Buzz
Khi cuộc chiến giá năm 2023 kết thúc mà không có ai chiến thắng, các nhà bán lẻ thiết bị số ở Việt Nam đang hướng tới một chiến lược mới nhằm mang lại lợi ích cao hơn cho người tiêu dùng.
Trong bối cảnh thị trường smartphone ngày càng khốc liệt, các nhà bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam đang chuyển mình từ cuộc đua giảm giá sang việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Sự thay đổi này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong cách tiếp cận kinh doanh của ngành, đặc biệt khi mùa ra mắt iPhone 16 sắp đến gần.
Xem lại cuộc chiến giá 2023
Năm 2023 chứng kiến cuộc cạnh tranh gay gắt về giá giữa các nhà bán lẻ di động. Thế Giới Di Động, nhà bán lẻ lớn nhất, đã khởi xướng chiến dịch 'giá rẻ quá', buộc các đối thủ phải đáp trả bằng những chương trình giảm giá tương tự. Cuộc đua này kéo dài suốt năm, gây áp lực nặng nề lên lợi nhuận của các công ty, với một số nhà bán lẻ thậm chí chấp nhận lỗ để duy trì thị phần.
Tuy nhiên, chiến lược này không đạt được kết quả như mong đợi. Người tiêu dùng, mặc dù được hưởng lợi từ giá rẻ, lại trở nên do dự trong việc mua sắm. Họ lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời có xu hướng chờ đợi giá còn giảm hơn nữa.
Hơn nữa, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, họ không sẵn sàng chi tiền để tận hưởng chính sách đó. Kết quả là, nhiều nhà bán lẻ ghi nhận kết quả kinh doanh kém nhất trong nhiều năm.
Bước vào năm 2024, các nhà bán lẻ đã nhận thức được rằng cuộc chiến giá không mang lại lợi ích lâu dài cho ai. Thay vào đó, họ đang chuyển mình sang một chiến lược mới: nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Ông Đoàn Việt Dũng, CEO của ShopDunk, cho biết: ' Chúng tôi nhận thấy rằng giá không phải là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng. Họ đang tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và giá trị gia tăng trong quá trình mua sắm '.
Các chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng
Dù phải đến 20/9 mới chính thức mở đặt trước iPhone 16 series, nhưng ngay từ bây giờ, hầu hết các nhà bán lẻ đã sẵn sàng với các chương trình đặt hàng để người dùng tham khảo.
Các nhà bán lẻ vẫn duy trì một số chương trình ưu đãi truyền thống nhưng với cách tiếp cận sáng tạo hơn, chẳng hạn như: Tặng quà giá trị cho khách hàng, kéo dài thời gian bảo hành, hỗ trợ đổi máy cũ lấy máy mới với mức trợ giá hấp dẫn, và ưu đãi đặc biệt cho các thành viên thân thiết.
Một số nhà bán lẻ khác cam kết giao hàng đúng hẹn – hoàn tiền cọc nếu giao trễ, giảm giá phụ kiện khi mua kèm điện thoại, hoặc hỗ trợ trả góp không lãi suất.
Kích thước màn hình của iPhone năm nay lớn hơn một chút so với phiên bản trước. Từ trái sang: iPhone 16 Pro (6,3 inch), iPhone 15 Pro Max (6,7 inch) và iPhone 16 Pro Max (6,9 inch).
Với loạt ưu đãi này, giá cuối cùng khi mua các mẫu iPhone mới sẽ được giảm đáng kể. Chẳng hạn, ShopDunk đang áp dụng chương trình giảm 1,6 triệu đồng cho thanh toán, hỗ trợ đổi máy cũ lên đến 2,4 triệu đồng, cùng với quà tặng đặc quyền trị giá 1,5 triệu đồng. Nhờ đó, giá của iPhone 16 Pro Max 256 GB có thể giảm từ 34,99 triệu đồng xuống còn 30,99 triệu đồng.
Ngoài ra, nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhiều nhà bán lẻ đang đưa ra các cam kết mạnh mẽ về chất lượng phục vụ. Ví dụ, họ cam kết giao hàng đúng hẹn, kèm theo chính sách bồi thường nếu giao trễ, hỗ trợ trả góp 0% lãi suất, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm. ShopDunk cũng có chính sách 'giao chậm hoàn tiền 24h', bồi thường cho khách hàng mỗi ngày nếu giao hàng trễ.
Hơn nữa, ông Đoàn Việt Dũng – CEO của ShopDunk cho biết chiến lược chính của họ sẽ tập trung vào việc mang đến trải nghiệm khác biệt cho người dùng thông qua các hoạt động đặc biệt, thay vì chỉ dựa vào những ưu đãi thông thường.
Cụ thể, đơn vị này dự định tổ chức các lớp học chuyên biệt dành cho khách hàng mua iPhone 16 series. Người hướng dẫn sẽ là các chuyên gia trong lĩnh vực quay video, chụp ảnh, hoặc chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh trên các nền tảng số như TikTok.
Ngoài ra, ShopDunk cũng sẽ triển khai các chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng cũ, những người đã tin tưởng và quay lại mua sắm. Họ cũng sẽ tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng từ online đến offline, nhằm giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện nhất có thể.
iPhone 16 series đã chính thức nhận đặt hàng từ 0h ngày 20/9 và sẽ mở bán vào ngày 27/9.
Việc chuyển hướng từ cạnh tranh giá sang nâng cao trải nghiệm khách hàng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong ngành bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra giá trị gia tăng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, các nhà bán lẻ không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn ngành.
