Cách xây dựng công nghệ vì mục đích tốt — và kiếm lời

Christian Erfurt, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Be My Eyes, người đã được phỏng vấn trong bài viết này, sẽ phát biểu tại TNW2021 năm nay! Bạn có thể đặt vé cho sự kiện tại đây.

Nhưng chưa đủ khó khăn khi xây dựng một doanh nghiệp kiếm tiền, Christian Erfurt đã đối mặt với một thách thức khó khăn hơn 6 năm trước. Anh ấy đồng sáng lập một công ty với mục đích hỗ trợ những người có vấn đề về thị lực, đồng thời phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp tích hợp vào chương trình chăm sóc khách hàng và tiện ích của họ.

Công ty đó là Be My Eyes, nổi tiếng nhất với ứng dụng di động mang tên của mình. Ý tưởng là người mù có thể sử dụng nó để gọi điện thoại xin giúp đỡ với bất cứ điều gì họ gặp khó khăn trong việc nhìn thấy hoặc nhận biết hình ảnh xung quanh họ và nhận sự hỗ trợ qua cuộc trò chuyện video với bất kỳ tình nguyện viên nào trên thế giới phản ứng nhanh chóng.

Trong vài năm qua, tôi đã trả lời cuộc gọi để giúp nhận diện sạc điện thoại trong một phòng lộn xộn và xác định một mục trong cửa hàng tạp hóa. Hệ thống này rất đơn giản và tinh tế. Ngoài việc cung cấp sự giúp đỡ cho người cần sự giúp đỡ ngay lập tức, nó cũng mang lại cơ hội cho các tình nguyện viên thực hiện một việc tốt bất cứ nơi nào họ đang ở. Cũng an tâm khi biết có một doanh nghiệp bền vững giữ cho dịch vụ này sống mãi mãi.

Vậy để tạo ra một sản phẩm như thế này cần gì? Theo Erfurt, đó chính là kết hợp mục đích với lợi nhuận và thiết kế doanh nghiệp của bạn dựa trên điều đó. “Thế hệ tiếp theo mong đợi điều này từ các công ty, sản phẩm và dịch vụ mà họ ủng hộ. Và để nói về sứ mệnh của chúng tôi cụ thể: tính tiện ích trong công nghệ chưa thực sự là ưu tiên năm năm trước đây, nhưng chắc chắn là ngày nay. Đó là những gì chúng tôi đang xây dựng.”

Sau ba năm phát triển ứng dụng dành cho người dùng, Be My Eyes đã tìm thấy đối tác đầu tiên của mình là Microsoft. “Họ cho chúng tôi biết họ gặp khó khăn trong việc phục vụ khách hàng mù bằng các sản phẩm phần mềm của họ. Nếu việc đọc nội dung màn hình không giúp người sử dụng có vấn đề về thị lực khắc phục sự cố, thì mọi thứ sẽ dừng lại đối với họ. Sau đó, họ sẽ phải đến trung tâm dịch vụ để giải quyết vấn đề. Điều đó không phải là dịch vụ tốt,” nói Erfurt.

Cùng với Microsoft, Be My Eyes đã cùng nhau giải quyết vấn đề này và đặt ra một tiêu chuẩn cho dịch vụ tốt hơn. Những giải pháp mà họ phát triển sau đó đã được các công ty khác, bao gồm Google, áp dụng. Erfurt nói rằng những công cụ này không chỉ giúp giảm thời gian mà khách hàng của họ tiêu tốn để giải quyết vấn đề của khách hàng mà còn làm nổi bật những thách thức về khả năng tiếp cận mà những công ty này cần giải quyết và cải thiện sản phẩm của họ.

Trong sáu năm qua, Be My Eyes đã phát triển để hỗ trợ hơn 300.000 người mù và người thị lực yếu, với hơn năm triệu tình nguyện viên ở 150+ quốc gia. Bây giờ, họ đang chuẩn bị hỗ trợ người cao tuổi và những người đối mặt với thách thức phát sinh khi bạn có các điều kiện như mù màu, và chứng tự kỷ, cũng như việc không quen với công nghệ mới.

Công ty được thúc đẩy bởi ý tưởng kết hợp mục đích và lợi nhuận, cùng với nguyên tắc mà CCO Alexander Hauerslev Jensen phát hiện trên một bưu thiếp ở Copenhagen, có nội dung là “Mọi người đều thắng, chỉ khi không có ai thua.” Áp dụng những nguyên tắc này, thay vì tìm kiếm các best practice hiện có trong ngành công nghiệp, có thể giúp các công ty xây dựng những giải pháp nhân ái mà còn kiếm lời, theo lời Erfurt.