Buzz
Trong số những cuốn sách bán chạy nhất trong danh mục Sự Lan Truyền Dịch Bệnh của Amazon có một số tác phẩm chống vắc xin. Một cuốn sách có một bác sĩ trông tự tin trên bìa, nhưng tác giả không phải là bác sĩ - một tìm kiếm nhanh trên Google cho thấy rằng ông ta là một nhà báo y tế với “Viện Nghiên cứu Vắc xin Toàn cầu ThinkTwice.” Cuộc lướt qua từ khóa đơn giản về “vắc xin” trong phần Sách cấp cao nhất của Amazon cho thấy văn học chống vắc xin được đánh dấu nổi bật là “#1 Best Seller” trong các danh mục từ Nhi Đồng Khẩn cấp đến Lịch sử Y học đến Hóa học. Cuốn sách ủng hộ vắc xin đầu tiên xuất hiện ở vị trí thứ 12 trong danh sách. Được đặt tên thẳng thừng là “Vắc xin Không Gây Ra Tự Kỷ Của Rachel,” đó là cuốn sách ủng hộ vắc xin duy nhất trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Tác giả của nó, bác sĩ nhi khoa Peter Hotez, một giáo sư tại Khoa Nhi Đồng và Vi Khuẩn học & Vi Sinh học phân tử tại Trường Y Baylor College of Medicine, đã tweet nhiều lần về lượng lạm dụng và sư đoàn đánh giá Amazon mà ông đã phải đối mặt kể từ khi nó được phát hành.
Ở danh mục Ung thư của Amazon, một cuốn sách có nhãn Best Seller gợi ý nước trái cây làm thay thế cho hóa trị. Đối với thuật ngữ “ung thư” tổng thể, có vẻ như sự phối hợp của các đội đánh giá đã đảm bảo rằng “Sự Thật Về Ung Thư,” một tập hợp các khẳng định về, nói chung, âm mưu chính phủ, đang có 1.684 đánh giá và vị trí trang đầu tiên. 96% đánh giá đều là 5 sao - một thước đo mà nhiều khách hàng Amazon sử dụng như là một chỉ số chất lượng. Tuy nhiên, một cái nhìn vào Reviewmeta, một trang web mục tiêu giúp khách hàng đánh giá xem đánh giá có đáng tin cậy hay không, cho thấy có hơn 1.000 đánh giá có thể là đáng ngờ về khung thời gian, ngôn ngữ và hành vi của người đánh giá.
Trước đây chỉ xuất hiện trong các tờ báo lá cải và diễn đàn web, thông tin y tế sai lệch và âm mưu đã tìm thấy một loa mới trong các hệ thống sắp xế mạnh mẽ như Amazon, Facebook và Google. Các thuật toán tìm kiếm, xu hướng và đề xuất có thể bị lợi dụng để làm cho những ý tưởng ngoại vi trở nên phổ biến. Điều này trở nên nghiêm trọng hơn khi có một không đối xứng về đam mê dẫn đến cộng đồng truther tạo ra lượng lớn nội dung, dẫn đến một lượng lớn nội dung có sẵn để các thuật toán phục vụ … và, có vẻ, dẫn đến hậu quả thực tế.
Thật không may, nhiều thuật toán lọc có thể bị làm giả một cách dễ dàng theo cách dự đoán, đặc biệt là khi sự phổ biến là một yếu tố quan trọng. Trên Amazon, điều này thường diễn ra dưới dạng các tài khoản đáng ngờ hợp tác để để lại những đánh giá tích cực (hoặc tiêu cực) một cách thuyết phục. Đôi khi, các người bán trực tiếp mua hoặc khuyến khích gian lận về đánh giá; đó là vi phạm điều khoản dịch vụ của Amazon, nhưng việc thi hành là lỏng lẻo. Đôi khi, như với phong trào chống tiêm chủng và một số cộng đồng sức khỏe thay thế, nhóm lớn người tin tưởng thực sự hợp tác để đưa nội dung ưa thích của họ lên trang đầu kết quả tìm kiếm. (Amazon phản đối miêu tả này và nói rằng họ chăm sóc đánh giá cẩn thận.1)
Nhận xét trên Amazon dường như chiếm vị trí quan trọng trong thuật toán xếp hạng của công ty. (Công ty sẽ không xác nhận điều này.) Khách hàng xem xét số sao và số lượng đánh giá khi quyết định mua sản phẩm; chúng được coi là một proxy cho chất lượng. Đánh giá cao có thể dẫn đến việc quảng bá miễn phí không cố ý: nền tảng video Prime Streaming của Amazon ra mắt với một trang đặc biệt có Vaxxed, bộ phim của Andrew Wakefield v devoted to the conspiracy theory that vaccines cause autism.
Có lẽ làm tăng vấn đề, Amazon cho phép người tạo nội dung tự chọn các danh mục và từ khóa của họ. Trong khi viết bài này, tôi đã thử nghiệm công cụ đăng ký sách Kindle; các từ khóa và danh mục đều là tự lựa chọn.
Với một cơ sở sản phẩm lớn như Amazon, có lẽ là một thách thức cho công ty để thực hiện bất kỳ quy trình xem xét nào. Điều này có lẽ là lý do tại sao các sản phẩm quackery xuất hiện trong phân loại như "Oncology" hoặc "Chemistry." Đó là một lời nhắc nhỏ rằng Amazon không chính xác là một cửa hàng sách hoặc thư viện.
Không có giải pháp đơn giản cho việc giải quyết thông tin sai lệch về sức khỏe trực tuyến. Nhà báo của Guardian Julia Carrie Wong gần đây tóm tắt tình hình truyền thông xã hội chống tiêm chủng trong một tweet: “Chúng ta đang có một khoảng trống dữ liệu, một khoảng cách nhiệt huyết, thuật toán đề xuất kém, quảng cáo định hướng, làm phiền hòa hợp nhất và các buồng thông tin. Đó là một bát canh lớn lẫn mọi vấn đề của truyền thông xã hội, với hậu quả rất thực tế.”
Đây là một vấn đề phức tạp và khó khăn, và Amazon cũng đang gặp vấn đề từ nó. Có lo ngại rằng giải quyết vấn đề này có thể dẫn đến kiểm duyệt. Nhưng có một khoảng cách lớn giữa việc loại bỏ hoàn toàn nội dung hoặc từ chối bán sách và việc xem xét lại việc tăng cường và phân loại. Amazon có thể bắt đầu bằng cách làm tốt hơn khi đề xuất và phân loại các kiến thức giả khoa học có thể ảnh hưởng đáng kể đến cuộc sống cá nhân (hoặc sức khỏe cộng đồng). Trong những tháng gần đây, YouTube và Facebook đã bắt đầu thay đổi chính sách của họ để đối phó với thông tin sai lệch về sức khỏe và cộng đồng âm mưu: YouTube đã đồng thời không còn quảng cáo và giảm đánh giá nội dung chống tiêm chủng, và Facebook đã đưa ra tuyên bố ngụ ý rằng có khả năng họ sẽ làm tương tự. Google, đáng khen, đã lâu đã có một chính sách cho Tìm kiếm mang tên “Tiền của bạn hoặc Cuộc sống của bạn,” nhận ra rằng khi người ta tìm kiếm thông tin về các chủ đề có ảnh hưởng lớn, nó có trách nhiệm duy trì các kết quả đó đạt một tiêu chuẩn chăm sóc cao hơn. Người dùng muốn mua sách về sức khỏe trên Amazon nên được đặt vào tiêu chuẩn tương tự.
Không có nền tảng lớn nào là miễn dịch với vấn đề của các thuật toán có thể được chơi. Nhưng Amazon đặc biệt — với khán giả đông đảo và doanh thu phi thường — nổi bật với sự ít thay đổi mặc dù đã có nhiều cuộc điều tra về kiến thức giả mạo và thao túng đánh giá qua các năm. Nó đơn giản là phớt lờ vấn đề và chờ đợi chu kỳ báo chí tiếp theo.
Amazon đã dần dần thực hiện các bước nhỏ để kiểm soát thông tin sai lệch về sức khỏe, nhưng chủ yếu chỉ khi gặp áp lực lớn. Công ty đã phản ứng với một lá thư từ Đại biểu Quốc hội Hoa Kỳ Adam Schiff (D–California) bằng cách rút một số tài liệu tài liệu chống tiêm chủng khỏi Prime Streaming. Đó là một bước khởi đầu tốt, nhưng không đủ. Ảnh hưởng thực tế của thông tin sai lệch về sức khỏe làm tăng quá cao và quá quan trọng để phớt lờ. Amazon cần nhận ra rằng các hệ thống xếp hạng và đề xuất của mình có ảnh hưởng sâu rộng — và một đại dịch thông tin sai lệch có thể tạo ra một loại virality khác nhau.
1 Cập nhật vào ngày 3-7-19, 10 giờ sáng giờ đông, giờ Đông Hải Đông: Câu chuyện này đã được cập nhật để bao gồm ý kiến từ Amazon.
Những Điều Tuyệt Vời Khác Của Mytour
- Đừng hoảng sợ: Đây là cách tránh rơi vào những trò lừa đảo truyền bá
- Thời đại của việc đặt giá chống kẹt xe có thể đang đến
- Hình ảnh hồng ngoại tiết lộ 'Thiên đàng Xanh' đang nảy mầm ở Dubai
- AI có đạt được ý thức không? Câu hỏi sai lầm
- Facebook đã kiểm soát internet hoang dã — và điều đó là điều không tốt
- 👀 Đang tìm kiếm những công nghệ mới nhất? Kiểm tra các hướng dẫn mua hàng và các ưu đãi tốt nhất của chúng tôi suốt cả năm
- 📩 Muốn nhiều hơn nữa? Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi và đừng bao giờ bỏ lỡ những câu chuyện mới nhất và tuyệt vời nhất của chúng tôi
