Cách Thông Báo Tin Xấu

Làm việc qua cảm xúc của bạn. Trước khi chuẩn bị để nói với người khác, hãy chăm sóc bản thân bạn. Tin tức có thể ảnh hưởng đến bạn, cũng có thể làm bạn bối rối mặc dù không ảnh hưởng trực tiếp đến bạn. Quan trọng là bạn đã để mình có cơ hội khắc phục cảm xúc của mình trước khi cố gắng giải thích mọi thứ cho người khác.

• Có thể uống một tách cà phê, tắm, thiền hoặc thực hành hơi thở sâu trong vài phút, hoặc đơn giản là ngồi trong một nơi yên tĩnh và tối trong vài phút để có cơ hội tự khôi phục tinh thần. Khi bạn đã vượt qua cảm giác sốc ban đầu, việc nói với người khác sẽ ít đáng sợ hơn nhưng quan trọng là nhận biết rằng điều đó vẫn có thể khó khăn.

Lựa chọn thời điểm phù hợp nếu có thể. Đôi khi việc chờ đợi không khả thi vì tin tức phải được giao ngay lập tức, trước khi tin đồn lan truyền. Tuy nhiên, nếu có thể, hãy hoãn tin tức xấu cho đến thời điểm mà người khác có thể sẵn lòng và chấp nhận được.

Đánh giá tâm trạng của người nhận tin trước khi thông báo. Quan trọng là phải tìm hiểu những gì người đó đã biết để tránh lặp lại thông tin hoặc kéo dài tình hình khó khăn đã có sẵn. Bước này quan trọng vì nó sẽ giúp bạn điều chỉnh từ ngữ và cách tiếp cận để bắt đầu thông báo tin tức xấu.

Tín hiệu về tin tức xấu trước khi bắt đầu. Một câu chuyển đổi có thể giúp người khác chuẩn bị cho tin tức xấu không mong đợi. Mặc dù bạn muốn điểm mấu chốt ngay lập tức thay vì vòng vo, nhưng bạn cũng muốn ít nhất chuẩn bị người khác cho khả năng nhận được tin tức không vui.

Cung cấp sự an ủi cho người khác, nếu phù hợp. Khi bạn kể lại sự kiện, phản ứng với cảm xúc của người khác khi chúng phát sinh bằng cách công nhận và giải quyết chúng. Phần quan trọng nhất khi thông báo tin tức là cách bạn phản ứng với cảm xúc của người khác.

Chấp nhận sự im lặng là một phản ứng có thể xảy ra. Không phải ai cũng sẽ đặt câu hỏi hoặc đòi hỏi câu trả lời sau khi nghe tin tức buồn. Một số người có thể chỉ ngồi đó trong sự sốc. Có thể mất thời gian để tin tức được hiểu và tiếp thu. Nếu người đó làm như vậy, hãy đặt tay quanh vai của họ và chỉ đơn giản ngồi với họ để thể hiện sự đồng lòng đồng cảm.

Quyết định điều gì sẽ làm tiếp theo. Việc thông báo tin tức xấu là tốt nhưng cần có một chiến lược sau khi thông báo. Hành động có thể giúp ngăn người khác rơi vào tình trạng sốc và mang lại cho họ cảm giác tham gia hoặc làm điều gì đó để giải quyết, quản lý, đối phó hoặc đối mặt với kết quả của tin tức xấu. Hỗ trợ quyết định cách xử lý tin tức. Nếu có người đã chết, người bạn hoặc người thân sẽ làm sao để đối mặt với điều đó? Nếu một con mèo chết, chủ nhân sẽ làm thế nào để tưởng nhớ? Nếu có ai đó mất việc, họ sẽ tìm việc mới như thế nào?

• Có thể bạn có thể đề xuất đưa người nhận tin đến một nơi nào đó, như thăm bệnh viện, thu thập đồ đạc, gặp một tư vấn viên, đến cơ quan cảnh sát hoặc bất cứ điều gì cần thiết.
• Làm cho rõ ràng điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, đặc biệt là về mối quan hệ của bạn. Nếu bạn là một bác sĩ thông báo tin tức xấu về điều trị, ví dụ, bạn có thể tóm tắt các bước tiếp theo cho bệnh nhân tiếp tục đến thăm bạn. Chỉ việc thông báo cho người biết khi bạn sẽ quay lại kiểm tra họ cũng có thể là một sự giúp đỡ đáng kể.
• Bất kỳ lời hứa nào bạn đưa ra để hỗ trợ người đã nhận tin tức xấu, hãy chắc chắn tuân thủ những gì bạn nói bạn sẽ làm.
• Hãy dành thời gian của bạn cho người khác khi có thể, và chấp nhận nhu cầu của họ để thể hiện sự đau buồn khi cần thiết.