Cách xây dựng công cụ công nghệ cao cho các ngành công nghiệp công nghệ thấp

Các năm gần đây đã mang lại động lực mạnh mẽ cho công nghệ và sự đổi mới. Doanh nghiệp và ngành công nghiệp đã bị làm xáo trộn và một số buộc phải thích nghi với việc số hóa nhanh chóng hơn dự kiến.

Năm 2021 là năm để hoàn thiện mục tiêu và thích ứng với một hiện thực mới. Tuy nhiên, năm 2022 có tiềm năng trở thành một năm với những thay đổi lớn hơn.

Khi chuyên gia thảo luận về các xu hướng phát triển nhanh chóng trong công nghệ, Thương mại điện tử là một trong những ví dụ hàng đầu. Không có gì ngạc nhiên ở đây, chúng ta đang nói về một ngành có một lịch sử tăng trưởng tuyệt vời. Chưa kể đến khả năng thích ứng với thách thức (và đại dịch toàn cầu) nhanh chóng như gió.

Nhưng thay vì vội vàng thích ứng với công nghệ mới, một số ngành được coi là người thụ động muộn — hay còn gọi là "chậm chân" trong chu kỳ chấp nhận công nghệ. Đây là những ngành có lịch sử dài và một lực lượng lao động thường ít hiểu biết về công nghệ hơn so với các ngành mới nổi. Trong khi nhiều ngành có thể chống lại sự biến đổi số trong một thế giới số ngày càng phát triển, đại dịch đã làm cần thiết phải đẩy chấp nhận công nghệ lên tốc độ cao.

Hiện có nhu cầu cao cho các công cụ thân thiện với người dùng có thể giúp người dùng ít hiểu biết về công nghệ chấp nhận sự thay đổi một cách nhanh chóng. Nhưng làm thế nào để thiết kế công cụ công nghệ cho những ngành công nghiệp này? Chúng ta có thể sử dụng những quy trình giống nhau không?

Chúng tôi đã phỏng vấn hai doanh nhân từ đợt mới nhất của Chương trình Rise của Techleap.nl, FeedbackFruits và RoomRaccoon, hứa hẹn sẽ làm thay đổi ngành giáo dục và khách sạn (một chút truyền thống và ít hiểu biết về công nghệ hơn) với những ý tưởng và phương pháp sáng tạo.

Từ việc giúp giáo viên thiết kế trải nghiệm học tập số đến việc đưa công nghệ đến các chủ khách sạn quy mô nhỏ, đây là năm điều bạn nên biết về việc thiết kế công cụ công nghệ cho những người chấp nhận muộn.

Nói chung ngôn ngữ của họ

Giáo dục và sinh viên đã bị ảnh hưởng nặng nề qua các đợt dịch COVID-19 và các biến thể khác nhau, dẫn đến sự chuyển đổi nhanh chóng và thường không được chuẩn bị kỹ lưỡng sang giáo dục trực tuyến. Một báo cáo của McKinsey mở rộng về tác động mà “học không hoàn thành” có thể gây ra cho sinh viên. Nó cũng chú ý đến cách công nghệ có thể mang lại đòn bẩy mà hệ thống giáo dục cần để bắt kịp khoảng cách.

FeedbackFruits đang thực hiện sứ mệnh biến đổi hệ thống giáo dục thông qua EdTech. Founder và CEO, Ewoud de Kok, đã thiết kế các công cụ dễ sử dụng và dễ hiểu cho cả giáo viên và sinh viên. Đối với anh ấy, có tâm hồn mở cửa đối với EdTech và phương pháp mới có thể di chuyển chu kỳ chấp nhận nhanh hơn.

Nhưng làm thế nào bạn có thể giúp người dùng của mình phát triển tâm hồn mở cửa đối với công nghệ mới?

Trước hết, như Ewoud giải thích, bạn cần làm cho nó gần với hiện tại của người dùng càng tốt.

Trong phiên bản 1.0 của sản phẩm FeedbackFruits, phương pháp giáo dục và giáo dục trực tuyến vẫn còn một quãng đường dài trong việc áp dụng công nghệ. Ewoud và đội ngũ của anh ấy dành rất nhiều thời gian và năng lượng để hiểu đúng người dùng và điều chỉnh để tạo ra một giải pháp mượt mà hơn.

Một mẹo nội địa mà anh ấy chia sẻ là tập trung vào thuật ngữ.

Bạn nên dành thời gian để giải thích sản phẩm của mình bằng cách sử dụng từ vựng của họ. Khi đến với các cơ sở giáo dục, chúng tôi đã tìm hiểu rằng việc sử dụng các thuật ngữ như “mục tiêu học tập,” “hoạt động,” hoặc “phương pháp,” là tốt nhất, vì chúng thường được giáo viên sử dụng.

Khi bạn thiết kế một công cụ cho người chấp nhận muộn, đơn giản là dành thời gian để tìm hiểu cách nói 'ngôn ngữ' của người dùng sẽ làm cho việc giáo dục và chấp nhận người dùng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Nếu bạn đã ở phiên bản 2.0, hãy đi thêm một dặm để gần hơn với người dùng của bạn và thiết kế một phiên bản 3.0 tốt hơn. Tối ưu hóa là một phương pháp luôn hoạt động.

Tạo ra một trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc

Điều này mạnh mẽ kết nối với điểm trước. Dường như đơn giản, nhưng nó có một hiệu ứng domino.

Khi bạn liên tục mài giũa và chỉnh sửa sản phẩm của mình, người dùng sẽ có những điểm tương tác khác nhau với nó. Một số người có thể nhanh chóng thích ứng, một số người có thể bối rối. Và khi sự nhầm lẫn và sự thất vọng xuất hiện, thường là điểm mà người dùng ít thành thạo công nghệ sẽ từ bỏ và quay trở lại cách làm cũ.

Hãy nhớ rằng trải nghiệm tổng thể của người dùng của bạn liên quan đến cách họ nhận được sự giúp đỡ khi họ cảm thấy bí đường hoặc gặp vấn đề với trải nghiệm. Việc thuê một đội chuyên gia hỗ trợ khách hàng kiên nh patient, dễ hiểu (một lần nữa, biết cách nói 'ngôn ngữ' của người dùng của bạn) sẽ mang lại cho người chấp nhận muộn một cảm giác an ninh mạnh mẽ khi bước vào thế giới công nghệ. Ewoud giải thích:

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đã cứu chúng tôi nhiều lần! Khi bạn hướng dẫn người dùng của mình một cách đúng đắn và giúp họ giải quyết vấn đề, bạn tạo ra một người ủng hộ và người theo đuổi.

Tạo động lực mạnh mẽ cho người dùng của bạn

Việc áp dụng công nghệ trong ngành khách sạn đã chắc chắn tăng tốc trong đại dịch COVID-19. Điều này có nghĩa là nhiều doanh nghiệp đã phải cải thiện cách tiếp cận của họ và suy nghĩ lại chiến lược để tận dụng tối đa hệ thống nội bộ của mình, đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng. Nhu cầu về công nghệ mới trong ngành này là ngoại lệ. Trong hai năm qua, RoomRaccoon đã phát triển đội ngũ của mình lên đến 210%.

Có quá nhiều công cụ công nghệ được tạo ra hàng ngày, nhưng bí quyết để người dùng chọn của bạn hơn người khác là không chỉ giải quyết vấn đề của người dùng mà còn vượt qua bằng cách hiển thị cho họ những cơ hội và khả năng mới mà họ có thể chưa nghĩ đến trước đây.

Đồng sáng lập Tymen van Dyl giải thích rằng những người chủ khách sạn nói chung không phải là những người thành thạo về công nghệ nhất, và họ ý thức được điều đó. Do đó, một trong những yếu tố quan trọng để thiết kế công cụ của bạn là trải nghiệm người dùng và động lực.

RoomRaccoon là một nền tảng giúp các khách sạn tối ưu hóa tự động giá cả theo xác suất bán phòng trong thời gian thực. Hơn thế nữa, nó cũng cung cấp giải pháp để tự động bán thêm nâng cấp phòng và các dịch vụ thêm cho khách.

Đội ngũ của Van Dyl cung cấp một lượng lớn nội dung để giúp giáo dục người dùng về công cụ của họ và các xu hướng du lịch mới. Mục tiêu của họ là kích hoạt người dùng, đồng thời duy trì tương tác con người.

Chủ khách sạn thường không click xung quanh nhiều, vì vậy chúng tôi đang đổ nhiều năng lượng hơn vào việc giải thích và động viên họ thử nghiệm những điều mới trên giao diện của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp nhiều thông tin khách hàng và người dùng bổ sung bằng cách cung cấp nội dung thêm, webinar và đào tạo trực tiếp.

Địa phương hóa đóng một vai trò quan trọng trong điều này. Khi bạn hoạt động ở nhiều thị trường, việc cung cấp nội dung và giao diện được địa phương hóa giúp người dùng trên toàn thế giới nhanh chóng xây dựng niềm tin và thích nghi.

Hãy linh hoạt và linh động

Luôn tìm kiếm cơ hội mới để phát triển sản phẩm của bạn và sẵn sàng thích nghi với các vấn đề mới của khách hàng.

Trong đại dịch, ngành khách sạn đã đối mặt với những thay đổi lớn về động lực. Khi các đại lý du lịch như Booking.com ưu tiên người đặt phòng khi hủy, nhiều chủ khách sạn nhận ra họ phụ thuộc nhiều vào những đại lý như vậy.

Những thách thức như vậy có thể được xem xét là cơ hội để ưu tiên lại. Khi đặt phòng trực tiếp trở nên phổ biến hơn và sự phụ thuộc vào đại lý du lịch thay đổi, đội ngũ của RoomRaccoon giới thiệu tích hợp Google Hotels, điều này bùng nổ trong đại dịch.

Ngoài ra, gamification trở thành xu hướng mới trong trải nghiệm khách hàng và tương tác nhân viên. Trên phía khách sạn, bộ phận hỗ trợ khách hàng bắt đầu sử dụng gamification để giữ nhân viên tham gia và động viên họ bằng cách giúp họ "leo lên cấp độ" và tích điểm để đổi lấy phần thưởng dựa trên thành tích của họ. Đồng thời, gamification cung cấp cách mới để tương tác với khách hàng thông qua các chương trình trung thành và hệ thống thưởng, mang lại lợi thế cạnh tranh cho các thương hiệu nhanh chóng.