Bài viết dài, nhưng diễn tả các sự cố và phiền muộn mà một người mua hàng đã gặp phải tại một cửa hàng không uy tín.
1. Về sản phẩm: - Vào ngày 12/1/2017, tôi đã mua một chiếc laptop Macbook Retina MF841 năm 2015 từ Thanh Luxury mobile với giá 26,8 triệu và bảo hành 1 tháng.
- Sau khi chuyển sang sử dụng máy Mac, tôi mới nhận thấy lỗi máy xuất hiện thông báo đăng ký cấu hình máy sau mỗi 10 đến 20 phút sử dụng.
- Tôi đã thử đưa máy về chế độ an toàn và liên hệ với apple care từ ngày 8/2/2017, nhưng các hướng dẫn từ Apple không khắc phục được vấn đề.
- Vấn đề và phiền toái từ lỗi: Theo các diễn đàn Macbook, lỗi nằm ở mainboard và cần phải thay mới, đôi khi máy bị khóa (như icloud) và phải mất phí khi mở khóa.
1. Về sản phẩm: - Vào ngày 12/1/2017, tôi đã mua một chiếc laptop Macbook Retina MF841 năm 2015 từ Thanh Luxury mobile với giá 26,8 triệu và bảo hành 1 tháng.
- Sau khi chuyển sang sử dụng máy Mac, tôi mới nhận thấy lỗi máy xuất hiện thông báo đăng ký cấu hình máy sau mỗi 10 đến 20 phút sử dụng.
- Tôi đã thử đưa máy về chế độ an toàn và liên hệ với apple care từ ngày 8/2/2017, nhưng các hướng dẫn từ Apple không khắc phục được vấn đề.
- Vấn đề và phiền toái từ lỗi: Theo các diễn đàn Macbook, lỗi nằm ở mainboard và cần phải thay mới, đôi khi máy bị khóa (như icloud) và phải mất phí khi mở khóa.
2. Đáp ứng của Cửa hàng Thanh Luxury mobile:
- Ngay vào ngày 8/2/2017 sau khi phát hiện lỗi (trước khi hết thời gian bảo hành 1 tháng), tôi đã liên hệ với cửa hàng và họ yêu cầu tôi liên hệ với apple.
- Vào 16 giờ ngày 15/2/2017, chủ cửa hàng có số điện thoại 0973666647 đã liên hệ lại và nói rằng để sửa lỗi này phải gửi máy qua Mỹ với chi phí khoảng 200$. Anh ấy hỗ trợ 100$, còn lại tôi phải trả thêm 100$ để sửa máy.
Vì vậy, để sở hữu một chiếc Macbook Retina MF841 năm 2015 với giá chuẩn là 26 triệu, tôi phải chi thêm 29 triệu (bao gồm cả phí chuyển máy).
- Sau khi anh ta giải quyết vấn đề như vậy, tôi đã mất niềm tin vào cửa hàng này và yêu cầu anh ta chứng minh phí chuyển máy là 200$.
- Tôi nhận thấy rằng anh ấy cố gắng làm khó tôi, vì tôi biết rằng giá của Macbook Retina MF841 năm 2015 không tới 29 triệu, thêm phí chuyển máy là 100$.
- Tôi yêu cầu anh ta cung cấp bằng chứng cho phí chuyển là 200$, nhưng anh ta từ chối. Tôi nói rằng nếu anh ta hỗ trợ 100$ để chuyển máy, điều đó chứng tỏ sự hỗ trợ của anh ta là thật sự; nếu không, những quan điểm của tôi là đúng.
- Vào ngày 18/2/2017, anh ta thông báo rằng công ty không chấp nhận trả lại 100$ cho tôi, mà chỉ hỗ trợ chuyển máy. Tôi cần suy nghĩ lại về quyết định của mình.
- Sau đó, tôi yêu cầu trả lại tiền và chấp nhận mất 100$ để chuyển máy đi sửa.
- Anh ta từ chối và khăng khăng rằng tôi phải trả thêm 100$ để giải quyết vấn đề này.
**** Tôi không muốn phàn nàn nhiều, nhưng tôi nghĩ rằng trong thời đại như thế này, làm ăn đàng hoàng còn không được, làm như thế này thì làm sao có thể tồn tại được. Tôi đưa ra sự việc này để cảnh báo mọi người tránh xa cửa hàng này và kiểm tra máy kỹ trước khi mua (trước khi mua, tôi đã tìm hiểu trên Google mà không thấy ai nhắc đến việc kiểm tra này).
3. Tóm lại, có 2 vấn đề với công ty này:
1. Công ty bán hàng nhập từ Red Bull, sản phẩm có thể bị khóa và mất phí khi mở khóa, nếu công ty muốn.