Buzz
Nếu bạn sử dụng dịch vụ di động của AT&T và điện thoại của bạn gặp sự cố, bị mất, hoặc bị hỏng, bạn có thể có được một điện thoại thay thế một cách dễ dàng hoặc miễn phí. Nếu bạn mới mua điện thoại và gặp vấn đề kỹ thuật, có thể được bảo hiểm sản phẩm của nhà sản xuất bảo hiểm và bạn có thể dễ dàng gửi nó để đổi mới. Nếu không, bạn có thể đổi điện thoại của mình hoàn toàn nếu bạn đã chọn bảo hiểm di động với AT&T và Asurion, đối tác bảo hiểm của họ. Nếu bạn được bảo hiểm hoặc bảo hành, bạn sẽ nhận được một điện thoại thay thế trong vài ngày!
Bước
Trao Đổi Điện Thoại Dưới Bảo Hành
Kiểm tra các điều khoản và điều kiện bảo hành để xác định xem điện thoại của bạn có đủ điều kiện không. Chỉ có các thiết bị bạn mua từ AT&T hoặc một nhà bán lẻ chính thức được bảo hiểm. Các thiết bị cũng không thể có bất kỳ tổn thương nào từ chất lỏng hoặc vật lý, hoặc chúng sẽ bị coi là không đủ điều kiện. Nếu bạn mua điện thoại mới, bảo hành sẽ kéo dài trong 1 năm kể từ ngày bạn mua nó. Nếu bạn mua thiết bị với trạng thái 'Như Mới' hoặc 'Được Phục Hồi', thì bảo hành sẽ bao phủ trong vòng 90 ngày sau khi bạn mua nó. Các sản phẩm của Apple, chẳng hạn như iPhone và iPad, chỉ có thể được đưa đến cửa hàng Apple hoặc sử dụng bảo hành AppleCare. Các điện thoại AT&T được Chứng nhận Trước Đó không được bảo hành. Nếu bạn mua điện thoại ở bất kỳ đâu ngoài AT&T, hãy sử dụng bảo hành mà nhà sản xuất cung cấp với điện thoại của bạn.
Gọi số 800-331-0500 để liên hệ với dịch vụ khách hàng của AT&T. Khi bạn gọi tới đường dây hỗ trợ, hãy thông báo rằng điện thoại của bạn có sự cố hoặc lỗi và bạn muốn đổi mới. Cung cấp thông tin tài khoản AT&T của bạn cho nhân viên hỗ trợ khách hàng, bao gồm địa chỉ email và số điện thoại, để họ có thể xác nhận bảo hành và dịch vụ. Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ hướng dẫn bạn về bất kỳ bước hoặc hành động nào bạn cần thực hiện tiếp theo.
Chờ 4–6 ngày để nhận điện thoại thay thế qua đường bưu điện. Sau khi AT&T nhận được yêu cầu bảo hành của bạn, họ sẽ gửi cho bạn một điện thoại thay thế giống hoặc tương tự như mẫu bạn đã có. Chiếc điện thoại bạn nhận có thể đã được sửa chữa hoặc sử dụng trước đó, nhưng nó sẽ có thêm một bảo hành 90 ngày nếu nó cũng bị lỗi.
Mẹo: Bạn có thể cần sử dụng thẻ SIM, thẻ nhớ và pin từ điện thoại cũ của bạn trên điện thoại thay thế. Nếu bạn không chắc chắn phải làm gì, hãy đưa điện thoại thay thế và điện thoại cũ của bạn vào cửa hàng AT&T để họ có thể hỗ trợ bạn.
Trả lại điện thoại cũ của bạn cho AT&T trong vòng 10 ngày sử dụng dịch vụ gửi hàng được cung cấp. Bạn sẽ nhận được bưu phí trả lại cho điện thoại cũ trong gói hàng với điện thoại thay thế của bạn. Đặt điện thoại cũ của bạn vào hộp và dán nhãn gửi trả trước ở mặt trước. Mang hộp đến bưu điện hoặc gửi nó bằng thư thông thường trong vòng 10 ngày, nếu không bạn sẽ bị tính phí đầy đủ cho thiết bị của mình.
Trả một khoản phí trên hóa đơn tiếp theo nếu điện thoại của bạn không đủ điều kiện được bảo hành. Nếu điện thoại cũ của bạn được bảo hiểm và không có tổn thương khác, thì bạn sẽ không phải trả tiền cho bất kỳ điều gì. Tuy nhiên, nếu thiết bị của bạn bị hỏng hoặc không đáp ứng các yêu cầu bảo hành, bạn sẽ thấy một hóa đơn trên tờ báo cáo tiếp theo của mình cho chi phí của điện thoại mới của bạn.
Yêu Cầu Bồi Thường Bảo Hiểm
Đăng ký bảo hiểm di động của AT&T trong vòng 30 ngày sau khi mua hoặc nâng cấp. AT&T cung cấp 3 cấp độ bảo hiểm khác nhau mỗi cái có những ưu đãi và lợi ích riêng của nó. Mỗi cấp độ bảo hiểm sẽ cung cấp điện thoại thay thế nếu điện thoại cũ của bạn gặp sự cố hoặc bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hỏng. Hãy chắc chắn bạn tham gia chương trình bảo hiểm sớm sau khi mua hoặc nâng cấp điện thoại của mình, nếu không bạn sẽ không được hưởng bảo hiểm.
- Bảo hiểm di động tiêu chuẩn có giá khoảng 9 USD một tháng và chỉ bao gồm các điện thoại thay thế.
- Gói Bảo vệ di động của AT&T có giá khoảng 12 USD một tháng và cũng cung cấp ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật và lưu trữ ảnh.
- Gói Bảo vệ Đa Thiết Bị của AT&T cung cấp tất cả các dịch vụ cho đến 3 dòng với giá 35 USD một tháng.
- Nếu bạn đã đăng ký một trong các chương trình bảo hiểm, bạn có thể thay đổi cấp độ bạn đang ở bất cứ lúc nào.
Bắt đầu một yêu cầu bồi thường trên trang web của AT&T và Asurion. AT&T sử dụng trang web bảo hiểm Asurion cho bảo hiểm và điện thoại thay thế của mình. Đăng nhập vào trang web và nhấp vào “Bắt đầu Yêu Cầu” ở giữa màn hình. Nhập số điện thoại di động của bạn và mật khẩu bạn sử dụng để đăng nhập vào AT&T. Điền đầy đủ thông tin vào mẫu yêu cầu trước khi nhấn nút “Gửi Yêu Cầu”.
- Bạn có thể bắt đầu yêu cầu bảo hiểm của mình tại đây: https://www.phoneclaim.com/att/.
- Bạn phải thực hiện yêu cầu của mình trong vòng 60 ngày kể từ khi điện thoại của bạn bị mất hoặc hỏng. Nếu không, bạn có thể phải trả toàn bộ giá cho một điện thoại thay thế.
- Kiểm tra lại tất cả thông tin của bạn trước khi gửi để tránh nhầm lẫn.
- Nếu điện thoại của bạn bị đánh cắp, trang web có thể yêu cầu bạn tạm ngừng dịch vụ trong thời gian này.
Cảnh Báo: Không bao giờ nộp một yêu cầu giả mạo vì nó được coi là gian lận và bạn có thể gặp rắc rối pháp lý.
Chờ 1–3 ngày để nhận điện thoại thay thế qua thư. Nếu bạn nộp yêu cầu vào ngày trong tuần, bạn sẽ nhận được điện thoại thay thế vào ngày tiếp theo. Nếu bạn nộp yêu cầu vào cuối tuần, có thể mất 2–3 ngày để bạn nhận được điện thoại thay thế của mình. Khi bạn nhận được điện thoại mới, bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức.
- Nếu điện thoại mới của bạn không hoạt động, có thể bạn cần mang nó đến một cửa hàng AT&T để họ kích hoạt cho bạn.
Thanh toán khoản tự trả cho thiết bị của bạn trong hóa đơn di động tiếp theo. Số tiền bạn thanh toán cho khoản tự trả phụ thuộc vào loại điện thoại bạn sở hữu. Các điện thoại cơ bản hoặc không thông minh có thể chỉ mất từ 25 đến 75 USD cho khoản tự trả trong khi các smartphone mới có thể tốn khoảng từ 225 đến 299 USD khi bạn thay thế chúng. Thanh toán toàn bộ khoản tự trả trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn để tránh bất kỳ khoản phí bổ sung nào.
- Bạn chỉ có thể thực hiện 2 yêu cầu bảo hiểm với mỗi năm có đến 1.500 USD phí bảo hiểm cho mỗi thiết bị.
- Bạn có thể chia khoản tự trả thành các khoản thanh toán nhỏ hơn phân phối ra trong nhiều tháng. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AT&T để tìm hiểu các lựa chọn của bạn.
Mẹo
-
Bạn có thể mang điện thoại của mình đến một cửa hàng AT&T gần bạn để xem liệu bạn có thể nhận được một thiết bị thay thế không, nhưng họ có thể hướng dẫn bạn thực hiện yêu cầu trực tuyến hoặc đợi thiết bị thay thế.
-
Nếu bạn có một chiếc iPhone, thì bạn cần thực hiện các yêu cầu bảo hành tại một Cửa hàng Apple hoặc một đại lý cấp phép của Apple.
Cảnh báo
- Bạn sẽ phải mua một chiếc điện thoại mới nếu điện thoại cũ của bạn đã hết hạn bảo hành hoặc không được bảo hiểm di động bảo hiểm.
- Các điện thoại có tổn thương từ chất lỏng hoặc vật lý sẽ không đủ điều kiện để được đổi mới theo bảo hành, và bạn sẽ phải trả toàn bộ giá của thiết bị nếu bạn cố gắng gửi nó đi.
