẻ”, màn hình sẽ hiển thị thông tin “Nhập số thuê bao và mã captcha để thực hiện xóa lỗi”. Số điện thoại sẽ là số tài khoản đã đăng nhập, không thể chỉnh sửa. Sau khi nhập mã Captcha đúng, bạn nhấn “Xóa lỗi nạp thẻ”.
Trong trường hợp mã Captcha hiển thị khó nhận diện, bạn có thể nhấn nút Refresh (biểu tượng mũi tên vòng cung) ở ô nhập mã Captcha để lấy mã mới.
Sau những bước đơn giản trong ứng dụng My Viettel, bạn đã giải quyết vấn đề nạp thẻ sai và mở khóa sim Viettel một cách nhanh chóng. Sau khi sim được mở khóa, bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ của Viettel.
IV. Điều lưu ý khi sim bị khóa do nạp tiền quá 5 lần trên mạng Viettel
- Tổng đài chỉ hỗ trợ mở khóa sim do nạp thẻ sai tối đa 05 lần liên tiếp mỗi ngày và tối đa 03 lần mỗi tháng.
- Nếu sim bị khóa nhiều hơn số lần quy định, chủ thuê bao phải đến trực tiếp cửa hàng của Viettel để giải quyết.
V. Mẹo để bảo vệ sim không bị khóa thông qua ứng dụng Mytour
Hướng dẫn cách nạp tiền điện thoại Viettel qua Mytour:
Bước 2: Nhập số điện thoại Viettel, chọn mệnh giá và nhấn Nạp ngay.
Bước 3: Kiểm tra và Xác nhận thanh toán.
