Cách sử dụng thông báo đẩy để phát triển mà không làm phiền khách hàng của bạn

Trong khi bảng quảng cáo và quảng cáo truyền hình trước đây là đỉnh cao của chiến lược quảng cáo, ngày nay, mọi người dành phần lớn thời gian trong ngày trên các thiết bị của họ, dù đó là điện thoại di động, máy tính xách tay, hoặc iPad. Đối với các thương hiệu, khả năng gửi ưu đãi và thông điệp cá nhân trực tiếp đến màn hình của khán giả là một cơ hội quảng cáo vàng.

Giống như một tin nhắn từ người bạn thích, những thông báo đẩy tốt nhất đi kèm với một đề xuất khiến trái tim bạn đập nhanh. Có thể đó là giảm giá, truy cập các tính năng mới, hoặc thông tin độc quyền bạn không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu khác. Dù là gì đi chăng nữa, nó đều hấp dẫn.

Xuất hiện ở cùng một nơi như cuộc gọi nhỡ từ mẹ bạn, thông báo đẩy cảm giác cá nhân một cách lạ lùng. Monzo bảo bạn hạn chế tiêu tiền vào đồ ăn mang về. Tinder thông báo bạn đã phù hợp lại với bạn cũ. Netflix thúc đẩy bạn xem lại bộ phim yêu thích thoải mái của bạn. Lần thứ 11.

Chúng đòi hỏi sự chú ý, nhưng sau khi nhấp, chúng biến mất như chưa từng tồn tại. Lư linger trên màn hình khóa của bạn trong một khoảnh khắc thoáng qua. Chỉ dành cho bạn. Và điều đó chỉ là trên điện thoại di động.

Thông báo đẩy trên web và máy tính để bàn cho phép thương hiệu thu hút sự chú ý của người dùng vào bất kỳ thời điểm nào họ chọn. Bạn có thể dẫn dắt mọi người đến ứng dụng mới tinh tươm của bạn, hoặc giới thiệu những ưu đãi mới nhất trên màn hình của họ. Chạy trên cùng công nghệ như email, không có thiết bị nào bị loại trừ khỏi thông báo khiêm tốn này.

Tuy nhiên, trong khi thông báo đẩy có tiềm năng lớn cho chiến lược tiếp thị tăng trưởng của bạn, chúng cũng đối mặt với hai thách thức lớn. Thách thức đầu tiên thực sự làm cho khán giả của bạn muốn chấp nhận thông báo của bạn. Sau đó, khi bạn có quyền truy cập vào không gian thiêng liêng đó, bạn cần duy trì sự cân bằng tinh tế của việc gửi những thông điệp đúng vào thời điểm phù hợp mà không làm cho họ quá tải.

Vì vậy, trước khi bạn đưa ra toàn bộ Salt-N-Pepa và thúc đẩy mạnh mẽ, hãy xem cách tích hợp thông báo đẩy một cách đúng đắn vào chiến lược tiếp thị tăng trưởng của bạn.

Đang tìm một dấu hiệu (đăng ký)?

Mọi thứ đều có giá của nó, và người dùng của bạn không phải là kẻ ngốc. Đổi lại sự cho phép của họ, bạn sẽ cần mang lại giá trị mà không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Nếu không, ý nghĩa là gì?

Chuyên gia thông báo đẩy, Notix, khuyến khích tập trung vào Hiếm hoi, Cấp bách và Độc quyền (HCD), để mỗi thông báo bạn gửi đều gây ấn tượng với người dùng. Nếu khán giả cảm thấy họ đang nhận được một thỏa thuận tốt từ bạn, sẽ khó để tắt thông báo đó.

Tất nhiên, họ cần biết họ đang đồng ý vào điều gì từ đầu. Vì vậy, hãy nói cho họ biết trước những gì họ có thể mong đợi nhận được đổi lại cho việc đăng ký của họ. Nếu ai đó đăng ký thông báo đẩy của bạn, chỉ để bị quấy rối bởi quảng cáo mà không có ở bất kỳ đâu trong chuỗi chào mừng của bạn, nó sẽ để lại hương vị khó chịu trong miệng họ.

Thay vào đó, cung cấp một mô tả rõ ràng về cách bạn sẽ sử dụng thông báo đẩy để mang lại cho người dùng trải nghiệm hàng đầu. Cung cấp các phần thưởng mà không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu khác, vì vậy cách duy nhất để truy cập chúng là đăng ký. Việc truy cập sớm vào các tính năng mới hoặc giảm giá và ưu đãi mang lại cho người dùng lý do để đăng ký. Độc quyền? Đúng rồi.

Và có lẽ điều này nghe có vẻ ngược đời, nhưng bạn cũng cần làm cho việc bật và tắt thông báo đẩy trở nên dễ dàng vô cùng. Người đăng ký nên có thể thiết lập ưu tiên của họ và được tôn trọng.

Cách bạn đặt ra vấn đề về người dùng và sự đồng ý của họ là quan trọng đối với một chiến lược thông báo đẩy thành công. Notix đã đưa một nền tảng chơi game từ 200 nghìn người đăng ký lên đến sáu triệu trong ba tuần, nhưng chỉ khi họ bắt đầu coi người dùng như một tài sản. Chiến lược này hoàn toàn không phải là quá mạnh mẽ — chỉ với hai thông báo đẩy mỗi ngày.

Khi đẩy trở thành thúc ép

Bạn có bao giờ chú ý rằng JustEat luôn gửi thông báo đẩy vào lúc ăn uống? Đôi khi họ thậm chí còn bí mật áp dụng một chiết khấu để làm cho nó thêm phần hấp dẫn. Và không, không phải vì họ có thể nghe thấy bụng bạn kêu gào từ xa.

Sự đồng ý của người dùng là một điều quý giá. Biết lúc nào và gửi bao nhiêu thông báo đẩy là sự khác biệt giữa một đối tượng khán giả tham gia và một đối tượng tức giận. Đừng để đẩy trở thành thúc ép.

Để duy trì một đối tượng khán giả tham gia, hãy xem xét dữ liệu phân tích khách hàng của bạn. Hoặc, nếu bạn chưa phân tích dữ liệu khách hàng, hãy tìm ai đó có thể thực hiện công việc đó cho bạn. Xác định khi người dùng của bạn dành thời gian nhiều nhất trên ứng dụng hoặc nền tảng của bạn.

Nếu khách hàng chủ yếu là những chuyên gia trẻ, thời gian đi làm buổi sáng và buổi tối có thể hiệu quả nhất. Nếu họ là phụ huynh bận rộn, thời gian buổi tối (sau khi trẻ đã đi ngủ) có thể hoạt động tốt hơn. Thấy tại sao JustEat gửi giảm giá vào lúc ăn uống không?

Là một điểm cơ bản để thành công, mỗi thông báo đẩy nên mang lại giá trị cho người dùng cuối cùng. Một lệnh viết hoa để quay lại ứng dụng của bạn và hoàn tất một giao dịch không tính là giá trị. Tuy nhiên, đề xuất giảm giá cho giỏ hàng bị bỏ quên có thể coi là giá trị.

Chiến lược thông báo đẩy của bạn cũng nên được phân đoạn, để mỗi khách hàng nhận được điều gì đó họ thấy hữu ích. Hãy nghĩ về điều này; nếu bạn gửi một thông báo đẩy cho mọi người dùng lúc 12 giờ trưa GMT, khán giả toàn cầu sẽ bị bỏ lỡ.

Nhìn thấy đống (tiền mặt)

Bạn đã có đăng ký. Và bạn biết khi nào và gửi gì cho người dùng. Câu hỏi là, làm thế nào bạn có thể sử dụng điều này để ảnh hưởng đến sự phát triển?

Có một số cách để tạo thu nhập từ thông báo đẩy. Như chúng ta đã khám phá trước đó, bạn có thể sử dụng thông báo đẩy để cung cấp các ưu đãi và giảm giá độc quyền đưa khách hàng đến ứng dụng hoặc trang web của bạn. Nhưng bạn cũng có thể hợp tác với đối tác để tích hợp quảng cáo có mục tiêu vào chiến lược của mình.

Bắt đầu bằng cách điều tra dữ liệu khách hàng của bạn và tìm đối tác nói chung với người dùng của bạn. Họ cũng nên bổ sung thương hiệu của bạn, để không gian nhận thông báo của họ không cảm thấy lạc lõng đối với khán giả của bạn.

Theo Notix, bạn có thể nâng cao cơ hội đăng ký với quảng cáo sử dụng dữ liệu vị trí và loại thiết bị. Quảng cáo cá nhân hiệu quả hơn so với những quảng cáo phổ thông. Vì vậy, có thể bạn cần khám phá nhiều cơ hội hợp tác, tùy thuộc vào nơi khán giả của bạn đang đặt.

Hơn là chỉ là một cú đánh nhanh, thông báo đẩy có thể đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển tổng thể của bạn. Bạn có thể sử dụng chúng để thu hút người dùng mới đến ứng dụng của bạn, bằng cách chia sẻ các ưu đãi độc quyền trong thông báo trên web và máy tính để bàn. Hoặc, tăng giá trị đơn hàng trung bình với các ưu đãi và giảm giá được gửi vào những thời điểm được tối ưu hóa.

Người tiêu dùng đang đòi hỏi những trải nghiệm cá nhân hóa, và nghiên cứu chỉ ra rằng các thương hiệu cung cấp chúng có kết quả tốt hơn. Trong cuộc khảo sát của Accenture, 91% người tham gia cho biết họ có khả năng mua sắm với các thương hiệu mà "nhận ra, nhớ và cung cấp ưu đãi và gợi ý phù hợp."

Chắc chắn rằng, một chút đẩy nhẹ cho khách hàng thông báo rằng sản phẩm yêu thích của họ đang giảm giá sẽ không làm hại. Nhưng hãy cẩn trọng — trong cùng một cuộc khảo sát, 41% người tham gia cảm thấy kinh tởm khi các thương hiệu gửi thông điệp cho họ khi họ đi ngang qua cửa hàng vật lý. Bạn có thể để những điều kỳ lạ đó thuộc về Tinder.

Thông báo đẩy không đi đâu cả. Trừ khi tất nhiên, bạn làm khó chịu đối tượng mục tiêu đến mức họ hủy đăng ký khỏi chúng. Vì vậy, lời khuyên tốt nhất trong bài viết này là lời khuyên xuất hiện ở đầu: bạn đang chia sẻ không gian với những cuộc gọi nhỡ của mẹ, hãy đảm bảo rằng thông báo đẩy của bạn xứng đáng với nó.