Cách Tuyệt Vời để Liên Hệ với Hỗ Trợ Khách Hàng của Flipkart

Tìm vấn đề của bạn trong Trung Tâm Trợ Giúp trực tuyến. Truy cập trang Trung Tâm Trợ Giúp chính thức của Flipkart và xem liệu bạn có thể tìm thấy thông tin hữu ích nào không. Tìm kiếm trong phần “Giải quyết vấn đề” để tìm câu hỏi thường gặp liên quan đến các vấn đề không liên quan đến đơn hàng. Nếu vấn đề hiện tại của bạn liên quan đến một đơn hàng gần đây, đăng nhập vào tài khoản Flipkart của bạn và chọn nút “Đơn hàng gần đây” hoặc “Vấn đề hiện tại”.

• Bạn có thể tìm thấy Trung Tâm Trợ Giúp trực tuyến tại đây: https://www.flipkart.com/helpcentre.
• Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến một chủ đề phổ biến như Flipkart Plus hoặc hủy và trả hàng, hãy xem tab “Các Chủ Đề Trợ Giúp” thay vì.

Gửi một câu hỏi cá nhân nếu bạn không thể tìm thấy thông tin bạn cần. Đăng nhập vào tài khoản Flipkart của bạn để bạn có thể điền vào một biểu mẫu để gửi một thông điệp chi tiết hơn đến nhóm chăm sóc khách hàng. Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến một đơn hàng bạn đã đặt, hãy chọn tab “Đơn hàng gần đây” khi đặt câu hỏi. Nếu vấn đề của bạn là phổ biến hơn, hãy đặt câu hỏi thông qua kênh “Vấn đề hiện tại”.

• Nếu bạn có một câu hỏi về việc trả hàng, hãy kiểm tra danh sách các mặt hàng không thể trả về được liệt kê trên trang “Hủy và Trả Hàng” trong Trung Tâm Trợ Giúp.
• Flipkart không có tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn muốn nói chuyện với một người thật ngay lập tức, hãy thử gọi điện thay vì đó.

Đợi để nhận được phản hồi trên tài khoản của bạn. Kiểm tra trực tuyến mỗi vài giờ để xem liệu bạn đã nhận được thông báo nào từ nhóm chăm sóc khách hàng chưa. Nếu bạn không nhận được phản hồi ngay lập tức, hãy đợi một ngày hoặc hơn trước khi gửi một thông điệp bổ sung. Để an toàn, hãy kiểm tra cũng số điện thoại và email đăng ký với tài khoản Flipkart của bạn để có cập nhật có thể.

• Nếu bạn đang gấp rút, hãy xem xét gọi điện cho công ty thay vì.

Tweet câu hỏi hoặc lo ngại của bạn tới tài khoản Twitter chăm sóc khách hàng của Flipkart. Liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng của Flipkart qua Twitter bằng cách gửi một tin nhắn hoặc tweet tới @flipkartsupport. Nếu vấn đề của bạn gấp, hãy gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp trên nền tảng. Nếu tin nhắn của bạn là thông thường hơn, hãy tag họ trong một tweet công cộng. Bạn có thể tìm thấy hồ sơ Twitter của họ tại đây: https://twitter.com/flipkartsupport.

• Ví dụ, hãy thử gửi cho họ một tin nhắn như thế này: “Xin chào! Tôi vừa đặt một cái gì đó trên trang web, nhưng mua hàng không hiển thị trên hồ sơ của tôi. Tôi nên làm gì?”

Thử nhắn tin cho công ty trên trang Facebook chính thức của họ. Gửi một tin nhắn cho Flipkart trên Facebook nếu bạn không muốn gọi điện hoặc sử dụng trung tâm trợ giúp trực tuyến. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn để tìm trang chính thức của Flipkart, và nhấn vào biểu tượng tin nhắn để trò chuyện với họ. Bạn không cần phải theo dõi họ trên Facebook để gửi tin nhắn cho họ. Tìm họ trên Facebook tại đây: https://m.facebook.com/flipkart.

• Nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động, bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng “Messenger” để liên hệ với Flipkart.
• Ví dụ, hãy thử nói điều này: “Xin chào! Tôi vừa nhận được một đơn hàng từ công ty của bạn, nhưng một trong những mảnh hàng thiếu. Tôi nên nói chuyện với ai về vấn đề này?”

Gọi Trung Tâm Trợ Giúp của Flipkart trực tiếp để được hỗ trợ. Trò chuyện với một nhân viên dịch vụ khách hàng thực sự bằng cách gọi số 1 800 208 9898. Hãy nhớ rằng Flipkart là một công ty rất lớn, và có thể mất vài phút để kết nối với ai đó có thể giúp bạn. Nếu bạn muốn được giúp đỡ ngay lập tức, hãy thử gọi vào buổi sáng thay vì buổi chiều.

• Mặc dù đường dây điện thoại của họ mở cửa 24/7, các nhân viên chăm sóc khách hàng nhận ít lưu lượng nhất vào lúc 9 sáng (GMT +5:30). Trung bình, mỗi người gọi phải đợi khoảng 15 phút trước khi được giúp đỡ bởi một nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Flipkart không có một số khiếu nại chính thức. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì, đây là số bạn cần gọi.

Lập kế hoạch cho thông điệp của bạn trước khi viết thư cho Flipkart. Gửi một lá thư bằng tay hoặc bằng máy nếu bạn cảm thấy thực sự đam mê về một khía cạnh nào đó của dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Flipkart, như thời gian giao hàng hoặc quy trình hoàn tiền. Trước tiên, hãy tập trung vào đối tượng của bạn—trong khi lá thư của bạn có thể không đến được người sáng lập của công ty, có khả năng cao là nó sẽ đến được một nhân viên chăm sóc khách hàng. Hãy nghĩ về điều gì đó ngắn gọn nhưng ý nghĩa để nói để bạn không chiếm quá nhiều thời gian của ai đó.

• Ví dụ, hãy thử bắt đầu lá thư của bạn như sau: “Kính gửi Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Flipkart, tôi viết thư để cảm ơn về sự cẩn thận của bạn trong xử lý các vấn đề về việc hoàn tiền đơn hàng của tôi.”

Gửi thư của bạn đến địa chỉ văn phòng của Flipkart. Mang lá thư của bạn đến bưu điện, hoặc làm bất cứ điều gì bạn thường làm khi gửi thư. Đảm bảo viết đúng địa chỉ và sử dụng đúng lượng tem bưu điện.

• Địa chỉ trên phong bì như sau: Flipkart Internet Private Limited/n Vaishnavi Summit, Số 6/B, Đường 7, Đường 80 Feet, Khối 3/nKoramangela, Bangalore - 560034/nKarnataka, Ấn Độ.
• Hãy nhớ rằng địa chỉ văn phòng và địa chỉ bưu điện của Flipkart là giống nhau.

• Nếu bạn muốn bán hàng cùng với Flipkart, gửi email cho công ty tại [email protected] hoặc gửi tin nhắn “sell” cùng với ID email của bạn đến 56677. Nếu bạn không biết ID email của mình, hãy kiểm tra cài đặt tài khoản của bạn.
• Kiểm tra các câu hỏi thường gặp trên trang web trước khi gửi yêu cầu chính thức.
• Điền vào một biểu mẫu Google nếu bạn muốn xuất hiện trên trang câu chuyện của Flipkart, nơi hiển thị các khách hàng đã có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt với công ty. Bạn có thể tìm biểu mẫu tại đây: https://stories.flipkart.com/flipkarthappydelivery-customer-stories/.