Cách Xin Giới Thiệu Từ Khách Hàng: Mẹo Hiệu Quả & Ví Dụ

Học cách yêu cầu giới thiệu qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp Bạn muốn hỏi khách hàng của mình về việc giới thiệu, nhưng làm thế nào để tiếp cận họ mà không nghe có vẻ quá áp đặt hoặc tuyệt vọng? Dù việc yêu cầu một sự giúp đỡ từ người khác có thể làm bạn cảm thấy lo lắng, nhưng nó không khó khăn như vẻ bề ngoài! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách yêu cầu khách hàng của mình cho một giới thiệu để bạn có thể thu hút thêm khách hàng và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các kịch bản ví dụ để bạn biết chính xác phải nói gì khi tiếp cận khách hàng của mình, cùng với những mẹo hữu ích để tăng cơ hội nhận được một giới thiệu.

- Rõ ràng nêu rõ bạn đang yêu cầu một giới thiệu và mô tả loại khách hàng bạn đang tìm kiếm. - Đề xuất một động lực để tăng cơ hội nhận được một giới thiệu, như thẻ quà tặng, tín dụng cửa hàng, hoặc giảm giá cho một mua sắm trong tương lai. - Làm cho khách hàng dễ dàng cho bạn một giới thiệu bằng cách tạo tài liệu tiếp thị như biểu đồ truyền thông xã hội, mẫu email, hoặc danh thiếp ảo.

Hãy thẳng thắn về yêu cầu giới thiệu của bạn. Dù bạn sử dụng kênh nào để yêu cầu giới thiệu, hãy đảm bảo rằng bạn rõ ràng cho biết bạn đang tìm kiếm giới thiệu. Bạn có thể gửi yêu cầu của mình ở cuối hóa đơn để không gây áp lực quá lớn, hoặc gửi email tập trung vào chương trình giới thiệu của bạn. Việc thẳng thắn sẽ giúp bạn không làm rối loạn khách hàng và lãng phí thời gian của họ.

• Thay vì viết một câu mơ hồ như “chúng tôi đánh giá cao sự giới thiệu” ở cuối một email, hãy thêm một lời kêu gọi hành động. Bạn có thể nói, “Vui lòng liên hệ với tôi nếu bạn biết bất kỳ học sinh trung học nào có thể quan tâm đến chương trình của tôi.”

Mô tả loại khách hàng mà bạn đang tìm kiếm. Nếu bạn hỏi một khách hàng hiện tại xem họ có biết ai đó có thể sử dụng dịch vụ của bạn, họ có thể bị áp đặt và không thể trả lời cho bạn. Hãy cố gắng làm cho mô tả của bạn càng cụ thể càng tốt bằng cách yêu cầu khách hàng mới từ một ngành nghề hoặc nhóm dân số nhất định.

• Ví dụ, nếu bạn làm việc cho một công ty quảng cáo và bạn vừa hoàn thành công việc trên mạng xã hội cho một khách hàng hiện tại, bạn có thể nói, “Tôi đang cố gắng thêm các doanh nghiệp liên quan đến làm đẹp địa phương vào hồ sơ của mình. Bạn có biết bất kỳ thợ làm tóc hoặc nhà trang điểm nào cần tiếp thị truyền thông xã hội không?”

Thêm tính cá nhân vào yêu cầu giới thiệu của bạn. Thay vì gửi một email giới thiệu hàng loạt cho tất cả khách hàng của bạn, hãy tìm hiểu thêm về mỗi khách hàng, sau đó viết một tin nhắn có mục tiêu để làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Trong yêu cầu giới thiệu của bạn, bạn có thể đề cập đến các đơn hàng trước đây của họ, loại ngành nghề mà họ đang hoạt động, sở thích hoặc điểm chung, hoặc bất kỳ tương tác tích cực nào với họ từ trước.

• Ví dụ, nếu bạn đã làm việc với một khách hàng trong vài năm, bạn có thể nhắc nhở họ về các dự án yêu thích của bạn hoặc những thành công trước đây mà bạn đã chia sẻ cùng nhau.
• Nếu có thể, hãy cố gắng liên hệ trực tiếp với mỗi khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp. Điều này khiến yêu cầu của bạn trở nên ý nghĩa và cá nhân hơn.

Gửi kèm tài liệu tiếp thị giới thiệu. Khách hàng của bạn có thể đang căng thẳng hoặc thiếu thời gian, vì vậy hãy tạo ra tài nguyên giúp họ dễ dàng giới thiệu bạn. Có nhiều cách để quảng cáo doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn, nhưng nếu bạn không thể nghĩ ra gì, đây là một vài ý tưởng:

• Viết một mẫu email giới thiệu cho khách hàng của bạn, nơi họ chỉ cần thêm tên của họ.
• Tạo một biểu đồ truyền thông xã hội mà khách hàng của bạn có thể đơn giản repost trên các nền tảng mạng xã hội của họ.
• Gửi cho khách hàng của bạn một danh thiếp ảo mà họ có thể chuyển tiếp cho bạn bè và gia đình.
• Viết một bài đăng trên LinkedIn và yêu cầu khách hàng của bạn chia sẻ liên kết đó với mạng lưới của họ.

Xây dựng mối quan hệ từ đầu cuộc gọi để giao tiếp tự nhiên hơn. Thay vì yêu cầu giới thiệu ngay lập tức, hỏi khách hàng xem họ có vấn đề gì hay không. Nếu họ đang gặp khó khăn với điều gì đó, cố gắng cung cấp lời khuyên hoặc giải pháp để thể hiện sự đồng cảm. Ví dụ, nếu họ không tìm thấy một thợ xây, bạn có thể đề xuất gửi cho họ danh sách những người bạn biết. Điều này làm mạnh thêm mối quan hệ của bạn và làm cho người kia khó từ chối yêu cầu của bạn hơn.

Yêu cầu giới thiệu vào cuối cuộc gọi. Sau khi trò chuyện với khách hàng vài phút, từ từ đề cập đến yêu cầu của bạn bằng cách hỏi họ xem họ có biết ai đó có quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp không. Nếu họ nói có, hãy thẳng thắn hỏi xem họ có xem xét việc giới thiệu bạn cho mạng lưới của họ không. Nhưng nếu không thể, hãy đảm bảo rằng đó không phải là một vấn đề và kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.

• Bạn có biết ai đang gặp vấn đề tương tự như bạn không?
• Bạn có biết đồng nghiệp nào đang tìm kiếm các chương trình phần mềm không?
• Bạn có bạn bè nào quan tâm đến việc tham gia các lớp học của tôi không?

Theo dõi bằng một email cảm ơn. Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, hãy nhớ cảm ơn họ sau cuộc gọi. Gửi cho họ một email ngắn gọn để thể hiện sự biết ơn về thời gian của họ, và nhớ bày tỏ lòng biết ơn về sự hỗ trợ của họ. Bạn cũng có thể tạo một chữ ký email chuyên nghiệp bao gồm liên kết giới thiệu của bạn để làm cho việc chia sẻ doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn cho họ.

Yêu cầu giới thiệu khi khách hàng để lại đánh giá tích cực. Nếu một khách hàng đăng bài viết rằng họ có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn, hãy sử dụng nó như một cơ hội để nhắn tin cho họ để yêu cầu giới thiệu. Cảm ơn họ vì sự ủng hộ, và trực tiếp hỏi xem họ có biết ai có lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không. Hãy đảm bảo giữ cho tin nhắn của bạn ngắn gọn và đơn giản để tránh âm thanh quá ép buộc.

• Xin chào Josh! Cảm ơn bạn đã đăng một đánh giá tuyệt vời về chúng tôi trên Yelp. Tôi rất vui khi nghe rằng bạn đã thích thú với dịch vụ của chúng tôi trong bữa tiệc cuối tuần trước, và tôi nghe nói sự kiện đó đã thành công! Bạn có biết ai đó cần dịch vụ catering cho một đám cưới sắp tới không? Nếu có, hãy xem xét việc giới thiệu họ cho doanh nghiệp của chúng tôi.

Đăng nội dung để quảng bá chương trình giới thiệu của bạn. Nếu bạn muốn có nhiều giới thiệu hơn mà không trực tiếp liên lạc với mọi người, hãy tạo một biểu đồ minh họa về các ưu đãi của chương trình giới thiệu của bạn. Điều này cho phép bạn tiếp cận tất cả người theo dõi của mình cùng một lúc, và nó giữ cho doanh nghiệp của bạn luôn trong tâm trí họ. Chỉ cần đảm bảo tạo ra một khẩu hiệu hoặc lời kêu gọi hấp dẫn để nổi bật giữa đám đông.

• Cho 10 đô la. Nhận 10 đô la. Trong 10. Hãy nói với bạn bè của bạn về chúng tôi. Họ sẽ được giảm giá 10 đô la cho đơn đầu tiên của họ - và bạn sẽ được giảm giá 10 đô la cho đơn tiếp theo của bạn.
• Giới thiệu bạn bè. Nhận điểm thưởng. Đổi điểm thưởng. Lặp lại! Giới thiệu chương trình mới của chúng tôi...Gửi cho bạn bè của bạn một liên kết để họ thực hiện đơn đầu tiên và nhận 100 điểm thưởng cho mỗi giới thiệu. Khi bạn đạt được 500 điểm, sử dụng nó để mở khóa các giảm giá và ưu đãi độc quyền.

Thiết lập chức năng giới thiệu trên trang web của bạn. Tạo một biểu mẫu, trang hoặc hộp thân thiện với di động để khách hàng của bạn có thể gửi liên kết giới thiệu cá nhân cho bạn bè và gia đình. Đặt nó trên trang chủ và trang cảm ơn sau mỗi lần mua hàng để dễ dàng truy cập. Để thêm chức năng này, sử dụng các công cụ như ReferralCandy, InviteBox, hoặc SaaSquatch.

• Bạn có biết ai đó yêu thích nấu bánh như bạn không? Nhấp vào liên kết này để giới thiệu bạn bè và nhận 15% giảm giá cho đơn hàng tiếp theo của bạn!
• Yêu chúng tôi? Hãy nói với bạn bè của bạn! Nhập email của họ ở dưới đây để nhận 10% giảm giá cho đơn hàng tiếp theo của bạn.
• Cảm ơn vì đã mua hàng của bạn! Chia sẻ liên kết giới thiệu độc đáo này cho bạn bè của bạn và kiếm 100 điểm khi họ đặt đơn hàng đầu tiên của họ.

Yêu cầu giới thiệu từ những khách hàng tốt nhất của bạn. Trong khi bạn có thể liên hệ với tất cả mọi người trong danh sách liên lạc của bạn, bạn có khả năng giành được giới thiệu nếu bạn nhắm vào những người cụ thể. Xác định khách hàng tốt nhất của bạn bằng cách thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng, và ghi chú lại bất kỳ ý kiến chi tiết nào để xem bạn có thể xây dựng lòng trung thành hơn.

• Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, bạn có thể liên hệ với khách hàng đã chi tiêu hơn 200 đô la trong vài tháng qua.
• Bạn cũng có thể gửi một cuộc khảo sát Điểm Sự ủng hộ Net Promoter (NPS) hỏi khách hàng của bạn sẽ sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác. Sau khi nhận được kết quả, bạn có thể yêu cầu giới thiệu từ những người trả lời với điểm số 9 hoặc 10 trên 10.

Đến gặp khách hàng khi họ hài lòng với dịch vụ của bạn. Để tăng khả năng giành được một giới thiệu, hỏi khách hàng sau khi bạn đã cung cấp cho họ một cái gì đó. Những khoảnh khắc hạnh phúc này có thể là sau khi họ đã mua hàng, nhận được sự trợ giúp với một vấn đề, hoặc đưa ra đánh giá tích cực hoặc điểm số cao trên một cuộc khảo sát hài lòng của khách hàng.

Liên hệ với khách hàng của bạn vào thời điểm thuận tiện. Nếu bạn định hỏi xem có ai muốn giới thiệu bằng điện thoại hoặc email, hãy lưu ý đến lịch trình của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể muốn tránh chiều và tối thứ Sáu vì họ có thể rời văn phòng sớm hơn bình thường. Và bạn có thể muốn xem xét việc liên hệ với họ sau kỳ nghỉ, thay vì ngày trước đó.

Giới thiệu cho khách hàng của bạn. Mọi người sẽ cảm thấy muốn giới thiệu bạn nếu bạn giúp họ một cách nào đó. Nếu khách hàng của bạn cũng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy giới thiệu doanh nghiệp của họ cho những người khác trong mạng lưới của bạn. Bạn có thể thích trang của họ trên Facebook, viết đánh giá tích cực trực tuyến, hoặc để một nắp thẻ của họ ở phía trước cửa hàng của bạn.

Cung cấp các cách khác nhau để khách hàng của bạn quảng bá doanh nghiệp của bạn. Một số nhà tuyển dụng không cho phép khách hàng của họ đưa ra giới thiệu, nhưng bạn luôn có thể cung cấp các phương án thay thế để giúp họ quảng bá doanh nghiệp của bạn.

• Ví dụ, bạn có thể yêu cầu họ viết một bài chứng chỉ cho trang web của bạn, hoặc yêu cầu họ để lại phản hồi tích cực trên các nền tảng bên thứ ba như Yelp hoặc Google Business.

Tham gia một nhóm mạng lưới doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm nhiều cơ hội hơn để quảng bá doanh nghiệp của mình và tăng số lượng giới thiệu, hãy tìm một nhóm doanh nghiệp địa phương trong khu vực của bạn và kết nối. Các thành viên của những nhóm này thường gặp nhau vài lần một tháng để giao lưu, học hỏi kỹ năng mới và giới thiệu lẫn nhau.

• Để tìm một nhóm mạng lưới doanh nghiệp gần bạn, sử dụng các nền tảng như Meetup hoặc Facebook Groups.