Buzz
Nếu bạn cảm thấy như cuộc trò chuyện là một mê cung tiềm ẩn và bạn lo lắng về việc vô tình làm tổn thương ai đó, bạn không đơn độc. Điều này có thể đặc biệt khó khăn nếu bạn đang cung cấp nhận xét xây dựng và không muốn người khác bị tổn thương bởi lời nói của bạn. Có sự tôn trọng và cảm thông đối với người khác sẽ giúp bạn tránh làm tổn thương họ. Nếu bạn vô tình nói điều gì đó làm tổn thương người khác, hãy xin lỗi một cách chân thành và sẵn lòng học từ sai lầm của mình để bạn sẽ không lặp lại nó.
Bước
SUY NGHĨ trước khi nói.
Sử dụng từ viết tắt này để lập kế hoạch về những gì bạn sẽ nói trước các cuộc trò chuyện khó khăn. SUY NGHĨ là một từ viết tắt đại diện cho 5 điều mà bất kỳ nhận xét xây dựng nào cũng cần phải đáp ứng: Đúng, Hữu ích, Truyền cảm hứng, Cần thiết và Tử tế. Nếu những gì bạn muốn nói đáp ứng đủ 5 tiêu chí này, thì không có lý do gì người bạn đang nói chuyện với sẽ bị tổn thương bởi nó.
- Ví dụ, bạn có thể nói, 'Báo cáo của bạn luôn tuyệt vời. Thật không may, chúng luôn muộn ít nhất một tuần, và điều này gây ra sự cố cho các phòng ban khác. Tôi có thể làm gì để giúp bạn hoàn thành đúng hạn chúng?'
- Nếu lời nói của bạn thúc đẩy người khác nâng cao và đảm nhận trực tiếp vấn đề, bạn đã hoàn thành nhiệm vụ của mình. Họ sẽ ít có khả năng cảm thấy tổn thương hoặc nghĩ rằng bạn đang chỉ trích họ không công bằng.
Sử dụng câu nói tôi để giảm sự phòng thủ.
Tập trung vào niềm tin của bạn chứ không chỉ trỏ vào người khác. Khi ai đó cảm thấy như bạn đang đổ lỗi cho họ về điều gì đó, họ thường sẽ phòng thủ. Điều này xảy ra vì bạn đã nói điều gì đó làm tổn thương hoặc người đó lo lắng rằng bạn sẽ làm điều đó. Việc tạo ra quan điểm của riêng bạn để lại chỗ cho quan điểm của người khác cũng.
- Ví dụ, bạn có thể nói, 'Tôi cảm thấy quá tải và vội vã khi bạn đưa báo cáo cho tôi vào phút cuối.' So sánh điều này với 'Bạn không bao giờ nộp báo cáo đúng hạn.' Câu lời thứ hai có khả năng khiến người đó cảm thấy bị tấn công và trở nên phòng thủ.
- Theo sau câu nói tôi của bạn bằng việc nêu rõ mong muốn của bạn cho tương lai. Ví dụ, bạn có thể nói, 'Tôi cảm thấy quá tải và vội vã khi bạn đưa báo cáo cho tôi vào phút cuối. Tôi rất mong bạn có thể nộp nó trước ít nhất một ngày để tôi có thời gian tính toán dữ liệu của bạn vào báo cáo của phòng.'
Bọc lời phê bình giữa những bình luận tích cực.
Tăng cường lòng tự tin cho người khác bằng cách khen ngợi để truyền cảm hứng cho họ nỗ lực hơn. Nếu bạn khen ngợi ai đó về những điều họ làm đúng, điều này khuyến khích họ nỗ lực hơn để sửa chữa bất kỳ điều gì bạn có thể gặp vấn đề. Bạn để lại cho họ cảm giác rằng họ có khả năng cải thiện kết quả của mình.
- Ví dụ, bạn có thể nói, 'Tôi rất hài lòng với cách bạn xử lý khách hàng rude đó. Trong tương lai, tôi muốn nếu có thể bạn nhường cho quản lý xử lý những tình huống đó. Bạn rất giỏi trong việc trưng bày và tôi muốn bạn tập trung vào điều đó.'
Yêu cầu một thay đổi thay vì chỉ trích một lỗi.
Cách tiếp cận này cho biết cho người khác biết phải làm gì trong tương lai. Thường thì việc chỉ ra những gì người nào đã làm sai không cần thiết. Điều quan trọng là đảm bảo họ không làm lại điều đó, và bạn thường có thể làm điều này mà không phải chỉ trích họ về điều gì tiêu cực họ đã làm.
- Ví dụ, bạn có thể nói, 'Trong tương lai, bạn có thể dọn bàn ở phòng nghỉ khi bạn ăn xong không?' Điều này được sắp xếp như là một yêu cầu, thay vì nói, 'Bạn cần ngừng để lại mớ hỗn độn ở phòng nghỉ sau bữa trưa.'
Chỉ trích hành vi thay vì đặc điểm tính cách.
Đưa ra phản hồi cụ thể, hành động giúp người đó có thể thay đổi. Cung cấp cho người đó điều gì đó mà họ có thể làm để cải thiện mà không xúc phạm tính cách hoặc bản tính của họ. Trách móc một đặc điểm tính cách là một cách dễ dàng nhưng chỉ làm tổn thương người đó và không giải quyết vấn đề của bạn.
- Ví dụ, nếu bạn có một nhân viên không giao tiếp tốt với các thành viên khác của nhóm của họ, bạn có thể nói, 'Trong tương lai, tôi muốn nếu bạn liên hệ với từng thành viên trong nhóm của bạn ngay từ sáng sớm.' Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt hơn so với việc nói, 'bạn không phải là người chơi nhóm.'
Khen ngợi hành động thay vì đặc điểm vật lý.
Khen ngợi hành động của ai đó thay vì đặc điểm vật lý có thể làm tổn thương. Tập trung vào những điều mà mọi người làm và những lựa chọn họ đưa ra, thay vì các đặc điểm vật lý họ sinh ra với. Khi bạn khen ngợi các đặc điểm vật lý của ai đó, bạn có thể gây ra cảm giác bị vật phẩm hóa, điều này có thể làm tổn thương nghiêm trọng.
- Ví dụ, nếu bạn thích một trong những nhân viên pha cà phê tại quán cà phê thường xuyên của bạn, bạn có thể khen ngợi cách anh ấy pha cà phê của bạn thay vì mắt hoặc tóc của anh ấy.
- Nếu bạn thích một đặc điểm vật lý cụ thể, bạn vẫn có thể nói! Chỉ cần tập trung khen ngợi của bạn vào điều gì đó mà người đó làm nổi bật đặc điểm đó. Thay vì nói ai đó có đôi mắt đẹp (điều họ đã được sinh ra và không thể kiểm soát), bạn có thể nói, 'Cái áo bạn đang mặc thực sự làm nổi bật màu sắc của đôi mắt của bạn.'
Tôn trọng sự riêng biệt của từng người.
Những từ mà bạn không gặp vấn đề có thể làm tổn thương người khác. Thông thường, khi bạn nói chuyện với ai đó, bạn không biết họ đã trải qua những kinh nghiệm gì hoặc họ đã trải qua vấn đề gì. Nếu có ai đó bị tổn thương bởi những gì bạn nói, hãy chấp nhận điều đó—đừng bỏ ngỏ hoặc mỉa mai họ vì điều đó.
- Hãy suy nghĩ về việc không làm tổn thương ai đó. Mọi người mang theo những vết sẹo từ mọi loại trải nghiệm xấu, và bạn không bao giờ biết khi nào bạn có thể vô tình chạm vào một trong số đó. Khi bạn làm, hãy thừa nhận rằng bạn không nhận thức được sự nhạy cảm của họ, xin lỗi và tiếp tục. Đừng chú ý hoặc yêu cầu họ bào chữa cảm xúc của họ.
- Ví dụ, giả sử bạn là một người da trắng thường gọi người khác chủng tộc khác là 'thiểu số.' Bạn có thể gặp một ai đó khẳng định rằng 'thiểu số' là sai vì mọi người da màu thực sự là phần lớn trên toàn cầu, và điều này làm họ bị tổn thương khi bạn sử dụng thuật ngữ này. Phản ứng đúng là xin lỗi và hỏi họ nên sử dụng thuật ngữ nào thay thế.
Hỏi trực tiếp về bản thân họ.
Tìm hiểu các thuật ngữ mà mỗi người sử dụng thay vì giả định. Tập trung vào cách mà người đó mô tả bản thân, sau đó sử dụng các thuật ngữ đó một cách nhất quán khi bạn đề cập đến họ. Cách tiếp cận này thừa nhận sự tự quyền và quyền lực của mỗi người trong việc định nghĩa về bản thân.
- Ví dụ, nếu bạn giới thiệu một diễn giả đang thuyết trình về các mối quan hệ chủng tộc tại nơi làm việc, bạn có thể hỏi họ, 'Bạn mô tả chủng tộc của mình như thế nào?' Sau đó, sử dụng câu trả lời của họ trong lời giới thiệu của bạn.
- Hãy giới hạn câu hỏi của bạn vào những thông tin quan trọng và có liên quan đến tình huống. Nếu bạn đang ở trong tình huống xã hội và bạn tò mò, có lẽ việc hỏi cũng không vấn đề nếu bạn giữ nó nhẹ nhàng. Ví dụ, bạn có thể nói, 'Tôi chỉ tò mò, bạn mô tả chủng tộc của mình như thế nào?'
- Khi hỏi về giới tính, chỉ cần nói, 'Bạn dùng đại từ gì?' Đừng sử dụng cụm từ 'đại từ ưa thích,' làm cho nó nghe như một lựa chọn hoặc một tùy chọn.
Giữ lời khen tỉ lệ với hành động.
Người ta cảm thấy bị coi thường nếu bạn khen ngợi họ quá nhiều về những thành tựu nhỏ nhặt. Thường thì loại khen ngợi quá đà như thế này mang theo một giả định rằng thành tựu đó là một điều lớn lao đối với ai đó vì chủng tộc, giới tính hoặc khuyết tật của họ. Hãy tự hỏi nếu bạn có sẽ khen ngợi cùng mức độ nếu người đó chính là bạn.
- Ví dụ, một người khuyết tật có thể bị xúc phạm nếu bạn khen ngợi họ vì những hành động hàng ngày như mua thực phẩm hoặc đến bưu điện. Bạn sẽ không khen ngợi một người khỏe mạnh khi họ hoàn thành việc đi mua sắm! Hãy dành lời khen ngợi cho những thành tựu đáng kể.
- Tương tự, một ai đó chỉ đơn giản là sống cuộc sống và làm những việc khá bình thường không cần phải được nói rằng họ tuyệt vời hoặc là một 'nguồn cảm hứng' vì họ phải sống với một khuyết tật nào đó.
Tránh ép buộc cảm xúc của bạn lên người khác.
Sử dụng từ ngữ trung lập mà không mang tính cảm động hoặc ý nghĩa tiêu cực. Thông thường, nói rằng ai đó 'có' một căn bệnh hoặc tình trạng là tốt hơn so với nói rằng họ 'chịu đựng' từ nó. Đặc biệt khi bạn nói về một tình trạng mạn tính, mọi người thường chỉ đơn giản là cố gắng sống cuộc sống của mình và có thể không cảm thấy họ đang chịu đựng từng ngày.
- Tương tự, có thể làm tổn thương cho những người khuyết tật khi bạn gọi họ là 'buộc phải ngồi xe lăn' hoặc 'bị giam giữ trong xe lăn.' Đối với một người khuyết tật, phương tiện di chuyển của họ là sự giải phóng và cho phép họ tự làm những việc mà họ không thể làm một mình nếu không có sự trợ giúp.
Chấp nhận mọi người với tư duy mở cửa.
Cho thấy bạn sẵn lòng lắng nghe ý kiến và quan điểm của người khác. Không phải ai cũng đồng ý với bạn và điều đó không có gì sai. Bằng cách lắng nghe và cố gắng hiểu tại sao người khác nghĩ như vậy, bạn có thể học được điều gì đó về bản thân và về những người khác.
- Bạn đang chạy rủi ro khi làm giảm giá trị của người khác chỉ vì họ đứng ở một vị trí cụ thể về một vấn đề nhất định. Nhưng mọi người đều phức tạp và có nhiều lý do khác nhau khi họ nghĩ như vậy.
- Điều này không có nghĩa là bạn phải đồng ý với họ, hoặc thậm chí là giả vờ rằng bạn đồng ý. Nhưng bạn có thể thể hiện sự tôn trọng bằng cách lắng nghe họ và cho họ cơ hội giải thích quan điểm của họ.
Tránh sử dụng danh tính hoặc tình trạng của ai đó như một lời sỉ nhục.
Một số từ lóng đặt danh tính hoặc tình trạng cụ thể vào tình thế xấu. Sử dụng các thuật ngữ liên quan đến danh tính hoặc tình trạng của ai đó như một lời sỉ nhục hoặc ghi chú mang tính xúc phạm làm cho những người xác định mình theo cách đó hoặc có tình trạng đó cảm thấy bị cách biệt và bị tách biệt. Thông thường, việc sử dụng một tình trạng sức khỏe như là từ lóng trong trường hợp này giảm thiểu tình trạng đó xuống còn các triệu chứng tồi tệ nhất của nó.
- Ví dụ, nếu thời tiết thất thường, chỉ cần nói như vậy thay vì nói 'loạn thần.'
- Theo cùng một hướng, đừng sử dụng các điều kiện y tế đã được chẩn đoán như một cách rút gọn cho các đặc điểm cá nhân phổ biến. Việc này làm nhẹ nhàng vấn đề và có thể làm xúc phạm những người có điều kiện đó. Ví dụ, nếu bạn đang nói về cách bạn rất cụ thể về sự tổ chức, đừng nói 'Tôi quá có tính trạng rối loạn ánh sáng.'
Xin lỗi khi bị chỉ trích hoặc sửa chữa.
Nếu bạn làm tổn thương ai đó, hãy học từ sai lầm của mình. Đó là sự dũng cảm khi ai đó đứng lên bảo vệ cho bản thân khi họ bị tổn thương bởi điều gì đó mà người khác nói. Hãy nói xin lỗi, rằng bạn không có ý gì làm họ đau lòng, và rằng điều đó sẽ không bao giờ xảy ra nữa.
- Hãy luôn cố gắng chịu trách nhiệm cho sự xin lỗi của bạn thay vì đặt nó lên người khác.
- Đừng thúc họ cho chi tiết hoặc yêu cầu họ giải thích hoặc bào chữa cảm xúc của họ. Việc từ lời của bạn làm tổn thương họ là điều bạn cần biết. Nếu họ dành thời gian để giải thích điều bạn nói sai, cảm ơn họ.
- Ví dụ, bạn có thể nói, 'Cảm ơn bạn đã giáo dục cho tôi.' Bạn cũng có thể nói, 'Cảm ơn bạn đã giúp tôi trở thành một con người tốt hơn.'
- Bạn cũng có thể nói 'Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với tôi. Tôi trân trọng việc được nghe từ bạn, và tôi hy vọng bạn sẽ tiếp tục chia sẻ điều đó với tôi.'
