Câu trả lời của Amazon cho ChatGPT Là Một Trợ Lý Nơi Làm Việc Gọi Là Q

Amazon có vẻ như không đã xây dựng ChatGPT, nhưng cũng không có vẻ có khả năng sa thải đột ngột và sau đó tái mình giống như OpenAI làm trong tháng này. Tính đến hiện tại, Amazon đã có trợ lý trí tuệ nhân tạo của riêng mình—một chatbot mới cho Dịch vụ Web Amazon mang tên là Q, cái tên thật là khó tin.

Amazon Q là một chatbot kiểu ChatGPT được thiết kế cho người dùng doanh nghiệp và sẽ có sẵn như một phần của nền tảng đám mây AWS của Amazon, chiếm lĩnh thị trường. Nó được dành cho những người sử dụng AWS ở nơi làm việc, bao gồm các lập trình viên, quản trị viên IT và các chuyên viên phân tích kinh doanh. Đối với các yêu cầu được gõ, nó sẽ giúp các nhà phát triển viết mã, trả lời câu hỏi về cách sử dụng các dịch vụ đám mây AWS cho quản trị viên và tạo ra báo cáo kinh doanh bằng cách sử dụng QuickSight, một nền tảng thông tin kinh doanh trong AWS.

Chatbot mới của Amazon cũng được tích hợp vào Amazon Connect, một nền tảng dịch vụ khách hàng, để giúp các nhân viên hỗ trợ giải quyết yêu cầu hỗ trợ. Công ty cho biết Amazon Q có thể được tùy chỉnh cho một công ty bằng cách truy cập dữ liệu độc quyền và có thể được lập trình để làm việc khác nhau đối với các nhân viên khác nhau. Nó cũng có các biện pháp an ninh được thiết kế để làm hài lòng các ông chủ IT cảnh báo.

Adam Selipsky, Giám đốc điều hành của AWS, công bố Q tại hội nghị hàng năm về đám mây của Amazon, re:Invent, cùng với các dự án trí tuệ nhân tạo khác, bao gồm các vi mạch mới mạnh mẽ do Amazon thiết kế để đào tạo và triển khai các mô hình trí tuệ nhân tạo như những mô hình đằng sau Q và ChatGPT.

Q sử dụng một loạt các mô hình trí tuệ nhân tạo khác nhau bên trong, bao gồm mô hình ngôn ngữ lớn Titan của riêng Amazon và LLMs được xây dựng bởi Cohere và Anthropic, hai công ty khởi nghiệp được đầu tư mạnh mẽ cạnh tranh với OpenAI.

Selipsky trỏ đến sự suy tàn gần đây của OpenAI để chứng minh cho việc các công ty cần đa dạng hóa nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo của họ. “Bạn không cần phải nhìn xa hơn những sự kiện của mười ngày qua để hiểu rằng sẽ không có một mô hình nào chiếm hữu tất cả,” ông nói với MYTOUR trước thông báo ngày hôm nay.

Khi người dùng gửi một truy vấn đến Q, bot có thể trả lời bằng cách sử dụng một mô hình cụ thể được chọn bởi công ty, hoặc tự động định tuyến câu hỏi đến hệ thống tốt nhất, mặc dù AWS không chia sẻ cách thức. Lựa chọn thứ hai “hiệu quả chi phí hơn, nhưng cũng hiệu quả hơn phẳng,” Selipsky nói.

Kể từ khi ChatGPT ra mắt vào tháng 11 năm ngoái, khiến cho ngành công nghiệp công nghệ tăng đầu tư vào trí tuệ nhân tạo, Amazon không dẫn đầu trong số các gigatech đang cố gắng cạnh tranh với OpenAI. Microsoft nhanh chóng thêm trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào công cụ tìm kiếm Bing và hiện đang triển khai trợ lý trí tuệ nhân tạo Copilot của mình trên toàn bộ sản phẩm, nhờ vào mối quan hệ với OpenAI mà Microsoft cam kết đầu tư 13 tỷ đô la vào công ty khởi nghiệp này. Google đã chuyển đổi sang phát triển và triển khai công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh mà trước đây họ đã giữ lại không công bố công khai trên một loạt các dịch vụ với tinh thần mới mẻ.

Sự phát triển nhanh chóng của OpenAI dường như đã đóng góp vào cuộc khủng hoảng tại công ty vào tuần trước, khi ban giám đốc phi lợi nhuận của công ty đã sa thải CEO Sam Altman vào ngày 17 tháng 11. Sau một vài ngày hỗn loạn trong đó Altman đồng ý tham gia Microsoft và hầu hết nhân viên của OpenAI đe doạ sẽ từ chức, cuối cùng Altman đã đạt được một thoả thuận để trở lại. Như một phần của thoả thuận, OpenAI đã thay thế tất cả ngoại trừ một trong số giám đốc phi lợi nhuận, không trả lại Altman vị trí trên hội đồng giám đốc và sẽ mở cuộc điều tra độc lập về hành vi của ông.

Selipsky hy vọng phương pháp chậm rãi của Amazon sẽ thu hút khách hàng dịch vụ đám mây của họ, đặc biệt là những người đề phòng về nhược điểm của các chatbot kiểu ChatGPT, như cách chúng “hình ảo” thông tin và có thể thu thập hoặc lặp lại thông tin riêng tư. Với hơn 30% thị trường đám mây Hoa Kỳ - nhiều hơn bất kỳ công ty nào khác - AWS có rất nhiều khách hàng tiềm năng cho Q và các sản phẩm trí tuệ nhân tạo khác. Selipsky nói đã có một lượng lớn yêu cầu đến từ khách hàng.

“Nhiều trợ lý chat được tạo sinh bằng trí tuệ nhân tạo hiện có tốt cho người tiêu dùng và bạn có thể làm những điều thực sự tuyệt vời với chúng, nhưng chúng thiếu rất nhiều tính năng mà bạn cần để làm cho chúng thực sự hữu ích tại nơi làm việc,” Selipsky nói.

Amazon đang thực hiện các động thái khác để bắt kịp trong trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Vào tháng 9, họ cho biết sẽ giới thiệu khả năng giống như ChatGPT vào Alexa, trợ lý giọng nói của họ. Đầu tháng này, Reuters đưa tin rằng Amazon đã dành một đội ngũ để xây dựng một mô hình ngôn ngữ, có tên mã Olympus, sẽ lớn hơn GPT-4 của OpenAI, điều khiển ChatGPT, có lẽ hứa hẹn khả năng tốt hơn. Điều đó cho thấy OpenAI sẽ phải đối mặt với một sự cạnh tranh khốc liệt hơn vào năm tới. Google cũng đang làm việc trên một mô hình trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ hơn, được biết đến là Gemini.

AWS cũng thông báo về hai chip trí tuệ nhân tạo mới sẵn có cho khách hàng của mình hôm nay. Việc truy cập vào các bộ xử lý mạnh mẽ là một thành phần quan trọng để xây dựng các mô hình ngôn ngữ lớn, và Amazon, Google cùng nhiều công ty khởi nghiệp đều đang cạnh tranh với Nvidia, GPU của họ là tiêu chuẩn trong các dự án trí tuệ nhân tạo.

Amazon cho biết thế hệ thứ tư của họ về chất liệu để chạy mô hình trí tuệ nhân tạo, Graviton 4, mang lại hiệu suất tốt hơn 30% so với mô hình trước đó, và thế hệ thứ hai của chip để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo, Trainium 2, nhanh gấp bốn lần và hiệu quả năng lượng gấp đôi so với phiên bản trước đó. Như một phần của đầu tư 4 tỷ đô la của Amazon vào Anthropic, chatbot Claude của họ cạnh tranh với ChatGPT, startup này đã đồng ý sử dụng chất liệu của AWS để huấn luyện mô hình của mình.