Buzz
Để sản phẩm đến được tay nhiều khách hàng hơn và tăng trưởng doanh số, vai trò của nhân viên kinh doanh là rất quan trọng. Nhưng làm thế nào để tuyển dụng người phù hợp và nâng cao hiệu quả bán hàng?Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng của Mytour chính là câu trả lời cho những thắc mắc này.
Mô tả công việc nhân viên bán hàngI. Nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng là gì?Nhân viên bán hàng là gì? Nhân viên bán hàng là người sẽ tiếp đón khách hàng và giới thiệu các tính năng của sản phẩm để khơi gợi nhu cầu mua sắm. Đây là người góp phần trực tiếp tạo ra doanh thu cho cửa hàng. Mỗi khi bạn bước vào một cửa hàng, nhân viên bán hàng chính là người đầu tiên bạn gặp. Vì vậy, các công ty luôn chú trọng tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng.
II. Những đặc điểm công việc của nhân viên bán hàng?
Mỗi người tiêu dùng đều có tính cách khác nhau: có người rất nhẹ nhàng và dễ tiếp cận, nhưng cũng có người rất khó tính và khắt khe. Yếu tố này yêu cầu nhân viên bán hàng phải có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt. Dù không đồng tình với quan điểm “Khách hàng là thượng đế,” nhân viên bán hàng vẫn cần giữ vững thái độ kiên nhẫn và tập trung vào mục tiêu bán hàng, để đạt doanh số và bán được nhiều sản phẩm.
Những đặc điểm công việc của nhân viên bán hàng?Khi làm việc trong ngành bán hàng, bạn sẽ phải đồng thời bán nhiều loại sản phẩm khác nhau, vì vậy việc thường xuyên cập nhật kiến thức về các đặc điểm, thành phần và công dụng của sản phẩm là vô cùng quan trọng để trả lời các câu hỏi từ khách hàng một cách chính xác.
Theo bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng, giờ làm việc của nhân viên bán hàng thường bắt đầu từ 9:00 sáng và kết thúc vào khoảng từ 21:00 đến 23:00 tối. Thời gian làm việc được chia thành các ca, và mỗi nhân viên có thể làm việc theo ca cố định hoặc xoay ca tùy theo lịch trình. Do đặc thù công việc trong ngành dịch vụ, nhân viên bán hàng có thể phải làm việc vào cuối tuần, các ngày lễ và Tết Nguyên đán.
III. Mẫu bảng mô tả công việc chuẩn cho nhân viên bán hàng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
|
I/ Thông tin chung Vị trí công việc: …………………………………………………………………………………………………………….. Thời gian làm việc: ……………………………………………………………………………………………………….. Bộ phận: ………………………………………………………………………………………………………………………. Quản lý trực tiếp: …………………………………………………………………………………………………………… II/ Mục đích công việc Thực hiện công việc bán hàng tại cửa hàng ………………………………………………………………………… III/ Nhiệm vụ cụ thể 1. Đảm bảo hàng hóa của bộ phận phải đầy đủ: mã, model, quy cách,… 2. Thuộc tất cả các mã hàng (cũ và mới) đang bán. 3. Nắm vững các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, từ sản phẩm, thiết kế, chức năng, bao bì, dịch vụ khách hàng. 4. Mua hàng: Nhân viên sẽ lập danh sách đặt hàng căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, trình cửa hàng trưởng kiểm tra, báo cáo công ty để đặt hàng. Phải luôn chủ động đặt hàng và đảm bảo đặt hàng ít nhất một lần một tuần. 5. Kiểm kho: Đếm số lượng theo mã, phân bổ theo từng bộ phận, tổng hợp để lấy tổng. Luôn đảm bảo kiểm tra tính chính xác và trung thực của lô hàng. 6. Xuất Bán hàng: Thường xuyên xuất hiện tại khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm. Lập báo cáo chi tiết sản lượng tiêu thụ cách 2 ngày/lần. 7. Xuất Trả: Nhân viên kinh doanh sẽ lập danh sách các sản phẩm không còn áp dụng (hàng đổi 4, hàng hư…) xuất trả kho căn cứ vào mức độ tiêu thụ, ý kiến khách hàng, thời gian tồn kho, dơ bẩn, nhãn mác phai màu, chậm tiêu thụ, sau đó nhân viên sẽ giải quyết đơn hàng đổi trả trực tiếp với cửa hàng trưởng và báo cáo công ty. Mỗi lô hàng sẽ được quản lý bởi quản lý kênh và bộ phận kỹ thuật, nếu sản phẩm hư hỏng quá nặng (không thể sửa chữa) và nếu do bảo trì bất cẩn, nó sẽ bị trừ vào phí trách nhiệm của nhân viên hàng tháng. 8. Bảo Quản Hàng Hoá: Nhân viên có trách nhiệm luôn trông coi hàng hóa, giữ vệ sinh hàng hóa, hướng dẫn khách hàng xem và kiểm tra sản phẩm một cách chính xác. Nếu bất kỳ sản phẩm nào bị mất hoặc bị phá hoại, hãy báo cáo ngay cho quản lý cửa hàng. 9. Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất trả về kho công ty. 10. Trưng Bày hàng hoá: Luôn giữ kệ ngăn nắp (tuân theo hướng dẫn trưng bày). 11. Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày. 12. Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỹ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất cả các kỹ năng về sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã huấn luyện. 13. Các Thông Tin Khác: Thông tin cập nhật thông tin sản phẩm mới: từ sản phẩm, chất liệu, màu sắc, màu sắc, kiểu dáng… đếm số lượng khách hàng đến cửa hàng và (khách hàng xem, dùng thử, mua hàng) sản phẩm của công ty. Báo cáo lý do tăng giảm trong cửa hàng. Cập nhật thông tin: sản phẩm, doanh số bán, tỷ lệ tăng giảm nhà cung cấp cửa hàng lân cận, 14. Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng. Kiểm kê hàng hóa, sổ số dư – thanh toán. Bổ sung các mục còn thiếu. Bản kiểm kê công cụ hỗ trợ kinh doanh. 15. Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm mới và file, nghe mô tả sản phẩm mới và ghi nhớ chúng. 16. Tư vấn và bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ các bước làm việc như trong tài liệu huấn luyện. Thường xuyên tìm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn. Tiếp cận tư vấn và bán sản phẩm. IV/ Tiêu chuẩn
|
Dựa vào mô tả công việc nhân viên bán hàng trên, bạn có thể áp dụng để chuẩn bị tốt cho quá trình tìm việc làm của mình với vị trí nhân viên bán hàng.
Xem ngay:
- Danh sách tuyển dụng nhân viên bán hàng tại TPHCM với mức lương cao, có thể bắt đầu làm ngay
- Các tin tuyển dụng nhân viên bán hàng tại các cửa hàng tạp hóa với lương hấp dẫn
- Thông tin tuyển dụng nhân viên bán mỹ phẩm với chế độ đãi ngộ tốt
IV. Mục tiêu của nhân viên bán hàng
Mục tiêu của nhân viên bán hàngNhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Những chiến lược marketing tốt nhất cũng không thể thành công nếu công tác bán hàng không hiệu quả. Khi một sản phẩm được ra mắt, mức độ tiêu thụ của nó phần lớn phụ thuộc vào khả năng của đội ngũ bán hàng.
Nếu đội ngũ bán hàng thiếu sự năng động, nhạy bén hoặc không có chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, sản phẩm sẽ khó có thể thành công. Vì vậy, nhân viên bán hàng đối với nhiều khách hàng chính là hình ảnh đại diện của công ty và sản phẩm họ đang bán.
V. Các công việc mà nhân viên bán hàng phải làm?
1. Trưng bày sản phẩm
Sắp xếp không gian trưng bày sản phẩm sao cho thu hút là một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên bán hàng.
Mô tả công việc nhân viên bán hàng – Trưng bày sản phẩmCác sản phẩm trong cửa hàng cần được trưng bày một cách hợp lý và đẹp mắt, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và người bán có thể quản lý tốt. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên bổ sung sản phẩm lên quầy để tránh tình trạng thiếu hàng hoặc bị thay thế bởi các sản phẩm khác mà chưa được kiểm tra kỹ lưỡng về tồn kho.
Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cần thường xuyên kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm và ưu tiên bán những sản phẩm sắp hết hạn để thực hiện các chương trình khuyến mãi, giúp thúc đẩy doanh thu. Đồng thời, luôn chú ý giữ gìn khu vực trưng bày sạch sẽ và ngăn nắp.
2. Tư vấn sản phẩm – Bán hàng
Mô tả công việc nhân viên bán hàng – Bán hàngTheo mô tả công việc nhân viên bán hàng, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho khách hàng để hỗ trợ họ trong quyết định mua sắm. Đặc biệt đối với các sản phẩm như mỹ phẩm hay dược phẩm, nhân viên bán hàng cần có kiến thức chuyên môn để đưa ra lời khuyên chính xác. Chính khả năng tư vấn và truyền đạt thông tin hiệu quả của nhân viên bán hàng sẽ quyết định liệu khách hàng có mua sản phẩm hay không.
3. Nhập hàng
Mô tả công việc nhân viên bán hàng – Nhập hàngDựa trên số liệu hàng tồn kho và mức độ tiêu thụ sản phẩm, nhân viên bán hàng sẽ lên kế hoạch đặt đơn hàng. Sau khi hoàn thành kế hoạch, nhân viên sẽ trình lên cấp trên để được duyệt và tiến hành đặt hàng. Nhân viên bán hàng cần chủ động trong công việc này để đảm bảo luôn có đủ hàng hóa phục vụ khách hàng.
4. Cập nhật thông tin về hàng hóa, sản phẩm mới
Là nhân viên bán hàng, bạn cần liên tục cập nhật kiến thức về các sản phẩm mới và theo dõi tình trạng hàng hóa tồn kho tại cửa hàng.
- Ghi lại tình hình kho hàng, số lượng tồn và các thông tin liên quan đến sản phẩm.
- Báo cáo ngay mọi vấn đề hoặc sự cố với cấp trên để có giải pháp kịp thời.
- Nhận và nắm bắt thông tin chi tiết về từng sản phẩm: tên, khuyến mãi hiện có, giá cả và hướng dẫn sử dụng,…
5. Kiểm tra hàng tồn
Mô tả công việc nhân viên bán hàng – Kiểm tra hàng tồnKiểm tra đầy đủ và chính xác số lượng hàng theo từng mã sản phẩm và tổng số lượng tồn kho. Công việc này yêu cầu nhân viên bán hàng phải có sự chính xác và trung thực tuyệt đối.
6. Bảo quản hàng hóa
Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng – Bảo quản hàng hóaKhi hàng hóa được nhập vào kho, nhân viên bán hàng cần phải sắp xếp, bảo quản và duy trì tình trạng của sản phẩm. Hàng hóa phải được giữ nguyên vẹn (không bị móp méo, rách hay bám bụi). Ngoài ra, nhân viên cũng cần vệ sinh các quầy, kệ sạch sẽ, gắn nhãn mác và giá cho mỗi mặt hàng. Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng, cần tách riêng và báo cáo cho cấp trên. Nhân viên cũng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận từ bộ phận kho.
7. Kiểm kê hàng hóa
Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng – Kiểm kê hàng hóaTheo bảng mô tả công việc, ngoài việc tư vấn cho khách hàng, nhân viên bán hàng cần nắm rõ số lượng hàng hóa trong kho. Việc này giúp nhân viên dễ dàng nhận biết sản phẩm nào đang được ưa chuộng và cần phải bổ sung, cũng như lên kế hoạch nhập hàng kịp thời. Điều này sẽ tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
8. Các nhiệm vụ khác theo sắp xếp của quản lý
Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng – Theo quản lý sắp xếpGhi nhận số lượng khách hàng đến cửa hàng để xem, tư vấn, hay mua sản phẩm
Lý do đề xuất việc tăng hoặc giảm lượng tiêu thụ đột ngột của sản phẩm.
Quan sát sự khác biệt về sản phẩm, lượng khách và mức độ tiêu thụ giữa các cửa hàng cùng thương hiệu hoặc của đối thủ cạnh tranh.
VI. Những phẩm chất cần có của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
1. Yêu cầu về trình độ
Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng – Yêu cầu về trình độĐộ tuổi yêu cầu: từ 20 đến 27 tuổi
Giới tính: Nam hoặc Nữ
Ngoại hình sáng sủa và tính cách năng động
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán hàng
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên
Trình độ tin học: Thành thạo các ứng dụng văn phòng cơ bản
2. Về kỹ năng
Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng – Yêu cầu về kỹ năngKỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, giọng nói dễ chịu.
Khả năng phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng một cách chính xác.
Hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu được giao.
Hiểu rõ về các sản phẩm và dịch vụ cung cấp.
Có khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo.
Giữ thái độ thân thiện, hòa nhã và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Tỉ mỉ, cẩn thận và nhanh nhạy trong mọi công việc.
Có sức khỏe tốt và đáp ứng yêu cầu công việc.
VII. Quyền lợi và đãi ngộ cho nhân viên bán hàng
1. Quyền lợi dành cho nhân viên
Thông tin về các quyền lợi và phúc lợi cho nhân viên sẽ được cung cấp đầy đủ." />Các quyền lợi mà nhân viên bán hàng sẽ được hưởng khi tham gia công việc tại công ty.Khi gia nhập đội ngũ nhân viên bán hàng, bạn sẽ nhận được các quyền lợi hấp dẫn dưới đây:
- Lương tháng 13, thưởng lễ tết hàng năm
- Được tham gia BHXH, BHYT và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.
- Chế độ nghỉ phép linh hoạt, dễ dàng sắp xếp.
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kiến thức nghề nghiệp
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và sáng tạo.
2. Mức lương hiện tại
- Mức thu nhập: từ 7-10 triệu đồng/tháng, với lương cố định là 6,5 triệu đồng/tháng
- Lương và đánh giá năng lực được xem xét hàng năm
- Nhận được sự công nhận khi đạt thành tích xuất sắc
- Opportunities for career growth and promotions
Bài viết trên đã cung cấp đầy đủ thông tin về yêu cầu, kỹ năng, mức thu nhập và mô tả công việc dành cho nhân viên bán hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội ứng tuyển vào vị trí này, có thể tham khảo Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng ở trên. Hãy tham gia ngay Mytour – website tuyển dụng uy tín hàng đầu, nơi bạn sẽ nhận được sự tư vấn chi tiết cho mọi câu hỏi của mình!
