Cách Các Phòng Mạch Sơ Cấp Nội Bộ của Amazon Thúc Đẩy Nhân Viên Bị Thương Tiếp Tục Làm Việc

Làm việc như một người đóng gói tại một kho hàng của Amazon ở St. Peters, Missouri, Jennifer Crane chỉ có 37 giây để lắp ráp một hộp carton, lấy sản phẩm từ kệ, đặt vào hộp, nhồi đầy vật liệu đóng gói, đóng nắp, dán nhãn theo dõi và cuối cùng nâng lên băng tải. Sau đó, cô phải làm lại từ đầu, suốt 10 giờ. Tháng 10 năm ngoái, một thùng nước ngọt đã làm rơi vào tình trạng khó khăn của cô.

Khi nâng thùng, Crane nói cô cảm thấy một cơn đau chói lọi từ cánh tay trái xuống đầu ngón tay. Cô đến phòng mạch sơ cấp trên trang web của Amazon, được biết đến là AmCare hoặc Trung Tâm Sức Khỏe, nơi cô nói nhân viên nói với cô rằng cô bị căng cơ nhỏ và sẽ ổn và đưa cho cô một túi đá. “Tôi ngồi trong đó 20 phút cho đến khi túi đá ấm,” Crane nói, trong thời gian đó ca làm việc của cô kết thúc. Khi cô lái xe đến nơi làm việc vào sáng hôm sau, tay trái của cô không thể nắm bánh lái xe. Tuy nhiên, cô nói nhân viên phòng mạch nói với cô rằng cô cần phải quay lại làm việc.

Crane, một thành viên của ủy ban tổ chức công đoàn tại cơ sở của mình, phản đối, đòi xem bác sĩ, người kê đơn giới hạn công việc. Nhân viên AmCare nhập chúng vào một công cụ phần mềm của Amazon tiêu thụ các chỉ đạo của bác sĩ và đề xuất một công việc thay thế phù hợp, ít cường độ hơn. Một giám đốc an toàn của công ty đã viết trong một email năm 2019 rằng việc chuyển nhân viên bị thương sang các vai trò hạn chế có thể giảm chi phí bảo hiểm cho người lao động của công ty bằng cách giữ họ làm việc, và cũng giảm số vụ tai nạn nặng mà công ty phải báo cáo cho chính phủ liên bang, theo báo cáo của Reveal. Crane đã dành bảy tuần với một chiếc cây lau nhẹ xung quanh kho hàng rộng lớn 855.000 feet vuông suốt 10 giờ mỗi ngày, với bàn tay trái đau nhức vẫn treo qua vai cô để giảm nhẹ.

Cuộc gặp gỡ của Crane với thùng nước ngọt đã đưa cô vào một hệ thống được Amazon phát triển để quản lý một trong những tác động phụ của hoạt động vận chuyển nổi tiếng của mình - làm việc không ngừng với người lao động bị thương. Các cuộc điều tra gần đây của OSHA và cuộc phỏng vấn của MYTOUR với 11 đại diện y tế trên nơi làm việc (OMRs) đã làm việc tại AmCare trong vài năm qua mô tả một hệ thống có thể đặt nhân viên vào tình trạng rủi ro bị thương thêm bằng cách giữ họ làm việc thay vì giới thiệu họ đến chăm sóc y tế phù hợp.

“Những gì một số công ty đang làm, và tôi nghĩ Amazon là một trong số đó, là sử dụng các phòng mạch riêng của họ để ‘điều trị người’ và gửi họ ngay trở lại công việc, để chấp nhận được rằng chấn thương của họ không cần phải được ghi chép,” nói Jordan Barab, người từng là phó trợ lý bộ trưởng tại OSHA và viết một bản tin an toàn lao động.

Đại diện Amazon Maureen Lynch Vogel phản đối sự mô tả này, nói rằng công ty không cố tình giấu đi các chấn thương và nhân viên đến thăm AmCare có thể tìm kiếm điều trị bên ngoài bất cứ lúc nào. “Bất kỳ đề xuất nào cho rằng chúng tôi có ý định hoặc hệ thống hóa việc trì hoãn hoặc ngăn cản nhân viên khỏi việc tìm kiếm chăm sóc y tế cần thiết đều là sai lầm,” cô nói.

Những cuộc trò chuyện của MYTOUR với nhân viên phòng mạch đã làm việc tại 12 cơ sở khác nhau và các lệnh phạt gần đây của OSHA, tuy nhiên, gợi ý rằng OMRs, thường là kỹ thuật viên y tế khẩn cấp, đôi khi đã được khuyến khích hướng dẫn nhân viên hướng vào điều trị nội trú. “Mọi thứ chúng tôi đang làm có vẻ giả mạo y học, đủ để có vẻ như là y học,” nói một kỹ thuật viên y tế khẩn cấp đã làm việc tại AmCare Nevada. “Khi chúng tôi ở trong xe cứu thương làm kỹ thuật viên y tế khẩn cấp, mục tiêu chính là đưa mọi người đến bác sĩ. Sau đó tôi đến Amazon và đó là, ‘Không, chúng ta không đưa họ đến bác sĩ.’ Vậy bạn cần tôi làm gì? Tôi là người đưa mọi người đến bác sĩ.”

Tư vấn Kém Chuyên Nghiệp

Nhân viên AmCare không có chuyên môn để chẩn đoán và điều trị chấn thương, và mặc dù họ tuân thủ các giao thức được viết với sự đóng góp của bác sĩ và có quyền truy cập vào đường dây nói chuyện với bác sĩ, họ không làm việc dưới sự giám sát của bác sĩ. Theo đúng quy định, họ chỉ cung cấp sơ cứu. Amazon thường thuê các kỹ thuật viên y tế khẩn cấp cho những vai trò này, nhưng không yêu cầu họ duy trì bằng lái. “EMTs thường được thuê làm OMRs, nhưng sau khi được thuê, họ không làm việc như EMTs,” Vogel của Amazon nói.

OMRs thường điều trị nhân viên đến thăm AmCare bằng nhiệt, lạnh hoặc thuốc giảm đau không cần kê đơn và xử lý việc giới thiệu đến các bác sĩ chuyên môn về bảo hiểm lao động. Họ cũng có thể giới thiệu nhân viên đến các chuyên gia chấn thương nội bộ, thường là huấn luyện viên thể dục, để thực hiện các bài tập và bài tập nhằm ngăn chặn chấn thương tiếp theo. Những nhân viên này và OMRs báo cáo cho quản lý an toàn và sức khỏe, người không phải là chuyên gia y tế. Bằng cách giới hạn điều trị chỉ là sơ cứu do nhân viên không làm việc dưới giấy phép y tế của họ, Amazon tránh việc phải báo cáo các chấn thương này cho OSHA. Mặc dù có từ “đầu tiên” trong sơ cứu, nhân viên AmCare thường điều trị những người lao động bị thương trong vài ngày hoặc tuần trong khi họ tiếp tục công việc làm cho họ bị thương.

Trong tháng 4, OSHA đã phát Amazon cáo buộc về việc quản lý y tế, đây là lần thứ ba trong 53 năm lịch sử của cơ quan vì đã đặt sức khỏe của nhân viên vào tình trạng nguy hiểm. Điều này đặt nhà bán lẻ trực tuyến này vào tình trạng tương tự như các nhà tuyển dụng được xác định là vận hành các phòng mạch sơ cứu đặt người lao động vào nguy cơ nhiễm trùng, để lại vết sẹo hoặc gây chấn thương kéo dài. Amazon đã nhận ít nhất ba cảnh báo về AmCare từ OSHA kể từ năm 2016, The Intercept báo cáo. OSHA ngày nay phát hiện rằng trong khoảng sáu tháng, nhân viên Amazon tại một kho hàng ngoại ô Albany, New York, đã gửi ít nhất sáu nhân viên bị chấn thương nặng trở lại làm việc thay vì giới thiệu họ đến bác sĩ, làm tăng đau và có thể dẫn đến “chấn thương kéo dài và đau đớn cả đời.” Công ty đang khiếu nại. “Chúng tôi không đồng ý với các cáo buộc trong bản cáo cáo này,” Vogel của Amazon nói, “và sẽ tiếp tục nỗ lực lâu dài của chúng tôi để cải thiện an toàn tại các địa điểm của chúng tôi.”

Trong một trường hợp, theo OSHA, một nhân viên bị một cái hộp đập vào đầu, và máu chảy ra khỏi tai của họ, là dấu hiệu của một gãy sọ. Sau đó, nhân viên này phát ban, nhưng nhân viên AmCare đã gửi họ trở lại làm việc mà không gọi bác sĩ. Một tuần sau đó, một thanh tạ 28 pounds đâm vào đầu của một nhân viên, gây chấn động não, nhưng nhân viên lại được đưa trở lại công việc vận hành máy móc nặng.

Các cuộc phỏng vấn với OMRs làm việc tại các cơ sở khác nhau gợi ý rằng việc gửi nhân viên bị thương trở lại làm việc không giới hạn trong kho không chỉ giới hạn ở nhà máy Albany. Tám OMRs nói chuyện với MYTOUR nói rằng họ đối mặt áp lực trực tiếp từ các quản lý để giữ số lượng công nhân họ gửi đến bác sĩ thấp, mặc dù quy định của Amazon yêu cầu họ phải cung cấp cho người lao động bị thương lựa chọn được giới thiệu đến chăm sóc y tế bên ngoài. Một số OMR cũ nói rằng khi một người lao động bị thương yêu cầu được thăm bác sĩ, họ phải chờ một quản lý cấp cao phỏng vấn người lao động trước, mặc dù Amazon nói rằng điều này không phải là một phần của quy định của họ. Một OMR đã làm việc tại Maryland nói rằng nếu quản lý của họ nhìn thấy trong hệ thống nhắn tin rằng họ đã gửi người lao động đến bác sĩ vào ngày họ bị thương, “họ sẽ lao về văn phòng của chúng tôi để mắng chửi chúng tôi.”

Peter Torres, người làm việc tại AmCare trong một cơ sở ở Thung lũng Trung California, nói rằng các quản lý sẽ đề cập đến số liệu “ngày đầu tiên” cao của họ trong cuộc họp, là số lượng nhân viên được gửi đến bác sĩ cùng ngày họ bị thương. “Nó làm chúng tôi trông xấu,” anh ấy nói các quản lý đã nói với nhân viên AmCare. “Chúng ta cần phải cố gắng tìm cách cải thiện những con số đó, điều đó làm tôi ngạc nhiên.” Torres nói rằng anh ấy phải xin phép từ quản lý cấp cao để gửi nhân viên đến bác sĩ, và đôi khi họ còn cố gắng thuyết phục công nhân không nên đi. Ba OMR khác nói rằng họ nghe từ các quản lý hoặc nhân viên rằng các quản lý đã thuyết phục công nhân không cần thăm bác sĩ.

Một lần, một quản lý đã yêu cầu Torres cố gắng thuyết phục một nhân viên bị thương để được chăm sóc tại nội trú. Một đồng nghiệp đã quyết định giới thiệu người lao động đến bác sĩ, và Torres được yêu cầu nói chuyện với công nhân để không đi. “Ở nơi tôi đến, trong thế giới dịch vụ cấp cứu, đó là một điều lớn không nên làm. Bạn không bao giờ đặt chân lên bệnh nhân của người khác,” anh ấy nói.

Vào mùa xuân năm 2022, một trung tâm đáp ứng đơn hàng ở Salt Lake City, Utah, đang gửi năm đến sáu nhân viên đến bác sĩ workers’ comp mỗi tuần, thuộc số lượng cao nhất đối với các cơ sở của Amazon trong khu vực, theo cựu OMR Jed Martinez. Anh ấy nói rằng các quản lý cao cấp vận hành cho biết họ cần giảm số đó xuống từ một đến hai mỗi tuần. Các quản lý khuyến khích OMRs nói với nhân viên rằng không có gì mà bác sĩ có thể cung cấp mà AmCare không thể cung cấp, anh ấy nói.

Vogel của Amazon nói rằng hành vi của các quản lý mà Torres, Martinez và các OMR khác mô tả là vi phạm chính sách của công ty và rằng công ty chỉ theo dõi số liệu “ngày đầu tiên” chỉ để đảm bảo nhân viên của mình cung cấp sơ cấp cứu chất lượng cao.

Nhiều nhân viên phòng mạch nói chuyện với MYTOUR cho biết họ đã cố gắng hết sức để giúp đỡ nhân viên dưới các hạn chế mà Amazon đặt ra, và một số nhân viên có vẻ đã cải thiện. Nhưng những người khác suy giảm—đặc biệt là những người bị chấn thương căng lặp, theo cựu EMT tại Colorado. Chính sách của Amazon nói rằng những nhân viên không cải thiện phải ngay lập tức được giới thiệu đến một nhà cung cấp bên ngoài, nhưng cô thấy một số công nhân bị kẹt trong chu kỳ chấn thương. “Chúng tôi thực sự gặp khó khăn để cải thiện cho những người này vì họ vẫn tiếp tục thực hiện cùng một động tác lặp đi lặp lại đã làm tổn thương họ từ đầu.”

Chăm sóc Trễ

Amazon đang đối đầu với một đám đông ngày càng tăng của các cơ quan quản lý, lực lượng an ninh và chính trị gia cố gắng ép buộc nó đối mặt một cách có ý nghĩa với an toàn trong các kho hàng. Hiện nay, OSHA đang tiến hành điều tra tại 18 kho hàng của Amazon và đã ban hành sáu lệnh kiểm tra trải qua tám cơ sở trong năm 2023, bao gồm một vào tháng 4 về quản lý y tế và một vào tháng trước về nguy cơ chật chội tại một cơ sở ở New Jersey. Điều này đi kèm với một lá thư cảnh báo, cáo buộc rằng nhân viên AmCare tại kho hàng không đảm bảo rằng những nhân viên bị thương nhận được chăm sóc y tế đúng đắn, bao gồm một số nhân viên bị thương ở đầu.

Ở tiểu bang Washington, một phiên tòa bắt đầu vào ngày 24 tháng 7 sau khi cơ quan quản lý an toàn nghề nghiệp của tiểu bang nói rằng ở ba kho hàng của Amazon, yếu tố về sinh học và tốc độ làm việc, kết hợp với hệ thống kỷ luật của công ty, tăng nguy cơ phát triển các rối loạn cơ xương khớp. Cơ quan này đã yêu cầu Amazon thay đổi quy trình của mình, nhưng công ty cho biết đã có cải tiến và phản đối lại các cáo buộc. Trong khi đó, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ đang điều tra xem công ty có ý chính thức báo cáo thiệt hại thấp hơn, và Bernie Sanders gần đây đã khởi xướng một cuộc điều tra của Thượng viện về bảng khen an toàn của công ty. Các cuộc điều tra khác nhau có thể buộc Amazon phải cải thiện quy trình của mình hoặc đưa các nhà điều hành trước Quốc hội.

Khi một nhân viên Amazon bị thương và nhận được điều trị qua AmCare, công ty mong đợi họ sẽ tiếp tục đạt được mục tiêu năng suất của mình, mặc dù thời gian chi tiêu tại phòng mạch không được tính vào họ. Trong nhiều năm, quy trình của công ty cho phép nhân viên AmCare điều trị công nhân trong vòng ba tuần trước khi họ phải giới thiệu họ đến bác sĩ hoặc đóng hồ sơ của họ, mặc dù hai nhân viên phòng mạch nói rằng họ đã thấy bệnh nhân trong thời gian dài hơn. Vogel nói rằng Amazon đã loại bỏ hướng dẫn ba tuần vào tháng 3 năm 2022, nhưng OSHA cho rằng một số nhân viên vẫn tiếp tục sử dụng nó.

Trong một lá thư cảnh báo được gửi vào tháng 1 đến quản lý trang web của một cơ sở của Amazon tại Deltona, Florida, như một phần của cuộc điều tra bắt đầu vào tháng 7 năm 2022, cơ quan này nói rằng nhân viên báo cáo rằng nhân viên AmCare thường xuyên trình bày quy tắc ba tuần như là một yêu cầu. Nhân viên AmCare tại Logan Township, New Jersey, cũng nói rằng họ có thể thăm người lao động trong vòng 21 ngày trước khi chuyển hồ sơ ngoại vi, theo lá thư cảnh báo của OSHA vào tháng 7.

Ba nhân viên OMR tại hai cơ sở ngoại ô Florida cho biết họ thấy đồng nghiệp nói với nhân viên bị thương rằng họ không thể thăm bác sĩ cho đến khi Amazon đã điều trị họ trước. Vogel nói rằng điều này sẽ là vi phạm chính sách của công ty.

Trong khi các phòng mạch cấp cứu tại nơi làm việc lớn là phổ biến, thì loại điều trị kéo dài, không được giám sát y tế một cách chuyên nghiệp như Amazon cung cấp lại không phải là điều phổ biến, theo lời Debbie Berkowitz, người từng làm Giám đốc Văn phòng OSHA và làm nghiên cứu viên tại Kalmanovitz Initiative for Labor and the Working Poor thuộc Đại học Georgetown. Cô nói rằng thói quen sử dụng các phòng mạch tại chỗ để ngăn chặn các vụ tai nạn có thể ghi nhớ đã trở nên phổ biến trong ngành công nghiệp chế biến thịt, ngành có lịch sử lạm dụng lao động. “Vì vậy, họ đang thực hiện theo mô hình của một ngành công nghiệp thấp thấp mà coi nhân viên như là người có thể đổ đi,” cô nói.

Điều Tra Liên Tục

Khi chỉ trích về vấn đề chấn thương của mình tăng lên, Amazon đã tuyên bố đã cải thiện. Công ty trích dẫn sự giảm đáng kể trong tỷ lệ sự cố mất thời gian của họ, số vụ chấn thương dẫn đến việc nghỉ làm việc một ngày hoặc nhiều hơn, một chỉ số của mức nặng. Nhưng một phân tích dữ liệu của OSHA do Trung tâm Tổ chức Chiến lược, một liên minh các hiệp hội lao động, thực hiện cho thấy rằng khi con số này giảm, có một sự tăng tương ứng trong số những nhân viên bị thương thực hiện công việc hạn chế hoặc tạm chuyển sang một vai trò khác, mà SOC tổ chức lại là “nhiệm vụ nhẹ.”

Năm 2018, đa số những người lao động bị thương và phải nghỉ việc được chuyển về nhà với bảo hiểm y tế, chỉ có một năm năm người này được chuyển sang làm việc nhẹ. Đến năm 2022, tỷ lệ này đã đảo ngược một cách đáng kể, với đa số người lao động bị thương được chuyển sang làm việc nhẹ và chỉ có một trong bốn người được chuyển về nhà. Trong cùng thời kỳ, tổng số vụ tai nạn không có biến động đáng kể, nhưng không cải thiện nhiều, cho thấy một số người lao động tương tự đang bị thương, nhưng Amazon đang tìm cách giữ họ làm việc.

Phân tích của SOC cũng phát hiện ra rằng vào năm 2022, gần bảy trên mỗi 100 nhân viên nhà kho của Amazon bị thương đến mức đủ nặng để phải nghỉ làm việc, gấp đôi so với tỷ lệ trung bình cho các nhà kho nói chung. Amazon lập luận rằng nó nên được so sánh với một trung bình ngành do chính công ty tạo ra và đã được điều chỉnh để bao gồm ba nhà bán lẻ lớn cạnh tranh, những công ty này không báo cáo hầu hết các vụ chấn thương của mình trong danh mục nhà kho. Sử dụng cách tiếp cận đó, phân tích của Amazon cho thấy tỷ lệ tổng số chấn thương của họ vẫn cao hơn so với trung bình, nhưng không phải là gấp đôi con số đó.

Báo cáo an toàn của Amazon năm 2022 khẳng định giảm 23% số lượng vụ chấn thương ghi nhớ cho người lao động Mỹ từ năm 2019 đến 2022. Nhưng năm 2019 là một năm có nhiều chấn thương, và tổng số vụ chấn thương giảm chỉ 8% từ năm 2017 đến 2022.

Sau khi một người lao động bị thương, việc được chuyển sang công việc thay thế có thể giúp họ tránh mức giảm lương đi kèm với việc nghỉ làm việc. Đồng thời, nó cũng có thể tạo điều kiện cho công ty tránh giải quyết nguyên nhân gốc, theo lời của Eric Frumin, Giám đốc Y tế và An toàn của SOC, bằng cách cải thiện số liệu về thương tích mất thời gian mà không giảm số lượng chấn thương.

Amazon sử dụng một phần mềm kết hợp nhân viên bị thương với công việc phù hợp với hạn chế của họ. Bác sĩ chỉ định các hạn chế về thể chất cho người lao động, chẳng hạn như họ có thể nâng được trọng lượng bao nhiêu hoặc liệu họ có thể cúi xuống không, điều mà OMRs nhập vào chương trình. Phần mềm sẽ hiển thị một danh sách các công việc và tỷ lệ phần trăm chỉ ra mức độ mỗi công việc đáp ứng yêu cầu. Nếu có công việc phù hợp, Amazon sẽ đề xuất nó cho nhân viên, và công việc không hoàn toàn phù hợp với hạn chế của người đó có thể được điều chỉnh.

Một OMR tại Wisconsin nói rằng trải nghiệm của anh với thuật toán đôi khi dưới đánh giá sức khó khăn của một công việc, đặc biệt là khi đến giới hạn trọng lượng. Anh ta nói rằng một số bác sĩ trước đây thường xuyên thăm cơ sở để hiểu biết về công việc, nhưng những người không làm điều này đôi khi viết ra các hạn chế không bảo vệ đầy đủ cho người lao động tránh bị thương thêm. “Đây là những công việc được cơ khí hóa mạnh mẽ. Ngay cả khi công việc nâng dưới 10 pounds, nó vẫn là việc nâng dưới 10 pounds 17 lần mỗi phút,” Frumin nói. “Điều này là điều mà bác sĩ nên biết khi họ đang đánh giá bệnh nhân từ Amazon.” Amazon nói rằng nhân viên ký vào giấy tờ mô tả trách nhiệm công việc mới và có thể yêu cầu bác sĩ liên quan để đổi công việc nếu họ cảm thấy nó quá đòi hỏi.

Trong tháng 4, James Diaz đang di chuyển một thiết bị tải trọng 3.000 pounds tại một trung tâm hàng không Amazon ở San Bernardino, California, khi nó đánh vào chân anh ta. Nhân viên AmCare nói với anh ta rằng nó không trông có vẻ quá nặng, đưa cho anh ta một số đá và đưa anh ta trở lại làm việc. “Tôi thực sự phải nói lên cho bản thân về mức độ nghiêm trọng, và không cho đến mấy ngày sau đó họ mới gửi tôi đi,” anh ta nói. Amazon nói rằng Diaz được cho biết anh ta có thể tìm kiếm điều trị bên ngoài, theo chính sách của công ty, và anh ta từ chối, nhưng Diaz phủ nhận điều này và lưu ý rằng anh ta không được cung cấp giấy tờ bảo hiểm y tế cho người lao động cho đến khi anh ta nâng cao vụ án của mình lên một quản lý an toàn, theo yêu cầu được xem xét bởi MYTOUR. Một bác sĩ đặt hạn chế về việc đẩy và kéo cho anh ấy, vì vậy công cụ phần mềm của Amazon đề xuất một loạt công việc sản xuất mà anh ta xoay vòng qua trong suốt một khoảng thời gian vài tháng. “Họ gọi đó là làm việc nhẹ, nhưng không phải vậy,” anh ta nói. “Họ vẫn yêu cầu bạn nâng những gói và hộp nặng và ném chúng đi xung quanh. Ngay cả việc đứng cũng là một nửa trọng lượng của tôi đặt lên chân.” Amazon nói rằng Diaz không cần phải nâng bất kỳ thứ gì nặng hơn 8 pounds và cũng có quyền từ chối nhiệm vụ của mình; tuy nhiên, nếu anh ta làm vậy, anh ta có thể mất quyền lợi bảo hiểm y tế tiểu bang.

Khi không thể tìm thấy công việc sản xuất cho một người lao động bị thương, Amazon đã tạo ra những công việc có vẻ góp ít vào hoạt động vận chuyển của mình—như lau chùi, công việc được giao cho Crane sau khi cô ta bị thương cổ tay. Những nhân viên bị thương khác ngồi trước máy tính trong 10 giờ mỗi ca để chú thích hình ảnh để đào tạo các thuật toán học máy của Amazon. Một người lao động bị thương ở lưng nói với MYTOUR rằng điều này là một sự giải tỏa so với công việc nâng những hộp nặng, nhưng đối với người khác, giờ làm việc trước máy tính có thể làm tồi tệ hơn cho chấn thương của họ. Năm 2016, Amazon bắt đầu cho phép nhân viên bị thương làm việc tại các tổ chức phi lợi nhuận như một phần của chương trình có tên Amazon Community Together, nhưng loại bỏ chương trình này trong một đợt cắt giảm nhân sự trong năm nay.

Mặc dù công ty quảng bá 'chương trình trở lại làm việc mạnh mẽ' của mình, nó tồn tại ở quy mô lớn chỉ vì quá nhiều nhân viên bị thương từ đầu. Ngay cả những người đã đến bác sĩ cũng có thể xuất hiện với đau đớn kéo dài, đôi khi gây tàn tật. Tháng 3 năm ngoái, Willow Hart cảm thấy đĩa đệm lún trong lưng khi lấy đồ tại một trung tâm của Amazon ở Georgia. Cơn đau đến từ từ và tăng lên trong hai tuần tiếp theo cho đến một ngày đĩa đệm kẹp dây thần kinh Ischium của cô. 'Tôi rời khỏi giường và đổ mắt', cô nói. Cô không thể trở lại công việc từ đó, và nói rằng các sự điều chỉnh mà Amazon đề xuất không phù hợp. Gánh nặng tài chính buộc cô phải chuyển về sống với cha mẹ, nơi cô rơi vào một trạng thái trầm cảm sâu sắc. 'Tôi không chấp nhận khái niệm về cơn đau như một người bạn đồng hành liên tục', cô nói.

Crane, người đóng gói hàng hóa ở nhà máy của Amazon tại St. Peters, Missouri, nói rằng bác sĩ y tế lao động đã cho phép cô trở lại làm việc đầy đủ từ tháng 11, mặc dù cuộc kiểm tra về vật lý cho thấy rằng tay bị thương của cô chỉ đã khôi phục lại một phần nhỏ sức mạnh của nó. Đúng vào mùa cao điểm của mùa lễ, “Nó thật tệ. Tôi đau”, cô nói. Tăng ca là bắt buộc, vì vậy cô đã đồng hồ 11 giờ mỗi ngày, năm ngày mỗi tuần, ăn thuốc giảm đau để vượt qua ca làm việc và phụ thuộc vào đứa con thiếu niên để mở nắp lọ tại nhà. Cô vẫn uống 1.200 milligram ibuprofen hai lần mỗi ngày. 'Tôi đã học cách cố gắng uống nó trước khi tôi đi làm để đau không trở nên quá tồi tệ', cô nói. Mười tháng sau khi bị thương, cô vẫn đôi khi mang găng tay của mình khi đi làm.

Tháng trước, Crane cùng 13 công nhân khác tại cơ sở của mình đã gửi đơn khiếu nại đến OSHA. Đơn này cáo buộc rằng các phương pháp làm việc của Amazon dẫn đến các vết thương nặng và 'đối xử tệ' từ phía nhân viên AmCare đã làm trầm trọng thêm tổn thương liên quan đến công việc của nhân viên. Vogel của Amazon nói rằng các cuộc khảo sát nhân viên cho thấy đa số lớn người lao động cảm thấy an toàn tại cơ sở của mình. Ba tuần trước đó, nhân viên OSHA đã đến kiểm tra Amazon tại St. Peters dựa trên đơn khiếu nại. Cơ quan này nói rằng cuộc điều tra của họ vẫn đang tiếp tục.

Cập nhật 17-08-2023, 10:45 pm EDT: Bài viết này đã được cập nhật với thông tin bổ sung về các phòng mạch của Amazon và hai công nhân bị thương.